“阿米巴政委”于變局中開(kāi)新局提質(zhì)增效：“巴長(zhǎng)們”這樣演繹

文／施智強(qiáng) 張 陽(yáng) 張 鵬

2020 年，面對(duì)疫情帶來(lái)的市場(chǎng)需求影響和行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的巨大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，中國(guó)石化浙江杭州分公司文二西路加油站貫徹集團(tuán)公司“強(qiáng)管理、補(bǔ)短板、善經(jīng)營(yíng)、上臺(tái)階”的批示要求，認(rèn)真研究“阿米巴經(jīng)營(yíng)”核心理念，在保留原“政委體系”特色管理模式基礎(chǔ)上，突出量效并舉、獨(dú)立核算、以人為本，創(chuàng)新實(shí)踐“阿米巴政委體系”，使31 項(xiàng)具體工作落地落細(xì)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)173.87 萬(wàn)元，保持了文二西路萬(wàn)噸站不掉隊(duì)，員工收入超6 萬(wàn)元穩(wěn)人心。同時(shí)，該站還獲得全國(guó)青年安全示范崗、集團(tuán)勞模先進(jìn)集體。

抓好獨(dú)立核算“定星盤(pán)”

“阿米巴經(jīng)營(yíng)”是被譽(yù)為日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫所創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)理念，推崇獨(dú)立核算，讓每一位員工成為經(jīng)營(yíng)主角，“全員參與經(jīng)營(yíng)”，以實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)最大化，費(fèi)用最小化”。2010 年，稻盛和夫?qū)⒅氘?dāng)時(shí)已經(jīng)破產(chǎn)的日航，讓其在敗局中重獲新生。

文二西路加油站認(rèn)真研究“阿米巴經(jīng)營(yíng)”核心理念，延伸“政委體系”的內(nèi)涵，在“阿米巴政委體系”中，該站制定了增量、降費(fèi)、提效“三張表”，分別由三名“小巴長(zhǎng)”認(rèn)領(lǐng)，其中“降費(fèi)小巴長(zhǎng)”強(qiáng)化算賬意識(shí)，從歷史賬單著手挖潛降費(fèi)。

該站首先瞄準(zhǔn)了油站進(jìn)口的測(cè)速儀電費(fèi)。此前，該站門(mén)前道路根據(jù)交通局的規(guī)劃，雙黃線(xiàn)需安裝隔離帶，這將嚴(yán)重影響進(jìn)站率，預(yù)計(jì)日均銷(xiāo)量將減少8噸以上。因此，油站和交通部門(mén)達(dá)成協(xié)定，隔離帶斷開(kāi)一段，方便車(chē)輛掉頭進(jìn)站，這樣雖解決銷(xiāo)量下降的問(wèn)題，但需要在油站門(mén)口安裝測(cè)速儀，而且電費(fèi)由油站負(fù)責(zé)。

于是“巴長(zhǎng)”張陽(yáng)主動(dòng)上門(mén)協(xié)商，反復(fù)溝通，取得交通部門(mén)的理解，同意這部分電費(fèi)不再由油站承擔(dān)。由此，該站單日用電量從360 度縮減至290 度，日均節(jié)電35 元，全年降費(fèi)約一萬(wàn)元。

受此事啟發(fā)，“降費(fèi)小巴長(zhǎng)”積極踐行“阿米巴經(jīng)營(yíng)”中“每個(gè)員工都是經(jīng)營(yíng)主體”理念，通過(guò)政策激勵(lì)和辦法制定，讓每名員工都變成提質(zhì)增效的創(chuàng)效主體。憑借《文二西路加油站節(jié)電15 條》和班組用電掛鉤工資，提升日常管理，削減用電項(xiàng)目，該站全年節(jié)約電費(fèi)近4 萬(wàn)元。

不僅如此，本著“一切成本皆可降”理念，該站還將目光投向管理降費(fèi)方面。通過(guò)梳理，該站發(fā)現(xiàn)年初收到的2.1 萬(wàn)元垃圾清運(yùn)費(fèi)用，遠(yuǎn)超往年。由此，“降費(fèi)小巴長(zhǎng)”通宵調(diào)取監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)車(chē)輛登記存在虛報(bào)，與環(huán)衛(wèi)所溝通無(wú)果后，連續(xù)3 天撥打市場(chǎng)熱線(xiàn)，最終將費(fèi)用降至8500 元，節(jié)費(fèi)1.25 萬(wàn)元。這則事例十分具有代表性，在此之后，公司其他55 座運(yùn)營(yíng)站也開(kāi)始重新梳理垃圾清運(yùn)費(fèi)，防止虛報(bào)浪費(fèi)。

●增量、降費(fèi)、提效，巴長(zhǎng)們各負(fù)其責(zé)。 攝影/張 鵬 湯 幸

細(xì)耕管理維度“責(zé)任田”

“阿米巴政委”凸顯“量效并重，以效為先”的理念，“增量小巴長(zhǎng)”和“提效小巴長(zhǎng)”提出實(shí)行雙向考核制度，既考核量，又考核效，精心打造會(huì)員體系，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商圈中搶下更多的份額。

