新媒體背景下公共圖書館閱讀服務(wù)模式的探索

龐 立

（內(nèi)蒙古圖書館讀者服務(wù)中心，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020）

在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)智能移動(dòng)設(shè)備相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體閱讀時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，人們的閱讀的渠道越來(lái)越多樣化。公共圖書館作為社會(huì)大眾閱讀和獲取知識(shí)的重要渠道之一，在新媒體時(shí)代背景下，必須要積極尋求變革，做好移動(dòng)閱讀服務(wù)工作，不斷提高自身的服務(wù)水平，為社會(huì)大眾提供最佳的閱讀體驗(yàn)，讓人們能夠更加便捷地進(jìn)行閱讀，獲取知識(shí)。因此，公共圖書館需要利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)大眾的閱讀需求和習(xí)慣，來(lái)拓展更多的閱讀模式，讓公共圖書館中的豐富資源滿足社會(huì)大眾的個(gè)性化需求，為人們營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，不斷優(yōu)化服務(wù)、延伸服務(wù)、宣傳服務(wù)，指導(dǎo)人們健康、正確開展閱讀，推進(jìn)全民閱讀，促進(jìn)我國(guó)文化建設(shè)的發(fā)展。

1 新媒體背景下閱讀的特點(diǎn)及現(xiàn)狀

1.1 新媒體背景下閱讀的特點(diǎn)

1）更加方便快捷。在新媒體背景下，智能終端的移動(dòng)閱讀成為人們獲取信息的主要渠道，其具有方便快捷的倆大特點(diǎn)。首先，方便攜帶，移動(dòng)閱讀主要是利用手機(jī)等智能設(shè)備進(jìn)行，體積較小，方便攜帶；其次，獲取信息難度較低，無(wú)論何時(shí)何地，只要在有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，就可以利用智能終端設(shè)備快速準(zhǔn)確地獲取所需信息。

2）碎片化閱讀。新媒體背景下的閱讀模式具有碎片化特征，無(wú)論何時(shí)何地，人們只要有空余時(shí)間就可以進(jìn)行閱讀，如候車、午休、課余時(shí)間等，閱讀不再受時(shí)間和空間的限制。而這種碎片化的閱讀方式也改變了人們的閱讀和學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對(duì)全面閱讀的推廣和普及有著積極的推動(dòng)作用。

3）綠色環(huán)保低成本。新媒體時(shí)代的移動(dòng)閱讀模式還具有綠色環(huán)保低成本的特點(diǎn)。首先，其閱讀內(nèi)容大多都是電子文本，和傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍相比更加綠色環(huán)保；其次，相對(duì)于紙質(zhì)書籍來(lái)說(shuō)，電子文本的價(jià)格只有其十分之一不到，成本更低，且獲取途徑比較方便，出現(xiàn)丟失以及損壞等情況較少，性價(jià)比更高。

4）內(nèi)容更加廣泛。移動(dòng)終端往往具有極大的存儲(chǔ)空間，還可以借助內(nèi)存卡等進(jìn)行拓展，因此一個(gè)小小的移動(dòng)終端往往能保存非常多的文本信息。除了傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍能承載的內(nèi)容之外，移動(dòng)終端還可存儲(chǔ)下載和播放視頻音頻文件，這極大地豐富了人們閱讀和獲取信息的方式和種類，能夠保證移動(dòng)閱讀的效果和質(zhì)量。

1.2 新媒體背景下社會(huì)大眾的閱讀現(xiàn)狀

1）閱讀模式多樣化。閱讀是人類獲取知識(shí)的主要途徑，同時(shí)也是人們豐富精神世界的重要方式之一。在新媒體背景下，人們的閱讀環(huán)境與閱讀模式都發(fā)生了翻天覆地的變換，閱讀模式也越來(lái)越多樣化，通過(guò)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的廣泛運(yùn)用下，數(shù)字化閱讀和紙質(zhì)閱讀成為社會(huì)大眾閱讀的主要方式，尤其是在年輕人群中，移動(dòng)的數(shù)字化閱讀占據(jù)了主導(dǎo)地位，紙質(zhì)書籍閱讀量在持續(xù)下降。而在移動(dòng)數(shù)字化閱讀模式下，諸如電子書籍、自媒體號(hào)、公眾號(hào)等閱讀類型也呈現(xiàn)出豐富多樣的特點(diǎn)。

2）閱讀的兩極分化。在自媒體時(shí)代背景下，對(duì)于年輕人群來(lái)說(shuō)，大多數(shù)都會(huì)選擇移動(dòng)數(shù)字閱讀，這也導(dǎo)致很多媒體以及圖書館等對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀形成了較多的關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上開通了更多的閱讀資源通道，從而讓年輕的讀者能夠擁有更多的閱讀渠道，豐富了這部分讀者的閱讀內(nèi)容。然而，對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)智能設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用較少，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息是他們面臨的難題，再加上我國(guó)老齡化不斷加劇，老年人的數(shù)量增多，導(dǎo)致這部分中老年閱讀者的閱讀量比較少，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全民閱讀推廣。

