大數據時代下的高校圖書館個性化信息服務建設

王澤蕊

（湘潭大學公共管理學院，湖南 湘潭 411105）

無論是在學校還是社會，圖書館的存在都至關重要。圖書館作為一項公益性的基礎設施，在信息化的時代下，其發展也逐漸自動化和網絡化。現如今，我國已經進入到了互聯網和大數據的時代，信息化和大數據的技術在很多領域中都得到了合理地利用，同樣，在圖書館的發展過程中也可以取得良好的效果。

但隨著人們生活水平的逐步提高，要求也日益不同，人們也對信息要求提出了不同的針對性和個性化的要求。所以，高校圖書館的發展也必須有針對和有個性的落實。圖書館作為人類文明發展的重要保留和傳承機構，為適應現如今的大數據時代，則須做出一系列的改變來滿足現代人們對于圖書館的需求。

1 高校圖書館與公共圖書館建設的不同

高校圖書館在日常的運轉過程中，主要是為本校的教師和學生提供資料的供給，目的是教育教學研究的順利開展以及其它相關活動的進行。它們的主要服務對象是教師和學生，所以和社會圖書館相比，其信息化服務的內容主要有以下兩點的不同。

1.1 科研工作的有序開展

高校教師是本校科研工作開展的重要部分之一，他們在對科研課題展開研究時，必須要對大量的國內外文獻資料進行翻閱和查詢。與此同時，教師還需要與時俱進，及時了解新的和新的知識，從而對它們進行一個正確的分析。而大數據時代下，教師所需要的資料可以通過本校的數據庫及時得到更新和利用，還可以根據教師和學生科研的具體內容、研究方向等，制定具有針對性的專業文獻資料[1]，而大數據時代為他們提供了幫助。

1.2 學習日常的順利開展

在高校圖書館的日常服務中，除了可以為教師提供一系列的科研幫助外，對于學生而言，也為他們提供了學習的資料。學生是學校構建過程中重要的個體存在，其對學業的重視程度也從側面反映了高校的整體水平。例如：學生完成論文的時候，難免要用前人的研究作為參考，而這些研究的文獻需要保證準確性和專業性，大數據可以幫助它們及時準確地找到相對應的資料。另外，大多數學生喜歡讀書，因為讀書可以開拓視野獲得課堂上面學習不到的知識，圖書館作為專業的機構，就擔負起了學習日常的順利展開工作，幫助學生做好預習和復習、進行知識的儲備和利用。

2 大數據背景下高校圖書館個性化信息服務現狀

目前，高校圖書館的信息發展應用了科學技術，在服務方面也實現了自動化的需求。但是在大數據的背景下，其發展仍然停留在初步階段，部分高校圖書館并沒有使用大數據作為服務的工具。換句話說，部分高校圖書館并沒有及時地進行數據的挖掘，也沒有進行處理和利用。通過查閱文獻和資料進行分析，從目前高校圖書館個性化信息服務情況來看，主要存在以下三點問題：

1）高校圖書館的個性化管理機制不夠科學。現如今數據資源豐富，高校圖書館匯集了全球優秀資源數據，給本校的師生提供一個快速、高效的數據庫。但是，高校圖書館若是沒有一個科學系統的管理機制，就會容易造成數據混亂，不易歸納整理[2]，用戶的使用帶來了不便，不利于提供個性化的服務。

2）高校圖書館的個性化信息系統不夠完善。這一現象主要體現在紙質資源和數字化資源不匹配，我國圖書館早期是由紙質資源構成，隨著科技的進步，數字化資源開始成為主流，但是有些高校圖書館無法及時更新數字資源，造成本校部分紙質資源并沒有對應的數字化資源[3]，這是個性化系信息系統不完善造成的。

高校圖書館的部分人員個性化意識較差。這一問題在于高校圖書館的部分工作人員沒有相關的個性化服務意識，早期圖書館管理人員的綜合素質較低，沒有一個完整的技能要求和服務要求，部分高校圖書館對于員工培訓的注重意識較差，導致部分工作人員沒有結合讀者需求對其進行服務。

通過以上三點現狀的問題來看，高校圖書館需要全方面進行考慮分析，制定出符合高校圖書館個性化信息服務的要求，以此來提高其服務水平。

3 大數據背景下高校圖書館個性化信息服務的優勢

大數據背景下可以發現，傳統的高校圖書館正在轉變，而高校圖書館轉為數字化后，可以在一定程度上可以彌補不足，也為個性化的服務提供了相應的需求。通過網上論壇可以發現，當前高校師生也提出了對個性化的要求，因此個性化信息服務的創新也較為緊迫。

