人力資源管理視角下的高校圖書館學生助理管理研究*

廣東工程職業技術學院，廣東 廣州 510520

大學生參與高校圖書館管理是一種具有歷史性的高校圖書館管理方式，西方高校在20世紀90年代就將大學生吸納到了圖書館管理群體中，并獲得了較好的管理成果。而我國高校圖書館管理也逐步跟隨國際高等教育發展潮流，實行了大學生參與圖書館管理的模式，在一定程度上加快了我國高等教育管理進程[1]。文章主要對人力資源管理視角下的高校圖書館學生管理進行研究，以供參考。

1 國內外學生助理參與高校圖書館服務現狀

1.1 國內外學生助理參與高校圖書館服務的相同點

無論在國內還是國外，學生助理參與高校圖書館工作的情況普遍存在。這些學生助理大多是出于勤工儉學的考慮，或者是以志愿者的身份參與圖書館管理。美國奧克蘭大學圖書館正式工作人員不足10名，在夜間開放時甚至全部由學生助理進行管理；英國大學圖書館的80%的圖書流通工作量和30%的編目工作量都是由學生助理完成的[2]；美國佩波戴恩大學6個國際校園圖書館沒有圖書館工作人員，全部通過培訓學生助理維持運轉[3]；中國臺灣地區大學生中幾乎人人都有在圖書館勤工助學或者是做義工的經驗[4]。我國高校圖書館編制很少，而隨著近年來高校實行擴招，招生人數不斷增加，因此學生助理參與高校圖書館管理已成為人力資源結構的重要組成部分。

1.2 國內外學生助理參與高校圖書館服務的不同點

（1）高校圖書館對學生助理參與服務的創新模式不同。國內高校圖書館對學生助理參與的勞動模式比較單一，主要是圖書上架、圖書整理、清潔等常規服務工作內容，技術含量比較低，所參與的服務項目有創新理念的不多，如閱讀推廣服務、學科服務等。當前高效圖書館的工作形式過于單一，無法滿足大學生對自我價值提升的需求，容易導致部分大學生產生抵觸心理，也難以使學生從工作中獲得成就感。此外，圖書館為節省經費開支，付給大學生的勞動報酬并不高，這也是難以激起大學生工作熱情的主要原因。據文獻調查顯示，由于國外高校圖書館比較重視學生助理參與服務創新項目，因此學生助理能夠從圖書館工作中獲得較強的成就感。

（2）對學生助理的培訓重視程度不同。國外高校圖書館非常重視對學生助理的培訓，如馬里蘭大圖書館會為每一個主管及其人力資源部制訂詳細的培訓計劃，并且每個人都有詳細培訓資料、具體的流程，以及標準作業程序（Standard Operation Procedure,SOP）。而國內高校圖書館對學生助理的培訓主要是口頭培訓指導和教師“傳幫帶”，缺乏科學的培訓制度、SOP等規范化流程。學生往往要花很長時間去理解和學習，這樣也會影響學生助理的積極性。

（3）對學生助理考核的嚴謹程度不同。國內高校圖書館對學生助理的考核沒有健全的評價指標體系和完善的激勵制度，往往只是以服務時間來計量，基本上沒有對服務效果的考核以及配套激勵，僅根據學生需求出具志愿服務證明、社會實踐證明等。而國外對學生助理的考核機制比較健全，會對學生助理進行多種形式的培訓，包括圖書館基本業務培訓以及崗位工作職責細化培訓，培訓后再進行考試，主要考核圖書館常規基本理論和業務技能的掌握情況。

2 人力資源視角下的高校圖書館學生助理管理策略

當前高校圖書館的學生助理培訓工作尚未形成體系，存在體力勞動多、薪酬不高的問題，嚴重挫傷了學生參與的積極性，對高校圖書館學生助理管理改革勢在必行，因此通過企業的人力資源管理，可以發揮學生助理的積極性。

人力資源管理是指圖書館在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、培訓、用人、報酬等管理形式對校內學生進行人力資源的有效運用，以滿足圖書館當前及未來發展的需要，保證圖書館日常運作。

2.1 完善招聘流程

（1）按照圖書館的實際需求申請學生助理人數預算，并上報校級單位，主要申請以長期崗位為主、臨時崗位為輔。長期崗位根據日常常規工作而定，如采編部門負責圖書加工，如貼書標、蓋章，流通圖書整架、上書，以及電子閱覽室的管理等。臨時崗位靈活性強，如擦書架、倒書架、衛生清潔等一次或者幾次就可以完成的工作，可以吸引對圖書館事務有一定好奇心但不打算長久工作的學生參與。

