學會去傾聽

李艾平

人為什么要長兩只耳朵而只長一張嘴？就是讓你多一個“渠道”去傾聽。與人交流和溝通的過程中，用耳朵比用嘴巴要管用得多。研究表明，最好的溝通方式是80%的傾聽，20%的表達。

全神貫注去傾聽

對傾訴的一方來說，說話的目的就是希望自己的意見能受到重視，希望別人能體察自己的心境，否則，誰也不會浪費時間，白費口舌。對傾聽的一方來說，要想與人建立真摯的關系，就要真正了解他人的內心，像學生聽老師講課一樣，耐心地聽別人把話說完，才能知道他在講些什么，傳遞的是什么信息。

用心去傾聽他人的聲音，就是對對方最好的關懷和支持。

讓對方把話說完

每個人都有講話的經歷，你說話時， 別人總是與你搶話頭，你是什么感覺？因此，聰明人在交談過程中，首先會讓對方把話說完， 然后才開始講話。當別人正在說話時，即使對某個問題有不同的意見，也要等人家說完，然后再表達自己的意見，絕不插話打斷對方。

別人講話途中，如果隨意接打電話或者收發信息，是極不尊重人的表現。即使是必須接聽的電話，也要征得對方同意后再接。至于打電話、收發信息之類的舉動，那是絕對不可以有的。

與對方保持目光的接觸

目光交流是語言交流的有效補充。保持與對方目光的接觸，通過察言觀色，可以了解把握對方說話的重點，領會他說話的意圖。與對方保持目光的接觸，首先說明你很在意他的講話，說明你正在專心致志地傾聽，思想上并沒有開小差。

用肢體語言表示贊許

如果你贊成對方所說的話，可以輕輕地點一點頭，或者利用肢體語言——一個眼神、一個手勢、一個微笑等來表達你的意見。研究表明，身體前傾、靠近對方是最虔誠的傾聽姿勢。適度的贊許不僅不會影響談話的效果，而且可以制造良好的交談氣氛。你的贊許越多，越可以使對方感到精神愉快，對方也就越能準確地表達自己的思想。

放下架子用心去聽

傾聽不單單是朋友之間的事。如果你是一個上司，也請認真聽聽下屬的傾訴，多去了解他們的難處，設身處地為他們著想，他們才會對你忠心耿耿;如果你是一個老師，多去聽聽學生的傾訴，多關心他們的生活，多聽聽他們的心里話，這樣師生之間才不會有代溝，相處才能融洽;如果你是一個家長，你也需要傾聽，孩子即使做錯了一件事情，也不要一味地數落叱罵，只有冷靜地傾聽孩子的解釋，充分地理解孩子，客觀地分析問題產生的原因，共同商討應對的策略，孩子才能接受并改正錯誤。

注意對方的表情

有的時候，交談是在特定的環境下進行的。因為受一些外在因素的影響，說話的人往往會詞不達意或者言不由衷。也就是說，他的語言可能沒有完全反映他的真實意圖。這時候，傾聽的一方要通過察言觀色，不僅聽對方的語言，還要觀察他的表情，從中發現他的言外之意。

實在沒聽清楚就適當提問

談話過程中，如果實在沒有聽清對方說話的意思，也是可以發問的。事實上，能向對方提一些問題，表明你在認真傾聽，這與打斷談話或者搶過話頭完全是兩碼事。有時候，適當地提問，可以增強對方對你的信任感，他會有意無意地向你透露更加重要的信息，使談話步步深入下去。

有時，巧妙的提問可以啟發對方的思路，激發對方說話的熱情，突出談話的重點，收到意想不到的效果。

保持一定的距離

交談的過程中，兩個人之間的距離也是有講究的。雙方的距離太近，就會帶來唾沫、口氣等制造的麻煩;距離遠了，顯得拒人于千里之外，缺乏親近感。而保持適當的距離，便于雙方之間的情感交流，便于營造輕松愉快的談話氛圍。

理解對方的用意

聽話聽音并不是真的聽聲音， 而是要聽話里的用意， 搞清楚對方說話的目的和意圖。有的人言在此， 意在彼， 聽話的人如果聽不清話里的真實用意， 就會做出錯誤的判斷， 進而采取錯誤的行動。

