她給老字號帶來『光明』二○二○年全國勞動模范郁非

“我20 歲進入第一食品工作，成為一名普通的營業員。站在三尺柜臺，初出茅廬的我只知道商品的買與賣。但經過一天天工作積累，我發現商品售賣不僅只是買與賣，要從顧客的需求出發，了解顧客，提供更優質的服務。”20 多年來，郁非扎根一線服務崗位辛勤耕耘，用業余時間參加了成人自考，學習了營銷心理、經濟管理、銷售技能等課程，考出了公共營養師三級，終于成為一名顧客信任、員工認可的優秀營業員。

她，堅守崗位二十余年，微笑服務不松懈。她，心懷工匠精神，對工作報以熱忱之心。她，緊跟時代步伐，把準銷售新脈絡。

郁非作為一名一線服務人員，用自己的堅持、微笑和優質的服務最大化地滿足顧客的需求，為世界各地的賓客提供適合、便捷的商品供需及貼心的服務體驗，讓每一位來第一食品的顧客都感受到“因為光明、所以溫暖”的上海溫度！

“疫”往無前，患難見真情

作為一名基層黨員堅持做到黨組織需要到哪里，黨員行動就跟進到哪里，黨員義務就體現到哪里，切實“把初心落在行動上、把使命擔在肩膀上”。

面對嚴峻的新冠疫情，郁非始終堅持奮戰在一線，作為勞模創新工作室帶頭人，她帶領一線職工以崗位為戰場，以抗擊疫情、保障供應為首要任務，始終沖鋒在前；她情系疫情前線，用最溫暖的守護關心慰問醫護人員。她堅定信心、保障供應，真情服務、堅守抗“疫”，在防疫保供戰役中用自己的行動詮釋了光明食品人的責任與擔當。

創新銷售方式，老字號煥發新光彩

疫情給門店銷售帶來了影響，為了帶動市場銷售，郁非積極帶領工作室成員，開拓新的銷售渠道，探尋“勞模進社區零售新服務”的銷售模式。

郁非和勞模工作室成員細心挑選產品、布置現場、豐富促銷活動。他們熱情、細心地向路過的每一位居民介紹產品信息，吸引了社區內的居民前來消費，為顧客帶去了優質服務。

郁非及其工作室成員還創新性地為社區居民提供無糖食品的科普服務，細心講解無糖食品的相關知識，包括營養成分、烹飪方法、食用注意事項等，受到了社區居民廣泛好評。

從幕后到臺前，爭做“帶貨”第一人

當上海市商務委發起“五五購物節”活動，重燃消費信心之際，光明食品集團向消費者發放了17 億購物券，第一食品也積極嘗試營銷新模式促進銷售，在南京東路旗艦店沿街玻璃櫥窗內開設了第一食品直播間，線上線下銷售同時進行，場面十分火爆。

郁非也嘗試做起了“帶貨女主播”，這也是郁非第一次走進直播間，為“老字號”帶貨！在第一食品商店的一樓櫥窗內，她開始了自己的直播初體驗。郁非說：“顧客在哪里，我們的服務就要在哪里。沒有做過不要緊，只要肯學我們也能做直播。”

在直播開始之前，郁非已經和搭檔排練了不知多少遍，她們對臺詞、練走位、精心商定直播商品的出場順序，她還虛心向身邊的年輕人請教學習帶貨流行語，贏得年輕人的關注，帶動新一波的消費浪潮。直播間的觀眾都說勞模專業、貼心。

微笑服務，以真心換真心；專業服務，以用心換放心；人性化服務，以貼心換舒心。