機頂盒與ADSL寬帶故障處理分析

米 超

（大慶油田信息技術公司東區分公司，黑龍江 大慶 163000）

0 引 言

機頂盒是一個連接電視機與外部信號源的設備，它可以將壓縮的數字信號轉換成電視內容，并在電視機上顯示出來，其信號來自室外有線電纜[1]。非對稱數字用戶線路（Asymmetric Digital Subscriber Line，ADSL）寬帶是運行在電話線路上的一種寬帶上網方式。目前仍有許多樓層和單位在使用這種上網方式。

1 常見故障

1.1 機頂盒故障

機頂盒常見的故障有接頭松動或斷開、有線電纜斷開、機頂盒損壞、分支分配器損壞、放大器故障、線路故障、操作不正確以及費用問題。少數故障情況可以通過觀察機頂盒指示燈來幫助定位。

1.2 ADSL寬帶故障

ADSL寬帶常見的故障有水晶頭松動、網線斷開、集線器損壞、電源損壞、電話線路存在問題以及電腦系統故障等，一般可以通過觀察調制解調器（Modem）的指示燈來幫助定位。

1.3 其他故障因素

電壓不穩、溫度過高、雷擊、線路過長以及線路損壞也是造成機頂盒與ADSL寬帶故障的因素。

2 故障定位的基本方法

2.1 機頂盒的故障定位

對機頂盒的故障進行定位的一般流程是：觀察指示燈，檢查室內外有線電纜，測試信號的強度和質量，查詢用戶費用是否到期，之后再進行其他檢查。

2.1.1 檢查機頂盒指示燈是否正常

機頂盒上有兩個燈，紅色燈代表電源，綠色燈代表信號。如果紅色燈不亮，可能有3種原因：電源沒供電、機頂盒的紅外接收器損壞（這種情況還能造成遙控器失靈）以及機頂盒內部原件損壞導致機頂盒無法正常啟動。如果綠色燈不亮，可能有3種原因：總信號斷、室內外的有線電纜接頭松動以及機頂盒處于待機狀態（使用遙控器打開即可）。

2.1.2 觀察電視機的狀態

在機頂盒指示燈都正常的情況下，需要觀察電視機狀態。觀察電視機顯示的內容，如果顯示“沒有信號請檢查數據線”，則可能是總信號和室內外有線電纜的問題；如果顯示“沒有授權”，則是用戶的費用問題；如果顯示“請檢查智能卡”，則可能是智能卡失效。

2.1.3 檢測信號強度和質量

信號的強度和質量直接影響觀看效果。例如，觀看電視時圖像瞬間出現馬賽克，并伴有“咔咔”聲；電視節目數量不夠，電視信號突然中斷，指示燈正常，之后信號又恢復。這些都是信號強度弱和質量差導致的問題。對于這種情況，可使用場強儀測量進戶電纜的信號，信號強度不低于65 dB都屬正常；也可根據機頂盒遙控器上的“F1”鍵來判斷，按下“F1”后，電視機上會顯示信號的質量和強度，只要不低于35 dB都可正常觀看[2]。

2.2 ADSL寬帶故障定位

ADSL寬帶故障定位一般原則是充分檢查指示燈、連接的錯誤信息以及室內外線路，之后再進行其他檢測。故障定位需要一定的經驗積累。

2.2.1 檢查Modem指示燈

首先，觀察電源燈power是否持續點亮，如果不亮說明電源或者Modem損壞。

其次，觀察數據指示燈，一般分為Link、adsl、cd及dsl。數據指示燈持續點亮為正常，說明用戶端到局端線路無故障；如果不亮或者閃爍，說明線路有問題，需要從用戶端開始檢查到局端。

最后，觀察網卡燈，一般分為data、lan及act。網卡燈不亮說明Modem到電腦的線路不通，有可能是網線、網卡或者Modem出現損壞。

2.2.2 檢查電腦設置

在此步驟，需檢查用戶是否自行設置了IP地址。如果是，需要改成IP地址自動獲取方式。檢查用戶是否連接路由器，先斷開路由器使用Modem單獨上網后，再根據連接錯誤信息查找故障點。檢查電腦瀏覽器是否設置為自動連接，如果是，需要改成手動連接，自動連接時間久了，網絡會出現閃退的情況。

