“五度”齊發力推進新時代“雙滿意”工程落地見效

國網福建莆田供電公司 蔣東伶 佘敏 唐泉彬 陳晗

2021年，國網福建莆田供電公司（簡稱莆田公司）以實際行動踐行人民電業為人民的企業宗旨，深入實施以“客戶滿意、黨和政府滿意”為目標的新時代“雙滿意”工程，推動“雙滿意”工程列入莆田市委、市政府為民辦實事項目。公司強化黨建引領，發揮黨委、黨委各部門、各級黨支部、黨支部書記、黨員等五個主體作用，聚焦力度、精度、深度、強度、熱度，“五度”齊發力推進新時代“雙滿意”工程落地見效。

創新黨委在一線工作機制，加大“雙滿意”工程力度

莆田公司黨委堅決踐行“四下基層”工作理念，創新建立“黨委在一線”聯系服務工作機制，推行包括“攻堅突破在一線”“幫扶指導在一線”“改革創新在一線”在內的“七個一線”工作法，聚焦黨和政府關注的熱點重點、企業客戶關心的痛點難點，持續加大推進新時代“雙滿意”工程的力度，做到“情況在一線掌握、問題在一線解決、成效在一線檢驗”。

在落地新時代“雙滿意”工程中，公司黨委委員主動走訪各級人大代表、政協委員60余人次，“面對面”宣傳公司政策，“零距離”傾聽政府和客戶聲音，“一對一”解決用電問題，通過“黨委在一線”聯系服務工作機制“兩單一庫”（記錄單、交辦單和問題清單庫）任務閉環管理，靠前協調解決黨和政府、客戶等需求96件，切實做到讓客戶滿意、讓黨和政府滿意。

隨著“黨委在一線”工作機制落地落實，公司黨委委員撲在第一線解決基層實際困難、需求，更好地營造“雙滿意”工作氛圍、凝聚“雙滿意”干事動力。

匯聚黨委各部門工作合力，提高“雙滿意”工程精度

公司黨委各部門在黨委的統一領導下，形成齊抓共管的合力，在精準施策上出實招、在精準推進上下實功，不斷提高“雙滿意”工程實施的精度。

黨建部強化思想引領，制定“莆”寫雙滿意電靚新時代主題宣傳方案，加強“雙滿意”實質內涵和取得成效的宣傳，營造比學趕超的工作氛圍。辦公室強化牽頭抓總，建立新時代“雙滿意”工程工作機制，明確“雙滿意”工程的51項指標和52項重點任務，明確責任部門、工作目標和任務計劃，加強過程跟蹤督辦，建立“按周點評、月度通報、雙月督察”管控機制。組織部發揮績效“指揮棒”作用，將“雙滿意”工程相關指標按職責分工納入責任部門組織績效并與相關負責人履職評價相掛鉤。紀委辦加強專項監督，把“雙滿意”納入全面從嚴治黨監督體系重點任務，嚴肅問責缺乏擔當、敷衍塞責、應景造勢等問題。通過四個黨委工作部門“點線面”立體推進、將“雙滿意”工程分解到最小單元、最細節點、最具體工作來跟蹤督察、評價考核、宣傳引導，確保“雙滿意”工程落地落實。

夯實各級黨支部黨建載體，拓展“雙滿意”工程深度

通過進一步深化創新各級黨組織“黨建+”載體運用，促進黨建融入中心，發揮黨建引領作用，攻克艱難險阻，深入拓展“雙滿意”工程的深度。

開展“黨建+服務”，促進供電服務更優質。以黨支部為堡壘，發揮共產黨員服務隊“連心橋”作用，開展“百千萬”大走訪活動，走進企業宣傳用電政策、解決實際問題。推動鄉村農產品加工電能替代，累計完成農業領域電能替代項目138個。

