網絡環境下高校圖書館的信息化服務

（山東服裝職業學院，山東 泰安 271000）

一、當下高校圖書館所面臨的問題

1.圖書館工作人員職業素養不足

高校圖書館因為其服務于高校教師、學生的原因，所以工作人員需要更高的職業素養，特別是社會已經進入網絡時代下，工作人員不僅要有專業的職業技能，還需要具備相應的計算機知識背景。因為高校發展的歷史原因，很多高校圖書館內的工作人員工作門檻都比較低，部分工作人員專業素養、信息素養都比較低，工作方式仍舊是傳統方式，同時，這些工作人員也是一線員工，也是和讀者接觸最頻繁的人，這就會讓廣大讀者對圖書館館員的印象停留在傳統的借還、看門、保潔、搬書等印象，在這個情況下，讀者的態度就會傷害到館員的工作積極性。

2.服務模式比較滯后

部分高校圖書館因為資金不足，導致圖書館內部的網絡設備比較落后，造成各種因為設備問題而導致的服務不及時，造成讀者對圖書館服務評價降低，最終造成網絡設備邊緣化。在具體工作環節中，部分館員可能因為沒有網絡設備可用，或者沒有安排學習時間，最終造成工作人員只能回答讀者基礎的咨詢問題，并不能幫助讀者解決類似分析、匯總、資源利用等問題，而導致服務跟不上讀者的要求。同時，高校圖書館在網絡上的服務也受工作時間、流程的影響，無法實現實時答復讀者提出的各種問題，所以，高校圖書館的服務模式大多停滯在傳統服務模式階段[1]。

二、網絡技術帶來的優勢

1.可共享的豐富資源

高校圖書館內一般存儲著數量非常龐大、類別非常多的各種資源。就高校圖書館各種資源而言，其種類有書刊、電子、網絡信息等文獻資源，同時圖書館中的資源也逐漸走向豐富化、信息化、特色化，同時信息中包含的價值和知識含量也越來越高，這些都是強化圖書館信息服務的基礎。隨著網絡時代的來臨，很多信息都已經逐漸開放，高校圖書館就能夠通過網絡共同構建公共平臺，突破傳統圖書館信息的封閉性，實現跨地區、跨時間、跨學校、跨學科、跨國界的信息共享。

2.更加多樣化的服務方式

隨著網絡技術在各行業中的應用，新的服務方式不斷更迭創新，尤其是信息在不斷地增加，人們對各種信息的需求逐漸呈現出多樣化的特點。高校圖書館的服務功能是其重要的業務板塊，在網絡環境下，已經從原本的傳統借還書服務，逐漸過渡成為依靠信息技術將信息服務整理為采編、存檔、檢索等環節，給圖書館服務開拓了新的更多的服務方式，同時也通過多種網絡平臺，將網絡中的各種信息資源進行搜集、下載、整理等，從而實現各種信息的豐富性和多樣化。高校圖書館服務也從傳統模式轉型成為圍繞信息資源為中心，提供信息回溯、檢索、上報、普查等多種服務方式，進而拓展了圖書館的信息服務空間。

3.更加高效的檢索能力

在網絡技術的高速發展下，互聯網中出現非常多的檢索攻擊，這些檢索工具在不斷下沉市場、細分用戶的發展過程中，為各種信息都提供了非常便捷且精準的檢索服務，如全文、分類、主體、關鍵詞等檢索方式，都為不同的專業非專業人群提供了更加自由、便捷的信息檢索渠道，在高效圖書館的數據檢索中尤為明顯。在這樣的環境下，信息搜索擺脫了傳統檢索需要專業人士、機構的引導或者操作，讓信息更加透明，也為社會上對信息有需求的群眾提供了透明、公平、簡單、便捷的信息環境。目前，廣大讀者僅通過智能網絡設備，就能從互聯上進行有效的信息緊縮，從而獲取目標信息[2]。

三、網絡環境下高校圖書館信息化服務策略

1.強化服務理念

高校圖書館信息化服務的核心就是要提升工作人員的服務理念，而這些服務理念已經有別于傳統理念，傳統的理念、服務方式已經不再適合當下的時代，同時也阻礙了圖書館信息化服務在當下的發展。而當下服務理念“為了讀者”，就決定了工作人員要以人為本，將所有的服務以讀者為核心，了解讀者所需、索要，通過信息反饋、調查、搜集等，實現讀者的各種合理的需要。另外，也需要通過讀者的各種信息數據，進而通過科學的方式挖掘讀者的閱讀習慣、傾向，從而構建個人模型，為讀者提供更加便捷、智能的服務。最后，在信息化的環境下，服務也需要逐步邁向個性化，為不同的人提供不同的定制服務，同時實現線上線下有針對性的服務。這樣才能開拓服務空間，提升服務質量。

2.開拓信息服務渠道

隨著網絡技術逐漸向智能化發展，人們在習慣了網絡發展的同時，對圖書館提供的服務要求更加多元化，圖書館只有不斷提升信息服務的便捷性、時效性等，才能滿足讀者的需求。所以高校圖書館要不斷開拓信息服務渠道，實現多元化的服務范圍。如構建網絡服務平臺，加強讀者和圖書館的交流，以及讀者之間的交流，提高讀者在服務平臺的體驗感。結合互聯網平臺，開發屬于高校圖書館的微信、微博、快手、抖音等，開拓服務范圍，立足大數據技術，構建個性化服務習題。這樣才能拉近讀者的距離，讓讀者享受更加智能、便捷的信息化服務。

結語

綜上所述，我國已經進入網絡時代，高校圖書館要樹立能夠適應時代發展的服務理念，從被動服務走向主動服務，從單一服務走向多元化服務，從一個渠道開拓多個渠道進行服務，同時根據自身服務群體特點，構建相應的定制服務體系，應用信息技術，為相應的讀者群體提供更加專業、便捷、智能的服務。