電能計量改造中的問題及應對分析

楊坤龍 劉廉政 付 強

（積成電子股份有限公司，山東濟南 250104）

在電力供銷和用戶之間建立方便的平臺，滿足用戶用電和用電需求，設計出二者均方便的方案，是現代電力營銷的重點和核心，也是現代電力營銷中遇到的難題之一。如何合理、安全、可靠、合格、及時地滿足顧客不同需求的要求，是現代市場條件下電力營銷計量改革應考慮的問題。

1 電能計量改造的基本概念

電力營銷以用戶的實際需求為導向，對電力及相關電力產品進行營銷和市場推廣，提高用戶的用電質量，提高供電企業的市場競爭能力。以網絡系統為基礎，遠距離記錄電表數據，及時向用戶通報電價及欠費情況。電力系統的改造，大幅度改善了用戶的用電體驗，有效地防止了傳統電表運行中出現的竊電漏電現象，減輕了用戶和企業的電費負擔。

2 對當前電能計量改造中的用戶“零距離”設計的分析

2.1 系統演進的“漫長性”

由最初的單線單向顧客和市場測量（顧客需要用電時，單向到電力供銷地點進行咨詢和購買），過渡到中期半自動化半人工化的營銷機制（前臺自助取票后，排隊等號，進入人工服務），中后期現場自助法加人工處理（從取票到付錢均在該電力營銷系統內全程進行自助取號、自助付款），再到現代的市場營銷控制機制，即業務系統和市場客戶之間的距離由原來的實際路縮短為在線服務，提高了業務處理的效率，同時也減輕了客戶的路程壓力，使客戶和市場之間的業務處理方式比傳統的“無間距”的業務處理方式更具吸引力，有利于客戶減少業務往來之間的交通時間，便于其在“快餐式生活”中縮短交通管制時間，提升工作效率，減少路上交通受管制時間。同時，數字化線上服務管理比傳統的人工服務管理的服務時間及服務的成功率更高，在擇優選擇方面，現代營銷監控機制具有較大吸引力。

2.2 內部的思想懈怠性與創新能力的滯后性

作為一個完整的企業體系，電力營銷計量在領導力和領導方向上都具有整體性和帶動性。在電力營銷計量單位中，工作人員應當積極學習時事，在科學發展觀的指導下，不斷推陳出新，更新觀念，不斷學習，補充新的血液，促進個別部門業務上的缺點逐步改進和完善，以提高工作效率，減少不必要的工作失誤，在全社會形成良好的引導作用。在系統的思想管理下現代電力營銷計量改造中，在完整的企業系統在新時代正確的思想指引下，讓企業的創新能力、時代的靈敏度和客戶的日常需求從，找出其平衡點。在思想層面上，使電力營銷計量改造中的思想從其平衡點上提升。

2.3 系統的創新型設計力度不夠

現代化電力營銷計量的業務創新和技術設計的力度不夠，在未來的更新方向上都需要在貼合需求的基礎上讓部分技術骨干自主學習，通過進修、研修、同等級單位學習等方式，逐步建立起客戶95598管理系統、負控管理系統、需求控制系統、數字化管理系統、全自助業務管理系統、省時管理系統等先進、完善的系統。

3 電能計量改造的現狀及存在的問題

目前，我國的電力市場計量改造的網絡系統主要有電力發布、預欠費報警、自動抄表、自動欠費斷電等，這一模式在我國電力市場推行已有一段時間，對自動化電力市場營銷具有積極作用。

3.1 電能計量表的選用不當

在我國電力市場計量改革中，如何選擇合適的電能計量表是首先需要解決的難題。電能計量表是用來準確記錄電力系統用戶用電量的重要工具，選錯了計量表，無法正確反映用戶的用電量，給用戶和企業都帶來電力問題。現階段，我國的電力營銷計量改革中也存在著此類漏洞，給我國的電力質量帶來一定負擔，因此，電力營銷計量改革應重新升級，減少用戶和企業的困擾。

3.2 電力計量裝置中的自動化效率不高

因用戶分布較廣，部分偏遠山區電力設備、技術還未升級，電力計量裝置陳舊老化，工作人員不及時維修，極易引發危險事故。同時，部分計量裝置落后，不能遠程錄入用電數據，不僅增加了電能計量改造的人力、物力投入，還影響了電能計量改造的實施，造成安全事故，損害了我國用戶和供電企業的經濟利益。

