構建企業信息系統的關鍵因素分析

陳 超

（魯迅美術學院 遼寧 沈陽 110003）

1 引言

在信息經濟時代，我國大力推動大數據、云計算和物聯網等信息技術高速發展，各行業也紛紛開始重視自身信息化建設水平，通過將生產、管理、運營等工作系統化和網絡化，推動企業實現信息化集成，從而大幅提升企業的綜合競爭力和經營發展的穩定性，為實現企業現代化管理目標和企業轉型發展創造了有利條件。與此同時，在信息系統的規劃設計、系統開發、系統測試和運行維護的過程中存在著不同程度的影響因素和風險阻礙，導致部分企業在開展的信息系統建設時存在困難。

2 企業信息化建設現狀

2.1 企業信息化需求不明確

當前大多數企業意識到信息化時代下企業信息系統的重要性，但在需求開發階段由于缺乏頂層設計，并未結合企業自身實際發展進行詳細需求分析，僅是盲目效仿，追求大而全的使用功能。如果在企業信息系統開發初始階段，用戶需求描述不清晰、不準確或者需求分解細化程度不夠，將直接導致系統開發人員對需求產生不同的理解，以往的失敗案例中也驗證了大多是由于需求不明確所造成的。體現在以下幾個方面：①用戶需求過多；②用戶需求不穩定；③用戶需求不完整；④需求描述不準確；⑤存在需求分歧等，這對信息系統構建造成一定程度的風險[1]。

2.2 企業對信息技術掌握不夠

部分企業在建設企業信息系統時失敗的重要原因，可歸結到企業業務流程不流暢，企業信息技術水平不足。企業用戶開發信息系統的目的是加強企業管理能力、規范企業的業務流程從而實現科學決策，但在實際操作中企業受自身能力和人員信息化水平的限制，導致企業在實際工作中未能合理有效利用信息系統資源，導致價值資源的利用率較低，甚至于被忽略，這些問題需要企業人員高度重視。

2.3 企業信息化業務流程不規范

企業各部門依舊沿用傳統管理習慣，業務流程信息化重組后沒有健全和完善相應的管理制度，導致制度規范缺失，各部門和各環節的業務操作在很大程度上仍然依賴于人力管理，未能將實際業務流程與信息技術相結合，因此導致企業信息系統的應用水平有限。

2.4 企業信息化建設后勁不足

企業信息系統投入使用并非意味著信息化建設的結束，但現實是部分企業往往在后期系統實施階段忽略了軟硬件方面的跟進投入，導致系統構建開發水平后勁不足，人為地降低了系統的利用效率，縮短信息系統生命周期。

3 企業信息系統構建的關鍵因素分析

在企業信息系統開發中，影響系統構建的關鍵因素始終是重要的研究方向之一，目的是通過針對信息系統實施過程中的關鍵影響因素進行分析，控制和糾正其在實施過程的負面影響從而確保企業需求有效實現和信息系統成功構建。基于對以往文獻的分析和總結，可將影響信息系統構建成功與否的關鍵因素歸結為：組織因素、管理因素、技術因素和環境因素[2]。

3.1 組織因素

組織因素包括企業組織特性和高層支持，是企業決定實施信息化建設時來自于組織內部的影響，以及企業高層管理者對信息系統構建行為的感知因素，可表現在組織結構與組織文化兩個方面。組織結構主要涉及到企業內部管理層級和部門內外溝通機制，過于分散的組織結構將直接影響橫、縱向管理的實施以及系統內部的有機聯系；組織文化在深層次上影響著項目干系人的行為，積極的組織文化對技術接受有促進作用，獲得高層支持對接納信息系統有積極影響。正因如此，在信息系統構建過程中應充分重視組織因素的積極或消極影響以避免干擾項目的成功構建。