3）閱讀更加功利化。隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越繁榮，大部分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在此背景下，人們的價(jià)值觀也出現(xiàn)了變化，功利性越來(lái)越強(qiáng)，而這種功利性也體現(xiàn)在了閱讀上。目前，大多數(shù)人的閱讀是為了某一個(gè)木目標(biāo)進(jìn)行的，他們?cè)陂喿x的時(shí)候通常會(huì)選擇比較容易理解的書籍，而為了豐富精神世界、陶冶情操去閱讀的人群越來(lái)越少。

2 新媒體背景下公共圖書館閱讀服務(wù)模式面臨的問(wèn)題

2.1 資源建設(shè)問(wèn)題

對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，資源建設(shè)是閱讀服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)條件，如果閱讀資源比較匱乏，那么能夠提供的閱讀服務(wù)質(zhì)量也就非常有限。首先，公共圖書館應(yīng)必須要將閱讀資源的搜集整理、優(yōu)化整合、存儲(chǔ)更新以及應(yīng)用傳播等方面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升，讓閱讀資源精品化，從而更好地為社會(huì)大眾服務(wù)。其次，通過(guò)對(duì)用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分掌握用戶的知識(shí)背景、閱讀喜好、閱讀行為等，從而做到有的放矢地去建設(shè)與用戶閱讀情況相匹配的閱讀資源。最后，公共圖書館閱讀資源利用率的問(wèn)題，可通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)、館際共建等方法進(jìn)行提高。

2.2 信息技術(shù)問(wèn)題

新媒體時(shí)代背景下的移動(dòng)數(shù)字閱讀模式其依靠的是現(xiàn)代信息技術(shù)，因此，信息技術(shù)問(wèn)題也成為公共圖書館發(fā)展建設(shè)的主要問(wèn)題之一。在系媒體時(shí)代，圖書館必須要充分利用好信息技術(shù)，通過(guò)技術(shù)手段讓閱讀服務(wù)質(zhì)量得到提升。當(dāng)前，公共圖書館需要將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的、個(gè)性化的、智能化的服務(wù)，這些都離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。所以，公共圖書館必須從現(xiàn)狀出發(fā)，將用戶的閱讀需求放在第一位，加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能閱讀服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供信息檢索、資料下載、個(gè)性服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航等功能，同時(shí)還要開通用戶的反饋渠道，讓自己的平臺(tái)系統(tǒng)不斷得到優(yōu)化，與時(shí)俱進(jìn)。

2.3 提供的服務(wù)單一

我國(guó)大部分公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀是僅提供閱讀服務(wù)，對(duì)讀者閱讀過(guò)程中的一些其他因素服務(wù)工作沒有形成重視，從而影響了讀者的閱讀感受。然而，公共圖書館在為讀者提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，環(huán)境因素也是非常重要的一環(huán)，如室內(nèi)溫度、燈光等方面的設(shè)計(jì)。而目前很多公共圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)依舊采用傳統(tǒng)的白熾燈光以及白墻；同時(shí)，閱讀環(huán)境中一些讀者制造的聲音也會(huì)給其他讀者的閱讀帶來(lái)影響。再比如部分公共圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)和布置比較沉悶，給讀者制造了有一定的壓迫感，從而影響了閱讀的心情。

3 新媒體背景下公共圖書館閱讀服務(wù)模式的優(yōu)化措施

3.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)科技、智能終端等的高度發(fā)達(dá)，各種自助產(chǎn)品讓人們的生活發(fā)生了巨大的變化。所以，公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中應(yīng)加大自助設(shè)備的應(yīng)用力度，從而讓公共圖書館的工作效率得到提高。如自助借閱機(jī)，在借閱卡以及身份證自動(dòng)識(shí)別的基礎(chǔ)上，增加人臉識(shí)別功能。在平臺(tái)上建立個(gè)人圖書系統(tǒng)，將要借閱或是歸還的圖書進(jìn)行掃描，簡(jiǎn)化讀者的圖書借閱、歸還手續(xù)，減少人工干預(yù)，提高圖書借閱的效率，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書的借閱、歸還，可以打破時(shí)間的限制。同時(shí)，通過(guò)自助系統(tǒng)對(duì)讀者的借閱記錄進(jìn)行有效分析，總結(jié)讀者的個(gè)人閱讀喜好，更好地進(jìn)行圖書的推薦服務(wù)；在公共圖書館的入口處和關(guān)鍵路徑放置自主導(dǎo)航機(jī)，方便讀者在偌大的公共圖書館中能夠快速地找到自己需要的區(qū)域，節(jié)省讀者的時(shí)間，通過(guò)自主導(dǎo)航機(jī)，讀者可以快速地搜索到自己想要到達(dá)的位置，并為讀者提供明確的路線，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 拓展閱讀推廣渠道

