文化工程背景下高校圖書館服務新模式淺析

王 輝 宋金美

（新疆大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830046）

一、文化工程背景下創新高校圖書館服務模式的必要性

建設文化工程是高校圖書館可持續發展的重要契機，為了發揮好高校圖書館的社會教育、文化傳播、閱讀推廣作用，有效推進高校圖書館事業創新發展，認真探討高校圖書館服務模式的創新方式，以便幫助高校圖書館提供更優質的服務是非常必要的。

二、高校圖書館創新服務存在問題

高校圖書館作為高校一個十分重要的文獻信息中心、學術研究機構，及學校信息化和社會信息化的重要基地，其在服務師生科學研究、促進學校教學質量提升和推動高校跨越式發展中發揮著日益重要的作用[1]。高校圖書館的作用不言而喻，但是，隨著科學技術的發展，讀者對高校圖書館的閱讀環境、服務態度、數據資源等方面的要求越來越高，導致高校圖書館與讀者之間的服務出現了矛盾，這和圖書館服務讀者的基本宗旨背道而馳。

1.基礎設施和閱讀環境存在短板

高校圖書館一直以來都以提供安靜舒適的閱讀環境為目標。近年來，讀者不斷地對高校圖書館的休閑娛樂環境、開放時間、座位預約、網絡環境等提出意見建議。由于高校圖書館建筑設計、經費不足、審批手續復雜等因素導致高校圖書館確實存在閱讀環境不能滿足讀者的情況。

2.服務對象的局限性

高校圖書館的服務對象主要是本校師生，這是由于高校圖書館的地理位置等條件限制導致的。高校圖書館與外界的聯系較少，服務對象范圍窄僅為本校師生，這是高校圖書館服務面臨的問題之一，也是今后高校圖書館創新服務的研究方向。

3.服務理念有待提高

由于高校圖書館的公益性運作模式，加上績效考核、教育培訓的缺失，導致大多高校圖書館館員存在服務理念仍以被動式服務為主、服務水平較差等問題。現階段，在網絡技術、通信技術、數字信息技術的應用下，高校圖書館傳統的被動式服務模式已經無法滿足讀者多樣化的需求。高校圖書館要主動作為，不斷提高館員的服務水平，改變服務理念，才能在網絡時代有一席之地。

4.館員專業素質較低

目前，高校圖書館館員存在學歷不高、專業知識不足、工作效率偏低、工作積極性差的問題。以往，對圖書館員招聘學歷條件設置的較低，并且除圖書情報類專業人才外計算機類、管理類等多學科領域人才較少，大部分高校圖書館主要以學歷低、專業素質不高的館員構成。同時，由于激勵機制不健全，高校圖書館館員工作效率和積極性需要大幅提高。

5.資源利用不充分

互聯網時代，高校圖書館雖然有大量的電子資源，但存在利用率不高的問題。同時，受電子資源的影響，高校圖書館紙質資源的利用率更低。產生資源利用率低的原因，可能是高校圖書館的資源和讀者的需求不能完全匹配，讀者迫切需要的資源圖書館沒有提供，提供的資源反而是讀者不需要的。或是高校圖書館在資源宣傳力度達不到效果，很多師生不了解圖書館具體有哪些資源可以使用，從而造成高校圖書館資源的浪費和不均衡。

三、高校圖書館創新服務模式的主要途徑

1.改變服務態度和服務理念

“讀者第一，服務至上”是當今國內外圖書館普遍奉行的服務宗旨，是圖書館永恒不變的服務理念，充分理解牢記“讀者第一，服務至上”具有十分重要的實踐意義[2]。為了做好高校圖書館的各項工作，首先要秉持“以人為本”的服務理念。要充分了解讀者對高校圖書館的需求，合理的意見建議及時采納整改，強化基礎設施，改善閱讀環境，提供優質的服務提高讀者滿意度。同時，高校圖書館要循序漸進改變館員的服務態度，對待讀者要熱情周到、耐心細致，以高度的責任感、使命感為圖書館奉獻自己的力量。

2.提高館員的專業素質

圖書館員是高校圖書館核心競爭力，優秀的圖書館員可以提高高校圖書館服務質量。高校圖書館要重視館員的日常學習和定期培訓。在參加各類學習班、研討班、培訓班的基礎上，充分利用互聯網開放的學習資源進行課程學習和專業知識培養。同時，在人才招聘和調動時，要重點考察學歷、專業、綜合素質等，要從源頭把關人才質量也是有效提高館員整體素質的方法。

3.提供針對性的資源

高校圖書館要利用好微信公眾號、官網、微信群、QQ群，或開展講座、調研等方式，線上線下了解師生的科研需求，進一步針對性提供資源服務。如建立文理科類的學科服務微信群，及時提供圖書館的電子資源。在微信公眾號和官網上增設“讀者薦購”功能，根據薦購書目購入書籍。也可以運用互聯網技術分析讀者反饋的問題和需求建議，總結所需資源的特點進行個性化資源定制服務。

4.建設特色資源

高校圖書館要發揮地域特色、民族特色、學校特色、專業特色，打造特色資源服務模式，根據各高校圖書館館藏資源挖掘具有獨特歷史價值的特色資源，建設面向高校師生教學科研，服務于新疆文化和經濟發展的特色數據庫。同時，高校圖書館也可以通過各館之間合作建設特色資源，充分發揮各館的特色，優勢互補，實現資源共享。

5.增加社會化服務模式

教育部頒布《普通高等學校圖書館規程》明確指出高校圖書館是“學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”，從而在制度、政策上確立了高校圖書館社會化工作的可行性，這本身也可促進高校圖書館改變服務觀念，走向社會尋求發展空間，為社會進步和經濟發展服務。高校圖書館資源豐富、管理體系完善等可以提供社會化服務的優勢，同時，高校圖書館對外服務具有可以幫助高校進行科研成果轉化、與外界構建良好的交流溝通、推動自身發展等作用。