智能養老社區平臺的研究與實現

湖南警察學院 李藝詩 曾婧媛 龍奕瑩 卿朝第

在我國加速發展的進程中，人口老齡化也隨之而來。老齡人口增多使傳統養老模式存在的諸多問題逐漸暴露，如養老政策不成熟、地區資源不平衡、服務不透明等問題。傳統養老模式與互聯網人工智能技術相結合構成了智能養老平臺。該平臺以社區為核心進一步降低養老服務的成本，充分整合了社區資源，加強了對老齡化人群的服務管理。

據《大健康產業藍皮書：中國大健康產業發展報告》指出，2050年我國60歲及以上老年人口數量將達到4.83億人。由于我國計劃生育政策的實施及醫療水平的穩步提升，人口老齡化程度加重。獨生子女一代進入中年后供養難，獨居、空巢老人長期無人照顧、就醫難、精神孤獨等現象比比皆是。第四次科技革命帶來的互聯網、人工智能等智慧技術為解決養老難題提供了可能。

1 智能社區養老平臺的積極作用

1.1 養老形式呈現多樣化趨勢

目前我國的養老模式還是相對偏向單一家庭小型模式，群體性養老一般也就是養老院，福利院等幾類，養老的發展趨勢必將在老有所助，老有所樂的服務功能上更加優化，互聯網技術的引進可以給傳統單一的養老方式注入活力，帶去年輕的新元素，有助于豐富老年人的精神生活，未來互聯網平臺通過發展大數據等相關技術可以做到更專業，更細致，為老年人提供更加多樣化的服務。

1.2 優化資源分配，提升養老服務質量

很多家庭都面臨著需要贍養多位老人的沉重生活壓力，而且還有很多孤寡、留守、殘疾等特殊的老人，雖然國家在養老服務方面投入的成本日益增多，但是問題仍然沒有得到根本解決，因此優化養老資源顯得尤為重要。通過現代互聯網智能平臺，能實現對養老資源的利用最大化，平臺做到收集、梳理、整合大量的信息數據，盡可能的節約養老成本，極大簡化了工作的流程，節約了服務時間，提升了養老質量。

1.3 激活養老服務的潛在市場

《社會養老服務體系建設“十二五”規劃》提出，2020年我國老年人護理服務和生活照料的潛在市場規模將超過5000億元，可新增社會就業崗位超過710萬個，如何快速高效激活養老市場成為養老事業的重要問題。智能社區養老平臺應補齊服務消費的短板，擴大智能養老設備的信息用途，激活產業潛在服務消費需求，提高線上線下服務技術。

2 平臺的運營模式

智能社區養老平臺由老人及其子女、社區、醫院、護工法律顧問等模塊構成，以社區為主要樞紐，進行養老服務活動。社區主要工作為收集社區老人基本信息，協同醫院對老人身體健康進行監護；與平臺運營商做好信息數據收集的各項溝通，反饋平臺運行過程中出現的各類問題；同法律顧問、護工人員做好老人心理對于法律和服務人群的畏懼心理。運營模式示意圖如圖1所示。

圖1 運營模式示意圖

2.1 社區街道管理部門

社區專設養老部門，線下實行挨家挨戶走訪信息采集，定期組織社工對社區老人進行精神關懷等活動，線上對老人信息進行分類管理，針對老人不同需求制定線下相關社區活動，如：廣場舞大賽、圍棋大賽、健康宣講等。社區設專員與合作醫療機構進行收集社區老人醫療信息的工作，為智能養老平臺提供老人醫療健康數據，解決平臺建立數據庫難的問題。與法律顧問、護工人員緊密聯系，充分了解老年人的需求。

2.2 平臺運營商管理

政府通過公開招標的方式選擇合適的平臺運營商對智能養老平臺進行開發，運行和維護，政府全程監管，并為其開發過程中所遇到的資金等問題提供相應支持。運營商通過整合社區、醫療機構等數據信息，建立以社區為單位構建老齡人口基礎信息數據庫，且與社區緊密溝通，旨在為平臺用戶提供舒適化、便捷化服務。

