公共圖書館圖書快遞借閱服務的實踐與探索
——廈門市圖書館“飛鴿傳書”案例分析

黃海燕

（廈門市圖書館 福建 廈門 361000）

2015 年3 月，國務院總理李克強在政府工作報告中正式提出“互聯網+”概念，并明確提出要從國家戰略角度制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合［1］。2015 年7 月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，至此，“互聯網+”的概念走進了各行業的視野。近年來，伴隨著物流業的迅速發展，圖書館界也看到了“互聯網+物流”對圖書館創新服務的巨大影響。王洪波、曹麗春認為，“互聯網+物流” 配送圖書突破了傳統借閱服務的時空限制，推動了公共圖書館圖書借閱從被動服務向主動服務的轉變［2］。

公共圖書館將“互聯網+物流”運用到實踐中，實現了網上借書、快遞送書上門服務。如2014 年9月蘇州圖書館“網上借閱、社區投遞”服務,2016 年12 月杭州圖書館“悅借”服務，2017 年3 月青島市南區圖書館“青云圖”服務，2017 年7 月廈門市圖書館“飛鴿傳書”服務［3］。公共圖書館圖書快遞借閱服務已然興起。本文探討廈門市圖書館開展“飛鴿傳書”的實施過程和服務效應，分析未來發展的問題，以期為圖書借閱服務新模式的實踐提供借鑒。

1 開展圖書快遞借閱服務的意義

“一切為了讀者”是公共圖書館的服務宗旨，一直以來，公共圖書館工作者從未停止探索如何為讀者提供更高效、便捷的閱讀服務。從為特殊人群送門上書、建立分館、汽車圖書館到24h 街區自助圖書館，公共圖書館積極改善服務模式，努力滿足大眾的閱讀需求。但對空余時間少和居住地方偏遠的讀者來說，這些仍不能滿足他們的需求，快遞借閱打通了閱讀服務的“最后一公里”。

1.1 提高讀者借閱的便利性

對于工作生活忙碌和城市交通擁堵的讀者來說，到圖書館借書是一件很浪費時間成本的事情。圖書快遞借閱服務的創新模式，只要通過手機下單，就能將心儀的書籍快遞到家，讓不方便到館和沒時間到館的讀者能夠更便捷地享受到閱讀的快樂。

1.2 擴大圖書館服務范圍

圖書快遞借閱服務打破了地域限制，讀者無論何地，都可以通過手機和電腦借閱圖書。這種模式大大擴大了圖書館的服務范圍，使廈門市整個區域讀者都能享受到無差別的借閱服務，充分彰顯了公共圖書館的公益性、基本性、均等性、便利性的服務原則［4］。

1.3 提高紙質圖書的利用率

一方面，省市級公共圖書館的館藏文獻量大，但館址一般都集中在市中心，導致一些位置偏遠的讀者放棄到圖書館。另一方面，大多數社區圖書館或者分館由于規模小、館藏少等原因，失去對讀者的吸引力。圖書快遞借閱服務能夠真正地解決了這樣的矛盾，從而大大提高紙質圖書的利用率。

2 廈門市圖書館“飛鴿傳書”的實施與效應

2.1 實施過程

2017 年7 月1 日，廈門市圖書館開通了“飛鴿傳書”服務平臺，提供“線上借閱、自付郵費、線下物流送書上門”的便民服務。網借流程為：廈門市圖書館持證讀者登錄本館微信公眾號中的 “飛鴿傳書”平臺，檢索圖書、提出借閱請求并支付運費（運費為：3本以下3 元，3 本以上每增加1 本增加1 元；每單上限5 本，每位讀者單數不限）。圖書館工作人員找到圖書后，通過同城物流配送到讀者指定的收書地點。還書時，讀者可就近到社區分館或街區自助圖書館歸還［5］。

2.1.1 建立“飛鴿傳書”平臺

“飛鴿傳書” 平臺直接與圖書館Intrelib 管理系統、物流系統對接，實現借書、物流一體化服務，最大限度地保證了借閱的及時性。為保證讀者選中的圖書，既能方便快捷的被找到，又能防止在快遞送出之前被其他讀者借走，廈門市圖書館在館內建立了專門封閉性的飛鴿書庫。同時，為了方便在借閱系統中區分飛鴿書庫的書籍，廈門市圖書館在Intrelib 系統中進行單獨分類，以保證書庫里借出的圖書，在歸還之后，能盡快分揀并送回飛鴿書庫。

目前，飛鴿書庫已有可選書籍4 萬余冊，包含政治法律、文學、藝術、歷史地理等20 個種類，保證了飛鴿書庫可選書籍的數量和質量，基本能滿足讀者的需求。同時，廈門市圖書館安排專門的飛鴿傳書工作人員，保證每天進行選書換書，及時補充熱門書籍，下架無人借閱的書籍。

2.1.2 高效快速的配送服務

廈門市圖書館和廈門郵政EMS 合作完成圖書的配送服務。配送范圍是廈門市全市（包括鼓浪嶼），配送時間為：每天上午十點之前讀者所下定單，當天送達；每天上午十點之后讀者所下定單，次日送達。在三年多的運行中，基本上均在配送時間范圍內完成送書服務，得到了市民的好評。

