商業零售會員管理系統的設計與實現

梁增華 張書鋒 尤瀾濤

摘要：商業零售系統是當前零售服務行業比較熱門和實用的擁有大量商戶需求的電商系統。該系統結合商品購買，商品管理，業務管理，訂單管理，在線支付，會員活動，積分優惠，物流/快遞綜合為一體的O2O會員管理系統。商戶可根據商業零售會員管理系統內部的銷售數據報表，準確地把握市場銷售行情，規避滯銷期，增大利銷期的存貨，把握銷售時機，并針對實時市場制定有效可行的銷售策略。

關鍵詞：B/S架構;商業零售;MVC;Linq;EF框架;用例圖

1 北京

商業零售會員管理系統采用對客戶轉換成會員的方式進行客戶管理，可針對會員客戶制定更多的福利策略、促銷活動、積分兌換等方式刺激用戶消費。商戶可參照系統內的電商O2O業務管理模式，制訂符合自身的銷售計劃和市場策略，有效提升業務銷量同時還能降低經營管理成本，獲取用戶好評。

2 用戶需求

商業零售會員管理系統要求結合購物，商品管理，業務管理，訂單管理，會員積分優惠，客戶轉介紹及活動優惠券規則，物流/快遞綜合為一體的O2O會員購物管理系統。

當客戶注冊成會員后，可線上和線下購買公司各項商品，線下購物可以憑購物單號和消費金額輸入系統，經業務員審核合格，成功后可積分。在線銷售訂單每單自動積分并享受優惠。若新會員為轉介紹客戶，新會員優惠依據發入的券面金額自動轉入會員賬戶，可用于購買商品，抵用現金，老會員介紹也可按優惠券面額以積分兌換金額方式存入會員賬戶。

3 功能需求

商業零售會員管理系統角色分為：系統管理員，商戶管理員，VIP超級用戶，普通會員用戶、普通用戶。下面詳細介紹用戶角色及對應權限。

1） 系統管理員：一般為商戶法人，或商戶總負責人，可以對商戶管理員新增，查看，設定權限，審核積分制度，商戶活動，查驗系統賬戶、銷售計劃，管理經營過程，和發放任務給商戶管理員。

2） 商戶管理員：負責商品信息的錄入，商品信息上架，商品信息修改，商品下架，查看會員信息，發放會員通知，審核客戶評價/留言，管理庫存，修正庫存存量，管理客戶訂單，商品退換貨申請，制定活動積分制度，管理或發放會員優惠券，管理物流/快遞等。

3） VIP超級用戶：可充錢成為VIP超級用戶，也可根據用戶消費額度申請轉成VIP超級用戶，享有更多活動參與權限，享有更多積分優惠兌換權限，享有更多商品折扣購買權限等。

4） 普通會員用戶：注冊并需要進行認證完成，激活已注冊會員賬號，綁定銀聯、支付寶、微信等支付賬號，可參與會員活動、獲取消費積分及積分兌換服務，享有會員商品折扣購買權等。

5） 普通用戶：未注冊或未認證完成的客戶，已注冊但被限制使用的有不良記錄的客戶，只可進入系統首頁、商品展示、商品活動、積分優惠等無需會員身份的公共頁面，不可將移動商品加入購物車，不可參加商品活動，不可領取優惠券，不能積分，不可下單結算。

以下為會員客戶、商戶管理員和系統管理員的用例示圖。

4系統設計

本系統開發采用Windows操作系統，Visual Studio 2013版，數據庫為MS SqlServer 2008 R2[1]，程序架構為MVC+Linq+EF框架的B/S架構。

4.1 系統模塊功能圖

商業零售會員管理系統因為采用B/S架構模式，所以需要分為會員用戶使用端，即系統前端，和商戶管理員和系統管理員端，即系統后端。功能結構模型圖如下。

4.2 前端客戶模塊功能介紹

1）首頁：所有類型的客戶均可瀏覽，主要以展示主推商品、最近上架新品、人氣熱門商品、活動推送商品、積分特價商品、會員好禮商品等[2]，每個品種均只展示前幾名，如果要查看更多，可以進入按商品類型展示的更多商品頁面，也可以使用商品名稱模糊搜索，查看更多同名或同類型商品。

2）商品展示：根據商品類型或客戶選擇的商品類型進入更多的商品展示區，如果商品展示很多，將會以分頁的方式提供用戶翻頁選擇，當會員客戶找到移動商品后，可以加入購物車，也可以點擊該商品圖片進入單個商品的詳細展示頁，在商品詳細展示頁里，可以看到商品的詳細信息，也可以看到其他用戶對該商品的評價和推薦，意動商品可以加入購車或進入購買頁面直接下單。

