鄭州兒福院：建立社工模式 呵護"折翼天使"

? 鄭州市兒童福利院 王梁瑜

孩子們為黨慶生

“讓每一個孤殘兒童都能得到呵護、擁有幸福、實現永久安置！”是兒童福利工作的歸宿。多年來，鄭州市兒童福利院（以下簡稱“鄭州兒福院”）秉持“兒童利益最大化”原則，一切從“實現兒童永久安置”這個歸宿出發，建立了“以專業社工為主導、兒童安置為主線、專業評估為抓手、專業服務為保障”的專業社工模式，為數千名孤殘兒童托起了一個個幸福夢。

健全模式 規范服務流程

突破源于努力。為了讓孩子們得到更專業的服務，2016年10月，鄭州兒福院專業社工模式建立后，嚴格個案管理，開展綜合小組服務，為每名孤殘兒童確立了最嚴密的以專業社工為主導的服務流程，即接收入院→入院社工評估→兒童安置聯席會議（初步安置）→社工專業跟蹤服務→兒童流轉（養育過程中發現更適合兒童的安置時）→社工專業跟蹤服務→最終安置→最終安置后的跟蹤服務→兒童結案（國內外收養、年滿移交社會福利院、回歸原生家庭、減員等）。

孤殘兒童入院時，鄭州兒福院入院登記社工要在24小時內完成孩子的健康、身份等信息采集、入院登記手續，經過醫院、院內觀察室21天隔離觀察期，待生命體征平穩和傳染性病復查后，就進入了最初安置流程。

隨后，鄭州兒福院專業評估社工在詳細了解和持續關注兒童后，召集養治康教及社工開展多科室聯動、跨專業融合的兒童安置聯席會議，嚴格評估兒童身心狀況，綜合分析，確定兒童最終安置去向，制定針對性強、個性化的安置方案。

接著，鄭州兒福院跟蹤服務社工通過開展巡訪、走訪兒童的生活區、學校（幼兒園）、康復機構、寄養家庭等，通過與孩子游戲、與照料者交談，近距離觀察兒童情緒表現、判定兒童有無受到傷害和虐待，仔細聆聽，主動發現兒童需要，并圍繞安置服務目標，協調統籌各種資源，讓兒童得到最終安置。但這并不意味著服務的終結，而是新的服務環節的開啟，即安置后的社工服務跟蹤，直至結案，實現永久安置。

青春作伴 書寫美好未來

隨著年齡增長，越來越多的孩子進入青春期，心理健康、心理導向問題越來越受到關注。而生活在福利院的孩子和普通孩子相比，更自我、更敏感，對未來迷茫，缺乏與師長父母交流，甚至出現暴力傾向等。面對這些問題，鄭州兒福院堅持問題導向、目標導向，整合崗位職能，強化科室聯動，把養治康教及社工功能聚合一處，組建大社工科，融合社會學、心理學、教育學、醫學等多專業共同制定籌劃兒童發展規劃，通過文化學習、技能培養、心理疏導、康復訓練，以達到提升孤殘兒童的認知能力，改善他們的不良行為，提高他們的自我保護意識，增強他們自立自信的觀念，讓他們陽光自信地面對人生。

遇到疑難兒童個案，鄭州兒福院采取召開聯席會議、開設個案討論的方式，發揮督導社工、主責社工作用，嚴格遵循“尊重、平等、接納、保密”的價值觀，會上由參會社工共同討論分析案例、歸納總結，通過個案分析，運用社工理論、社工角色、個案技巧等，直至確定好最科學、最適當兒童治療康復教育安置方案，解決實際問題，促進兒童全面發展。

“家庭”是兒童健康成長的搖籃，父母是庇佑兒童成長的大樹。在實現兒童永久安置、促進兒童全面發展的幸福路上，鄭州兒福院持續堅守讓孤殘兒童實現永久安置的初心使命，以社工模式為支撐、以專業評估為保障，為折翼天使們保駕護航，還孩子們一個溫暖之家。

培育人才 立足長遠發展

有為者才能有位，有位者必然有責。多年來，鄭州兒福院堅持“以人才培養為基礎，以人才利用為根本，以人才評價激勵為重點”，開設多種社工專業崗位。

推行全員社工化，除政府購買專業社工外，鄭州兒福院還通過多種形式激勵職工考取專業證書，組織考前培訓，搜集考試資料，招聘專業人才，取得證書后給予物質、精神及外出培訓獎勵。目前，全院持證社工56人，中級34人、初級22人，持證率63.4%，基本實現了全員社工化。同時，鄭州兒福院鼓勵社工參加省內外社工培訓，汲取前沿社工知識，掌握兒童福利發展動態。截至目前，累計已組織開展各類社工培訓150余次。

堅持“實用”為根本目的。鄭州兒福院根據部門工作需要設立兒童入院登記社工、兒童跟蹤服務、小組工作、家庭服務、專業督導等多個社工崗位，構建社會工作專業人才流動機制，并按照兒童需求隨時調整，實現兒童利益最大化。與此同時，鄭州兒福院還注重發展院外社工服務項目，2013年設立的“藍手杖”項目，主要面對社區各類困境兒童家庭，幫扶支持社區自閉癥、唐氏綜合征等困境家庭，開展專業講座，提供幫扶支持，建立情感依戀，為家長、兒童增強歸屬感、獲得感。