運輸企業在網絡經濟時代下的市場營銷戰略新思路

盛鑫（南昌職業大學）

■利用網絡技術建立數據庫

運輸企業進行市場數據調研有利于營銷戰略的制定。在網絡經濟時代，高效完成市場調研工作可以采用以下的方法。首先在運輸企業內部管理中可以設立專門的調研部門，組織專業人員，對運輸的產品、相關的運輸要求、運輸的路線以及顧客進行全面了解調研。關注運輸所需要的時間以及人力成本，考察最佳路線，運輸更加高效并且降低成本。積極與客戶進行交流溝通，通過客戶對于企業的真實評價，改進工作，有利于增加他們對于企業的品牌忠誠度。上述工作量十分龐大，所以如果僅僅依靠人力進行調研，將會耗費巨大的人力與時間成本，這項工作如果依托于網絡技術來完成，效率就會大大提高，并且能夠快速準確地得到想要的數據。例如，想要得到顧客的反饋情況，可以采用網絡問卷的形式，根據網絡地圖以及各個路段的情況，就可以直接測算出最佳的運輸路線，利用網絡的快速算法可以了解市場需求和價格?？偠灾?，利用網絡技術不僅能夠高效、快速獲得市場數據，根據這些市場數據可以為企業總結市場規律，從而促使企業不斷地改進工作。

■建立智能化營銷方式

在網絡技術時代背景下，產生了電子商務這一新興產業，并且隨著電子商務的日漸發展，運輸企業面臨發展的新機遇和新挑戰。運輸企業會面臨大量的訂單，大量的訂單數據如果僅僅利用人工來記錄這些數據十分耗時耗力，利用網絡技術手段可以高效地完成這項工作。運輸企業將有效推動企業發展。通訊技術、電子支付、大數據將供貨商、中間商、零售商三者融入信息體系之中，就能使整個流程更加科學高效。除此之外，運輸企業也可以利用網絡技術水平，使得運輸儲存方面更加智能高效，加速企業升級轉型。

隨著現代社會人工智能和大數據的迅速發展，各個企業在營銷方面也作出了不同的決策。通過網絡數據來進行整合分析，不僅能精準了解每位客戶的需求，還能夠統計出運輸行業在市場了解需求以及客戶對運輸服務行業的評價。通過這些數據，各企業可以制定出相應的方案，并且利用網絡平臺向客戶推薦最優運輸方案，以便服務好老客戶的同時開發新客戶。同時企業可以線上和線下相結合進行品牌推廣，通過網絡來提高品牌的知名度，并且及時從網絡上得到客戶的反饋，為后續的發展提供信息來源。

■加強客戶關系

在如今高速發展的網絡信息時代，人們獲取信息的途徑也更加多樣化。正如在運輸企業中，人們由原來的線下購買和線下運輸體驗，發展到利用網絡平臺來實現全面營銷和回饋調查，從而為客戶提供更快捷、更方便的運輸服務體驗。與此同時，充分利用網絡數據也能給企業帶來極大的方便。它不能夠幫助企業通過客戶的反饋信息來統計出相應客戶的特征以及需求，以方便相關企業及時做出方案調整。因此，在網絡信息化背景下維護客戶關系首先，各企業就應該實行分區管理各大運輸市場，并且在各區設立一個主要負責人。對企業運輸業務進行策劃管理。尤其是各分區在互聯網平臺與客戶的溝通方面，在網絡平臺上定期對客戶的需求進行了解，征求不同客戶對運輸行業的意見及態度，然后針對不同客戶的需求給出合理的應對措施。其次，在了解客戶需求的同時還應該提供運輸服務保障，不斷提高企業自身的運輸服務質量。因此，通過網絡信息平臺了解客戶對于運輸服務的評價及意見后，企業要及時對客戶的意見反饋做出回應，要盡量保證在網絡經濟時代下，能夠利用網絡在為客戶提供方便的同時，促進企業的經濟發展。所以，加強對客戶關系的管理不僅能夠解決客戶的一些問題，還能增強客戶對運輸服務的體驗感和信任度，同時還能夠提高運輸服務行業的服務效率。

■施行多元化的營銷策略

目前在運輸市場上，市場需求在不斷變化，企業對于營銷方法也進行了多元化、多角度的改革創新，這也為運輸企業的發展提供了源源不斷的動力。運輸企業通過精心打造自身的企業形象，同時提高自身的品牌效應和影響力來實現市場營銷戰略多元化發展。目前運輸企業通過新聞媒體以及有關網絡平臺來為自身打廣告，進行廣告宣傳推廣，以此樹立良好的企業形象。隨著運輸企業對企業自身品牌的宣傳力度不斷增加，運輸企業在人們視野中出現的頻率也越來越高，同時人們對于運輸企業也有了進一步的了解和認識，從而也能對運輸企業產生信任感，運輸企業只有贏得客戶和信任后，才能不斷發展。其中買贈的銷售活動在現實生活中比較常見，買贈活動看起來似乎與運輸企業關系并不大，但實際上買贈活動也同樣適用于運輸企業，一次別出心裁的買贈活動可以給消費者帶來不同的體驗，也可以激發消費者對運輸企業產生興趣，從而激發消費者的消費欲望，增加運輸企業的營銷收益。運輸企業與其他商業企業一樣，市場銷售對運輸企業起著至關重要的作用，不同的是運輸企業銷售的是他們的服務，同時通過服務獲得盡可能多的收益。近距離銷售對于運輸企業來說也同樣適用，近距離銷售就是維護和聯系與客戶之間的關系，通過這種營銷方式使客戶更加了解企業的服務，增加企業自身在客戶心目中的好感度，從而獲得客戶的擁護和信任，保證營業額的平穩增加。隨著經濟的和互聯網技術的快速發展，互聯網成為運輸企業進行市場營銷的一項重要手段，通過互聯網技術運輸企業可以建立自己的銷售網絡，同時可以運用信息技術進行大數據分析，對目標客戶信息進行分類匯總和追蹤，更加全面地掌握客戶的信息，及時為客戶提供最佳方案，挖掘出一些潛在的目標客戶。通過定時向客戶發布相關的信息，加強與客戶之間的交流和溝通，使客戶能夠對企業的了解不斷加深，在客戶心目中樹立良好的企業形象，從而取得客戶的信任。

■結語

現在運輸企業要想盡可能多地獲取利益，應該對其自身的市場營銷思路進行相應的創新，同時需要制訂全新的市場營銷戰略，從多角度、多方面進行創新發展，通過更好地為客戶服務、提升自身的企業品牌形象、維護企業與客戶之間的關系等加強市場營銷戰略，才能適應當今時代的發展，企業自身的品牌形象也能得到提升，提高競爭力，為企業創造效益。