提高基層圖書館報刊閱覽室服務質量的策略探析

李曉輝

（寧遠縣圖書館，湖南 永州 425600）

建設基層圖書館有多方面的優點，不僅能使讀者增加拓寬知識面的途徑，還能增多讀者閱讀的地方，又能讓讀者獲取知識的途徑多增加一條。報刊%閱覽室是圖書館中最重要的地方，在這里能隨時了解實事，了解社會和國家大事，對社會有清晰的認知，對國家發展也有更加深入地了解。現在的年輕人很少愿意讀報紙，了解的新聞大多都是娛樂新聞，對實事不感興趣，若是報刊閱覽室能夠吸引讀者的閱讀興趣，那么能夠使更多的年輕人愿意去了解 實事。

1 基層圖書館報刊閱覽室出現的問題

1.1 管理制度的內容較為落后

有些基層圖書館雖然根據開辦期間所發生的問題制定了相關的管理制度，但管理制度的內容還是相對較為落后的，因為基層圖書館缺少較為科學性的管理制度，相當于一個線下論壇，并沒有制定較為全面的服務管理內容。基層圖書館是自主開辦的圖書館，所以知名度較小，因此人流量也不是很多，還有許多制度上的問題，如報刊閱覽室的報刊雜志不分類，導致去借閱的人們不能夠準確快速的找到自己想要的借閱的報刊或雜志，最終導致愿意來基層圖書館的人流量減少。

1.2 服務人員的服務態度較差

俗話說“顧客就是上帝”，雖然來借閱的人不是來基層圖書館買書，但基層圖書館的服務人員依舊是服務人員，因此，即使是小型圖書館，圖書館的服務人員也應以親和為他人服務的態度來工作。若是讓顧客感到態度惡劣，那么一定會降低圖書館在人們心里的地位。有些基層圖書館的服務人員不具備應當具備的素質，導致了整體基層圖書館管理人員素質低下，令一些想在此基層圖書館借書的人失去的欲望。但也有一些是由于重復做相同的工作會使人們積極性降低，因此導致了服務態度不夠好。

1.3 報刊閱覽室的報刊雜志較為單一

基層圖書館是一個公益性的組織，因此基層圖書館的資金來源并不是固定的，因此在基層圖書館不斷擴張的條件下，基層圖書館所擁有的資金只能支撐員工工資的發放，和其他較為重要的閱覽室的圖書種類的增加，但報刊閱覽室的報刊和雜志的種類的更新是很難做到維持的。報刊閱覽室不能夠實時得到更新，想閱讀報刊雜志的人們不能夠得到自己想要的信息，不能知道國家社會上的事，漸漸地，來基層圖書館的人就會變少，這些人會去那些系統較為龐大的圖書館閱讀，基層圖書館的人流量就少了那些愿意讀報紙雜志的人。

1.4 報刊閱覽室管理較為亂

報刊閱覽室的書籍通常是報紙和雜志，報紙和雜志更新的速度是極為快速的，報紙雜志并不像其他小說散文等書籍一樣，是固定不變的，雖然小說散文的整理量較為大，但每本書放置的區域是固定的，而報紙每天都在更新實事，因此非常不好整理。即使將報紙和雜志放在固定的位置，由于閱讀報紙和雜志的人也是極多的，人們不能夠將對應的報紙雜志放在最初始人們拿的地方，最終給管理人員留下的工作也是極為困難的，管理人員很難將這些混亂的報紙雜志歸置清楚。

基層圖書館有許多問題，從而使基層圖書館的人流量減少，一是管理制度的內容較為落后，二是服務人員的服務態度較差，三是報刊閱覽室的報刊雜志較為單一，四是報刊閱覽室管理較為亂，這些問題都直接導致了基層圖書館報刊閱覽室的服務質量低下，圖書館的人流量從而減少，以下是提高基層圖書館報刊閱覽室服務質量的策略：

2 提高基層圖書館報刊閱覽室服務質量的策略

2.1 提高管理人員的服務能力和素質

管理人員也要學習相關知識，例如大致的圖書種類所在的相關位置，能為迷茫的讀者找到所找尋的方向。也應學會使用電子產品，能夠快速的為讀者找到所需借閱或閱讀的書籍的具體位置。要盡量能夠回答讀者所存在的疑問，不要一問三不知，這樣會使讀者的被服務體驗感到差評，認為在圖書館的管理人員沒有具備應當具備的支持而感到基層圖書館不夠好。基層圖書館的人流量本就少，因此導致報刊閱覽室的人流量更少，所以基層圖書館的管理人員可以進行相應的宣傳工作，將基層圖書館的宣傳工作做到位，那么人流量就會增加。報刊閱覽室的管理人員在工作期間要將具體的報刊分類實時登記到電腦上，讓讀者能夠隨時看到報紙雜志的實時信息。可以對讀者進行問卷調查等調研工作，制定一份簡易的問卷調查，讀者對那些長篇大論的問卷調查一定是不愿意填寫的，因此問題最好在三到五個之間，例如，可以問是否對本圖書館的環境滿意，所要閱讀或借閱的書籍是否全面，最后可以問，對本圖書館有哪些改進的建議，也有些人對填寫問卷還是存在抗拒心理，可以準備黑色水筆，填寫調查問卷的讀者可以贈送一根黑筆，可以相對增多填寫問卷的讀者。要給服務人員開一個會議，主要是強調服務態度問題，大多數來報刊閱覽室的人都是一些老年人，因此服務人員要對老年人有足夠的耐心，要能正確引導老年人找到報紙和雜志。

