企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

李蔚雯 樊鼎之（李蔚雯，河南省豫資保障房管理運(yùn)營(yíng)有限公司；樊鼎之，中原豫資投資控股集團(tuán)有限公司）

■前言

基于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境之下，現(xiàn)代化企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間所面臨的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力十分巨大，而企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力不僅是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?lái)源，更是有效衡量企業(yè)運(yùn)行效率的一項(xiàng)參考標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)展開決策得以順利發(fā)展的重要保障。企業(yè)的有序發(fā)展離不開內(nèi)部各部門、各版塊及子公司之間的相互配合與協(xié)作，但是目前我國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中并沒有構(gòu)建起較為完善的企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到了一定的限制。所以，提升企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

■企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)的初步確定

在深入研究企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中，因現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究相對(duì)較少，所以想要將企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性作為一個(gè)整體對(duì)于影響因素展開研究是一件相對(duì)困難的事情。所以，本研究基于指標(biāo)構(gòu)建原則的基礎(chǔ)上通過(guò)分層次的方式來(lái)對(duì)其內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)影響因素進(jìn)行研究與分析。

第一，企業(yè)內(nèi)部的黨政關(guān)系。通過(guò)搜集并查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料可知，黨政部門的協(xié)調(diào)性、黨政部門的監(jiān)督能力、黨政領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)性以及黨政領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)和能力等4項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部黨政關(guān)系產(chǎn)生的影響較為突出。

第二，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。企業(yè)的業(yè)務(wù)頻繁程度、業(yè)務(wù)銜接、各部門合作歷史記錄以及部門之間的利益分配等4項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)有一定影響。

第三，企業(yè)管理者素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理素質(zhì)指標(biāo)主要包括：各個(gè)部門之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特性、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沖突管理等3項(xiàng)指標(biāo)。

第四，企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部機(jī)制包括：企業(yè)文化交流、目標(biāo)一致性、信息溝通、資源共享、獎(jiǎng)懲制度、組織內(nèi)信任度以及組織制度透明度等7項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

表1 初步確定的企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性影響因素

通過(guò)上述分析可知，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部協(xié)同性指標(biāo)造成影響的因素存在一定的交叉現(xiàn)象，所以在基于所有因素的基礎(chǔ)上選取交集因素，并初步確定13個(gè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性影響因素，并按照其具體作用及范圍為劃分依據(jù)分類，將其分為企業(yè)黨政關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性、管理者素質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部機(jī)制四大類，具體情況如表1所示。

■企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性影響因素分析

（一）企業(yè)內(nèi)部黨政關(guān)系

第一，企業(yè)內(nèi)部黨委部門同行政部門之間的協(xié)調(diào)與發(fā)展以及職能發(fā)展可以對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成直接影響。所以對(duì)于黨政領(lǐng)導(dǎo)而言需要重視交流，當(dāng)工作意見出現(xiàn)分歧時(shí)能夠通過(guò)換位思考來(lái)妥善解決從而形成工作與思想的同步，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同發(fā)展[1]。另外，企業(yè)黨組織需要就決策層與執(zhí)行層之間的分歧情況進(jìn)行協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，緩解企業(yè)與員工之間的利益矛盾，并發(fā)揮出黨政辦公司的協(xié)調(diào)職能，

第二，企業(yè)黨委部門應(yīng)該將自身所具備的監(jiān)督能力全部發(fā)揮出來(lái)。實(shí)際上就是黨委部門在針對(duì)各部門獎(jiǎng)懲制度以及利益分配等制度方面的監(jiān)督與管理。一般來(lái)說(shuō)黨委部門所監(jiān)督的內(nèi)容就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中其思想是否符合社會(huì)主義基本原則；在進(jìn)行分配時(shí)是否采取按勞分配制度；有沒有真正做到兼顧國(guó)家、企業(yè)以及員工三方的共同利益；是否遵守相關(guān)法律法規(guī)保證國(guó)家的權(quán)益不受侵犯等問題，在一定程度上為企業(yè)內(nèi)部的工作與發(fā)展造成一個(gè)良好的環(huán)境。

（二）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性

現(xiàn)如今，大部分企業(yè)的內(nèi)部部門之間都缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致在實(shí)際工作期間各自為營(yíng)，每個(gè)部門都過(guò)于重視自身的利益，從而忽視了企業(yè)整體價(jià)值的最大化。所以科學(xué)合理的分配或考核方案是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同發(fā)展的關(guān)鍵所在。對(duì)于大企業(yè)而言，由于其部門較多、業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，所能夠涉及的部門和人員非常多，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)銜接失誤的現(xiàn)象就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)處理周期過(guò)長(zhǎng)。因此，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該明確崗位分工，細(xì)化和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的銜接工作[2]。由于每一個(gè)小任務(wù)完成的好與壞能夠?qū)ο乱粋€(gè)環(huán)節(jié)或者而部門的工作會(huì)造成直接影響，所以在明確各部門任務(wù)期間，需要明確規(guī)定工作期限和效果，從而更好地促進(jìn)企業(yè)工作效率以及各部門之間協(xié)調(diào)性的有效發(fā)揮。

