高校圖書館多元營銷策略研究

許芬麗（麗江師范高等專科學校圖書館）

■前言

在數字經濟快速發展的過程中，現代科學技術也在不斷革新，人們獲取信息的渠道開始向多元化方向發展。此時高校圖書館失去了固有的絕對優勢地位，導致自身用戶量發生持續流失的情況。圖書館在社會中的地位和人們心中的分量在不斷下降，情況比較嚴重的地區，甚至出現了一種圖書館消亡論的說法。如何解決上述問題，優化圖書館服務，保證更多的用戶能夠回歸高校圖書館并產生信賴和依賴，這是高校圖書館在未來階段發展的關鍵任務。

■高校圖書館營銷實踐

（一）資源引導營銷

這種營銷模式主要是指高校圖書館充分利用自身館藏資料和電子資源等內容為學生提供查閱服務，并對傳統服務模式進行創新，以各種方式吸引并引導學生使用圖書館內的各項資源，如：高校圖書館可以開展通借通還、文獻傳遞、宏深搜索等相關服務，打造學校本身的信息資源數據庫，成為校內的知識核心和學生拓展學習的主要陣地。對圖書館內的各項資源進行重新整合、分配，并展現給學生，同時還要根據不同學院的不同培養目標，為學生提供不同類型的服務。為學生推薦更加專業的數據庫內容，引導學生使用本專業和領域內的文獻資源，為學生提供專業化、精細化的查閱服務[1]。

（二）用戶服務營銷

這種營銷方式主要是指高校圖書館將用戶需求作為服務向導，對用戶群體進行科學的劃分，以此保證自身服務的互動性，如在高校圖書館中推行特定用戶群體定制閱讀推廣圖書館大賽等相關營銷活動。用于滿足不同群體對于圖書館的服務需求。在提升自身營銷水平的過程中，還需要增強不同用戶群體的互助和交流活動。通過開展信息大賽，提升讀者信息、評價信息、獲取信息、挖掘和信息使用的能力，這些內容均屬于用戶服務類型的營銷。不僅能夠加強學生與圖書館的互動，同時還能夠提升學生對作品的欣賞水平，增強企業知識創新能力[2]。

（三）多主體聯動營銷

這種營銷模式主要是指圖書館的對外合作和對內重組工作，通過一系列的服務模式更新，實現多方共贏的一項整改活動。如：高校圖書館可以與校內其他機構、數據庫商或者其他高校開展聯合營銷活動，通過合作的方式實現高校圖書館與其他知識機構之間的優勢互補，通過聯盟的方式增強日常運營水平，為合作雙方提供更加豐富的文獻資源，進一步維護自身電子資源發展的穩定性，以培養出足夠的技術人才，進而實現不同高校圖書館之間的多贏發展目標[3]。

（四）媒體互動營銷

這種營銷方式主要是指圖書館采用新興媒體技術或者傳統媒體技術，革新固有圖書館服務模式。通過這種方式增強圖書館不同用戶群體之間的有效交流互動，從而產生用戶需求方面的刺激。如：圖書館可以使用微信、微電影、微博、網站等多元化現代媒體形式，開展圖書館營銷活動，打造屬于自己的數字化網站。這種營銷方式能夠為使用者提供導向作用，進而有效擴大自身的用戶群體，全方位提高圖書館自身知名度和館藏資源的使用率[4]。

■高校圖書館營銷問題分析

（一）需求把握度不足，忽視用戶體驗

當今社會政治大數據背景下，高等院校的師生數字化需求正在向多元化方向發展，不同學習階段、不同學習群體的用戶，對于圖書館的服務有多樣化需求。與此同時，不同學校之間存在著性質差異和專業多樣化方面的差異因素，這些因素會對圖書館營銷模式造成影響。部分高校在營銷期間會存在忽視用戶需求的情況，使得自身營銷活動不具備針對性，同時在營銷期間與用戶之間的互動不積極，無視用戶意見，這些情況會極大程度降低用戶參與感，并且打擊用戶使用積極性，給自身的未來發展形成阻力作用[5]。

