供電企業RPA技術實施路徑研究

支瑞峰，李瑞，蘇宏梅

（國網天水供電公司，甘肅 天水741000）

1 引言

先進技術在企業經營管理實踐中進行應用會讓企業的工作開展方式、業務結構模式等發生顯著的變化，這對于企業的管理創新與持續性發展是有顯著意義的，所以在企業經營管理實踐中非常重視先進技術的應用。結合目前的實踐進行分析，RPA技術是現階段企業工作實踐中被重點應用的先進技術之一。結合技術的實際應用做分析可知，技術的應用效果與技術的實施路徑是有顯著關系的，而且在技術實施路徑科學性差、匹配性弱的情況下，先進技術的應用價值會大打折扣，這違背了先進技術利用的初衷，所以在技術明確的情況下對技術應用的具體路徑做分析有突出的現實意義。

2 RPA技術概述

在供電企業的工作實踐中，要引入RPA技術，首先需要明確什么是RPA技術。結合目前的研究來看，RPA具體指的是機器人過程自動化，即用軟件的方式取代重復性工作。RPA軟件應該具有人工智能（AI）和機器學習功能，使其能夠自動化，完全取代許多企業仍然由人工操作的手動、常規和經常容易出錯的數字處理工作。結合目前的社會實踐可知，在信息化大背景下，越來越多的行業需要重復處理大量的信息數據，利用專業的人員進行數據處理，一方面是效率不高，另一方面是質量效果不好，因為人員的狀態會有差別，且人員本身的工作存在著一定的不確定性[1]。RPA作為一種軟件工具，具有將日常工作自動化的能力，使用RPA來處理這些任務，可以為企業節省很多成本。并且RPA可以涉及所有行業和各個部門，從財務到人力資源再到IT運營，所以在企業中使用RPA技術可以幫助企業實現整體工作結構的調整和優化。

3 供電企業應用RPA技術的現實價值

結合RPA技術的應用實踐進行分析，在目前的供電企業經營實踐中，全面推進RPA技術有突出的現實價值，其主要體現在如下幾個方面。

1）工作模式與結構優化方面[2]。在企業工作實踐中，工作模式和工作結構對企業具體工作的實際影響是顯著的，所以在企業經營和管理優化中，被重點強調的內容便是工作模式和結構的優化。按照傳統的工作模式，供電企業需要在企業經營和管理實踐中設置比較多的工作崗位，而且具體的工作流程涉及比較多的崗位，這樣一來，要執行某項工作，工作的周期會明顯加長，而且如果執行工作體系中某個環節存在問題，最終的工作質量會大受影響。采用RPA技術能夠實現工作模式的優化和工作結構的精簡，這對于工作周期加長等問題的解決有顯著意義。簡言之，在RPA技術應用基礎上，供電企業的工作模式和結構明顯得到了優化，這于實踐工作開展有顯著價值。

2）工作效率和質量提升方面。對供電企業中的RPA技術應用進行分析可知，其在提升工作效率和質量方面有顯著價值。結合實踐進行分析，在傳統的工作模式下，具體工作的實施效率和質量與人員的狀態、素質等有顯著關系。因為人員的工作狀態是有起伏的，且其專業性也是存在差異的，所以在廣泛利用人員的工作結構中，工作的效率控制、質量控制無法實現統一。利用RPA技術對相應的工作進行處理，規避了人員狀態、素質差異導致的工作結果不統一等問題，所以工作效率以及質量會獲得顯著性提升。

3）成本控制方面。在企業經營實踐中，成本控制是企業必須要考慮的問題。而且在目前的市場經濟體制下，企業的競爭局面越來越激烈。為了在激烈的競爭中獲得優勢，企業需要對自身的經營成本等進行控制[3]。通過RPA技術的利用，企業在生產經營的過程中可以實現人員崗位精簡，這樣一來，人員成本會得到控制。再者，通過RPA技術的利用提升企業的經營效率以及質量，減少不必要的浪費。這樣，企業成本控制效果便會更加突出。簡言之，在供電企業的經營實踐中，應用RPA可以幫助企業節約成本。

