崗位奉獻 做最美巾幗奮斗者
——記北京公交集團客二分公司王艷

北京公共交通控股（集團）有限公司 季 偉

2014年—2019年榮獲北京公交集團“先進生產者”榮譽稱號

2016年、2018年榮獲北京公交集團“公交勞動獎章”榮譽稱號

2017年榮獲北京公交集團“優秀共產黨員”榮譽稱號

技術精湛，誰說女子不如男。女性在常人眼中一般是溫柔和脆弱的象征，而401路駕駛員王艷卻演繹著“誰說女子不如男”的剛強與堅定。王艷在工作中從不計較個人得失，每天總是早來晚走，她注重安全行車經驗的積累，不斷提高安全駕駛技能，給乘客提供安全、舒適、平穩的乘車環境。她運營行車中嚴格遵守交通法規，不爭不搶，以平和的心態駕駛車輛，進出站時嚴格按照規定，注意避讓非機動車和行人，通過路口時減速，避免緊急情況的出現。401路從南十里居開往東直門樞紐站，沿途車輛多，交通復雜，客流量大，易出現安全事故，王艷將安全行車經驗總結為十六個字“安全第一，精神集中，全力投入，一絲不茍”，她還利用業余時間對本線路容易出現事故的重點路口、重點路段進行了分析，線路通過多少個信號燈、幾個拐彎處、幾座橋、哪個路段車速應控制在多少都做到心中有數。為了保證安全行車，行駛中她集中精力，密切注意觀察行人、非機動車、社會車輛的動態，提前做好突發情況的預防，有效避免了事故的發生。

記得有一次，三元橋下路口雙方向堵車，一個綠燈過不去幾輛車。時間一分一分的過去了，車卻沒挪動幾米。車上的乘客看到一些社會車從非機動車道超了過去，就有些急躁不免埋怨起來，“會不會開車呀？”“人家別的車都過去了，還排著呢，缺心眼吧”。王艷一直微笑著對乘客說：“請乘客耐心等待，馬上就過去了?！薄斑@都多長時間了，你會不會開車啊?！背丝驼f了很難聽的話。王艷盡管心里不好受，但是依舊面帶微笑駕駛著車輛。大約過了30多分鐘車才慢慢悠悠地通過這個路口，乘客們一看剛才違章的那些車輛全被警察扣在了路邊，時間耽誤的更多了?！斑€是這位女駕駛員有遠見啊，否則咱們現在也在路邊呢?！薄叭思宜緳C遵守交通法規是對的，咱這車是直行就得在這條線上排著?！薄皩ΠΠ?，如果不是這些違章駕駛員，路面也不會這么擁堵?！薄按蠼阄义e怪你了，您別往心里去啊。”邊上的一位老人也說了話“姑娘你沒錯，干你們這行也不容易?！被蛟S是上天賦予女人的那種脆弱，她再也忍不住內心的委屈，眼淚順勢而下。安全無小事，安全就是幸福。沒有規矩不成方圓，她始終用規范讓安全守候著幸福。

“王氏微笑”盡顯女子柔情。王艷用她發自內心的微笑和真摯熱情的服務，贏得了許多乘客自發地給她的單位發來感謝信。有的駕駛員曾經問到王艷，他們在工作中也曾幫助過一些乘客，卻沒人給寫過感謝信，更沒人知曉。王艷笑著說，幫助他人不是為了得到表揚和回報，而是為了讓友善相互傳遞。只要大家持之以恒，種下了愛的種子，總有一天會生根發芽，開花結果，讓社會和諧，人與人之間充滿愛心。

王艷在公交服務中細心觀察，認真體會，總結出特色服務“四個一”：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難。她利用業余時間積極學習公司印發的文明用語，回到家對著鏡子練習微笑，將她的真誠與熱情、微笑與友善灑滿車廂。遇高峰時她會耐心疏導乘客，“您好，請您刷卡上車，上車后請您往里走，謝謝您配合我們的工作?！庇鎏厥馊巳荷宪囁龝鲃訛樗麄冋易?，待他們入座后，再起步離站。用她不厭其煩的微笑回答乘客的每一個問題，做到有問必答，百問不煩，被乘客親切地稱為“微笑大使”。

