大數據背景下供電企業營銷管理創新的分析

任龍霞，譚偉聰，黃嘉健

（廣東電網有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

本文分析了大數據背景下電力企業營銷中存在的問題，并對大數據背景下電力企業營銷管理的創新進行了闡述。

1 大數據相關概述

1.1 大數據的概念

巨量資料（big data），又被翻譯為大數據，是指規模極其巨大，以致很難通過一般軟件工具加以獲取、管理、處理并整理成為有用資訊的海量數據。麥肯錫（McKinsey）最先開始研究大數據，這家公司對大數據的定義是：一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合。該公司認為，數據已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。

1.2 大數據的特點

IBM最先開始對比分析大數據與普遍使用的數據庫技術的異同，分析歸納出大數據具備的四個典型特征（4V）：規模十分巨大（Volume）、數據類型繁多（Variety）、數據更新速度快（Velocity）、數據價值很大（Value）。

規模十分巨大（Volume）：目前全部的印刷材料所承載的數據總量大約是200PB，而歷史上所有人說過的話的數據總量有5EB。

各種各樣的類型（Variety）：由網上沖浪、消息的流轉、郵件的傳遞等方式而制造的電子數據種類是十分豐富的，其中擁有著大量的用戶信息，比如姓名、地址、照片、音頻等。豐富的數據類型給數據的整合處理能力提出了挑戰[1]。

數據的更新速度與處理速度都很快（Velocity）：數據以超快的速度源源不斷地產生，與之相匹配的處理分析數據的能力也在穩步提高，網頁響應的速率越來越快，計算機的處理能力也越來越快。

具備著巨大的價值（Value）：用戶在瀏覽各種信息之后，會遺留下非常多的電子痕跡，這蘊含著非常大的價值，但是怎樣運用科學的計算方法來深層次提取出其中蘊藏的規律和價值，也是大數據技術所需要解決的問題。

2 我國電力營銷市場供需現狀

2.1 電力消費需求情況

就2021年第一季度的電力消費情況來看，我國的社會總用電量達到了1.92萬億千瓦時，同比增長21.2%。這主要是由于去年同期疫情影響下基數較低，致使今年用電量增速較快。相比較于2019年同期，我國的社會總用電量增長僅14.4%，兩年平均增長7.0%。就每個月的情況來看，我國1-2月、3月的社會總用電量同比分別增長22.2%、19.4%。從我國總用電量的同比增速以及兩年的平均增速情況來看，我國經濟發展已呈現出恢復趨勢。

2.2 電力生產供應情況

截至第一季度末，我國的全口徑發電裝機容量達到了22.3億千瓦，同比增長9.4%。全國全口徑非化石能源發電裝機10.0億千瓦，占總裝機容量的比重為44.9%，同比提高3.0個百分點。而全口徑煤電裝機容量占比也首次跌至不足50%，達到了49.1%，裝機容量10.9億千瓦。就第一季度的全國電力生產供應總體情況來看，我國規模以上電廠的發電總電量達到1.91萬億千瓦時，同比增長19.0%；電力設備的平均利用時間也同比提高了97小時，達到了915小時。

2.3 全國電力供需情況

從我國第一季度的電力消費需求情況和電力的生產供應情況來看，我國的電力供需總體平衡。其中，一月份在中東部地區的強冷空氣的寒潮影響下，我國的用電負荷快速上升，部分地區甚至出現電力供應緊張的情況。1月份全國用電負荷最高甚至達到了11.89億千瓦，同比增長25.6%。綜觀第一季度各個區域的電力供需情況，受到天氣等客觀因素影響，華中地區的電力供應偏緊，南方區域仍然處于緊平衡，華北以及華東地區呈現總體平衡態勢[2]。

3 大數據背景下供電企業營銷管理中存在的問題

在大數據背景下，隨著時代的發展和電力市場需求的不斷擴大，傳統的電力營銷管理已經難以滿足市場的需求和當前發展形勢，嚴重阻礙著電力企業的市場開拓，給電力企業造成了很大沖擊。

3.1 營銷機制與信息時代的發展不相適應

隨著互聯網技術的快速發展和迅速應用，人們的生活方式也發生了很大的改變，經濟得到迅速發展，生活水平不斷提高。社會發展也呈現出多樣化、多元化、個性化的特點。但是就目前的電力市場營銷情況來看，電力企業的市場營銷機制還相對落后，難以緊隨瞬息萬變的電力市場，很多商機也稍縱即逝。所以，在信息化時代，電力企業應該積極引進和使用大數據以及云計算等先進技術，及時洞悉市場的變化，抓住商機，保證電力企業的效益。目前很多電力企業的營銷體制還較為傳統，在問題

的處理方面也呈現出繁瑣化態勢，難以保證工作效率和工作質量，很大程度上影響了電力企業的市場開拓。

3.2 電力企業的營銷意識不夠

企業要進行營銷就需要首先對工作人員進行系統性的培訓，對于電力企業而言，更是如此。不僅需要傳授相關的專業知識和專業技能，而且要培養其營銷意識和能力。但是，目前的電力企業電力營銷的相關工作人員的服務意識還較差，這主要是由于電力企業歷來在電力市場中處于壟斷地位。但是隨著市場化推進和新能源的發展和應用，電力企業在市場中的地位發生了變化。

