人性化護理對輸液室護理質量的影響研究

劉 文

青海油田醫院,甘肅 酒泉 736202

輸液室是門診治療的重要環節,因其人流大、風險高、用藥多樣，護理工作相對工作量大且繁瑣復雜，護理質量直接關聯到整體醫療水平[1]。這些都要求護理人員具備優良的綜合素質：嫻熟的理論知識、過硬的護理技能、良好的溝通技能、好的心理素質都缺一不可。人性化護理是一種新型護理手段，充分體現了以患者為中心的護理服務理念[2]，為此，該次對2019年11月～2020年11月期間122例門診輸液患者進行研究，考察將人性化護理應用于輸液室護理的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2019年11月至2020年11月青海油田醫院收治的門診輸液患者122例為研究對象，根據隨機數表法分為對照組和觀察組各61例，對照組中，男33例、女28例， 23-76歲，平均年齡(47.25±4.13)歲；觀察組中男35例，女26例，年齡在25-77歲，平均年齡(44.94±3.98)歲。對比兩組患者的年齡、性別等資料，兩組無明顯差異(P>0.05)。可進行對比研究。

1.2方法 對照組采用常規護理，詢問患者藥物過敏史，進行常規輸液監護，用藥管理、健康教育等。為觀察組患者進行人性化護理，具體包括：①對輸液室進行功能區的劃分：輸液室面積較大，且兼具不同患者輸液及不同醫護操作技術實施的功能，可分為候診區、皮試區、肌肉注射區、靜脈輸液區、小兒輸液區等，使輸液室更有秩序。并且保證每區配備充足的急救藥物、設備等；輸液時間往往過長，為病患配置飲水機、電視、空調、簡易輸液床、充電寶等設施；并安排一定數量的巡回護士；②輸液護理：護理人員主動接待患者，仔細詢問病史、過敏史等，期間如遇到不清楚之處及時聯系相關醫師、藥劑師，期間與患者耐心溝通交流，使患者顧慮消除，積極配合輸液治療。從遠端小靜脈著手選擇較小的靜脈穿刺針，指導患者合適握拳方法提高穿刺成功率，降低并發癥發生率。給予年老體弱、急癥重癥或行動不便患者優先輸液，護士要具良好的技能水平，了解各類藥物的適應證、用法、不良反應等，保證輸液用藥安全。輸液完成后，及時為患者拔針，動作輕柔，老年患者，叮囑家屬協助患者按壓穿刺部位10分鐘以上，無滲血情況再離開。

1.3觀察指標 對比兩組患者出現的不良反應，并評價患者的護理滿意度，護理滿意度采用我院自擬滿意度調查表統計，共包括非常滿意、滿意及不滿意三項指標，總滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統計學分析 運用SPSS23.0進行數據分析，以均數±標準差/百分率形式表示計量資料，以P<0.05說明有組間差異。

2 結 果

2.1兩組患者不良反應的發生 觀察組60例中反復穿刺1例、跑針0例、投訴時間0例，總發生率1.64%；對照組60例中反復穿刺3例、跑針3例、投訴時間2例，總發生率13.11%。觀察組患者不良反應發生率1.64%低于對照組患者不良反應發生率13.11%，二者對比具有顯著性差異，P<0.05(χ2=6.018)。

2.2兩組患者護理滿意度情況 觀察組60例非常滿意38(62.30)、滿意22(36.07)、不滿意1(1.64)，總滿意度93.75%；對照組60例非常滿意26(42.62)、滿意23(37.70)、不滿意12(19.67)，總滿意度80.33%。觀察組患者護理總滿意度93.75%高于對照組為80.33%，二者對比有顯著性差異，P<0.05(χ2=8.609)。

3 討 論

近年,“護理服務”的理念不斷深入人心,人性化的護理干預不斷應用于臨床并取得頗佳效果。這種護理模式依據患者的基本需求、教育背景、心理狀態等特點,以患者為中心，為患者提供身心與精神全方面的護理干預，從而最大限度地減少患者心理與生理恐懼，促進病情轉好[4]。其中降低護理不良事件的發生、改善護患關系、提高護理效果,是門診輸液室護理人員重點關注的方面，采取的傳統護理模式因缺乏針對性不能收獲期望的效果，將個性化護理模式應用于輸液門診的效果值得研究[5]。本研究結果顯示，觀察組患者在輸液期間，不良反應事件發生率為1.64%，低于對照組的3.11%，差異有統計學意義(P<0.05)，觀察組患者的護理滿意度為93.75%,顯著高于對照組(80.33%)，該研究于蔡海燕[3]等的研究結果一致，說明人性化護理干預工作能夠為門診輸液患者提供更加全面有針對性的服務,更好的促進護患關系，提升護理質量。

綜上，人性化護理能夠顯著提高輸液室的護理質量，提倡推廣應用。