2.2 提高讀者服務質量

基層圖書館在對讀者進行服務時，要注重關注讀者的閱讀期望，調查讀者的閱讀喜好，向有關部門反映讀者的閱讀信息。根據大眾讀者的閱讀喜好來補充相關書籍對基層圖書館報刊閱覽室有很大好處，讀者愛看的書籍種類多補充能夠使讀者都看到自己愛讀的書，有時相同的書會有許多讀者想要借閱，若是每本書都有多本書籍，讀者可以同時借到，那些受讀者喜愛度小的書籍就可以進一到兩本，既不占地方，也能讓那些看小眾書籍的讀者閱讀到自己喜愛看的書本，從而能夠盡最大的可能滿足了讀者的不同需求。這樣的做法有利于提高服務質量，增加圖書館的人流量，讓不同的讀者同時能閱讀到自己喜歡的書籍，從而能夠在提高自己的知識程度。

2.3 創設合適的閱讀空間

提高基層圖書館報刊閱覽室服務質量的策略之一就是將基層圖書館報刊閱覽室的閱讀環境創造地更加舒適，創設更好的閱讀環境可以從這幾點來考慮，一是將報刊閱覽室的桌椅板凳換成舒服柔軟的座椅，因為大多數來看報紙雜志的都是老年人，老年人若是坐僵硬的板凳對身體不好，坐著也不舒服。二是報刊閱覽室可以安裝空調和暖氣，讓人們感受到報刊閱覽室的冬暖夏涼。將窗戶安裝的大一些，可以在冬天時讓陽光充分地照射進來，讓人們在冬天也感受到溫暖。三是桌椅的擺放問題，可以將部分桌椅放在窗戶旁邊，將部分桌椅放在離書架更近的位置，這樣可以讓閱讀報紙和雜志快的人方便拿到另一本，可以讓喜歡邊看窗外邊讀書的人更加舒適。四是可以在報刊閱覽室放一些盆栽花草等，若是在滿是書籍的空間里放上一些綠植，可以讓人們在閱讀是感到靜謐的感覺，讓人們仿佛深處在一片寂靜之地，更能靜下心來閱讀。五是讓清潔人員隨時保持報刊閱覽室的清潔，若是地面和桌椅不夠干凈整潔，也會影響前來閱讀的人的心情。六是對圖書館的管理進行嚴肅管理，讀者不能隨意在閱覽室大聲說話，會影響到其他讀者。

2.4 提高工作人員的管理水平

有些基層圖書館選擇每天在閉館后進行一次圖書的整理和擺放，若是當天的人流量大的話，讀者將閱讀后的書籍和歸還的書籍隨意擺放，給后面來借書和閱讀書本的讀者帶來了很大的找書困難。每天閉館后再整理書籍不能有效解決發生的讀者找不到書籍的問題，因此，基層圖書館應當多招一些管理人員來隨時擺放讀者亂放的書籍，讓每一個讀者都能準確快速找到想要閱讀的書籍。管理人員不能仗著自己是圖書館的管理人員就在擺放書籍時任意發出噪音，影響到讀者的閱讀，也不能認為自己是管理者就擺出高人一等的姿態，要記住管理人員是為讀者服務的。管理人員不只是擺放書籍，還要有管理人員時刻進行巡查，監管那些在圖書館進行不當行為的讀者，如在書籍上亂寫亂畫，將書籍撕碎，踩踏書籍等，這些行為都應當被禁止，并進行相應的處理，若是這樣的人屢教不改，那么日后圖書館可以禁止此人進入圖書館的大門。圖書館工作人員的管理水平得到提高，有利于提高基層圖書館報刊閱覽室的服務質量，從而能夠提高圖書館的人流量，最終使圖書館的知名度有一定的提高。

2.5 提高資金投入

基層圖書館的報刊閱覽室人流量少的原因之一是由于報刊閱覽室的報紙和雜志種類和數量不夠豐富，導致這一結果的原因又是由于資金支持不夠大。因此，豐富報刊閱覽室的報紙和雜志的種類和數量就成為一項重要的任務。加強資金的投入，從而豐富報紙雜志的種類和數量，有利于增加基層圖書館的人流量，吸引讀者前來體驗。加大資金投入不止能在書籍方面進行豐富，也能將圖書館內部進行裝修，使讀者能夠在一個舒適自由的空間內進行閱讀，只要在圖書館閱讀能使讀者感到舒適，讀者就會自己進行宣傳，不用基層圖書館的管理人員進行宣傳，此圖書館的人流量自然會加大。

3 結束語

綜上所述，基層圖書館有許多地方需要改進，管理人員，服務人員，管理制度，報刊種類等都是報刊閱覽室需要注意的問題。首先要提高管理人員的專業能力，要在讀者提出疑問時盡量知無不言言無不盡，其次也要向相關部門反映讀者的喜好和閱讀需求，以此使基層圖書館內的圖書種類都是讀者愛讀的書籍，再者是將讀者閱讀的環境盡量弄成舒適自由的空間，讓讀者閱讀時沉浸其中，最后是要提高工作人員的管理水平和資金投入，有利于增加人流量。