2.2.3 檢查電話線路和集線器

在有電話的情況下，聽電話的蜂音是否有雜音或者電流聲，如果有，需檢查線路。再觀察用戶是否有分機，是否使用集線器，需檢查集線器的接口連接是否正確。

3 故障診斷處理實例

3.1 機頂盒無節目黑屏

3.1.1 故障現象

機頂盒的指示燈、信號強度和質量以及室內外有線電纜都正常，但是機頂盒出現無臺現象，換臺時，電視機可顯示時間和節目信息，但無圖像。

3.1.2 分析處理

這種情況一般由智能卡引起。機頂盒在長時間使用狀態下，智能卡會因溫度過高而發生短路，只要把智能卡拔出（須先把機頂盒電源關閉），用干凈的毛巾或者布反復擦拭智能卡的芯片即可。還有一種可能的原因是智能卡上下顛倒。需要注意的是，智能卡上下顛倒和前后顛倒造成的故障現象是不同的，前后顛倒會顯示“請檢查智能卡”“請插入智能卡”或“智能卡無效”。

3.2 電視機的圖像顏色改變

3.2.1 故障現象

用戶的電視機圖像變成黑白色，更換過電視機和機頂盒，信號強度和質量都正常。

3.2.2 分析處理

遇到這種故障情況，一般都會誤以為是電視機的問題，需要調試電視機的顏色。其實是室內有線電纜的問題，即從墻壁盒到機頂盒的連接線有質量問題。在無法判斷有線電纜的粗細和長短是否存在問題的情況下，更換有線電纜即可解決。

3.3 調試后缺少地方電視頻道

3.3.1 故障現象

機頂盒調試后，缺少地方電視頻道，用戶無法觀看相關節目。

3.3.2 分析處理

一些偏遠的廠礦有自己的電視臺，這種情況與有線信號無關。只要當地有關部門放映節目，即使有線信號中斷，用戶也能正常觀看。在這種情況下，不能按照普通的方式進行調臺，可按以下方式調臺。

按機頂盒遙控器的菜單鍵，找到設置選項，找到“恢復出廠設置”按確定，此時會出現“是否恢復出廠設置”的提示，按“是”確定，過幾秒就會出現“恢復成功”。按確定，之后會顯示“自動、頻點”等一些數值，此時按返回鍵（如果不按返回鍵，搜索完成后還是沒有地方臺），就到了“全頻搜索”，按確定搜索，搜索完成后，節目頻道會比機頂盒自帶的頻道多一個頻道，這就是地方臺。需要注意的是，在機頂盒提醒“是否更新節目”時，一定要選擇“否”，否則地方臺會消失。

3.4 機頂盒缺少固定的節目

3.4.1 故障現象

在信號的強度和質量都正常的情況下，電視節目缺少固定的幾個頻道。

3.4.2 分析處理

這種故障一般按常規步驟處理，逐段檢查接頭和線路。然而，有時一切數據都正常，仍舊缺少頻道。經過多次排查發現，故障原因是從機頂盒到室外分支分配器上的某個公制或者英制頭的問題，而不是有線電纜質量問題，也不是縮芯線的問題。在安裝有線電纜公制或者英制頭時，公制或者英制頭的內壁沒有和有線電纜屏蔽層充分接觸，從表面看不出來問題，而且信號強度和質量都不低于正常值。對于這種故障，必須反復處理，電視節目才會恢復正常[3]。

3.5 Modem連接路由器后無法上網

3.5.1 故障現象

Modem的數據燈全部正常，但連接路由器后無法上網。

3.5.2 分析處理

遇到這種情況，需要先確定路由器是否正常。如果路由器正常，則可能是Modem與路由器不適配。有的Modem單獨使用時一切正常，但只要和路由器連接，便會出現不匹配的情況，導致用戶無法上網或者網速慢，更換路由器或者Modem即可解決[4]。

