智能化技術在圖書館服務系統(tǒng)中應用

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院 蔡曉峰

智能化技術簡單來說就是通過對計算機技術、精密傳感技術、GPS定位等先進技術的綜合應用，實現(xiàn)產(chǎn)品智能化，使其能夠具備與人類類似的感知、記憶、思維、學習等各方面能力，更好滿足人類的各方面需求。而在圖書館服務領域，通過對智能化技術的應用，則能夠根據(jù)圖書館各項服務工作的特點，將完善的智能化系統(tǒng)建立起來，實現(xiàn)對圖書、設備乃至各類基礎設施的智能化管控，對圖書館服務質量、工作效率的提升都有著很大幫助。

1 圖書館智能服務系統(tǒng)架構

智能化技術在圖書館服務領域的應用，通常需要借助圖書館智能服務系統(tǒng)來實現(xiàn)，此處以某高校圖書館智能服務系統(tǒng)為例，對圖書館智能化服務的具體方案設計展開了探討。從服務功能上來看，該高校圖書館根據(jù)自身服務需求設計了門禁系統(tǒng)、借還書系統(tǒng)、座位預約系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，用于為教師、學生等讀者群體提供線上借還書、座位預約等服務。而在系統(tǒng)架構方面，圖書館智能服務系統(tǒng)則可分為智能數(shù)據(jù)采集層、智能數(shù)據(jù)分析層、智能數(shù)據(jù)應用層三部分（如圖1），其中智能數(shù)據(jù)采集層作為基礎功能模塊，主要應用了RFID、NFC、動態(tài)畫面捕捉等智能化技術，用于為圖書館提供文獻資料空間位置、讀者軌跡、群體熱力圖、館內設備設施運行狀態(tài)等動態(tài)化數(shù)據(jù)信息，以便于準確了解讀者服務需求與閱讀偏好及圖書館服務情況。而智能數(shù)據(jù)分析層則屬于數(shù)據(jù)信息預處理模塊，主要應用了人工神經(jīng)網(wǎng)絡、模糊算法等智能化技術，用于對采集到的動態(tài)化數(shù)據(jù)信息進行預處理，將其中的有價值信息篩選出來，為后續(xù)的對讀者行為、需求預測提供準確數(shù)據(jù)支持。智能數(shù)據(jù)應用層則主要用于對數(shù)據(jù)信息的分析處理與具體的管理決策、服務優(yōu)化，對動態(tài)畫面捕捉智能技術、紅外傳感技術以及體積位移傳感智能技術等技術進行了綜合應用，能夠根據(jù)圖書館服務情況及用戶服務需求、行為來做出智能化管理決策，并對各子系統(tǒng)綜合管控，以實現(xiàn)服務質量的全面提升。

圖1 圖書館智能服務系統(tǒng)整體架構

2 圖書館服務系統(tǒng)設計

2.1 綜合布線設計

該圖書館智能服務系統(tǒng)為減少管理層次，滿足圖書館運營及讀者的寬帶通信、多媒體通信業(yè)務、個人通信業(yè)務、可靠與保密通信等各個方面業(yè)務需求，基于計算機數(shù)據(jù)布線與電話語音布線構建了一套綜合布線系統(tǒng)，其中計算機數(shù)據(jù)布線單獨組成一套綜合布線系統(tǒng)，兩套布線系統(tǒng)物理隔離，各微機室、電子閱覽室均設置獨立了配線柜，分別敷設1根4芯萬兆光纜，同時外網(wǎng)接入INTERNET，內網(wǎng)接入學校校園網(wǎng)，語音接入市話網(wǎng)。

2.2 門禁系統(tǒng)設計

為實現(xiàn)智能化的流通管理，該圖書館智能服務系統(tǒng)建立了門禁子系統(tǒng)。從系統(tǒng)內部結構上來看，該子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡門禁控制器、門禁讀卡器、電鎖、計算機控制中心組成，依靠RFID技術實現(xiàn)，設置范圍為圖書館各出入口各層。讀者正常進出時出示一卡通（電子標簽），由門禁讀卡器識別門禁卡電子標簽中信息，并在確認權限后傳達給計算機控制中心，之后由控制中心發(fā)出控制指令，由門禁控制器動作打開電鎖，允許讀者進入圖書館內。

2.3 圖書檢索與借還系統(tǒng)

圖書借還系統(tǒng)主要借助RFID技術對館藏紙質圖書進行分類編目，并對圖書所在位置進行準確定位。讀者需要借閱圖書時，可在專門的檢索設備上輸入文獻名或關鍵詞，之后由系統(tǒng)自動從館藏資源中完成智能篩選，為讀者推薦相關文獻資源，并標明紙質文獻資源所在位置信息，如文獻資源為電子文獻，則可以提供自動下載、線上閱覽等服務。可將想要借閱的圖書放置在圖書自助借還設備上，由設備掃描圖書上方電子標簽，識別并記錄圖書信息，之后將該圖書定義為借閱狀態(tài)，添加借閱人、借閱時間等信息。當讀者需要歸還圖書時，同樣將圖書放置在自助借還設備上掃描電子標簽，之后由系統(tǒng)根據(jù)標簽中信息將圖書定義為未借閱狀態(tài)，同時重新列入到可借閱圖書目錄中。

2.4 照明控制系統(tǒng)

