關于如何做好電價與電費管理稽查工作

霍玉

（國網成都市新津供電分公司，四川 成都 611430）

0 引言

電力企業是國民經濟發展的重要支柱產業，其供電能力直接關系到國家的經濟發展水平和人民的生活質量，是國民經濟發展的重要基礎。在電力企業中，電費稽查核收工作是電力企業的主要工作內容之一，而且也是電力企業開展營銷業務的關鍵環節。隨著電力企業的不斷發展，也提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質量的要求，有必要提高電費稽查核收工作的質量，為廣大用戶提供更加高質量的服務，以此提高客戶對電力企業的滿意度，確保電力企業真正地實現“讓客戶滿意、讓政府安心”的發展目的。

1 電力企業電費管理重要意義

電力企業電費管理有著重要的作用，企業針對電費核算提出了嚴格的規定標準，有效開展企業的電費管理與電費核算工作，可以靈活地記錄賬務，在電費管理中利用電費核算，可以避免出現電費管理失誤問題，提升電費核算的準確性，使管理水平進一步提高[1]。此外可以全面反映出電力企業實際情況，幫助企業領導掌握內部經濟活動，以此提出科學的工作決策，保障管理工作的科學性。同時可以輔助財務人員明確企業資金回籠情況。有序開展企業的電費管理與電費核算工作，可以保障企業供電的穩定性和可靠性，準確地執行財務管理內容。通過提高電費核算的準確性，可以高質量地完成電費管理工作，實現電力企業可持續發展。

2 電力企業電費稽查核收工作中存在的問題

2.1 監督力度有待加大

電力企業開展電費稽查核收工作時，工作人員的工作能力與綜合素質會直接影響電費稽查核收的工作質量，但是結合電力企業電費稽查核收工作的實際情況進行分析，企業內的很多管理人員的工作能力與綜合素質都有待提升，甚至還有部分管理人員的道德觀念有問題，在面對金錢誘惑時無法約束自己的行為，缺乏責任意識，在實際開展工作時，為了一己私利而采取非法手段完成工作。造成這一情況的主要原因就是電力企業缺乏對電費稽查核收工作的監督與管理，這樣一來就為一些工作人員打開了犯罪的天窗，不僅會影響電力企業的經濟效益，也會影響電費稽查核收工作的工作效率[2]。

2.2 管理制度有待完善

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時也有利于提高工作人員工作的積極性。但在電力企業中，往往存在管理制度混亂情況。電力企業內的管理人員在對抄表人員進行電費稽查核收時未對其進行有效的管理，而且也無法根據員工的工作情況給予員工適當的懲罰與獎勵，從而降低了電費稽查核收工作的效率與質量。比如，如果企業內表現優異的工作人員在完成工作后，無法得到相應的獎勵或者鼓勵，就會降低員工工作的積極性與熱情。同時，如果無法對工作表現比較差的員工進行適當的懲罰，甚至與其他表現優異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來不僅會影響全體工作員工工作的熱情與積極性，還會導致員工在工作中出現的問題無法得到及時的改正與解決。總而言之，在電力企業中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會降低對員工的約束，從而導致電力企業出現越來越多的問題，嚴重地影響電力企業內相關工作的質量與效率。

2.3 工作技術有待提高

在開展電費稽查核收工作時，工作人員通常需要挨家挨戶拜訪，并采用手工記賬的方式對客戶家的電表進行抄表，而后再開展核算與收款工作，采用這種人工記賬的方式進行工作不僅會浪費大量的工作時間，而且也會增加工作人員的工作量，甚至還會對工作人員、客戶的情緒造成影響。與此同時，采用人工記賬的方式也為不法分子打開了犯罪的天窗，工作人員可以隨意更改數據信息，從而為電力企業帶來經濟損失，甚至還會給用戶帶來不可避免的麻煩。除此之外，人工抄寫時[3]，很有可能會出現漏抄、錯抄的情況，最終導致整個錄入系統的數據出現錯誤，從而影響用戶與企業的經濟利益。

