姚秦川
阿萊韋伯出生于美國華盛頓,原本只是一個普通的家庭婦女。2016年,她創立了一家名為“Drybar”的美發沙龍,Drybar雖然名為美發沙龍,但他們既不剪發,也不染發美甲,他們做的唯一一件事就是為顧客吹頭發。許多人覺得阿萊韋伯的生意太過單調,賺不了大錢,不過她有自己的經營理念:“無論街上開設多少家咖啡館,星巴克仍然是星巴克,并且他們只賣咖啡。”阿萊韋伯要把自己的Drybar打造成美發界的星巴克。
在Drybar店里,消費者除了感受吹發帶來的輕松愉悅外,最主要的是,還能夠體驗一把當電影主角的美妙感覺,這種感覺完全不是45美元(Drybar的消費價格)能夠換來的。
Drybar為顧客服務時,通常是兩名店員同時上陣,一名店員負責給顧客吹頭發,另一名店員則肩扛攝像機進行全程拍攝。他們拍攝的這種微電影和制作一部真正的電影非常相似,是一項參與度極高、技術要求相當復雜的服務,比如連貫性、選角、燈光等元素,都必須保持精致和完美。否則,拍攝出來的效果就會大打折扣。
為了追求影像的完美,阿萊韋伯想盡辦法。在處理吹風機的噪聲方面,Drybar通過幾十次實驗,最終找到一種降低聲音的方法,使它們不再像剪草機一樣隆隆作響,以致蓋過其他活動的聲音。購買一款椅子之前,Drybar會對十幾種不同的材料進行測試,以便讓顧客坐起來更像女明星。“Drybar出售的是一種感覺和體驗,45分鐘時間里,你獲得了放松和寵愛,喝著薰衣草茶,沉浸在最新言情電影或是名流雜志中,還有專業人員為你清洗梳理頭發。”Drybar的聯合創始人、阿萊韋伯的哥哥說。當初他是第一個站出來反對妹妹創業的人,現在卻將全部的心思用在如何提高業務水平上。拍攝工作完成后,店員會在第一時間將刻錄好的光盤送到顧客手中,這項服務的費用是令人驚訝的0美元。
比起傳統發廊,Drybar更像一個社交中心,它傳遞著這樣一個信息:讓你的外表變得更加性感迷人,這不僅是一種社交性的日常工作,也是你每天必須要做的功課。這一點,跟時裝模特走紅毯的體驗有些類似。總之,他們最大的愿望就是把你打扮得越美麗越出眾越好。現在,Drybar以令人震驚的速度改變著美發行業。一般美發店的凈利潤通常在11%左右,而Drybar的凈利潤介于20%至45%之間。他們的營收從2016年的300萬美元猛增到今天的1.5億美元。
如今在美國,說到吹頭發,許多人第一個想到的就是Drybar,女人們越來越愿意為這個看似簡單的服務買單,因為它能給她們帶來更多的自信和魅力。
(摘自《思維與智慧》)