2018年底王艷每天從始發站南十里居發車，總能碰到一對中年夫妻，男乘客行動極為不便，王艷每次都微笑著幫忙將這位乘客扶上車，并把夫妻二人安排在最前面的座位上，以便下車時給予照顧。一來二去熟悉了，原來這位男乘客做理財被騙了100多萬元，情急之下導致突發腦溢血，經搶救后留下嚴重的后遺癥。由于生活拮據，夫妻二人舍不得叫出租車，不得不每天乘公交車去醫院就醫。王艷十分同情他們的遭遇，有時早上遞給他們兩杯熱乎乎的豆漿，有時把新鮮的蔬菜水果放入女乘客隨身的包中，用熱情的微笑和親情的服務，陪伴這兩位特殊的乘客一起走過了2019年。王艷讓這對夫妻體會到了人間的真情、友情和溫情，重新拾起生活下去的信心和勇氣，男乘客也逐漸康復。為此，女乘客還特意送來了錦旗，她5歲的小孫女精心畫了一幅畫送給王艷。女乘客說，小孫女每天還在家里對著鏡子練習微笑，說以后長大了，也要像“王奶奶”那樣，做一名公交駕駛員，用微笑讓所有的乘客都“快樂生活每一天”。每年高考來臨之際，王艷總會在車廂側板貼上“奮斗”“拼搏”等字樣，為考生加油鼓勁。她溫馨、真誠的服務讓每一位乘客都感到像家人一樣的關心和呵護，深受沿線乘客好評。

不忘初心，新時代巾幗勇擔當。在工作中王艷時刻不忘自己是一名共產黨員，言行不忘發揮正能量，時刻高舉黨員模范的大旗，履行黨員的責任與義務。作為黨小組組長，她將開展“不忘初心、牢記使命主題教育活動”與迎保新中國成立70周年重大活動相結合，與日常工作相結合，認真貫徹執行集團公司、分公司黨委和車隊黨支部的工作要求，組織和發動小組黨員、積極分子提高政治站位，強化政治意識、大局意識、責任意識和看齊意識，以身作則，帶領黨員群眾積極投身到各項重大活動的保障工作中，較好地完成保障任務。

作為車隊首席駕駛員，王艷認為僅僅干好本職工作是不夠的，還要處處起到先進的引領帶頭作用。2016年王艷因頸椎第3-4-5節膨脹，第6-7節突出需住院治療，但當時正值車隊整體對標推進的關鍵時刻，面對單位用人之際，她果斷放棄了住院治療，每天堅持早班2圈后去醫院做理療，車隊領導怕她身體吃不消，讓她不要著急上班先住院治療。王艷卻堅定地說，這點小病不算什么，自己心里有譜。現在車隊、企業需要我們的時候，作為一名黨員，我就應該挺身而出。在她的帶動下，部分工會小組長、職工代表都紛紛克服困難暫停了年假休息，大家齊心協力幫助車隊解了燃眉之急。

王艷把傳幫帶新駕駛員作為己任，主動承擔起新駕駛員傳幫帶工作。閑暇之余她將所轄線路的基本情況制作成冊，標注出途經的醫院、學校、交通路口，還對乘客乘車較多的站作出特殊標記，分發給車隊新來的駕駛員，告訴他們要熟記這些信息。她帶班時總是對新駕駛員說：來到我們公交行業，你就要先了解我們企業的愿景和工作使命，要掌握我們公交企業的工作性質和服務對象，要記住工作的效率就是企業的效益，我們駕駛員的安全公里就是我們的工作效率，乘客的滿意度就是我們企業所轉化的效益，開好安全車就是我們駕駛員的本職工作。她會根據季節行車特點在重點路口對新駕駛員進行詳細講解和有針對性地輔導，隨時向他們宣傳公交駕駛員的重要性，宣傳企業的規章制度、交通法規，增強他們遵章守紀的自覺性，遇到惡劣天氣，她總是主動跟車輔導。她還定期組織徒弟們開展工作交流，達到相互學習、共同進步的目的，如今，她帶出的徒弟都成為了車隊運營的主力。

每年冬季王艷都會主動參加社區舉辦的“衣舊情深”公益活動，將家中不穿的冬衣轉交給受助者。防控新冠肺炎疫情以來，她主動加入社區黨員志愿服務隊，按要求嚴防外來人員和車輛進入社區，對進出小區人員測量體溫。多年來她自愿參加社區志愿者服務30次，彰顯了公交人熱愛公益、承擔社會責任的高尚品德。

王艷至今已安全行駛了49萬公里，運送乘客93萬人次，傳幫帶新駕駛員23名，參加志愿服務600余次，收到社會各類表揚信件200余件，錦旗1面。在公交這個大熔爐里，她已經鑄就了頑強的意志和堅毅的性格，儲備了足夠的熱情和力量，傷心委屈時的眼淚，開心滿足時的陶醉，都因追求而可貴，她愛公交、愛駕駛員崗位，她是公交行業中的一位最美巾幗奮斗者。