“六雙”增效

文／柯常松 熊勝男

7月，機(jī)出銷售完成進(jìn)度全省第二。其中，柴油機(jī)出量完成率全省第一；非機(jī)出汽油完成率全省第三，同比增幅第一；客戶評(píng)價(jià)滿意率、參與率全省第一，加油站夜間增量全省第一……中石化湖北黃石石油圍繞短板，緊盯“六雙”，喜訊頻傳。

新建網(wǎng)點(diǎn)難且時(shí)間長(zhǎng)，如何在一塊責(zé)任田里謀高產(chǎn)，黃石石油以“六個(gè)雙”為抓手，步步扎實(shí)基礎(chǔ)。

一盯站長(zhǎng)雙登錄，登錄企業(yè)微信打卡、登錄站長(zhǎng)俱樂(lè)部。通過(guò)雙登錄，把站長(zhǎng)釘在站內(nèi)抓服務(wù)、抓經(jīng)營(yíng)，特別是盯夜間增量。公司推行夜間汽油增量獎(jiǎng)勵(lì)。7月夜間加油銷量1691噸，環(huán)比增量141.75噸，增量最大的大冶羅橋站環(huán)比增量43.12噸。

二盯客戶雙評(píng)價(jià)，即服務(wù)評(píng)價(jià)、廁所評(píng)價(jià)。對(duì)客戶的滿意評(píng)價(jià)每天一曬，推動(dòng)加油站員工以笑臉和細(xì)心服務(wù)促客戶滿意率、回頭率提升。團(tuán)城山站處于交叉路口，以前員工少，客戶不愿排隊(duì)等候。推行“雙評(píng)價(jià)”后，該站合理排班，主推“加油中石化”APP，通過(guò)率顯著提升。

三盯員工雙推廣，人人發(fā)展企業(yè)微信客戶、網(wǎng)約車客戶，把客戶鎖定在中國(guó)石化。每天各站在片區(qū)群里曬發(fā)展企業(yè)微信客戶和網(wǎng)絡(luò)車客戶數(shù)。片區(qū)經(jīng)理每天點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)展多的進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)發(fā)展不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促。公司零售群每天跟蹤各片推廣情況，促進(jìn)比學(xué)趕幫超，加油站發(fā)展企業(yè)微信客戶比率8月16日排名全省第一。

四盯全員“雙突破”。為讓打非治違有突破，督促員工積極提供線索，二季度共進(jìn)行了15次打非治違專項(xiàng)行動(dòng)，打掉1臺(tái)黑油罐車、1個(gè)黑窩點(diǎn)、1座黑加油站，查獲汽油2噸。現(xiàn)場(chǎng)查封了20余個(gè)200升到800升的油桶，查封2處非法經(jīng)營(yíng)窩點(diǎn)、9臺(tái)非法流動(dòng)加油罐車，凈化了市場(chǎng)。一手抓打非治違，一手抓柴油一戶一策，挽回流失客戶。風(fēng)坡港站7月柴油銷售與2019年同期相比增長(zhǎng)28噸。木港站回流客戶一次性加油額12000元。

五盯“雙推動(dòng)”。油非互動(dòng)促經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)全員用券、兌券，推動(dòng)水世界、自由品牌商品銷量提升，通過(guò)宣傳和培訓(xùn)，員工主動(dòng)開(kāi)口，自有卓瑪泉加油贈(zèng)券推銷，多座油站斷貨。陽(yáng)新片區(qū)經(jīng)理謝丹最忙的事，就是要貨和在站與站間調(diào)拔商品。非油促油品銷售，陽(yáng)新片區(qū)8月1—13日與2019年同期相比，汽油增量125噸。

六盯“雙堅(jiān)持”。氛圍決定經(jīng)營(yíng)，黃石石油注重油站形象和油品管理，加油站清潔提升每天堅(jiān)持，讓客戶舒適、認(rèn)同。同時(shí)，緊盯油品損耗，讓客戶滿意質(zhì)量數(shù)量。

“雙推廣，今日9座加油站均完成一個(gè)企業(yè)微信客戶，圣明東、圣明西、盛洪卿站完成一個(gè)網(wǎng)約車客戶……”如今，在黃石石油“經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)三日制”群里，11名分片掛點(diǎn)經(jīng)理每天曬“六雙”情況，既成了工作抓手，也成了業(yè)績(jī)比拼平臺(tái)，有效促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提升。