防控常態化下電商專業與小微企業人才匹配培養模式探討

張玉萍（浙江科貿職業技術學院）

■引言

2020年初突如其來的新冠疫情，給世界各國的經濟社會都帶來了前所未有的沖擊和挑戰，各小微電商企業均受到了不同程度的影響，比如：復工延期、訂單減少等系列問題。當前我國已經進入到常態化防控階段，該階段給小微電商企業的發展提出了更高的要求，因此，在當下就小微電商企業存在的問題及對高職電商專業人才培養模式創新展開研究意義重大。

■防控常態化下電商專業人才需求

對小微電商企業而言，其對人才的要求相對較高，換言之，只有了解電商平臺交易規則及政策、熟練掌握外語和計算機的人才才能符合小微電商企業發展的要求。此外，這類人才還需要具有良好的溝通和交際能力；具有客戶關系管理能力、規避風險和處理糾紛的能力等。隨著防控常態化時期的到來，小微電商企業的人才需求有了新變化，具體來說可將這種變化分為兩種：第一種，急需美工技術專業的人才。防控常態化下，網購已經發展為許多群體的首選購物方式，為在激烈的競爭中給消費者營造更好的消費體驗，小微電商企業就必須擁有能夠進行網頁設計、圖片美化、拍攝場景等美術設計、藝術類相關技能的電商專業人才。第二種，直播營銷電商專業人才。防控常態化下，推動了直播帶貨的發展，使得直播間產品銷量不斷攀升。為應對直播銷售的方式，小微電商企業需要儲備更多的電商專業人才，這樣才能滿足未來直播營銷的發展。

■防控常態化下小微電商企業存在的主要問題

（一）經營方式單一化，促銷簡單

就小微電商企業而言，一直以來這類企業的經營都比較單一，這是基于其發展規模等眾多因素導致，短期內開拓新市場的難度系數較大。隨著防控常態化時期的到來，小微電商企業面臨被迫開拓新市場的情況，但就這些企業而言，現有的人才結構還不足以承擔新市場開拓的重任。以促銷為例，由于人才的短缺，在營銷過程中智能借助免費平臺，產品更新上架就已經耗費大量的精力與時間，梅花店鋪、信息維護等只能排在其后。這就迫使數量眾多的小微電商企業在發展的過程中只能繼續維持經營方式單一、促銷手段簡單的模式。

（二）管理水平低，抗風險能力弱

小微電商企業屬于小微企業，根據字面意思就可判斷這類企業的規模通常較小，持有資金相對有限，在抗擊風險的過程中的表現也通常較差。隨著防控常態化時代的到來，小微電商企業只能延續以往比較傳統的客戶管理方式，無法根據客戶的具體實際情況采取精細化、精準化的分析。而此時許多客戶在履約能力方面卻出現了問題。如果繼續按照以往的方式管理，而不采取開拓新市場的方法，在資金流通速度更加緩慢的時期，在一定程度上會使小微電商企業陷入發展困境，從而導致大量小微電商企業不得不面對倒閉破產。

（三）價格體系不合理，低價競爭

安全健康是防控常態化時期的首要任務，這就使小微電商企業面臨兩個困境，一是人工短缺，企業的招工不僅難度系數增加，而且用工的成本極大造成增加，從而導致企業經營利潤被壓縮；二是履約難度系數增加，面對人工的短缺，許多小微電商企業的訂單完成時效降低，再加上部分地區出現了交通管制，大幅度降低了配送速度，導致配送效率過低，運費大幅度的變化，使得小微電商企業的低價競爭策略根本無法承受。防控常態化下，無論是倉儲，還是物流的用工成本都在短期內大幅提升，這對于小微電商企業來說，其經營的利潤空間被進一步擠壓，增加了企業經營的難度。

■防控常態化電商專業與小微企業人才培養對策及建議

（一）建立校企合作，培養防控常態化下電商專業人才

防控常態化下，許多高職院校在管理學生的過程中，管理方式在不同程度上都有了新調整，以便適應防控管理的各項要求，此時，小微電商企業提供的就業崗位可減少與消費者之間的實際接觸，是對學生開展實訓時不可或缺的重要平臺，既確保了學生實習的安全性，同時也緩解了小微電商企業人才不足的壓力。因此，小微電商企業可有針對性地開展一些校企合作項目，這樣學生在學校系統學習理論知識的同時也能夠在企業中及時將理論轉化為實踐，提高理論聯系實際的能力。針對實習過程中的優秀畢業生，小微企業還可為這些優秀畢業生提供直接進入小微電商企業工作的機會，將其轉化為小微電商企業發展的重要人才儲備。

（二）重視高職電商專業直播營銷人才培養

防控常態化下，各地均采取交通管制，小微電商企業為提高經營的持續性，就必須對以往經營方式單一，促銷簡單等問題加以改變。首先，小微電商企業要增設直播營銷相關崗位。隨著網絡直播銷售發展如火如荼。小微電商企業要抓住發展契機，設置專門的崗位。其次，高職電商專業應緊跟企業需求開設直播營銷方向的專業，完善直播營銷人才培養方案。在電商專業人才培養方案設計中，重點培養電商直播話術及腳本、商品短視頻拍攝、自媒體軟文寫作與運營等實戰性技能，在教學實踐環節中注重培養學生直播帶貨能力，提升電商專業畢業生迅速開展新電商方式的能力，熟練掌握各項業務操作。

（三）調整電商專業相關課程設置

就當下的小微電商企業來說，其營銷人員工作的開展離不開對大數據庫的分析，高職院校電商專業此時就要根據小微企業人才需要的情況，對專業課程設置加以調整，比如：增加大數據分析課程、大數據營銷課程、客戶服務管理、人工智能等課程，邀請行業、企業專家參與電商專業人才培養方案修訂會，完善課程設置。構建成熟的電商專業畢業生與小微電商企業輸送模式，形成小微電商企業所需電商專業人才的穩定機制來應對防控常態化下的挑戰。

（四）創新以賽促學、以賽促教的教學方法

在防控常態化下，對于持有網絡直播營銷證書、新媒體運營師證書、新媒體數據分析師等職業資格證書的人才招聘，勢必會增加企業的用工成本。此時，高職院校電商專業要充分抓住人才缺口的機遇，舉辦各種活動以提升教學效果。比如：舉辦“以賽促學，以賽促教”的活動，把職業技能證書的考證內容與課程內容相融合，充分利用競賽實訓平臺，幫助高職電商專業學生考取職業資格證書，一方面，有利于電商專業學生從業能力的提升；另一方面，又可以為小微電商企業輸送更多符合需求的專業人才，減少企業的用工成本。

■結束語

綜上所述，隨著新冠疫情防控新常態時代的到來，給眾多小微電商企業帶來了較大挑戰，為應對這一挑戰，小微電商企業要結合企業發展的特點以及時代特征，轉變人才培養模式，加大人才儲備力度。此外，各高職院校也要認識到電子商務發展的新特點，及時調整學校專業設置、人才培養方式，引入創新活動賽事等，拓寬校企合作的深度與廣度等。在校企雙方的共同努力下，為我國電商行業更好地發展保駕護航。