業(yè)務(wù)歷史記錄可以說(shuō)是“過(guò)去信任”的一項(xiàng)心理機(jī)制，會(huì)因環(huán)境的變化而發(fā)生改變，所以企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能夠讓各部門在總結(jié)自身信息的同時(shí)對(duì)相關(guān)合作部門的工作情況進(jìn)行記錄，并對(duì)后續(xù)的合作結(jié)果進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)與控制。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)

首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)問題能夠直接影響到企業(yè)的發(fā)展，所以高效率的領(lǐng)導(dǎo)能夠提升企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同性。所以企業(yè)內(nèi)部管理的領(lǐng)導(dǎo)行為有著非常重要的調(diào)控作用。因此，企業(yè)的管理者需要具備較好的政治素養(yǎng)與控制全局的能力。

其次，各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系分為對(duì)立關(guān)系和融洽關(guān)系兩種，所以必須要保證部門領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系能夠相互融合協(xié)調(diào)才能夠真正地建立起良好的合作關(guān)系，推動(dòng)各部門之間的高效率合作，確保企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)能夠得以順利實(shí)現(xiàn)。

最后，因企業(yè)各個(gè)部門的發(fā)展目標(biāo)是不一致的，所以其領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方式、工作性質(zhì)以及思維模式等方面都存在的一定的差異，在工作安排和利益分配方面存在較大的分歧[3]。所以企業(yè)內(nèi)部的沖突管理顯得較為重要，所以管理者需要在提高自身的洞察力以及預(yù)見力的同時(shí)，選擇最有效的方法來(lái)完成沖突管理的各項(xiàng)目標(biāo)，從而形成多方的和諧與統(tǒng)一。

（四）企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

第一，從企業(yè)的文化交流方面來(lái)說(shuō)，交流是企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展的基本前提，并且在企業(yè)內(nèi)部中存在復(fù)雜的人際關(guān)系，例如：同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、因工作存在的人際關(guān)系等等，在這些復(fù)雜繁瑣的關(guān)系中會(huì)因各種情況而引起員工之間的情緒，導(dǎo)致員工的工作狀態(tài)以及思想變得愈發(fā)消極，從而對(duì)企業(yè)形象以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。因此，企業(yè)需要基于協(xié)調(diào)發(fā)展的目的構(gòu)建一套完整的交流機(jī)制，并促進(jìn)各部門之間的溝通和交流[4]。

第二，信息溝通，良好的信息溝通能夠確保企業(yè)的所有信息都能夠及時(shí)且準(zhǔn)確地傳遞給各個(gè)部門，并引導(dǎo)其可以有序地去達(dá)成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有部門都需要將自身的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來(lái)，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化較快，為了能夠更高地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)的管理者應(yīng)該抓住機(jī)遇，及時(shí)優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，資源共享。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享不僅可以有效地提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，還是降低成本的有效手段。所以企業(yè)需要對(duì)自身的內(nèi)部資源進(jìn)行整合與共享，并在正確的理念下促進(jìn)企業(yè)軟件與硬件建設(shè)與發(fā)展。

第四，獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)應(yīng)該形成一套完整的用人機(jī)制與獎(jiǎng)懲制度，并秉持著公平、公正、公開的原則來(lái)進(jìn)行選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗，為員工創(chuàng)造一個(gè)身心愉悅的工作環(huán)境。另外，形成透明的企業(yè)制度，以此來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，提升業(yè)績(jī)水平。

■企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性分析

首先，各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的直接關(guān)系較為復(fù)雜，其中只有業(yè)務(wù)的頻繁程度與自主內(nèi)部協(xié)同之間的關(guān)系呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)之外，其余指標(biāo)都通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同性呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系，具體如圖1所示[5]。

其次，各個(gè)指標(biāo)之間的間接關(guān)系。由于指標(biāo)之間的關(guān)系并不是不變的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。基于不同的環(huán)境下兩個(gè)毫不相干的指標(biāo)之間也可能會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，并且在變化的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也存在一定的不變因素，例如：各部門利益分配的公平性、獎(jiǎng)懲制度合理性、企業(yè)內(nèi)部沖突以及黨政部門監(jiān)督等都會(huì)有效減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理負(fù)擔(dān)。

■結(jié)論

總之，隨著現(xiàn)代化發(fā)展的不斷進(jìn)步，企業(yè)內(nèi)部的分工逐漸變得越來(lái)越精細(xì)化，致使企業(yè)部門的劃分也變得越來(lái)越多，業(yè)務(wù)處理愈發(fā)繁瑣復(fù)雜，所以企業(yè)的發(fā)展對(duì)于管理者與員工之間的合作與協(xié)同有著非常高的要求。而構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅能夠促進(jìn)各部門之間的高效率協(xié)作，還能夠推動(dòng)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

圖1 衡量企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性的指標(biāo)相關(guān)圖