鏈家的生產力

徐進

若干年前，我初到這個城市，也是城市角落中的普通租房一員，我接觸的第一個人就是鏈家地產的一位李姓中介經紀人。

當時我提心吊膽、處處提防地心態和他打交道，生怕落入了網貼上看來的各種租房陷阱、甚至是人身安全方面的威脅。后來，我知道自己的提防實在多余了。

這個李經紀人，憑借他專業熱心周到的服務，為我找到了適合的房子，而且租房溝通過程很舒暢。后來，我驚訝發現他也是剛剛從大學本科畢業出來的同齡人。據他說，鏈家招人的門檻就是大學本科畢業。

如今，當我看到鏈家地產的高層們在星級大酒店的發布廳里，自信地侃侃而談，說鏈家要如何如何做億萬量級O2O大平臺的時候，要如何如何成為全產業鏈的大公司時候，我突然又想起了那位經紀人年輕的面孔，以及夏日烈陽下開著小電動車的身影。

是的，不論這個公司能做多大，能走得多遠，它始終還是個中介公司，它的門臉，就是這些和客戶一線接觸的普普通通的員工，他們的素質，是企業最核心的競爭力。不論是互聯網+也好 ，O2O大平臺也好，大數據也好，這些炫目的新鮮詞匯都敵不過人與人的真實溝通，最終人們看到的，就是千千萬萬的一線經紀人，他們個人素質，他們的工作狀態，他們的精氣神。

鏈家董事長左暉說，中介掙得辛苦錢，干得是“苦、累、臟”的活兒，的確如此。

當鏈家說它擁有全北京上千個樓盤大數據的時候，誰都知道這是最平凡的一線員工，一間間、一棟棟、一年年跑出來的大數據。當鏈家說它不只做二手房中介的時候，當它暢想著互聯網大平臺的時候，卻始終將自己“人海戰術”放在角色定位的首位，走不脫5000個門店，離不開數萬余經紀人，這才是公司最大的生產力。