3.3 電力集中計量工作的難度大

由于用戶不斷增加，使一些舊的電力計量裝置仍然在使用，陳舊的電力計量裝置在運行時，需要反復檢查數據，以提高準確率，不能集中精力工作，浪費人力、物力和時間，降低工作效率，增加工作計量的難度。

3.4 無法杜絕偷電行為

目前，我國的一些電力計量裝置已經落后，給不法分子帶來了可乘之機。利用特殊的技術來改變或破壞電能計量裝置的電壓線圈接線方式，造成電壓降低，系統失效，使電能表無法正常工作，造成數據錯誤，引起偷電、漏電、少用電等后果，嚴重違反我國的用電法，損害供電企業和社會的利益。

4 電能計量改造問題的解決對策

4.1 運用預付費計量系統

電力營銷中傳統的付費方式是由電力公司先抄表，用戶后付費，這種方式導致了個別用戶不及時付費或偷電漏電，企業無法針對個別用戶采取斷電措施。預付費方式為先繳費后用電，遠程及時記錄數據，及時提醒或切斷部分未繳費用戶的電源，且供電營銷計量改造箱體外無電纜，確保用戶用電安全，保障企業正常利益。

4.2 完善電力計量點位置的改造

在我國，人員分散給電力企業的集中管理帶來了一定困難，應加強計量點的設置和改造。通過對用戶用電情況進行分片、分區，為大客戶安裝專線專用計量柜，提高集中管理的工作效率和數據準確性。針對一般用戶，通過對變電站內安裝計量臺，防止不法分子偷電破壞。通過對計量點位置的重新調整和完善，不僅可以減少數據誤差，可以提高供電企業的工作效率，優化內部設置，在減少浪費的同時為國家帶來更多的效益。

4.3 引入新型電子計量表數據采集器

舉例來說，在龐大的用戶群中，大多數人使用的是載波表，少數人使用的是紅外線傳輸的電子表，這種設備使得網絡系統不能自動記錄數據。如果直接用載波表來代替電子表，會造成資源的浪費。因此，引進新型的電子采集器，使其在紅外線電表自動記錄再自動傳輸到網絡系統中，不僅可以充分利用現有資源，避免浪費，減少企業人力和資金投入，還可以提高營銷計量改造的自動化水平。

4.4 創新優化電力營銷計量改造管理措施

為增強電力設備的安全性，更新計量設備，應創新和優化原管理規范，為電力營銷計量改革保駕護航。

（1）健全經營機制。

供電企業應建立健全的經營機制，開展企業文化建設，做好員工認同工作，明確每一位員工的職責，加強員工之間、員工與領導之間的溝通，相互配合，以提高企業的服務質量和工作效率。

（2）加強封閉式管理。

在網絡系統運行的內部，應加強封閉式管理，嚴格控制系統遠距離管理制度，加強網絡安全防護。

（3）制定獎懲機制。

建立透明、完善的獎懲機制，細致劃分工作領域和工作內容，責任到人，對每一項工作進行分級管理，提高企業信譽。

（4）收集意見。

設立意見寄送箱，組織意見小組，通過小組討論后，再向上級反映，突出公司人本管理，及時傾聽各級員工心聲，為公司長遠發展奠定基礎，保證工作的有效性，減輕電力營銷計量改造工作的難度。

4.5 發揮大數據、云計算的數字性智能服務的優勢

現代化電力營銷所采用的“無間距”業務往來設計應更貼近現代互聯網+倡導下的線上方式，依托現代新媒體和互聯網的方式，將營業點從傳統的地點營業擴展到“家中營業”，即網上自助登錄系統進行自助查詢和繳費，更方便用戶在辦理業務時得到最想要的服務程序和待解決的難題。

在線自主“無間距”業務處理讓營業點的員工更自由地工作，緊貼社會時政，積極發揮創新能力，使在線自主系統的專業性升級，通過后臺大數據的統計和計算使其更貼合現代客戶的需求，讓每位客戶在第一時間得到營業部門發送的信息。

5 結語

綜上所述，電力營銷是電力產業發展的重要紐帶。電力營銷改造可以推動我國的電力營銷計量走在世界前列，提高我國的綜合國力和經濟水平；針對企業而言，電力營銷改造可以提升設備水平，降低成本支出，促進企業可持續發展，提高經濟效益；針對用戶而言，電力營銷改造可以保障公平公正，促進用電質量安全。為了保證電力系統的安全運行，進一步改進電力營銷計量改造裝置，充分提高系統數據的準確性，才能保證電力營銷計量改造工作的順利進行，為社會帶來更大的效益。