2.3 醫護人員

作為老齡人人群健康保障的運行主體，負責線下健康檢查、生命救助等活動，線上結合智能養老平臺實施遠程監護、健康咨詢，發布健康報告等服務。以智能養老平臺為媒介，免除了患者在家與醫院之間的奔波勞累，有效減少因醫患之間信息不對等所引發的醫療糾紛問題。

2.4 護工人員

護工人員負責老人日常生活起居，通過智能社區養老平臺對社區老人的各項需求分析處理，可提供一對多的服務模式。如陪伴型護工對多位老人進行精神慰藉，餐食型護工對多位老人進行照料，康健型護工對多位老人進行康復治療等。充分解決老人的真正需求，進一步降低子女的贍養費用。

2.5 法律救助顧問

從社會招募愛心法律救助顧問，以社區中心為主要開展點，集中為老人開展法律普及。并運用智能養老平臺，與社區連線實時進行溝通，精準服務困難老人，解決老齡人群面臨的子女贍養、遺產繼承、消費欺詐等問題。

3 智能社區養老平臺構建

智能社區養老平臺以“社區—老人—醫療服務”開展日常工作為主線，圍繞社區對老人信息的收集，醫院對老人的醫療診斷，護工人員的聘請等進行全方位服務。智能社區養老服務系統一般由物理層、基礎數據層、網絡層、關系層、應用層構成。平臺構建示意圖如圖2所示。

3.1 物理層

物理層是智能社區養老平臺與外界聯系的窗口，連接著平臺智能終端設備，它是平臺的器官，有識別功能、語言處理功能和感應功能，可識別老人所處的環境、氣溫、濕度、速度、位移等，將其所識別的信息傳入到內部系統；同時也可以把老人的身體數據傳入到內部系統；還能感應老人的心跳、溫度、脈搏等，若有異常情況，立刻將異常傳入應用層，應用層做出響應。

3.2 基礎數據層

基礎數據層有信息處理、自動保存、恢復備份、信息傳輸等功能，從物理層傳輸的信息進行處理，老人及其子女、社區工作人員、醫護人員、護工人員和法律顧問的基礎數據會完整保存在數據庫中。系統將設置較優的安全防護機制，確保數據的完整性、可用性、安全性。

3.3 關系層

關系層也就是核心層，貫穿著所有層的數據處理結果與消息傳輸，決定著前面幾層的數據該如何處理，主要有權限分配、動態處理各層數據和統計分析信息。定時對基礎數據層中的每個老人的數據進行分析得出他的健康評估，建立慢病專項管理，根據老人的身體狀況進行分類管理，護工檔案管理也會時常更新，根據老人需求將結果傳輸給應用層；對物理層傳輸下來的老人的行動軌跡和即時定位進行分析處理，當警報器發出警報時，立即將信息傳輸到應用層，以便立馬掌握老人動態；根據老人身體狀況，醫護人員進行醫療建議；在不超出權限的前提下，權限人員調用數據，保證整個系統的貫通，防止出現風暴與阻塞。

3.4 網絡層

網絡層主要是信息傳輸以及維護網絡性能，它利用專用網絡傳輸重要數據，保證數據不被中途竊取，用互聯網、全球通訊網絡、遠程控制等技術對基礎數據層的數據進行分析處理再安全傳輸給下一層，會時刻分析網絡中的性能是否有異樣，判斷網絡的優良情況，以保證數據可以安全可靠的傳輸。

3.5 應用層

應用層即智能社區養老服務平臺的最終表現形式。應用層通過關系層的處理分析的結果，回應老人的需求，如若老人有異常情況，將立即觸發警報機制，探測器就會發送信號給主機，主機收到信號后立即通知相關人員，同時結合基礎數據層傳輸的老人的位置、身體情況、異常的數據傳給相關人員，以便相關人員能快速地采取解決方案，且應用層記錄并保存著老人所有的活動狀態與詳細情況。

圖2 平臺構建示意圖

在逐漸步入老年化的中國，傳統養老模式暴露了諸多的不足，智能養老在未來將成為養老模式的主流。智能養老平臺通過收集、分析、統計數據，軟硬件結合等技術支持，提供生活日常、健康醫療、精神關懷和法律保障等多元化服務，打破了傳統養老模式的單一性，且跨越了時間空間的瓶頸，為老年人晚年生活帶來了更多生活便利。