4 供電企業應用RPA技術的現實問題

RPA技術在供電企業中的應用確實有比較好的效果，但是目前的供電企業在應用RPA技術的時候卻遇到了諸多問題，其主要表現在如下方面。

4.1 技術應用方案的設計問題

對供電企業的RPA技術應用進行分析，其主要問題表現在技術應用方案設計方面。結合實踐進行分析可知，在供電企業的工作實踐中，RPA技術應用并不是單純的一種技術應用，而是對供電企業整體工作模式和管理結構的一種調整，是“牽一發而動全身”的，所以在技術實施的過程中，必須要基于整體性思考設計完整的方案，這樣，技術的應用才會發揮出應有的效果，否則會出現“弄巧成拙”的情況[4]。簡單來講，技術應用方案是技術應用的重要理論參考，所以在實踐中需要針對技術應用目標和要求等對技術應用方案進行設計。這樣，技術應用才會有更加完善的依據，其應用實效才會更加顯著。目前的RPA技術應用，存在著方案設計不完善的情況，所以RPA技術的實際價值得不到有效的發揮。

4.2 技術實施的配置問題

在供電企業實施RPA技術的過程中，出現的第二個顯著問題體現在技術實施配置方面。結合上述的分析可知，RPA技術的應用不是單純地進行某一個層面的調整和優化，而是進行整體布局的改善，在這種情況下需要構建與RPA技術應用具有匹配性的系統，還要配置相應的資源，這樣，RPA技術的具體落實才會獲得更加突出的效果。在目前的供電企業工作實踐中，因為存在著方案設計不完善的問題，所以在此問題的影響下，具體的技術實施配置也存在著顯著的問題，這導致RPA技術的應用沒有與之相呼應的系統和設備，所以RPA技術的現實應用效果出現了大打折扣的情況。

4.3 技術應用方式問題

在RPA技術的應用實踐中，技術的應用方式對技術的具體效果發揮有顯著的影響，所以需要對技術的應用方式進行分析與討論，以此來找到正確、合理的技術使用方式。因為在供電企業的工作實踐中，RPA技術的應用是一次全新的嘗試，所以技術應用是難以實現一步到位的。在這種情況下，為了保證技術應用的實際效果，一般需要通過測試的方式對技術應用體系進行逐步確立，這樣，技術應用的完整體系才會得以構建，最終的技術應用實效也會顯著提升。在供電企業目前的工作實踐中，技術的應用缺乏充分的測試與總結，所以最終構建的RPA技術體系會有多個方面的缺陷與不足，這導致了RPA技術的應用實效下降。

4.4 技術應用維護問題

結合目前的社會實踐進行分析，在技術應用的過程中需要積極地進行技術的應用維護，這樣，技術應用中表現出來的不足才會得到補充，技術實踐效果才會更加顯著。在目前的供電企業RPA技術應用實踐中，一方面是沒有構建完善的技術應用維護系統，所以技術的應用維護工作沒有基礎系統做保障，另一方面是沒有構建專業的隊伍開展維護工作，所以維護工作的具體實施呈現出了明顯的滯后性，這影響了RPA技術的實際應用效果。簡言之，在RPA技術的應用實踐中，技術應用維護是非常重要的工作，所以必須要進行強調。

5 供電企業應用RPA技術的具體路徑

結合上文的具體分析可知，RPA技術的具體應用雖然有突出的價值，但是如果技術應用過程中不能解決相應的問題，技術的應用很可能導致相反的效果，所以要發揮RPA技術的先進性和有效性，必須要立足于解決上述問題制定RPA技術的具體實施路徑和方法，這樣，RPA技術的現實意義表現會更加突出。以下是基于實踐總結的供電企業應用RPA技術的具體路徑。

5.1 確定策略，評估方案

在目前的社會環境下，供電企業要科學應用RPA技術，第一項重要的工作便是確定策略，評估方案。

就確定策略來講，主要是基于供電企業的實際狀況，結合RPA技術的應用要求確定技術應用的具體對策。比如，RPA技術具體要應用在供電企業的哪些工作環節，RPA技術的具體應用要落實什么樣的方案等[5]。簡單來講，策略是RPA技術具體應用的初步思考，重視策略的確定，實際上就是對RPA技術的具體應用進行初步的計劃，從而確定技術應用的方向與目標。

評估方案是策略確定之后需要強調的重點工作。結合實踐進行分析，之所以要評估方案是因為初步設定的方案還會存在一些瑕疵，通過評估找出問題并對方案進行優化，這樣，RPA技術的應用方案會更加完善、科學。就RPA技術的應用方案的評估來講，主要強調2方面：（1）方案的可行性評估，主要是從理論和實踐2個角度對方案的實施可行性做評價分析，這可以為方案落實提供參考；（2）方案完善性評估，主要是對方案的全面性、科學性等進行評估，從而使其得到優化。