（二）營銷渠道過于分散，營銷主體單一

部分高校圖書館為了進一步滿足用戶群體提出的繁瑣需求，與數據供應商展開了更為密切的合作。但是，圖書館自身往往會單獨負責用戶圖書的營銷工作，單純地向供應商購買數據庫，在一定程度上忽視了數據商和合作高校等潛在方面的合作者，導致這種營銷模式的主體過于單一。因為當前階段的信息傳播速度正在不斷加快，因此高校圖書館可以更加便捷且快速地取得相關營銷信息，從而借鑒其他圖書館的成功營銷方案，實現自身的營銷渠道發展。

（三）定位模糊，品牌不具備創新性

打造圖書館品牌，能夠充分體現出圖書館的營銷理念和核心價值，有助于提升圖書館的社會知名度，保持用戶忠誠度。但是，高校圖書館在我國的品牌建立起步時間較晚，發展時間較短，尚處于初步階段的探索時期。在這樣的情況下，圖書館發展模式不具備健全性，不同地區的圖書館存在嚴重的同質化差異，并且在圖書館品牌建設期間，主要集中在新媒體應用和閱讀推廣兩方面，導致重復建設情況非常嚴重，造成高校圖書館自身不具備特色，這種現象與當下高校圖書館對自身品牌認知度不足和對自身定位不夠清晰的情況有關，需要得到進一步改善。

■高校圖書館多元營銷策略

（一）關注用戶感知，尊重用戶體驗

圖書館營銷的主要目的是推廣自身服務或者推廣自銷產品，用以滿足客戶對文獻資料的借閱和查閱需求，因此現有高校圖書館需要充分把握客戶實際需求，對不同用戶群體加以細分，開展有針對性的創新型服務模式。在此期間，高校圖書館自身的營銷策略必須注意適度，保證自身現有資源能夠充分滿足用戶需求，不可以過度夸大自身的營銷效果。

（二）凝聚主體力量，實現協同聯動式營銷

在科學技術不斷發展的過程中，高校圖書館與各種類型的營銷主體之間存在的合作關系越來越緊密，因此高校圖書館需要在自身營銷過程中，積極與校外其他機構和校內有關部門進行合作，通過營銷聯盟的方式共同開展營銷和合作活動，充分運用一切能夠動用的力量和資源，發揮出不同機構、不同部門的特長和優勢，為用戶提供更加多元的營銷活動內容。在此期間，高校圖書館還可以充分借鑒國內外成功的圖書館營銷經驗，以此加強自身與外界知識機構之間的合作，進一步拓展自身眼界、豐富服務內容，擴充服務范圍，使自身的營銷效果得到最高標準的呈現。

（三）打造明星品牌，明確自身優勢

對于高校圖書館而言，可以充分借用特色品牌的營銷方式，以此提升自身競爭能力。擴大社會知名度，用于吸引更多的用戶群體，同時還能夠有效保證用戶忠誠度，在此期間高校圖書館需要進一步明確自身優勢，充分掌握客戶實際需求，并以此為基礎，推廣出具有獨具特色的產品和服務內容，打造并建設屬于自身的獨特品牌，在圖書館發展和轉型的過程中，圖書館自身的品牌營銷需要堅持創新，因此高校圖書館需要在創設特色品牌期間融入足夠多的時代特色因素，以此推動品牌的升級進步，進一步擴大品牌在社會上的影響力和影響范圍。造出無可替代和不可復制的明星品牌，為用戶提供更為優質的體驗和價值。通過這種方式增強客戶粘性。

■結語

綜上所述，在高校圖書館開展營銷活動期間，需要不斷總結經驗，豐富營銷理論，在解決實際問題的基礎上，向多目標、多要素、精細化、多元化的方向發展。但是，圖書館發展戰略必須以用戶需求為基礎，做到兼顧不同圖書館用戶群體，進一步明確自身優勢，開展有目的、有計劃的營銷活動，凝聚多方面的主體力量，做到營銷模式的與時俱進，打造出具有自身特色的圖書館品牌。