讓文明之風常吹不息 讓文明之花常開不敗
——昆明公交創文紀實

昆明公交集團有限責任公司 葉 蕊

2020年11月20日，全國精神文明建設表彰大會在北京舉行，昆明市正式被授予全國文明城市稱號。昆明公交是昆明的“窗口”，作為昆明創文（創建文明城市）工作重要一員，昆明公交萬名員工矢志不渝、團結一心、砥礪前行，共同為文明城市創建作貢獻，展現出了文明昆明新形象。

1 高位統籌，詳細謀劃，為打贏“創文攻堅戰”提供堅實保障

昆明公交集團高度重視創建全國文明城市工作，緊緊圍繞《創建第六屆全國文明城市三年行動計劃（2018—2020年）》《關于建立健全全國文明城市創建工作常態長效機制的實施意見》《關于進一步深化全國文明城市創建工作確保“六個不滑坡”推進“六個持續提升”的工作方案》等一系列文件要求，結合企業實際，成立了昆明公交創文總指揮部，并與下屬各責任單位、部門簽訂《2020年創建全國文明城市工作責任書》，高位統籌、高效推進，形成了“上下聯動、條塊結合、壓實責任”的良好工作態勢。凝聚強大合力，與友鄰單位、街道辦、社區建立聯動機制，構建社企共建、整體推進的良好局面，有效保障了創文工作橫向到邊、縱向到底。

為確保創文各項工作任務有序推進、落實到位，集團公司多次召開創文動員會，推進會、部署會，及時傳達了上級關于創文工作的重要指示和要求，并對各責任單位和部門就切實做好氛圍營造、車容車貌、文明行車、優質服務和志愿服務等工作進行了再明確、再強調、再要求，同時進一步完善制度建設，采取有效措施，加強基礎管理，切實提高工作效能。

2 擦亮窗口，樹立形象，著力彰顯國企文明擔當

昆明公交利用公交候車亭、公開欄、LED顯示屏、宣傳展板、站臺護欄、車載媒體等媒介，多形式、多渠道、多方位進行創文宣傳，刊播“圖說我們的價值觀”“文明健康有你有我”“講文明樹新風”等各類公益廣告，全面營造了文明創建良好氛圍。創文期間，公交候車亭累計發布創文宣傳公益畫9106塊，公交車內插片14990幅，3190塊車尾LED顯示屏每天不少于1200次滾動播放創文宣傳標語，全天高峰時段3500臺公交車車載數字電視滾動播出10個公益宣傳視頻，制作放置4710塊車前創文宣傳牌，在公交站臺上繪制967條排隊乘車標線，設置分類垃圾桶512個，增加車內創文語音報站溫馨提示9條。

2020年1月以來，集團公司以各公司為單位設立“志愿服務分會場”，定期開展主題志愿服務活動，積極倡導乘客文明乘車、自覺排隊，勸導不文明行為。新冠肺炎疫情來勢洶洶，集團公司黨員、團員主動請戰，成立志愿者服務小組，在公交場站進行疫情防控和乘車須知宣傳，引導市民有序排隊乘車，并為乘客測量體溫，同時提醒市民外出特別是乘坐公共交通工具時，要佩戴口罩做好防護。集團公司開展了“傳承雷鋒精神 抗擊疫情 青春建功”學雷鋒志愿服務系列活動、“文明上網、營造良好網絡氛圍”活動、“迎六一 話安全 文明乘車進校園”活動、“美麗中國·我是行動者”6.5世界環境日志愿宣傳活動及“2020年昆明市誠信行業主題實踐活動暨唱響誠信公交共創文明春城”活動，并結合“青年文明號”“最美青工評選”“青年雷鋒崗”“最美交通人評選”等活動向社會公開服務承諾，主動接受社會監督，鼓勵青年員工文明行車和優質服務，大力踐行志愿服務精神。