3.3 電力營銷專業人才培訓有待加強

電力市場的多元化發展和新能源進入電力市場的沖擊，使得電力企業地位改變，所以電力企業要進行市場的開拓就需要綜合素質較強的高級人才。人才既是企業發展的基礎，也是電力企業開拓市場的中堅力量，但目前我國電力企業從事市場開拓的高素質人才還相對缺乏，使得電力企業的市場開拓進程較緩。在電力企業的未來發展過程中，電力企業應該樹立與時俱進的發展理念，注重電力企業整體素質的提高。電力企業在市場開拓的過程中，要貫徹服務至上，以人為本的理念，引進高素質人才的同時，加強對其市場營銷知識和市場拓展知識的培訓，保證高素質人員不僅要掌握基本的營銷能力，還要不斷提高服務水平，保證企業和社會以及群眾的良好關系，提高企業的核心競爭力[3]。

3.4 新能源電力市場開發困難重重

近年來，盡管風電、光伏等新能源發展迅速，但由于資源富集地與電力消費地不匹配、技術因素以及體制障礙導致的新能源消納難、并網難仍是困擾行業發展的難題。目前，一方面是政府大力扶持新能源建設，另一方面卻是大量的棄風棄光現象，光伏與風能發電有較多無處可用的尷尬情況。我國新能源面臨著“棄風、棄光限電”問題，導致新能源開發不得不轉向低風速、低光照地區，這些地區盡管沒有消納問題，但可開發的資源非常有限，且面臨復雜的開發環境。

4 大數據背景下供電企業營銷管理創新策略

4.1 積極轉變落后的營銷理念

電力企業要獲得良好的經濟效益，就要完善企業的市場營銷，不僅要滿足客戶對電力的需求，實現電力企業的社會效益，而且還要通過各種活動進行資源的協調整合，實現資源的優化配置。這就要求電力企業要積極轉變落后的營銷理念，逐漸建立高效健全的營銷體系，實現對電力營銷市場的有序開拓。在營銷策略制定方面，要積極運用現代化市場思維來構建符合市場發展的營銷理念和體系。此外，在電力營銷的過程中還要考慮企業的核心利益，為電力市場和客戶提供更好的營銷服務，協調好電力市場的供需關系。時刻關注電力市場的用戶需求，以此為基礎開展各種營銷活動。積極學習國內外先進的營銷經驗，準確把握市場的發展趨勢，完善企業內部的管理機制，逐步提高營銷的規范性和科學性，營造良好的電力市場營銷氛圍。

4.2 加強對自身特點的宣傳

為保證電力營銷的效果，還要緊密結合國家的發展戰略方針，明確自身的特點和優勢進行宣傳。隨著綠色環保可持續戰略的提出和節能減排等行動的開展，電力企業也要根據相關方針政策進行發展和改善，改變傳統高污染、高消耗的企業形象。無論是電力企業的對外宣傳上還是在市場開拓中的合理引導上，都應該充分強調電力企業在環保等方面的成效和優勢，在鞏固原市場份額的基礎上，進一步有效開拓新的市場。

4.3 對開拓市場的模式進行創新

在現代信息技術發展的大背景下，電力企業要積極應用現代信息技術進行新營銷模式探索。首先要對電力市場進行全面的分析和對電力市場規律進行準確把控，其次要在電力營銷過程中貫徹商業運作的市場化理念。根據國家頒布的相關法律法規，積極應用現代商業理念進行電力營銷活動，讓市場在用電供需中起到良好的調節作用，根據市場變化和用戶需求進行供電調整，保證市場份額有序增長。

4.4 加大電網的建設力度，科學應用大數據技術

電力營銷有序進行的基礎是電力企業基礎建設，所以電力企業要根據企業發展和業務需求積極引進先進的技術設備，并對目前的老舊電網、設備設施等進行升級和改造，保證供電系統正常運行，科學應用大數據技術提高電力供應系統的穩定性和可靠性，減少電能的損耗，為電力營銷和市場開拓奠定良好基礎。

4.5 落實政策，持續開拓新能源電力市場

要進一步落實國家節能減排政策，貫徹南網公司向“三商轉型”的戰略部署，落實新興業務布局調整要求。積極布局綜合能源、信息通信、工程建設、科技與高端裝備制造、電力綜合服務等五大業務板塊，激活新興業務發展內生動力。在綜合能源板塊，可開展的業務包括分布式儲能、分布式光伏、電動汽車及充電設施服務、節能服務、客戶代維及電力咨詢服務等。以電動汽車及充電基礎設施服務和冷熱電三聯供業務為例，從政策角度考慮，要積極推進的項目為電動汽車和充電樁業務，且首推公交車和網約車。較其他新興業務而言，充電樁業務具有一定的規模效應，應該積極采取合理化政策進行推廣和市場開拓。而對于冷熱電三聯供業務而言，其應用場景主要為數據中心。傳統單一方式的供能服務無法滿足客戶的能源需求，因此要對“市電+綜合能源站”的綜合能源服務方案進行探索和實施。

5 結語

在現代信息技術和新能源不斷發展時代，電力企業若想保持其競爭優勢，適應現代社會的發展，就必須注重銷售策略的轉變與營銷管理的創新，建立一套適合現階段經濟發展的新模式，穩步提升電力企業的服務質量，開拓電力市場。