量上，該站創(chuàng)新推出“帶薪一日游”激勵(lì)活動(dòng)。以卡為核心組織勞動(dòng)競(jìng)賽，每周通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果，每月評(píng)比辦卡冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)帶薪一日游。員工魏婷連續(xù)兩月成為辦卡冠軍，月均增收800 元。加油卡辦卡考核機(jī)制充分激發(fā)了員工的辦卡積極性，該站年辦卡5200 張，卡銷(xiāo)比達(dá)到42%，較往年提升9 個(gè)百分點(diǎn)，極大地增強(qiáng)了客戶(hù)黏性。

滯銷(xiāo)的香煙向來(lái)銷(xiāo)售困難，“增量小巴長(zhǎng)”危麗萍總結(jié)出“滯銷(xiāo)香煙銷(xiāo)售法”。她一有時(shí)間就走訪(fǎng)工地、社區(qū)，把地域鄉(xiāng)情融入到銷(xiāo)售中，比如把山東煙賣(mài)給山東籍的“打工人”，把云南煙賣(mài)給云南籍的“打工人”。她手上的14 家工地小店客戶(hù)、7 家社區(qū)小店客戶(hù)消化了該站大部分滯銷(xiāo)煙，讓滯銷(xiāo)品賣(mài)成了暢銷(xiāo)貨。由此，該站的煙草等級(jí)從B1 拉升到A1，年叫貨量提高到120 萬(wàn)元。

效上，該站在疫情期間全力推廣不下車(chē)加油。充分用好DT 快捷加油系統(tǒng)，進(jìn)一步提高油站的現(xiàn)場(chǎng)效率。不僅如此，油站還相繼上線(xiàn)了人臉付、ETC 付，進(jìn)一步豐富不下車(chē)加油方式，方便客戶(hù)。在ETC 付的推廣中，由對(duì)方提供的返利用于激勵(lì)員工，人均約增收3000 元，較好地實(shí)現(xiàn)了削高峰、提效率、增銷(xiāo)量、保安全。同時(shí)，客戶(hù)還可以在家預(yù)先支付油款，到站只需告知加油碼，線(xiàn)上開(kāi)具發(fā)票。由此，客戶(hù)在高峰期間的加油時(shí)間由原來(lái)的12 分鐘縮短到4 分鐘。

復(fù)合劑銷(xiāo)售同樣能帶來(lái)高毛利。“提效小巴長(zhǎng)”帶領(lǐng)實(shí)習(xí)大學(xué)生開(kāi)發(fā)“油巢”系統(tǒng)，客戶(hù)在加油站購(gòu)買(mǎi)復(fù)合劑后，只要掃一掃“油巢”二維碼，輸入車(chē)牌號(hào)，就能知道上次是什么時(shí)候加的，還存在站里多少瓶，下次要什么時(shí)候使用。寄存式營(yíng)銷(xiāo)，讓123 名客戶(hù)成為昆侖之星復(fù)合劑的忠實(shí)用戶(hù)，同時(shí)帶動(dòng)該站復(fù)合劑銷(xiāo)售，全年突破100 萬(wàn)元，并貢獻(xiàn)該站非油銷(xiāo)售50%的毛利。

筑牢政委體系“壓艙石”

“阿米巴政委”更加凸顯以人為本理念，目標(biāo)更明確，責(zé)任更清晰，一個(gè)個(gè)有共同目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)，充滿(mǎn)溫情的團(tuán)隊(duì)迎接變化和挑戰(zhàn)，讓原來(lái)的政委體系擁有更強(qiáng)的生命力，更好地繼承和發(fā)展。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力、需求的疲軟，信心比黃金更重要。“巴長(zhǎng)”張陽(yáng)帶領(lǐng)3名“小巴長(zhǎng)”，凝心聚力，匯聚江河。他們每天都會(huì)找員工談心、嘮家常，了解員工的思想，疏導(dǎo)工作生活上的壓力，收集大家在執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)、油卡推銷(xiāo)、非油業(yè)務(wù)方面的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)完善營(yíng)銷(xiāo)政策。翻開(kāi)文二西路加油站的《政委日志》，一則則談心談話(huà)記錄在冊(cè)，就像紀(jì)錄片一樣，記錄了該站員工的思想情況、營(yíng)銷(xiāo)“火花”、立下的誓言，訴說(shuō)著加油站的成長(zhǎng)和員工的成長(zhǎng)。

巴長(zhǎng)、小巴長(zhǎng)構(gòu)成了該站的管理團(tuán)隊(duì)，后備巴長(zhǎng)、先進(jìn)員工等則構(gòu)成了該站的管理預(yù)備隊(duì)，形成了人才正向上升的良性循環(huán)。2019 年到2020 年兩年中，該站向公司輸送出4 名站經(jīng)理，一批成熟優(yōu)秀的后備力量正在扎實(shí)淬煉中，成為名副其實(shí)的人才培養(yǎng)“活水池”。