淺議我國人力資源管理外包問題

張專專

（深圳市住房和建設局，深圳 福田 518000）

隨著我國經濟的飛速發展，中小企業的規模發展得越來越壯大，人力資源管理外包模式進入了快速發展階段。經過長時間的發展，數量眾多的人力資源管理外包專業機構已經形成了規模，第三方外包服務機構為眾多企業提供了專業化的管理服務。但是在實際的外包服務過程中，依然存在著很多的問題，針對這些問題提出了相應的優化措施，從而促進了國內中小企業的人力資源管理外包的發展。

一、人力資源管理外包的優勢

1.提高了企業管理效率

企業通過利用人力資源管理外包的模式，能夠將企業的人力管理部門從繁重的事務中解脫出來，減少不必要的資源浪費。減少部門多余的人力資源，從而促使剩余的工作人員投入到對企業發展影響力更大的工作中。企業開展外包，能夠有利于企業管理層將更多地時間放在企業核心事物中，這樣能夠最大程度地提高企業的工作效率。

2.降低企業管理成本

企業在經營成長過程中，會將大量有效的資源用于人力資源的招聘、培訓以及考核的事物中，通過人力資源外包，企業將這些人事外包出去，讓更專業的機構來管理，必然能夠減低企業的管理成本，相對的節約時間[1]。

3.整合企業有限資源

企業是一個由許多管理部門組成的整體。這些部門并不一定都是企業擅長的領域，總有企業的弱項。因此，把這些不涉及企業機密或者是部門的煩瑣的工作交由專業的外包服務機構，能夠充分整合企業的資源，將資源更多地放在企業擅長的領域，以此來促進企業的發展。

4.獲得更專業的服務

開展人力資源外包服務的企業，會將更多有效的資源以及大量的人力資源，放在擅長的領域。比如，將員工的培訓事宜交由專業的外包培訓機構，企業員工不僅會獲得專業的培訓，還可以獲得更多的學習機會，企業還可以節約開支。

二、人力資源管理外包的弊端

1.相關法律法規不健全

隨著我國經濟的飛速發展，促進了人力資源管理外包的發展，由于我國的人力資源管理外包屬于新興產業處于成長階段，還不太穩定。現階段，沒有明確的法律法規來管理企業與第三方外包機構之間的合作模式。對于這些行為模式只是依據雙方簽署的法律合同等，還未形成一套相對規范的外包管理體系。監督機制的不健全，人力資源管理外包模式得不到順利實施。除此之外，外包市場還未建立統一的收費標準，外包服務機構隨意定價的現象層出不窮。

2.外包服務機構的水平差異顯著

人力資源外包相對于其他行業來說門檻比較低，曾經在外包市場上出現了非常多的獵頭企業以及人力資源管理機構等[2]。但是這些人力資外包機構的管理水平參差不齊，其中既有高端的人力資源管理外包企業，同時又具備了低中端的外包服務機構。這些外包服務機構在內部的流程管理，或者外部的管理技術上，甚至在服務效果方面等都具有重大的問題，容易造成模糊性，因此，企業在選擇第三方外包服務機構時會遭遇很多的問題，在選擇過程中可能要投入很大的精力。另外，由于信息的不對等，企業對選擇的第三方外包服務機構，只能了解它的表象，但外包商的真正能力需要在申請過程中找到，因此，當發現第三方外包服務機構達不到企業的需求時，可能會對企業的發展造成重大的影響。

3.與員工之間缺乏有效的溝通

企業如果不和員工事先進行溝通，直接進行人力資源管理外包，在員工內部必然會出現混亂，影響最大的就是企業的人力管理部門。在外包服務機構介入之后，人力資源的管理層會覺得逐漸被排斥，人力部門的員工會產生很多異議，擔心外包服務機構會取而代之人力部門的職能，進而會威脅人力部門的存在。這種不安定性會對企業員工造成恐慌，直接影響企業員工的積極性，導致企業人才的流失，從而不利于企業的長期發展。

三、人力資源管理外包問題的優化措施

1.建立健全的法律法規

由于人力資源外包是全新的行業，因此，我國政府在引進國外先進企業的同時，還要照顧國內新興勢力的發展，不能顧此失彼。政府制定相應的政策來推動人力資源管理外包行業的快速發展，同時，政府還要從服務型的角度來自我定位。制定科學有效的行業政策，調整外包服務行業的門檻，減少不必要的辦事手續，大力推動人力資源外包的長期開展，走向國際化。除此之外，政府還要加大力度建立專業人才培養機構，投入大量的先進技術，為人力資源管理外包行業的長期發展培養高質量的人才。并且對現有的資格認證制度采用有效的科學手段進行完善，要講理論知識和實際應用相結合，并結合我國目前的經濟發展現狀，培養更多的專業化的人才，以推動企業在人力資源外包過程中的進步。

2.轉變觀念意識

目前外包市場上面的高端的人力資源外包服務機構不僅成本非常高，還很難達到理想的效果。因此，企業的人力資源部門，要對企業的核心職能要有充分的認識，將企業的非核心職能交給外包服務機構，將企業自身的核心優勢充分發揮出來，這樣的管理模式不僅能夠降低企業的外包成本，還能夠提升企業的工作效率。但是在實際外包過程中，這種方式也不能得到充分的保障。部分企業對外包服務機構的期望值太高，另外，對于自身企業的外包需求不明確，盲目尋找外包服務機構。因此，眾多中小企業在開展人力資源外包服務之前，首先要對外包服務要有充分的科學認識，在開展外包管理過程中，要結合自身企業的發展，選擇信用度較高的外包服務機構，增強企業外包管理服務的成功率。

3.建立合作和監控機制

外包服務機構是為企業提供專業的人力資源管理外包服務的機構，在于眾多企業的長期合作中，積累了大量的外包服務的專業知識以及外包管理經驗。積累的這些專業知識和工作經驗在對企業的人力資源管理外包提供通用性和不涉及企業隱私的服務時，具有巨大的指導作用和借鑒意義[3]。對于人力資源管理外包企業來說，一方面企業急需這些工作經驗和專業知識，另一方面企業自身的權益為了得到充分保障，可以采取相應的合作機制。如果外包服務機構不能實現企業制定的合同目標，則要按照合同接受處罰；如果實現了合同目標或者超出了目標，則能夠得到客戶的利潤。這樣外包服務機構和企業共同承擔風險，共同享有利潤的回報。這樣的合作機制，首先能夠加強企業人力資源管理部門和外包服務機構的合作，更新企業在人力資源外包服務中的理念和技能。其次，第三方外包機構能夠在服務的過程中獲取大量的工作經驗，擴大外包服務機構的經營實力和經營規模。由于企業的人力資源管理包含連續性、日常性以及一致性等特點，企業在開展外包服務的過程中想要進行實時監控，必然會增加企業的管理成本。這時引入第三方進行監理，通過合同的方式讓第三方對外包服務機構進行質量、進度以及費用等方面的監管，以此來保障企業順利地開展外包服務。對外包企業而言，既要時刻關注人力資源外包的進展，又要找到一個相對平穩的點，既要加強溝通和外包服務機構建立良好的合作關系，增強合作意識，又要對人力資源管理外包加強控制和約束，對于出現的問題要及時進行糾正。

結語

綜上所述，隨著我國企業擴大經營規模，企業開展人力資源管理外包是提升企業自身管理水平，降低人力資源管理成本的有效手段。對業務而言，選擇信用度高的外包服務機構非常重要，在此基礎上開展外包服務合作，建立完善的監管機制，保障企業的信息安全，在提升企業人力資源管理外包水平基礎上，促進企業人力資源的可持續發展。