在新媒體背景下，公共圖書館必須要將閱讀推廣的機(jī)制與模式重視起來(lái)，主動(dòng)加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，積極與各方溝通，尋找共同點(diǎn)，并通過(guò)資源整合、加強(qiáng)合作、建立平臺(tái)，形成合力，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)共贏，從而提高自身的閱讀服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)要逐漸形成有組織地進(jìn)行推廣活動(dòng)，建立起穩(wěn)定的閱讀推廣系統(tǒng)。

目前，我國(guó)的公共圖書館在某些基礎(chǔ)設(shè)施方面還不完備問(wèn)，相關(guān)的宣傳意識(shí)和推廣意識(shí)也顯得不足，對(duì)閱讀推廣的發(fā)展和閱讀服務(wù)的提升造成了一定的影響。所以，需要將多類型閱讀推廣渠道重視起來(lái)，獲得更廣泛的閱讀推廣資源，從而提升閱讀服務(wù)質(zhì)。要重視與更多的社會(huì)組織之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，如出版社、書店、學(xué)校、電視臺(tái)、社會(huì)慈善組織等，將閱讀推廣工作納入日常工作體系中來(lái)。同時(shí)，要對(duì)國(guó)外的相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和汲取，提高自身的宣傳意識(shí)和推廣水平，為讀者拓展閱讀途徑，讓讀者能夠通過(guò)多種方式進(jìn)行閱讀。

3.3 提供個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)

公共圖書館要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀服務(wù)是一個(gè)比較復(fù)雜的程序，目前，大部分公共圖書館都把提升服務(wù)范圍、保證數(shù)據(jù)穩(wěn)定性作為工作的重要核心，但卻忽略了精準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，不利于公共圖書館閱讀服務(wù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)閱讀服務(wù)的建立。在新媒體時(shí)代，讀者對(duì)個(gè)性化閱讀的需求越來(lái)越多，公共圖書館必須要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，通過(guò)一系列策略來(lái)保障閱讀內(nèi)容的針對(duì)性和服務(wù)的個(gè)性化。其實(shí)，公共圖書館要提供個(gè)性化服務(wù)有著一定的自身優(yōu)勢(shì)，在常年的閱讀服務(wù)提供過(guò)程中，對(duì)主要讀者的群體畫像已經(jīng)十分清晰，只需要進(jìn)一步通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的閱讀喜好、特點(diǎn)等進(jìn)行分析，就可以確定讀者的閱讀習(xí)慣，從而進(jìn)行準(zhǔn)確的閱讀推送，實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的個(gè)性化和針對(duì)性，讓讀者能夠在移動(dòng)閱讀服務(wù)中快速獲取到自己需要的知識(shí)和文獻(xiàn)資料。

3.4 提供多樣化閱讀服務(wù)

在新媒體時(shí)代背景下，社會(huì)大眾的閱讀習(xí)慣被徹底改變，所以，公共圖書館在提供服務(wù)的過(guò)程中需要結(jié)合不同人群的需求，有針對(duì)性地提供閱讀服務(wù)。例如有的讀者喜歡聽著音樂閱讀，圖書館可根據(jù)這類人群的需求打造一個(gè)音樂閱讀室，播放一些適合閱讀時(shí)聽的音樂，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)；同時(shí)，由于時(shí)代的變遷，人們?cè)趯徝婪矫嬉舶l(fā)生了轉(zhuǎn)變，比如傳統(tǒng)的建筑風(fēng)格往往會(huì)給人帶來(lái)壓抑的感覺，所以，圖書館在環(huán)境布置設(shè)計(jì)方面要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)代人的審美，盡量選擇線條形的設(shè)計(jì)，為讀者提供更加舒適的閱讀環(huán)境，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，有利于全面閱讀的推廣。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，時(shí)代的變遷讓人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變，在新媒體背景下，公共圖書館閱讀服務(wù)模式的發(fā)展需要緊緊圍繞讀者的需求，做到以讀者為中心，與時(shí)俱進(jìn)的原則，利用互利網(wǎng)以及現(xiàn)代信息技術(shù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施、拓寬閱讀推廣渠道、提供個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)以及多樣化閱讀服務(wù)，讓自身的閱讀服務(wù)質(zhì)量不斷提高，為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)全民閱讀的發(fā)展。