（2）為了更好地提高學生隊伍的基礎水準，應嚴格規范招聘流程，通過海報張貼、發布通知、微信推文等各種方式進行宣傳，確保圖書館招聘工作公平公正地開展。從人員隊伍結構角度來說，建議招聘的學生助理人員以大一和大二學生為主，并且最好涉及多個班級、多個專業，這樣更有利于確保學生助理隊伍的良性發展。招聘流程通常包括兩輪初試及面試，面試官由老學生助理擔任。

2.2 加強崗位培訓

（1）培訓專業化。每年招聘結束后由學校對學生進行入職培訓，包括感恩教育、誠信教育、責任使命教育等，在學生熟悉勤工助學管理辦法，相關制度、職業素養之后，再由學生助力所在部門對其進行業務培訓。

（2）培訓細致化、深入化。為充分挖掘學生的專長和潛能，圖書館除加強圖書管理、文獻檢索、基本業務技能、圖書館工作禮儀、規章制度、大學生心理與情商的培訓外，還應確定學生助理崗位職責，對其進行流通咨詢崗、書庫管理崗、電子閱覽室崗、采編加工崗、等崗位的系統性培訓工作，具體包括崗前培訓和在崗培訓，通過完備的培訓體系使學生助理更明確個人崗位職責，盡快掌握和熟悉工作技能，進入工作角色，從而更好地提高圖書館的服務水平。

2.3 科學安排崗位

學生助理參與學校圖書館服務，主要是以協助館員日常管理為主。傳統高校圖書館管理缺乏科學性，為提高工作效率和服務質量，應豐富圖書館學生助理管理方式，根據學生助理的專業特長和優勢分配工種，例如可以將擅長電腦的學生安排在電子閱覽室，將外文專業的學生安排在外文書庫，將性格外向、反應靈敏的學生分配到書庫閱覽室，他們善于溝通，樂于幫助讀者，能把咨詢工作處理得很好[5]。

2.4 加強工作流程管理

流程管理是以持續提高組織業務績效為目的的系統化方法。工作流程主要包括每學期初和招新結束后收集學生助理無課表，由部長根據學校相關規定、圖書館日常需求安排學生助理排班表，學生助理根據排班表按時按崗上下班進行考勤登記，小組長將每日考勤、紀律、工作內容等反饋給部長，有問題及時反饋給指導教師。為了便于實施流程管理，圖書館可以制定《圖書館勤工助學管理辦法》，對學生助理上班遲到、早退、請假、代班、換班等用工部門的安排和管理做詳細規定。工作細則可對包括電子閱覽室統計登記、讀者上機情況及設備運行情況等工作的檢查、流通開閉館工作、書庫管理以及咨詢崗等工作職責進行詳細的說明，由此來落實學生助理的日常工作，提升圖書館服務水平[6]。

2.5 建立健全的激勵和約束機制

績效考核是建立激勵與約束機制的前提和基礎，國內大部分高校對學生助理都是按工時付薪酬，形式單一化，缺乏精神激勵。為更好地調動學生工作的積極性，應建立健全獎勵機制和約束機制。

（1）建立多樣的獎勵機制。為確保對學生助理工作表現的公平性，應制定《圖書館勤工助學考核標準細則》，每學期末進行一次考核，從日常考勤、業務技能、教師評分、組員互評、參與活動積極性等方面進行綜合評估，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格。對于考核優秀的學生助理，除公開對其進行表彰，還可以將勤工助學表現與大學生素質拓展學分掛鉤。為提高學生助理的榮譽感，可以營造積極向上的工作氛圍，還可以在每個月的總結例會中，公開表揚表現優秀的學生助理，并將優秀名單張貼在圖書館榮譽欄中[7]。

（2）完善約束機制。為進一步加強學生助理考勤和管理工作，可制定《圖書館勤工助學管理辦法》，約束其行為規范。勤工助學學生應遵守圖書館的規章制度，服從工作安排和管理，在不同崗位上要履行好自己的職責，如遇到課程有臨時調整或學生活動與工作時間相沖突等特殊情況，應提前請假，對于無故遲到、早退、曠工等行為，首次由教師批評警告、扣罰工時數，兩次以上或者情節嚴重的直接取消其勤工助學資格。約束機制能夠培養學生的管理能力，使其在圖書館管理工作中發揮更大的作用。

3 結束語

隨著高等教育的快速發展，高校圖書館服務內容不斷拓展，而編制數量少、館員數量不足的問題非常普遍，學生助理參與高校圖書館管理，不僅有利于提高學生的社會實踐能力和綜合素質，還能緩解高校圖書館人力資源不足現象。實踐證明，運用人力資源管理理論結構構建高校圖書館學生助理隊伍，有利于提升圖書館服務水平、更好地促進學校育人功能的發揮。