3 加強電力企業電費稽查核收有效措施

3.1 加大監督力度，做好監督工作

對于電力企業來說，做好監督工作是非常重要的。所以，企業應重點加大電費稽查核收工作的監督力度，以此增強工作人員工作的責任心與企業的經濟效益。首先，企業內的領導人員應重點培養員工的責任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業內的管理人員必須要做好日常的監督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對自身的行為進行嚴格的約束，為員工樹立正確的榜樣，對員工進行正確的引導，避免員工在工作過程中做出違法亂紀的事情。同時，在抄表人員工作時，企業應派遣專門的人員進行監督與管理，對電費稽查核收工作進行全過程監督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業在開展監督工作時，應重點處理好員工與員工之間的關系，避免員工因個人原因而出現相互誣陷的情況，從而促進企業的和諧發展，提高企業的經濟效益。

3.2 建立完善監督稽查管理制度

在電力企業中，為了可以更好地開展電費稽查核收工作，應在企業內部建立完善的管理制度，只有這樣才可以切實提高員工的責任意識，幫助員工樹立正確的工作態度。如果缺乏完善的工作制度，則會導致工作人員無法安心完成自己的工作，從而降低工作效率與工作質量。而通過完善的管理制度，則可以使員工明確自己的崗位責任，一旦出現問題則可以直接追究相應人員的責任，避免員工與員工之間出現互相推卸責任的情況。與此同時，電力企業應制定有效的激勵措施與懲罰措施，針對不同表現的員工給予其相應的獎勵或者懲罰，以此提高員工工作的積極性，使其能夠更加努力地完成工作，進而使員工可以將自己的能力充分發揮出來，為電力企業帶來更多的經濟效益[4]。

3.3 引進電費核收新技術

電力企業在進行電費稽查核收工作時，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會浪費大量的工作時間，還有可能會出現漏寫、錯寫的情況，從而對電費稽查核收工作質量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問題，電力企業必須要積極引進新型的電費核收技術，合理利用互聯網技術，通過遠程操作的方法完成抄表工作，并進行自動化的核算，同時也能夠自動生成收款轉賬單。除此之外，因為互聯網技術的先進性，使一些工作繁忙、無暇進行電費繳費工作的人們可以利用互聯網繳納電費，比如微信、支付寶等，都可以實時完成繳費。這樣一來不僅可以提高電費稽查核收工作的效率，而且也能夠節約用戶的時間。同時，如果一些用戶出現惡性拖欠費用的情況，則可以通知銀行直接進行扣款，從而確保整個交易能夠公平完成，保護電力企業的經濟效益，使整個電力企業能夠順利運轉。

4 促進電力企業電費管理優化措施

4.1 優化電費管理制度

首先，制定完善電費管理規章制度，根據這些規章制度，找出合理規范的電費核算方法，避免各種外部因素對電費管理的不利影響；準確、定量地跟蹤重點用電單位和個人的用電量，確保電費核算和管理的有效性，使其與改變電費管理方法相一致，且更加人性化，為用戶提供更加高效、優質的服務；其次，在供電企業員工的工作中引入績效考核機制，使員工的業務量與工資掛鉤，從而調動員工的積極性，提高業務的數量和質量，有助于提高電費的核算和管理水平；最后，提出規章制度的要求。電力企業要想辦法提高服務質量，在滿足用戶正常用電需求的同時，提高抗風險能力，建立風險防范管理體系，有效地評估供電企業的收益，及時了解供電企業的發展情況，為供電企業今后的發展提供依據。

4.2 建立完善信息平臺

電力企業電費核算與管理工作的主要影響因素之一，是缺乏完善的信息網絡，使電力企業各部門之間缺乏溝通，各企業部門之間缺乏聯系，導致工作內容的銜接出現問題。在此基礎上，電力企業應建立一個系統、完善的信息交流平臺，運用先進的技術，對電費管理和核算進行系統的規范，如采用ERP技術對電費發票進行有效的核查和管理，運用信息化系統實時監控電力企業的財務管理，確保電力企業財務部匯總信息的真實性，協調電力企業財務部與市場營銷部之間的工作內容。此外，電力企業在開展市場營銷活動時，還應建立一整套市場營銷系統管理與監控模塊，將電費發票上的號碼輸入到ERP網絡系統中，更有利于電力企業財務部和市場營銷部在工作中查找發票，有效提高電力企業財務部和市場營銷部的工作效率[5]。

5 結語

在現代市場經濟條件下，供電企業自身工作的開展必須與現代市場經濟環境相適應，并把提高自身效益作為一項重要的工作原則和理念。作為供電企業內部經營管理的重要組成部分，電費管理工作會直接影響電力企業的經濟效益。因此，企業必須要做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作能順利完成，有效地提高企業的競爭力，提升企業的經濟效益。