為降低照明系統(tǒng)能耗，并滿足讀者照明需求，該圖書館智能服務系統(tǒng)建立了照明控制子系統(tǒng)，對走廊、閱覽室、衛(wèi)生間的照明燈具分別進行智能化控制。其中走廊區(qū)域的照明控制系統(tǒng)包括時間程序控制、面板控制兩種模式，在正常情況下，系統(tǒng)會執(zhí)行時間程序控制模式，根據(jù)季節(jié)變化與每日時間對燈光進行自動啟閉，同時在走廊兩側還會設置專門的手動開關，以便于在特殊情況下對走廊照明燈具的啟閉進行人為控制。而在閱覽室區(qū)域，照明控制系統(tǒng)則分為感應控制與時間程序控制兩種模式，其中感應控制主要依靠室內智能感應設備實現(xiàn)，如智能感應設備檢測到閱覽室內為有人狀態(tài)，則會自動將燈光調節(jié)為適合閱覽的正常模式，室內空間較大的閱覽室還會分區(qū)域進行燈光控制，如智能感應設備檢測到閱覽室內或某一區(qū)域為無人狀態(tài)，則會自動將燈光調節(jié)至亮度較低的節(jié)能狀態(tài)，僅保持最基本的照明。閱覽室每日的關閉時間固定，待到達關閉時間或在節(jié)假日期間后，照明控制系統(tǒng)則會自動執(zhí)行時間程序控制，自動關閉所有照明燈具。衛(wèi)生間照明控制以室內紅外探測器采集信息為依據(jù)，探測到有人進入衛(wèi)生間后燈光自動開啟，紅外探測器為探測到有人進入時，則將照明燈具直接關閉。

2.5 防盜報警系統(tǒng)設計

為加強安保工作，保證圖書館內部館藏資源及相關設備、設施的安全，該圖書館智能服務系統(tǒng)建立了防盜報警子系統(tǒng)，用于對非法越入行為進行全面、實時檢測，并在發(fā)現(xiàn)非法越入行為后發(fā)出警報，必要時也可直接向公安機關報警。防盜報警子系統(tǒng)主要由探測器、編碼器、解碼器、報警主機、監(jiān)控中心幾部分組成，其中探測器分別布設在門廳、檔案室、電子閱覽室、機房等重要區(qū)域，由總線編碼接入消防控制室的報警主機，正常警戒狀態(tài)下（夜間或節(jié)假日等圖書館關閉時段），一旦由探測器有目標進入到防護區(qū)，探測器就會立即將探測信息上傳至報警主機，并由報警主機做出智能判斷，根據(jù)實際情況決定是否發(fā)出報警信號，確定為非法越入行為并發(fā)出警報后，報警主機會直接顯示出入侵者位置，并彈出報警區(qū)域地圖，為安保人員提供幫助。

2.6 電子閱覽室管理系統(tǒng)設計

該圖書館電子閱覽室運營成本相對較高，選擇按照上級付費的模式進行閱覽室管理，同時建立了針對性的電子閱覽室管理子系統(tǒng)與相關消費模塊，在讀者于電子閱覽室選定想要使用的機器后，可直接通過刷卡（一卡通）的方式來確定上機，之后由系統(tǒng)自動讀取電子標簽（一卡通）中的讀者信息，并實施對讀者的上機計費，將相關消費信息直接上傳至后臺數(shù)據(jù)庫，根據(jù)固定計價標準來按小時計費。讀者下機后可再次刷卡確認下機，由系統(tǒng)再次讀取讀者信息，并當前上機所消耗費用扣除相應金額。如發(fā)生惡意破壞、大批量下載文獻等特殊情況，系統(tǒng)還可以從主計算機數(shù)據(jù)庫中調出某時段、某機器的上機讀者詳細信息，同時通過“黑名單”限制功能來對一卡通中的用戶信息進行修改，讀者再次上機時，系統(tǒng)可立即發(fā)現(xiàn)該讀者信息已被列入黑名單，并直接禁止其上機。

2.7 自助咨詢系統(tǒng)

為滿足讀者的多樣化問題咨詢需求，該系統(tǒng)利用FAQ問答技術，建立了基于語義計算的知識庫FAQ管理子系統(tǒng)，與微信公眾號、館內設備等平臺建立連接，讀者在需要咨詢問題時，可通過計算機終端或微信公眾號直接登錄圖書館的FAQ常見問題咨詢中心，以文字或語音形式輸入想要提出的問題，之后由知識庫FAQ管理系統(tǒng)對讀者問題自動展開語義計算，確定讀者問題類型，并從知識庫中調取相關答案，對讀者所提出問題進行實時解答。

2.8 館藏資源清點系統(tǒng)

為滿足圖書館的館藏文獻資源管理需求，該圖書館智能服務系統(tǒng)建立了館藏資源清點系統(tǒng)。在文獻資源入館時，每個文獻上均會設置專門的RFID標簽，并在標簽中記錄文獻名稱、種類編號、所在架位等基本信息，同時將這些信息上傳至清點系統(tǒng)中進行儲存。而在日常清點工作中，工作人員則可以直接利用手持式閱讀器來對書架上的文獻資源進行掃描，獲取RFID標簽中記錄的相關信息，并與系統(tǒng)中存儲的相關信息進行比對，確定文獻資源位置是否正確，同時檢索出擺放位置錯誤或未找到的文獻資源名單，提醒工作人員及時更正文獻資源位置，完成排架、統(tǒng)計等工作，并對丟失文獻資源進行查找。另外，根據(jù)每次文獻資源清點工作所采集到的信息及圖書館書庫書架布局，系統(tǒng)還可以自動構建出詳細的文獻分布位置數(shù)據(jù)模型圖，以三維立體的形式將每個書架及書架中文獻資源的位置呈現(xiàn)出來，這對于文獻資源檢索與清點管理同樣是很有幫助的。

結束語：智能化技術在圖書館服務領域的應用方向非常多，如館藏文獻資源管理、流通管理、咨詢服務等方面，智能化技術都能夠發(fā)揮出十分關鍵的作用，但要想保證智能化技術的應用效果，仍然需要根據(jù)圖書館實際需求來對圖書館智能服務系統(tǒng)進行針對性設計。