3）商品評價與留言：客戶可以匿名或實名評價商品的質量，商家服務和物流/快遞服務。也可以留言給商家提供好建議。但要注意，如果惡意評價或留言，商戶管理員發現后可以不予通過評審，有權直接刪除該條不當評價或留言。

4）會員注冊：客戶可以使用實名制手機號快速注冊一個新會員，但如果需要進行移動商品購買就必須先登錄系統完善相關信息，必填項有：會員真實姓名，會員身份證信息（包括身份證正反面拍照上傳），會員下單后的郵寄地址，會員支付卡綁定等信息。

會員登錄：會員登錄可以使用已注冊成功的手機號+驗證碼認證登錄，也可以使用會員賬號+短信驗證碼方式登錄。

5）會員信息完善，使用手機號快速注冊的會員，購買商品下單前需要登錄系統提前完成身份認證：完成必要信息的填寫和成功提交。

6）會員賬戶與支付綁定：會員賬號可綁定不同銀行的多張銀聯儲蓄卡或信用卡、支付寶支付賬號或微信支付賬號。

7）會員訂單信息：會員登錄后進入訂單管理可以操作的項有全部訂單，已購買訂單，未付款訂單，待收貨訂單四類。

全部訂單，可顯示或搜索全部已完成訂單，可翻頁查看。但系統默認只顯示6個月內的訂單，如果要查看超過6個月的之前訂單，需要向商戶管理員提出申請，最多只能查到最近2年內的訂單，2年前的數據系統會以文件備份的方式存檔，不可即時查詢。

已購買訂單，可查看最近3個月內的已完成訂單。

未付款訂單，可查看從購物車內下單的未付款訂單，也可以是商品詳細頁內直接下單的未付款訂單，未付款訂單最多保留24小時，24小時后仍未付款的訂單會自動失效，無法再繼續購買和支付。

待收貨訂單，可查看已付款還在運輸途中的未簽收訂單，待收貨訂單可來自商品詳細頁的直接購買或來自購物車結算的訂單，待收貨訂單15天后自動轉為由系統簽收成功，若快到15天還沒有簽收，可以選擇續期15天，只能續期一次，若待收貨訂單超過20還未簽收的，商家將會核查未簽收原因，直到該訂單轉為已簽收訂單或異常訂單處理為止。

8）商品退換貨申請與記錄：如果發生用戶有合理要求退換貨需求申請時，此申請必須提前與商家聯系并確定過，否則系統可以不通過或商家有權駁回該申請[3]。如果有糾紛，可以聯系在線客服或投訴服務，商家必須在48小時內給予回復。

9）會員積分：會員積分主要以會員購買所付商品額度為主，每消費1元可增加1積分，可線上積分，也可線下積分，即線上直接以商品收付額為準，若發生退貨退費，則積分也會自動減去。線下積分可憑線下消費小票輸入小票編號即可增加積分，同一小票編號不可重復積分。

優惠券領取，優惠券種類分為六種，即商品折扣優惠券，現金抵扣優惠券，商品滿減優惠券，商品換貨優惠券，商品積分優惠券，商品活動特惠券。

商品折扣優惠券，持有該券，不管線上還是線下支付，提前輸入券碼即可享受總價對等的優惠折扣服務。

現金抵扣優惠券，持有該券，不管線上還是線下支付，提前輸入券碼即可享受抵用對等金額現金抵用，但券面額度超過所支付待付商品總額度時，多出的額度不作現金找回，視為用戶放棄多余額度，該優惠券為一次性使用券，每張券只能使用一次，可多張疊加使用。

商品滿減優惠券，持有該券，必須在消費額度超過最低券面要求額度時才可當現金抵扣優惠券使用，且使用方式同現金抵扣優惠券，不一樣的是每次支付最多只能使用一張，不可疊加使用。

商品換貨優惠券，持有該券，可線上或線下抵換券面指定的商品，無須額外付費，線上商家包郵，線下支持到店現場取貨。若店鋪臨時缺貨時，可以找商家協商解決。

商品積分優惠券，此券由線上或線下根據積分換券規則換取不同券面額度的優惠券，換取后的商品積分優惠券使用方式同現金抵扣優惠券，且每券只能使用一次，不可疊加使用。

商品活動特惠券，此券只能在有限時間的當場活動中使用，過期或活動類型、活動場次不同時，不能使用。

10）最新活動展示區：可展示商家近期推出的有效活動商品或信息，活動廣告信息展示必須有明確的開始時間和結束時間，活動場次，且必須遵循系統設定規則進行的商品推廣或促銷活動，活動中的商品不能是過期的或不合格的商品。