3.2 管理因素

管理因素是信息系統構建成敗的重要因素之一，項目開發應在規范化流程下進行，需要嚴格地組織、管理和控制各項業務流程和實施步驟。項目管理應由專職項目經理負責，在項目范圍管理、風險管理、進度管理、質量管理和成本管理等信息系統開發重點過程中明確管理責任和規范管理行為。部分企業信息系統開發失敗的原因是由于項目經理管理不到位，項目管理不規范，企業用戶過度依賴開發單位以及對開發過程參與和管理不利導致的。因此，在企業信息系統開發過程中加強組織管理和控制，嚴格審查各個階段性成果，確保真正符合企業管理實際需求顯得尤為重要的。

3.3 技術因素

由于系統開發軟件技術的更新換代，系統開發工具的先進性，開發人員的技術競爭力和實施經驗等因素都可能影響企業系統分析和系統開發的準確性。例如，在系統開發過程中，技術人員的專業能力、適應能力和理解能力都可能會影響到系統開發進度。部分開發企業針對技術人員普遍缺乏規范的績效評估制度，造成的技術人員工作態度消極，流動性大，這些問題可能會導致信息系統構建偏離預期目標。

3.4 環境因素

環境因素不是一成不變的，包括社會環境、技術環境、政策環境、文化環境和用戶因素等，它也是信息系統構建中不可控的關鍵影響因素。例如，在系統開發過程中發生政策導向改變和技術更新等原因使外部環境因素發生變化，導致項目開發狀態偏離平衡時就要立即相應調整項目需求以重構新的平衡，否則系統功能有可能無法全部實現。因此，建立起風險調節機制，防范環境因素的負面影響，也是受到廣泛關注和研究的關鍵因素之一。

4 成功構建企業信息系統的應對策略

4.1 爭取企業用戶參與和高層領導的支持

多數情況下由于企業用戶對項目需求描述正確與否直接影響項目范圍計劃和系統開發過程，企業用戶的積極參與可準確完整的評估項目需求，防止需求蔓延，因此爭取企業用戶參與有助于系統的成功構建，例如，企業用戶參與可提高用戶對系統的理解和對新技術的接受程度，及時解決功能設計中出現的沖突問題。此外，企業高層領導重視程度對項目的成功同樣是至關重要的，從信息系統立項、開發到實施都離不開高層領導支持，他們強制性領導力為項目順利進行提供必要資源以避免部門之間的資源沖突，其對項目的支持態度直接影響著項目干系人對系統的接受程度，這些對項目構建的成功起到關鍵作用。

4.2 加強系統開發的項目過程控制

完整的系統開發過程應強化項目管理對各個環節分階段過程控制，在系統需求分析、功能設計和需求變更過程中，能夠快速解決和糾偏以確保過程實施得到有效控制，提高項目開發質量和縮短項目開發周期，從而順利地完成系統建設目標。同時對系統開發而言，過程控制的目的是確保每一階段的輸出滿足輸入的需要，同時為下一階段輸入做好準備，因此不能只注重最終產品而忽略項目過程控制，相反應重視過程控制與系統開發的之間關聯關系和重要程度。

4.3 健全規范項目管理制度和考核體系

在系統開發過程中健全的科學管理制度，可以形成項目部門和干系人權責分明的高效組織結構。在規范的制度和程序下進行科學管理，不僅可以增強對項目干系人的約束力，促使系統開發行為的透明化和規范化，同時還為系統開發營造適宜的內部環境，促進開發技術團隊和業務干系人之間的密切合作。此外，通過完善績效考核體系能夠有效調動項目干系人工作積極性，公平、公正地開展績效考評將績效管理的考核體系真正的落實、落細，能促進項目團隊之間的關系更加融洽，也使項目干系人完成自身工作的效率和質量達到最高水平，保證系統的構建目標得以順利實現[3]。

5 結語

隨著信息社會的不斷發展，越來越多的企業轉變傳統觀念，更加重視企業信息系統項目的構建與應用。企業信息系統開發過程中會涉及各種風險和影響因素，本文簡要分析了影響企業信息管理系統成功構建的關鍵因素，旨在能為準備或已經開始實施企業信息系統開發的項目人員和企業用戶提供參考，幫助企業實現信息系統開發目標并形成企業信息化良性發展態勢。