3.1 有助于彌補舊有模式的不足

雖然現如今大部分高校圖書館從傳統圖書館正在往數字圖書館轉變，但是由于其整體較為發展緩慢，部分高校圖書館還是帶有傳統特色。

首先，高校圖書館還是以整體服務為主。高校圖書館主要還是面向全體師生，其劃分并不是很詳細。這樣屬于整體性的服務，沒有針對性和有效性，這樣的現象要想創建個性化服務，還是有一定的差距的，無法滿足現如今用戶的個性化信息需求。

其次，整個服務模式還處于被動階段。現如今網絡信息快速發達，很多小程序、APP等快速上線。但是部分圖書館還是主要以面對面服務為主，網絡服務雖然也有相關的注冊，但是整體使用率不高。并且在服務過程中比較缺少主動性和及時性，因此個性化的服務得不到滿足。

最后，服務形式較為單一分散。通過文獻調查可以發現，許多高校圖書館也做了相關了服務創新模式，但是最后結果都不如人愿。特別是在隨著用戶信息需求的多元化的上面，但從具體服務內容和服務類型上看，其形式與師生的要求還存在一定的差距。另外，部分高校圖書館沒有對資源進行有效的整合，例如館藏資源缺少整合力，整體看起來較為分散[4]。

3.2 服務有助于提升服務質量

當前有很多高校都嘗試了移動數字圖書館服務，整體效果較好，有部分的高校也取得成就。但是在這其中，我們也了解到了目前我們部分高校圖書館還缺少完善的電子數據庫和信息反饋系統，這樣的話，是無法滿足于個性化需求的，也無法體現出在大數據背景下的信息服務質量的優勢。目前高校圖書館應該明確高校圖書館自身的定位和發展理念，進行改革，并且發揮出育人的作用的，不停地創新和進步，圖書館在進行具體的工作活動過程中，也要圍繞個性化信息服務，需要從整體的角度來提高高校圖書館的信息服務的質量，例如：建立本校圖書館的相關數據庫、打造大數據信息平臺等。在大數據時代下，我國的信息服務要個性化發展，這樣有助于提升服務的整體質量。

4 大數據背景下高校圖書館個性化信息服務的策略

通過以上三點分析，可以發現高校圖書館若是想要在大數據背景下更好的發展，就需要對讀者需求進行全面分析，并為其提供具有個性化的信息服務。具體策略如下。

4.1 加大力度創建數字圖書館

現如今大多數圖書館都開始籌建數字圖書館，但是力度還是遠遠不夠。高校圖書館可以多多利用現代信息技術創建數字化圖書館，引進新的技術，從而使讀者能夠隨時隨地進入圖書館，并在其中找尋所需材料[5]；另外，大數據背景下，任何信息都可以得到快速處理，讀所以在這中間務必要保證用戶的隱私，用戶也會根據自己的實際情況制定個性化服務，圖書館也要尊重其個性化的選擇。以保護用戶的隱私為前提，從而實現數字化圖書館的個性化信息服務目標，吸引更多讀者。

4.2 創建專屬個性化服務品牌

我國高校眾多，想要在眾多高校圖書館中贏得關注度，就需要樹立自己的特色，創建專屬的個性化服務品牌，促使高校圖書館信息服務更加個性。例如，我國眾多高校擁有百年歷史，圖書館可以利用百年歷史這一特色來建設具有自身院校特色的數據庫資源等。一些高校圖書館可能建設較晚，沒有相關的資源。那么可以通過校友會等聘請優秀的校外專家對圖書館進行分析，來找出本校特色的個性化資源[6]。當然，在高校圖書館個性化服務創辦完成時，也要進行后期的跟蹤調查，例如高校圖書館還需要定期對用戶進行回訪調查，因為用戶的需求是隨著社會的發展不斷的變化，通過回訪調查結果再對服務內容進行更新，可以設置專屬讀者菜單欄，并根據調查的實際情況進行增減。

4.3 加強對高校圖書館工作人員的培養力度

我國高校圖書館現如今工作人員的整體知識水平較低，所以大數據背景下，個性化服務制定對于他們而言就顯得有些困難。但是其發展又離開不工作人員的努力，所以加強高校圖書館培養力度就顯得尤為重要。主要從三個方面來入手：第一，高校圖書館在初步選擇管理人員在的時候，可以提高門檻，選擇具有一定信息管理經驗，并且能夠熟練掌握計算機能力，以及信息分析能力的人才，這樣降低了初期的培養成本。第二，現有工作人員的培訓。員工培訓是企業生存發展的必要條件，現有員工需要通過培訓來與現如今社會接軌，增加其個性化服務水平的知識。第三，制定一套科學有效的激勵制度，激勵制度可以有效的刺激工作人員的熱情，有利于他們自學知識，與時俱進，以專業的知識和飽滿的狀態為讀者服務。