3.6 ADSL上網速度慢或無法上網

3.6.1 故障現象

ADSL的網速只有每秒幾十kB，或者根本無法上網。

3.6.2 分析處理

需依次檢測線路、Modem、集線器及局端設備，之后檢查是否由于Modem過熱引起這種故障。除此之外，可能是局端用戶端口斷路，只需為該用戶更換臨時端口，激活一下Modem，待Modem的指示燈正常后再恢復該用戶的端口，故障即可排除。

3.7 ADSL上網連接提示錯誤代碼“678”

3.7.1 故障現象

Modem指示燈一切正常，上網連接時顯示錯誤代碼“678”。

3.7.2 分析處理

實際處理過程中，在排除所有可能造成故障的原因后，問題依舊，確定是Modem的問題。為了排除Modem的溫度過高造成死機，在處理過程中將Modem的電源關閉一段時間后重啟，問題依舊。最后更換Modem，重新進行寬帶連接，連接成功后，再換回以前的Modem，恢復正常。

3.8 帶電話的ADSL上網速度慢

3.8.1 故障現象

電話蜂音正常，Modem指示燈正常，其他設備都正常，但ADSL上網速度慢。

3.8.2 分析處理

這樣的故障情況有可能是“鴛鴦線對”造成的。例如，制作線纜時，將白藍線對里的白線和白桔里的桔線合并使用。這樣的線對使用，在蜂音上沒有任何雜音，也沒有任何故障現象，必須到室外接線盒將線對改為同一對才能解決。

電腦中病毒也能造成這種故障現象，清理電腦病毒或者重新安裝操作系統即可恢復。

3.9 網絡時斷時續

3.9.1 故障現象

Modem和路由器的指示燈都正常，線路正常，但是網絡不穩定，時斷時續。

3.9.2 處理分析

經過檢查，用戶在對Modem和路由器進行斷電恢復時，將Modem和路由器的電源插頭接反了，造成設備供電不足。由于Modem和路由器的供電電壓不同，電源插頭接反使得Modem和路由器都變得不穩定。將電源插頭互換即可解決問題[5]。

4 提高放裝率和障礙歷時的經驗總結

4.1 用戶線路

從局端出來到用戶室內的線路問題是導致網絡運行不良或者故障頻繁的首要原因。需考慮到用戶室內是否有電纜，鋪設單一用戶線會降低線路的使用壽命和質量。這是放裝前必須考慮的因素。

4.2 故障處理前的問題分析

在出發去用戶現場進行故障處理前，需要提前做好故障分析，準備充分，需和用戶保持良好的溝通，向用戶了解故障發生的現象，做出專業的判斷。這樣可以提高障礙歷時。例如，對于文中提到的部分問題處理實例，如果分析處理得當，在沒有到達用戶現場時即可妥善解決問題，使用戶滿意。

5 設備安裝注意事項

5.1 機頂盒安裝

在安裝機頂盒的過程中，時常會出現機頂盒“帶電”的現象。這是因為電視機的地線為參考地線，而HFC網的地線為真正的地線，所以當兩者相互接觸時會產生幾十伏的電位差，但不至于對人體產生危害。當電視機和已連接RF信號線的機頂盒在帶電狀態拔插AV插頭時，會產生放電效應。

因此，需避免在機頂盒與電視機帶電的情況下連接AV線。若需帶電操作，應先連接AV信號線，后接機頂盒的RF信號線。

5.2 ADSL寬帶安裝

在安裝ADSL寬帶時，要查看用戶有無座機、分機、傳真機以及防盜設備，座機是否有雜音，線路距分線盒的距離是否合適，濾波分離器的插孔位置是否正確，放置Modem的位置散熱是否良好等。

6 結 語

用戶通信線路同其他事物一樣，總在經歷著由落后到先進、由小規模到大網絡的發展變化趨勢，這也是通信事業興旺發達的具體表現。因此，行業相關單位需要制定完善的維護體制，采取合理的維護措施，技術人員要熟練地掌握各種技術，及時處理網絡故障，確保油田信息技術工作穩步發展。