從“綠盾”行動揭秘中通客車“品質服務”密碼

“沒有好的服務，只有正確的服務；打敗競爭者的唯一方式，不是比對方更好，而是不平凡的服務。”——服務大師喬治·T.K.郭著作的《不平凡的服務·打敗競爭者的唯一方式》一書中，這樣定義服務的精髓。

在中國客車服務領域，中通客車“綠盾”行動，就是這樣一個典型的樣板。多年來，通過主動對接、全面排查、積極作為、精準服務，“綠盾”行動早已成為了中通客車服務品牌的又一張名片。

2021年4月，在夏季即將來臨之際，為確保行車安全，保障車輛高效運營，中通客車“綠盾”行動再次精彩起航！

這一次，北京、天津、上海、重慶、山東、江蘇、廣東、河北等全國30多個省市區的近600家用戶，20000余臺中通新能源客車，將迎來新一輪的“安全體檢”。

以客戶滿意為宗旨，讓客戶放心無憂的運營。今天，我們從“綠盾”行動，揭秘中通客車的品質服務密碼。

主動出擊 2021“綠盾”行動再出發

優質的產品是硬實力，優質的服務是軟實力。而當兩種因素互為促進，便能推動企業不斷增加品牌美譽度，提升企業市場競爭力。

多年來，中通客車以用戶為中心，以產品為基礎，以服務為導向，堅持實踐創新，通過深入關懷與及時響應，不遺余力地讓用戶享受到一流的服務保障與貼心關懷。

“綠盾”行動前身為中通客車“夏季送清涼”服務。活動范圍廣、規模大、主動出擊、服務保障快速及時，至今已有十余年的發展歷史。2016年，隨著新能源客車的大量走向市場，中通客車全面升級服務，并將其正式更名為“綠盾”行動。

近6年來，每年的四、五月份，為確保車輛能夠在即將到來暑期炎熱、多雨的條件下，100%無憂安全運營，中通客車“綠盾”活動均如約舉行，成為中通客車“用戶至上”理念的真實寫照。

在組織層面，經過十余年的積累，中通客車專業技術團隊長期扎根一線，在2021“綠盾行動”穩步開展方面早已駕輕就熟。

選定總指揮、總協調、綜合協調，并在公司層面成立14個現場排查小組，組織相關職能部門一同討論研究、明確職責，統籌推進……2021年“綠盾行動”將為更多行業用戶帶來驚喜。

貼心“零距離” 需求是服務的起點

近年來，全球新能源客車產業推廣加速，新能源車輛運營越發普及。隨之而來的安全話題，也成為行業最為關注的熱點。

步入四五月份以來，伴隨溫度日益升高，防微杜漸，確保車輛安全無憂運營，成為一線用戶心頭最為迫切的關注點。

客戶的需求，是服務的起點。依托敏銳的服務意識，定位并解決用戶痛點，是“綠盾”行動的精髓所在。

對于中通客車來說，“天下大事，必作于細”，精益服務的內涵就是定位并解決用戶痛點，讓用戶感受更趨完美。

據悉，中通客車“綠盾”行動，工作強度大、環節復雜，技術場景多樣，涉及時下火熱的純電動客車、混合動力客車、燃料電池客車三大產品品類。

為了確保全方位無憂的排查服務，中通“綠盾”行動還會聯合電池、電機、電控三個主要品牌的廠家，并根據實際情況，選取各地服務站和其他零配件供應商，建立起“4+N”的立體排查體系，以周到服務與貼心安排，確保用戶運營無憂。

其中，純電動客車涉及2大類、5大項、55小項；混合動力客車涉及2大類、7大項、67小項；氫燃料客車涉及3大類、6大項、61小項。

小到螺絲釘、保險絲的檢查，大到核心三電系統的安全檢測，在2021綠盾行動中，來自中通客車全國14個服務辦事處及380余家特約服務站的1500余名服務人員集體上陣，以高標準、系統化的排查方案，為用戶運營筑起“安全長城”。

創優前行 打造高品質服務標桿

從用心服務、用情服務、到精準服務，如今，隨著“綠盾”活動的多年開展，中通客車也收獲了越來越多的市場自信與口碑。

中通客車客戶服務中心山東辦事處主任趙培忠，已連續8年參與“綠盾”行動，他表示：“一方面，通過有針對性的排查，可以對車輛整體、高壓電池以及電機等高壓電器部件性能進行提前診斷，對可能發生的故障進行提前預防；同時，隨著車輛運行里程的增加，針對性的排查標準也將為客戶后續的維保工作帶來更多自信，有利于為客戶創造更多增值服務。”

“另一方面，根據車輛實際運營狀態，綠盾檢查采用“動態化”方案編制，每年的檢查項目、側重點均不相同。因此，排查工作得以從多個維度進行有效預防，以養代修，保障客戶車輛安全運營。”

而對于中通客車的精準化服務水平，菏澤公交集團機務部部長張繼忠深有體會，他表示：“2013年開啟，菏澤市政府大力發展推動新能源公交事業發展，我們每年都從中通客車購進一批新能源車輛，產品質量過硬。在使用過程中，貼心的服務，讓我們用著踏實、放心！”

“我們愿意和有較強社會責任感、值得信賴的企業進行合作。多年以來，每一年度的‘綠盾’活動都開展非常及時。在夏季來臨前，對車輛做一個‘全身’體檢，全面、周到的排查項次，可提前發現問題、解決故障隱患，為我們的車輛正常運營，提供了堅實保障，為我們的乘客，提供‘清涼安心的一夏’！”

如今，菏澤公交集團99%的車輛都是新能源客車，其中80%以上是中通客車產品。

不忘初心，創新前行。以更高的效率、更好的品質，促進服務日臻完美，擁抱產業發展新時代——走進“綠盾”服務密碼，打造高品質口碑新標桿，助創美好交通未來，更多精彩值得期待！