5.2 設計流程，確定配置

在方案確定的基礎上要應用RPA技術，需要做的重要工作便是設計流程和確定配置。

就流程設計工作來看，其需要強調如下內容：（1）明確具體的、可以實現自動化的過程。在供電企業的工作實踐中，有些工作過程是可以實現自動化的，但是有些工作是不可以的，所以需要在流程設計的時候對可以實現自動化的過程環節進行區分。（2）需要對自動化過程的銜接進行設計。自動化過程的銜接問題影響著過程自動化的具體效果，因此，在實踐中需要基于過程銜接流暢、自動化強等目標對過程銜接進行設計，這樣，流程設計工作的實際效果才會更加突出。

在流程設計的基礎上針對流程環節的具體需要對相應的配置進行確定，比如，在過程自動化實現中，需要配置相應的設備或者是其他的系統等，所以通過配置的確定讓流程的具體實施有更為有效。這樣，RPA技術的應用實踐效果會獲得顯著性提升。簡單來講，設計流程和配置確定是供電企業RPA技術應用過程中不可缺少的內容，所以關注這項內容有突出的現實意義。

5.3 開發測試，上線推廣

在流程設計和配置確定的基礎上應用目前的計算機技術對過程自動化進行開發，并在測試基礎上強調其推廣，這樣，供電企業RPA技術應用的普遍性會顯著加強。

就具體的開發測試工作實施來看，可以先進行模擬開發，即模擬供電企業的具體工作需要對RPA技術的具體應用系統進行模擬開發，在模擬開發的基礎上進行實踐分析與比對，然后在供電企業的實際需要和現實資源、系統基礎上對RPA技術的應用系統進行開發。在開發的過程中，測試工作是必不可少的。在測試工作的具體實施中需要強調如下內容：（1）測試方法的記錄，即對具體的測試方法使用進行記錄。（2）測試過程與結果的記錄。對測試方法應用的具體流程與結果進行記錄，這對于獲取完善的測試數據有顯著意義。（3）測試數據分析與對比。對記錄的測試數據進行分析與對比，這樣可以進一步明確測試中存在的問題。（4）系統開發，在多方面分析的基礎上，結合測試結果開發RPA技術應用系統，這樣，RPA技術應用系統的實際表現會更加出眾。

在開發測試RPA技術應用系統的基礎上開展RPA技術應用系統的推廣工作，使其被更多的企業所熟知，而且要讓企業明確其使用優勢，這樣，企業對其的接受程度會更高，RPA技術的推廣應用實踐效果也會更加顯著。

5.4 運營維護，優化升級

在供電企業的RPA技術應用實踐中，運營維護工作和優化升級工作也是必須要強調的，所以對這2方面的工作內容進行討論意義顯著。

就運營維護工作的具體開展來看，需要強調如下內容：（1）需要構建專業的運營維護體系，使具體的工作開展有完整的體系做依托，這樣，工作的具體開展規范性、有效性等會顯著提升。（2）構建專門的運營維護隊伍。就供電企業RPA技術的應用實踐分析來看，技術應用對運營維護的專業性要求是比較高的，這要求有專業的隊伍來負責具體的工作，所以需要強調專業隊伍的建設。

在重視運營維護的基礎上對技術的具體使用做優化升級也是非常必要的。結合目前的實踐，要實現優化升級需要強調如下工作：（1）需要對RPA技術的實際應用進行統計，明確技術應用的實際效果。這樣，技術應用價值以及技術應用的相關參數會更加充實。（2）在數據分析的基礎上對技術應用的突破方向進行明確，并結合創新理念實現技術的突破。這樣，技術優化目標可以實現，技術在現實中的應用成效也會有顯著提升。

6 結語

綜上所述，供電企業在目前的社會實踐中要實現持續性發展，需要對自身的業務開展模式、管理結構等工作進行創新與改革，更需要在工作實踐中積極地引入先進的技術來實現自身工作的改善。RPA技術在供電企業當中的推廣和應用對供電企業自身的工作開展與持續性發展有突出的現實價值，所以在實踐中需要對RPA技術的應用路徑等做全方位的討論。本文分析相關的內容，旨在為當前實踐工作提供指導，從而實現工作的整體實效進步。