為進一步提升公交駕駛員遵章守紀、文明行車和優質服務水平，集團公司聘請專業培訓機構，圍繞“交通法規、安全法律法規、典型案例分析、突發事件應急處置、志愿服務規范以及文明城市創建應知應會”等內容，分批次對全集團公交車長及安全管理人員進行系列專題培訓，同時以“駕駛員星級服務等級考核”長效激勵機制為抓手，挖掘和培育一批先進示范典型，2020年1-11月，對在冊6500余名駕駛員進行星級評定，3695人次累計榮獲五星駕駛員稱號。通過建立長效激勵機制，最大限度調動了各級安全管理人員和駕駛員的工作積極性，不斷強化履職責任意識，文明行車意識，為打贏“創文攻堅戰”提供了堅實的基礎保障。

3 文明營運，市民監督，公交人辛勤付出榮獲回報

昆明公交一直致力于推行“前門上車、后門下車”“文明讓座”“設置愛心專座”等公共文明服務提升舉措，還把“五照顧”宣傳疏導服務、“三平穩”“等三秒”列入駕駛員日常行為考核規范，有效提高了乘客的乘車滿意度。

為切實做好昆明公交客服中心“96188”服務熱線投訴處理工作，提高投訴處理效率，全面提升廣大乘客對昆明公交的服務滿意度，客服中心及時收集、反饋廣大乘客對公交的建議和意見，完善管理制度，規范信息報送，強化監督手段，統一考核標準，不斷提升公交服務品質。截至2020年11月，96188服務熱線共計受理服務業務31.17萬件，其中表揚電話4862件，投訴3820件，處理率100%，服務滿意度98.1%。

昆明公交以禮讓斑馬線、整治車窗拋物、文明交通志愿服務為抓手，積極實施斑馬線禮讓文明行動，并引導和帶動廣大市民共同參與其中。

為進一步擴大“斑馬線前禮讓行人”文明行動的社會監督參與面，昆明公交在“春城e路通”手機APP應用中增加了“文明公交即時拍”社會監督功能，市民可以通過拍照形式上傳至“春城e路通”手機APP，對駕駛員行車行為進行監督并可獲得獎勵。

4 守正創新，便民惠民，全力構建常態長效機制

為進一步鞏固提升全國文明城市創建成果，昆明公交集團堅持問題導向，積極探索網格化工作模式，不斷完善創建責任體系，健全和落實常態長效機制，推動企業精細化管理，實現了創建工作經常化、規范化、制度化。

一是強化環境衛生綜合整治，結合推進愛國衛生“7個專項行動”，以文明創建常態化為重點，確保“六個不滑坡”，推進“六個持續提升”。二是強化日常考核，建立健全文明城市創建工作常態長效管理機制，抓基層基礎、抓重點難點、抓過程落實、抓日常監督、抓整體推進，切實推動文明城市創建各項工作落到實處。三是強化為民利民導向，把創建全國文明城市與國家衛生城市、國家園林城市復檢等工作有機結合起來，提升城市管理水平，營造城市文化氛圍，保護城市環境，讓市民享受管理優化帶來的便利，真真切切感受到創建帶來的成效和變化。四是充分發揮各級各類志愿者和志愿組織的作用，繼續組織動員志愿者積極開展志愿服務活動，在文明城市創建過程中著力弘揚雷鋒精神。五是廣泛動員黨員干部、團員青年、工會組織、文明單位、公交車長、志愿者等方面力量，參與文明城市創建工作，倡導“社交距離、勤于洗手、分餐公筷、革除陋習、科學健身、控煙限酒”等新風尚，提升市民文明健康意識。六是健全常態長效機制，堅持精細管理抓常態，推動全域創建全體文明。

文明城市創建是一個長期的、動態的過程，創文工作只有起點，沒有終點，昆明公交集團將繼續秉承“團結、敬業、務實、創新”的企業精神和“服務人民、奉獻社會”的工作宗旨，持續抓好新時代精神文明建設工作，敢于擔當、主動作為、奮勇爭先，為高質量推進區域性國際中心城市建設貢獻一份力量。