5G 在智慧旅游中的應用及對策研究

王瑋華，林 浩，肖艷紅

（哈爾濱理工大學，經濟與管理學院，哈爾濱150040）

一、引言

根據國家工業部發布的通知，中國廣電、中國電信、中國聯通以及中國移動等四家企業，關于經營“第五代數字蜂窩移動通信業務”的申請，已獲得批準，5G商用正式揚帆起航。同時，為滿足廣大消費者的需求，使其能夠更快享受5G 新技術，享受新體驗，我國基礎電信運營商在經過嚴格的商討后，達成了一致目標，將加快5G 網絡部署，推進5G 事業發展，使5G 技術這一新生產力，為推進社會發展和產業變革做出巨大貢獻。

根據統計數據得知，5G 技術已推動全球行業的快速發展，預計其應用銷售額將超過12 萬億元。預計在2020-2035 年期間，全球價值鏈投資額將達3.5 萬億美元左右，其中中國市場約占30%。在旅游業看來，5G 等數字技術將加快文旅行業改革轉型的步伐。5G 技術的應用正在推動景區智慧化建設，為提升游客體驗感做出巨大貢獻。目前，無論從旅游人數還是旅游收入貢獻來看，境內旅游市場仍然是全國旅游市場的最大組成部分，同時也是中國旅游業最重要的增長點。

二、應用現狀

對于文旅行業來說，5G 技術仍然是一個新鮮事物，在各方面的應用也并不能夠達到完善，但中國多地都想嘗到這一新興技術的紅利，于是紛紛在各自的旅游行業中進行試水。但在這些應用實踐中發現了一些問題，例如5G 技術在景區運用不夠徹底，只是部分運用；景區5G 技術應用設施的覆蓋不夠全面；游客在景區對5G 技術的應用認識不夠等。雖然5G 技術在旅游業中的應用仍然存在著各種問題，但我們應堅信，5G 技術與大數據、人工和5G 的緊密結合，是時代發展的潮流，我們將迎來一個全新時代，萬物互聯的時代。5G 技術的發展和應用將會持續推動文旅的融合，推動文化與旅游領域新業態快速、健康發展，加快景區數字化轉型賦能進程。在未來，5G 技術的開發和應用，將引導旅游產業開啟智慧文旅的新征程。在無人機、AR、VR 等技術的引領下，消費者可“身臨其境”地縱覽景區景色，智能機器人提供景區引導、講解文化歷史、安全應急、刷臉入園等服務，AI 游記助手實時上傳、分享個性化游記，遠程文旅活動直播等創新服務讓游客獲得更獨特的旅游體驗。

三、面臨的問題

（一）硬件與基礎設備的建設問題

5G 的基礎設施（見表1）主要集中在無線網、承載網、核心網以及終端等，主要有機房的交換機、光模塊以及地下鋪設的光纖等。根據相關部門的預測，無線接入網在5G 時期將迎來極大的市場份額提升，尤其是天線、小基站和光模塊等。

“萬物互聯”在提升游客體驗價值方面能產生重大影響，同時也能夠為我們帶來新一輪的數字旅游高峰。5G 技術應用適配硬件的發展、產業生態的融合程度以及應用場景的開發，在很大程度上決定著消費者能從5G 中獲得何種體驗。各種資本對5G的主要關注點仍是硬件與基礎設施建設方面。有關場景應用技術開發與應用方面，主要是在5G 基礎設施建設上，解決關于宏基站和微基站兩方面的建設問題?；臼侵腹玫囊苿油ㄐ艧o線電臺站。宏基站與微基站的對比如表2 所示。

表1 5G 主要基礎設施

表2 宏、微基站對比

基礎設備與硬件建設方面面臨著多種問題，主要體現在資源利用浪費、通信基站景觀效果差以及鄰避效應突出等方面。在接下來的幾年內，基站密度會隨著5G 技術進一步的推廣而增大，如不提前謀劃、合理布局，不僅難以滿足5G 網絡建設要求，還會給景區風貌帶來更大影響。

（二）景區建設面臨的問題

景區建設人與管理者面對新興的5G 技術，在景區的應用中仍然存在著諸多問題。如何將5G 技術運用到旅客游覽的過程中，使游客得到更好的體驗。這些亟待解決的問題都決定了5G 技術在旅游方面的最后使用結果，即游客體驗。5G 作為一類新興技術，在運用到旅游業的過程中，景區建設人和管理者都并未做出很大的創新和提升，還存在著許多問題。景區建設過程中，并未將5G 的衍生技術與景區建設緊密結合，來提高游客的旅游體驗；仍然采取傳統的旅游模式，并未使游客產生更好的旅游體驗；視野狹小，僅僅將技術運用于景區游覽，而未將5G技術運用到其他的旅游過程中。

（三）推廣存在的問題

5G 技術作為當前關注度最高的新興技術之一，其在各方面的運用都吸引著大眾的目光。但我們發現景區的建設者和管理者都不能充分的利用這一賣點，樹立一個良好的營銷形象，從而增加客流量。且景區在宣傳上大部分依然運用著傳統紙媒廣告的宣傳途徑，這種傳統的宣傳方式并不能將有效信息和營銷賣點傳遞給處于網絡時代的大眾，效果極其不顯著。這些問題的產生主要歸結于傳統的宣傳模式、新興景區以及新興網絡時代。景區管理者目前主要存在以下這些問題。5G 旅游景區仍通過傳統的宣傳渠道來宣傳景區，而并未適應當下新興的網絡時代；景區并未將5G 這一賣點進行大力宣傳，其5G 賣點并未為景區推廣提供有力幫助；景區的管理者并不能很好地整合各種宣傳資源。