不帶著偏見聽人講話

如果你對一個人有偏見，那么，在交談時，你就很容易被這種偏見蒙蔽雙眼。盡管他的話對你很重要，你也不會輕易聽信他的話。所以，與人交流時，首先要盡量消除偏見，不要把事情想得那么復雜。

做一個忠實的聽眾

有時候，對方向你說了大半天，其實沒有什么訴求，也沒有什么明確的目的，僅僅只是向你傾訴而已。話說出來，對方的心里會好受一些。對方之所以能把自己的事情向你說，說明你們的關系非比尋常。把你當作傾訴的對象，是對方對你的信任。即使你對他所說的內容不感興趣，那也要耐著性子把話聽完，就當是幫朋友一個忙好了。

捕捉對方講話中有用的信息

聰明的人很善于在與別人交流中，捕捉對自己有用的信息。但是，哪一個人的講話也不可能字字珠璣，全部是有用的東西。文章有“文眼”，講話也一樣，再長的談話，有用的也就是那么一兩句。這就要求我們在傾聽時，要善于分析研判，善于去粗取精、去偽存真，最大限度地拿來為我所用。

不要轉移對方的話題

傾聽需要暫時放下自己，把對方作為主角，這樣話題的主動權就掌握在了他那一邊。在對方談興正濃時，如果你試圖轉移話題，無疑是想轉換角色。既然你是傾聽者，你就應該甘當配角，如果給自己定位不準，硬搶話，談話的結果就可想而知了。

當對方的講話實在是不著邊際、離題萬里時，也要適時提醒他，畢竟你的時間也是很寶貴的。

在傾聽中學習對方的長處

每個人都有它的獨到之處。這些個人的長處和強項，就隱藏在他的言談中。如果你能用心傾聽，善于捕捉這些閃光的部分，并將它消化吸收，為己所用，這將是一件十分合算的事情。所謂“聽君一席話， 勝讀十年書”，講的就是這個道理。高明的傾聽者絕不因為與對方見解不同而急于爭辯，不匆忙下結論，不急切地表達自己的建議，不把精力放在思考怎樣反駁對方的觀點上。

不要急于評價對方的觀點

堅守一分鐘原則。有研究表明，在對方談話結束一分鐘內，不要直接回答他的問題，你只用過渡性語言與他交流，在一分鐘以后才提出自己的觀點。這樣做的好處是，表明你是在認真思索之后才形成意見，這個意見是比較成熟的。

隨時結束不愉快的談話

如果對方的觀點你不能接受，你們的談話進行得很不順利，或者陷入了僵局，繼續進行下去有徹底談崩的危險，那你也沒有必要浪費時間，應盡快結束這種不愉快的談話。這個時候，你可以明確告訴對方，今天的談話無法進行下去了，我們還不如各自都冷靜地想一想，然后找一個合適的時間再談。

妥善安撫對方的情緒

如果對方情緒激動，無法清楚地表達自己的意見時，作為傾聽者，要適當地安慰對方，待其冷靜下來之后再講話。如果是同性，擁抱一下對方或者拍拍對方的肩膀，是穩定情緒的有效方式。

不要嘲笑對方

無論對方說的事情對你來說多么的幼稚可笑，他能向你訴說這一切，說明對你是充分信任的。所以，千萬不要嘲笑他，不要帶著高姿態評點他的事。即使你不贊同他的想法，也要給他想要的理解和安慰。

不問太多的細節

偶爾強調一下細節， 會調動對方的積極性， 但如果在對方講話過程中不停發問， 雖然看起來是在回應， 但回應得有點兒過分了， 就會喧賓奪主，因為這樣容易打斷對方的思路，使對方不悅。

表明自己的態度

對方向你傾訴， 肯定有一定的目的。傾聽之后， 是接受，是理解， 還是反對， 你應該要有所表示。否則，他的講話不會停止。而且，只有表明你的態度， 你們的談話才能結束。如果對方辛辛苦苦說了大半天，你沒有任何反應，沒有一個明確的態度，對方會乘興而來敗興而歸，從此不再把你當朋友。