11）購物車：每個客戶最多允許加入100件待購商品，且保留商品有效期為6個月，6個月后未購買的商品視為放棄加購，不再有效不能進入訂單結算。

12）訂單結算：對于已下單的訂單要求在24小時內支付完成，如果超時24小時訂單自動轉為失效訂單，對于已支付而未發貨訂單，如果因為合理要求又取消的，會在24時內要求商家處理（同意取消，并退回訂單付費）。

13）物流快遞查詢：可查看已下訂單物流/快遞信息，已完成訂單物流/快遞信息，對于異常物流（快遞）信息，可聯系商家要求追查物流/快遞原因，并在24小時內答復客戶物流/快遞追查情況。

4.3 后臺商戶管理模塊功能介紹

1）會員客戶管理：審核會員申請是否合格，通過或駁回，查看會員信息，對惡意會員可禁止該會員繼續使用[3]，可發放優惠券給指定會員等。

2）商品管理：對商品信息的上架、修改、下架等操作，對單個商品可設定是否正常在售。

3）客戶評價與留言管理：對于客戶評價和留言可以記錄，可以獎勵優惠券，對于惡意評價或留言可以刪除（設為無效，不顯示）。

4）庫存管理：可稽查商品庫存情況，記錄稽查信息，并設定庫存預警發送消息。

5）訂單管理：可查看所有客戶購買訂單信息，待發貨訂單信息，已完成訂單信息，退換貨或異常處理訂單信息等?？刹榭粗付蛻糍徺I訂單信息，待發貨訂單信息，已完成訂單信息，退換貨或異常處理訂單信息等。可查看指定商品銷售訂單信息，待發貨訂單信息，已完成訂單信息，退換貨或異常處理訂單信息等。

6）客戶積分制度管理：可制定會員客戶積分制度，會員等級制度，會員積分或等級優惠制度，VIP會員回饋制度，VIP會員特權優惠制度，活動積分制度等。

7）優惠券管理：可針對普通會員，指定會員，VIP會員，VIP會員指定會員發放群體或個體消費優惠券，對于部分特殊優惠券可根據額度比例規則提現資金。

8）活動管理：可制定活動規則，發放有時效活動，促銷商品活動。也可以對已發放活動緊急撤銷處理，但必須提供正當理由才可以操作。

9）通知管理：以短信模式，可對會員發送活動通知，積分通知，發放優惠券信息通知。系統管理員也可以對員工發送消息通知，任務通知。

10）物流/快遞管理：可按物流/快遞種類，物流/快遞公司，客戶郵寄地址，訂單編號/會員編號查看物流/快遞信息，可追蹤并記錄物流/快遞送貨情況。異常物流/快遞處理或補發，退費物流/快遞情況。

11）客戶退換貨申請與記錄：可按商品/會員客戶查看退換貨申請和記錄，同意或駁回申請，并記錄簡要處理過程和處理結果。

12）賬戶管理：這個只有系統管理員有權[4]查看賬戶收/支情況，可按天，周，月，季，年查看收/支報表。

13）銷售報表管理：這個只有系統管理員有權查看銷售情況，可按天，周，月，季，年查看所有商品/單個商品的進銷存報表。

14）計劃管理：這個只有系統管理員設定計劃，可按天，周，月，季，年設定所有商品/單個商品的進，銷，存計劃，計劃實施與跟蹤管理。此計劃可以按人員發放通知給指定的員工，及開放查看權限給指定的員工[5]。

5 設計與實現

5.1 界面截圖

6 結束語

一個好的系統設計，是需要提前經過多方面的需求收集和不斷的整理與補充完善[6]，而商家零售對于O2O系統的依賴和需求比較實在，又因市場變化大，對零售系統要求也是越來越高，目前我們設計的這個商業零售會員管理系統，有著比較好的應用市場。

參考文獻：

[1] 陳佳.基于全景圖拼接的武警部隊營區監控系統的設計與實現[D].長沙：國防科學技術大學，2016.

[2] 馬毅.包裝制品電子商務平臺的設計[D].西安：西安理工大學，2008.

[3] 王鵬飛.大型活動安全風險評估研究[D].昆明：昆明理工大學，2019.

[4] 李向陽，鹿先鋒，朱紹章.基于web的績效考評系統設計與實現[J].電腦編程技巧與維護，2016（24）：18-19.

[5] 吳毅君.電子商務與計算機安全技術相關性研究[J].電腦編程技術與維護，2016（24）：97-98.

[6] 宋明秋.軟件安全開發[M].北京：電子工業出版社，2016.

【通聯編輯：謝媛媛】