淺談供電企業電量電費核算工作要點

孫佳寧 王銀 羅娟 唐蕾 胡肸

貴州電網有限責任公司六盤水供電局，中國·貴州 六盤水 553200

1 引言

電能作為一種易生成、易轉換、具有多種傳輸方式的二次能源，越來越廣泛地應用于各個領域，與國民經濟的各個部門和人民生活息息相關。而人們對于電能使用的多少主要靠收取電費的方式來衡量。隨著中國經濟的不斷發展壯大，電力企業也得到了廣闊的發展空間，中國南方電網已逐漸成長為全球一流企業。而電費核算，作為供電企業抄核收中的一個中樞環節，是電費管理工作的決勝環節。其中，賬務準確、清晰，電費回收是否及時，關鍵取決于電費核算的質量。電量電費核算直接反映企業的盈虧情況，同時電費也是供電企業經濟收入的主要來源，直接影響到供電企業的生產效益，因此電量電費核算工作在供電企業中尤其重要，而電費核算工作需要各個部門人員相互配合協調完成，確保統計數字和實際發生數額高度契合。

2 電量電費核算在供電企業經營中的作用

電量電費核算工作作為供電企業最為重要的工作之一，能較為全面地反映出供電企業的經營狀況和電力市場的發展情況，為維護電力市場秩序以及良好的供電環境提供可靠依據。電量電費核算的結果為供電企業和電力市場的可持續發展提供了可靠保證，包括規范電力市場秩序、為規劃供電企業管理提供依據等[1]。

3 電量電費核算方式

電量電費核算工作的主要對象是用電客戶，供電企業要結合客戶的實際用電量以及現行電價向用戶準確計收電量電費，進而保證電量電費核算工作的正確性。電量電費核算相關工作人員電費計算時要根據計量系統所采集的當月用電量，以及國家公布的電力法規和最新電價文件及計算方法對客戶電量電費進行逐一計算、核查、異常分發、集中確認、電費發行。通過營銷系統進行電費核算，最終保證電量電費最終發行結果數據與實際情況相符，把握電費核算工作細節，妥善處理實踐問題。

4 電量電費核算流程中存在的問題

電量電費核算工作存在工作量大、細節多、容易出現異常特殊情況造成核不出、算不出等一系列問題。電費核算過程中，多計電費易造成用戶的不滿意度，而少計電費會給供電企業帶來直接的損失。因此電費核算工作人員工作中必須本著嚴謹、認真、一絲不茍的工作狀態力求電費發行100%準確度。但是，電量電費的計算、核查、異常分發、集中確認以及電費發行核僅由核算員獨立進行較易出現紕漏。貴州電網于2019年10月自動核算正式上線，由原有的手動點擊電費計算、電費核查、異常分發變為營銷系統自動進行電費的計算、核查、異常分發，大大減少核算人員的工作量，使電費核算工作更為高效準確，系統在原有手動發行的基礎上已經具有操作簡便、耗時少、準確度高等多個優點。

5 現有電費核算常見錯誤

5.1 電價執行錯誤

電價是決定電費結果最為重要的部分之一，各種用電性質的用戶所用電量都是通過價格來反映商品交換的結果，不同用電性質的用戶，其價格也不同，但在工作中可能出現由于檔案錄入錯誤、參數選擇錯誤、客戶信息歸檔的疏忽而導致的電價執行錯誤。

5.2 電量計算錯誤

用電客戶的計費電量不等于表計的抄見電量，往往還包括分表扣減電量、變損分攤電量、線損分攤電量以及分時電量來確定最終的計費電量。分表、變損、線損分攤標志執行錯誤而導致分表、變損、線損電量計算錯誤都會導致計費電量計算錯誤。

5.3 基本電費計算錯誤

由于相關工作人員的疏漏，對用戶的基本電費計算出現差錯，如系統中表計的倍率或銘牌倍率與實際不符，或者基本電費計費天數與實際不符等原因，均會導致基本電費計算錯誤，造成用戶少交或多交電費。

5.4 力調標準執行錯誤

力調標準隨用電客戶的用電類別和用電容量的不同而有所不同，其中客戶實際功率因數不僅與總有功電量有關，和無功電量也有很大的關系，有功電量關系到客戶的電度電費，抄表、核算人員會認真抄核，而無功電量的重要性往往被忽視，這樣就有可能導致功率因數調整電費計算錯誤[2]。

6 異常管理流程中存在的問題

6.1 異常工單的處理不及時

電量電費核算工作人員審核電量電費時，發現相關異常會下發異常給對應區域的抄表人員，若抄表員未按時回復會造成超時，同時也會影響電費發行進度。

6.2 異常工單未得到有效回復

電量電費核算人員下發異常時，會將異常原因描述清楚。例如，“該月電量電費波動大”“基本電費算費異常”“抄表方式異常”等，相關抄表員未仔細閱讀異常原因或對相關專業知識掌握不全面，導致答非所問，影響電費發行。

7 退補流程中存在的問題

7.1 未詳細描述退補信息

例如，沒有描述電量電費退補的原因、發生時間以及計算過程，并且未提供相關依據，如表計照片、計量自動化系統截圖以及相關領導的審核簽字。

7.2 未按退補所申請內容退補所差電量電費

沒有根據退補申請內容對用戶所差電量電費進行退補，數據采集錯誤引起的退補沒有修改抄表示數，沒有根據計算情況選擇變損、線損電量參與力調等一系列情況。

8 解決措施

8.1 方法“精”

在工作中運用正確的方法可以事半功倍的效果，良好的核算制度和完善的核算流程是工作效率的保證，當然工作人員核算過程中也要根據自己的個人經驗選擇適合自己核算方法，有效規避易錯點，同時面對不熟悉、不了解的業務時虛心請教他人，注意積累。在核算工作上做到規范化、精細化的規則嚴謹實踐運作，通過日常工作的經驗總結提煉和規范守則，充分應用升級的信息化手段，具體問題具體分析進行高效、準確核算，保證電費核算的準確性。

8.2 流程“細”

隨著供電企業管理制度的不斷完善、更新，電量電費管理流程也變得越來越細化。電量電費核算工作與多個工作范疇息息相關，例如，抄表、計量、業擴等工作都對電費核算工作的質量有著極為重要的影響，因此供電企業應協調各個工作范疇，做到統籌兼顧、完善整個電費核算的工作流程，進而提高電費核算質量[3]。

9 結語

電費管理工作屬于供電企業營銷部門的重要工作之一，電費是電網企業主要經濟來源，所以其電量電費核算工作質量的優劣、管理水平的高低直接影響供電企業的經營情況和經濟效益。目前，電費管理中存在很多問題，嚴重影響到了供電企業的營銷創收成果。為了提高電費管理水平、電費核算質量，我們要致力于創新探索更加簡便、行之有效的工作方法，進而提高供電企業的經濟效益。