四、對策建議

（一）硬件與基礎設備建設對策

1.以共建共享、資源集約為原則，規劃布局5G基站。原則上，中心景區不再新增獨立的占地式移動基站。為提高5G 網絡覆蓋的廣泛性，微基站應以“多桿合一”為原則，進行合理布局建設。宏基站應在現有基站的基礎上，采取加掛或依托建筑物的方式，增加5G 設備建設，擴大5G 覆蓋范圍。

2.合并整治移動基站，提升視覺效果和景區品質。為解決移動基站建設面臨的如基站桿體林立、同址多桿、宏基站重復設置、桿塔影響市容、基站“馬蜂窩”感觀、基站產生視覺污染等諸多問題，提出以下對策，如表3 所示。

表3 整治移動基站對策

3.開放公共基礎設施及附屬資源，消減獨立占地桿塔基站。積極響應政府和相關政策的號召，積極推進公共基礎設施建設。在滿足日常工作的需求，及在法律、環保和安全的要求下，逐步進行整合，消減獨立占地桿塔基站。

（二）景區建設問題解決對策

1.結合景區特點選擇適合的商業運營模式。一是采取多平臺聯動的商業模式。現在文化產業基本都與網絡平臺掛鉤，并且進入到了雙邊市場，總體來說，這是一個多平臺聯動的商業運營模式，并且在大數據時代的背景下逐步向智能化靠攏。二是采取沉浸式體驗模式。消費者通過體驗來加深對文化產品認同。線上直播產業興起，裸眼3D 技術煥發著強大生命力，促進消費娛樂升級，以體驗促消費，能較大幅度提高市場占有率。三是采取“免費”商業模式。突破時空局限是網絡的顯著特點，5G 網絡這一特征尤為顯著，能夠最大限度擺脫終端束縛，為消費者提供最新資訊，更能夠使“免費服務”成為可能。景區可以通過虛擬體驗，來引導顧客進行實物的消費。文化產業應緊隨5G 技術發展的腳步，吸引流量，以增值服務實現價值轉換。

2.運用新興技術提升景區體驗。可以實現基于5G 技術的觀光。高分辨率現場直播，景點的AR 導航，5G 與室內定位技術相結合，這樣一來，訪問者可以同時體驗到基于位置的智能導航。文物VR 體驗，使得無數的寶物鮮明地再現，游客的投入感提高。SMART 舞臺，景區可設置表演的場所，這些表演基于當地的文化和景區的特性，可以提高景區的文化內涵。5G 實現了舞臺裝置的網絡，可以有效地將聲音、光、電、機械連接起來。智能舞臺提高了表演的質量，吸引了更多的訪客。

3.提升景區酒店服務水平。5G 技術帶來了物聯網的復興，有了物聯網，酒店服務將不再是原來的樣子，它會變得更加有科技感。景區可以與酒店合作，一起打造5G 智慧酒店，在酒店里引進5G 和云應用，酒店內加贈云電腦、5G 云游戲、5G 智能迎賓機器人服務等，完善服務設施，提高服務水平、質量，給客戶全新未有的體驗。同時，有助于提高酒店管理水平，完善安全系統，提高安全系數。借助于5G 技術和一系列傳感器，準確獲得酒店實時信息以及顧客反饋信息，預警各類設施潛在危險，及時作出應對措施，對公共場所的人流管理也會更加安全有效，產生一個革命性的變化，全面改進了酒店管理水平。

4.增強景區公共服務能力。隨著5G 技術的發展，可以將邊緣計算、人工智能、物網、云計算、大數據和5G 技術相結合，構建智能型旅游頭腦。旅游“智能智囊”是通過在中心收集各類旅游數據和業務，進行決策分析，實現智能型管理、智慧、旅游監測和預警。以景區乘客流為基礎，5G 可以達到實時監控，并提高緊急命令的及時性。流量監測方法不局限于移動大數據，以AI 技術為基礎的智能型閘門方法能夠提高流量數據的準確性。視頻監控數據的范圍也將被擴展，帶寬傳輸限制被打破，傳輸能力提升，提供強大的數據支持，同時由于強大的數據支撐，安防能力也將得到加強。5G 的發展也促進了云計算和邊緣計算的應用與發展，因為這兩項技術的提升，使得景區能夠高效地處理旅游業務數據。

（三）推廣問題解決對策

1.采取形象促銷新策略。根據現有的景區形象，以及景區轉型的需要，采用新的景區推廣策略，及時塑造和傳播“5G 技術科技景區”的形象，以提高在市場上的吸引力。

2.加強旅游景區的新優勢。進一步整合5G 的優勢，找出差異，注重特色，有可能的話實行差異化競爭戰略。緊密結合旅游線路進行新旅游產品推廣，舉辦有創意的促銷活動和宣傳活動，盡可能把5G 景區旅游產品的市場優勢發揮出來，形成具有市場吸引力和競爭力的旅游產品。充分響應和發揮當地政策優勢，引入相應鼓勵政策，激發旅行社、媒體、旅游機構和當地旅游企業的熱情，參加促進旅游產品的活動中，同時完善評估指標的考核管理制度，形成一個旅游促銷新合力。

3.運用旅游促銷新手段。景區積極聯合區域、部門、企業、媒體與電子網絡，最大限度地利用外交、商業、華僑、港臺、文化出版以及其他渠道進行對外宣傳。廣泛開展旅游宣傳活動，積極采用旅游廣告、媒體宣傳、旅游展覽促銷、人員宣傳、電影制作、電視、游戲軟件、視頻宣傳、網上營銷、營銷獎勵等多種營銷方法和手段，加快將信息技術應用于推廣旅游市場的進程，完善5G 旅游區域推廣新手段。