開展“黨建+生產”，促進供電質量更可靠。依托“黨員責任區”“黨員示范崗”，高質量推進春秋年檢、技改大修、迎峰度夏等項目。持續開展文明施工、習慣性違章糾錯、檢修安全質量監督檢查，打造安全穩定智能電網，不斷提升供電可靠性。

開展“黨建+基建”，促進地區電網更堅強。以26個輸變電工程項目部為依托，全面覆蓋業主、設計、施工、監理等單位的參建黨員，成立了電網建設臨時黨支部，充分發揮臨時黨組織在工程建設中的戰斗堡壘作用，實現黨的建設與電網建設同向聚合、相融并進，確保安全合規優質高效地完成工程建設任務。

壓實各級黨支部書記責任，提升“雙滿意”工程強度

建立“黨支部書記促服務”機制，細化書記落實“雙滿意”工作職責，壓實黨支部書記促服務“帶頭人、推動者、把關者”責任。

各級黨支部書記秉承“做客戶之所需、解客戶之所急”，以實際行動踐行“人民電業為人民”企業宗旨，助力提升“雙滿意”工程的強度。分專業制定各級支部書記分管領域內服務風險點，明確職責范圍內各類服務規范性監督工作。明確書記在服務事件處置過程中的角色，及時做好服務事件事中應急、事后安撫工作。通過現場教學、云端學習、崗位實踐等方式，組織開展服務技能培訓；依托“黨員一帶二”“雙培養一輸送”等載體，加強服務技能傳幫帶。壓實書記管思想責任，提高全員服務意識。發揮黨內思想政治工作優勢，做好員工思想工作，提升員工認識，將優質服務專題學習與“三會一課”、主題黨日活動等黨內生活有機結合,利用書記上黨課、黨員上講臺、員工談體會等方法強化員工服務意識，提升服務黨和政府、服務客戶的積極性、主動性。通過實施“黨支部書記促服務”工作機制，推進“雙滿意”工程在各基層組織落地生根、走深走實，莆田公司上半年客戶投訴量同比下降76.19%，客戶滿意率提升至96.5%。

引導黨員當先鋒、作貢獻，點燃“雙滿意”工程熱度

組織開展“三亮三比”主題實踐，評選“黨員先鋒崗”，引導廣大黨員亮身份、亮職責、亮承諾，比作風、比技能、比業績，立足自身崗位，從客戶、政府不滿意處抓起改起，爭當先模、爭先進位，帶動身邊員工投身“雙滿意”工程的工作熱情，點燃“雙滿意”工程的熱度。

比作風方面，在7月底抗洪援豫搶險行動中，莆田公司共產黨員服務隊奔赴千里、勇敢逆行，充分發揮電力鐵軍優良傳統，圓滿完成搶修任務，彰顯電力企業責任和擔當，用實際行動書寫“雙滿意”的生動實踐。

比技能方面，在7月份莆田市總工會、莆田市人社局主辦的“新時代、新技能、新夢想”電力行業職業技能競賽中，莆田公司95名職工同臺競技，青年黨員充分展現過硬技能，包攬半數以上獎項，部分黨員獲評市級金牌個人、青年崗位能手。

比業績方面，莆田公司堅持“能快則快、能早盡早，力爭超額完成”原則，充分發揮黨員先鋒引領作用，全力推進列入市委市政府為民辦實事的項目，截至7月份，5個列入市委市政府為民辦實事的項目全部序時推進，其中老舊小區改造、新裝HPLC智能電表已超額完成，分別完成預定目標的260%、109%。

下階段，莆田公司將繼續把新時代“雙滿意”作為一切工作出發點、落腳點，進一步強化黨建引領，堅持“五度”發力一體推進工作模式，奮力將新時代“雙滿意”工程打造為民辦實事標桿、央企履責擔當典范，不斷賦予“雙滿意”新的時代內涵和實踐意義，更好地為人民群眾的美好生活充電、為美麗中國的經濟發展賦能。■