2.1.3 優化上書找書系統

廈門書圖書館與蘇州嘉圖開展合作，開發并優化了全新的上書找書系統——“網借書庫” 借閱平臺，大大提高了工作效率?！熬W借書庫”借閱平臺的最大優勢有兩點：（1）在上書時，利用新系統，完全摒棄了中圖法規則，可以隨意將書放在任意位置，極大的縮短了上書的時間；（2）在找書時，可以提前直接定位每一本書的位置，極大的縮短了找書的時間。

具體原理及運行過程如下：首先對飛鴿書庫里面的所有書架進行劃區域區分，每個書架分成A、B兩面，每一面又按照書架上的五行五列分成25 個區域，即每個書架均分成了共50 個區域。然后對每個區域進行編號并制作成條形碼黏貼在每個區域的下方，并輸入“網借書庫”借閱平臺系統。

工作人員在上書時，隨意拿出20-30 本書（每個區域的長度，能放書40 本左右），逐一掃面書本條形碼，確定后，再掃描區域的條形碼，這些書就被定為在這個區域，然后工作人員將書本放入該區域即可。工作人員在收到讀者的訂單后，將讀者選定的圖書二維碼調出，然后掃描，即可直接定位該書本的區域位置，這樣即大大降低了找書難度。廈門市圖書館通過這個系統，極大的提高了上書找書的效率，每天僅需2-3 人，即可完成飛鴿傳書項目的日常工作。

2.2 服務效應

“飛鴿傳書”上線后，本館微信公眾、網站積極宣傳推廣，廈門市多家紙媒、網絡媒體和電視臺進行了不同形式的采訪報道，獲得了讀者和社會的好評，提高了公共圖書館的社會形象。截至2020 年10月25 日，廈門市5 個行政區全覆蓋，已有25659 位讀者下單80929 多冊，平均每月外借圖書2023 冊次。從數據上看，項目對于文獻借閱量的服務效應還是比較小的。

3 “飛鴿傳書”推廣中的幾點思考

3.1 豐富書籍品種和數量

正如前文所述，為保證讀者挑選的書籍都能借閱，“飛鴿傳書”書庫是一個獨立不對外開放的藏量4 萬多冊的書庫。相對于廈門市圖書館379 萬的紙質圖書館藏量，只占到了1.06%，書籍品種和數量還不夠豐富，無法滿足讀者的閱讀需求。在未來的發展中，還需結合讀者的閱讀喜好，不斷補充飛鴿書庫圖書的品種和數量。

3.2 豐富平臺功能

“飛鴿傳書”平臺功能還不夠完善，為了能夠讓讀者更便利的借閱圖書，應該增加辦證功能和薦購功能。目前，只有廈門市圖書館持證的讀者，才能夠享受“飛鴿傳書”的借閱服務。在“飛鴿傳書”平臺上增加辦證功能，使未辦證的讀者不用到館在線上能夠直接辦證，更好更快地享受圖書館的服務，大大提高了讀者的使用體驗感。

2016 年1 月起，本館陸續與廈門市新華書店、廈門市外圖書城合作搭建了“挑心儀好書 讓廈圖買單”的實體書店薦購平臺，打破了讀者、書店、圖書館之間的數據壁壘，能讓讀者更快地借閱到新書?！帮w鴿傳書”平臺應增加薦購功能，就能擴大讀者的選書范圍。

3.3 快遞上門取書還書

2018 年10 月廈門市公共圖書館就成立了服務聯合體，實現了全市各館通借通還，讀者可選擇就近的區館、分館、汽車圖書館或者24h 自助圖書館還書?！帮w鴿傳書”平臺目前只實現了快遞送書，雖然讀者還書可以去就近的區館、分館、汽車圖書館或者24h 自助圖書館還書。但對于一些偏遠或者忙碌的讀者來說，還是不夠便利。如果能實現快遞上門取書還書，把借書還書的流程真正實現快遞化，節約讀者還書時間，讀者還書方式的選擇性會更廣更方便。

3.4 使用環?？爝f包裝

“互聯網+物流”配送圖書，圖書快遞需要用專門的物流塑料袋打包，這就意味著廢塑料垃圾如不加以回收，將在環境中變成污染物長期存在并不斷累積，會對環境造成極大危害。物流公司為了節約成本，不愿意換成其他環保紙袋。因此，尋找更環保的包裝方式，綠色送書是公共圖書館快遞借閱圖書需要與物流公司商討并解決的一個問題。

3.5 加強宣傳力度

通過圖書館微信、紙媒、電視媒體的數次宣傳，僅能維持短暫的熱度，且宣傳范圍有限，對圖書快遞借閱服務推廣的作用比較小。目前廈門市圖書館擁有42 萬多名持證讀者，僅有共25659 位綁定了“飛鴿傳書”平臺，僅6%讀者使用過該平臺。一種借閱新模式需要更多更有效的宣傳推廣，讓更多讀者了解和使用該平臺，才能發揮真正的作用。圖書館應結合圖書快遞借閱便捷、快速的優勢，針對少兒、偏遠地區、工作生活等不方便借閱的群體，走入小學、社區、軟件園等實地，進行宣傳推廣，才能真正地推動全民閱讀，提高圖書館的服務效益。

4 結語

“飛鴿傳書”是一種借閱的新模式，依托互聯網技術和物流，改進了公共圖書館的借閱服務，提高圖書利用率及服務效應。但這種模式也存在一些不足，如書籍不夠豐富、功能單一、包裝袋不環保、快遞還書成本高、宣傳力度不足等。相信在不斷的改進和完善中，快遞借閱服務能夠切實地推動全民閱讀的發展。