知識(shí)管理視角下醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平的提升措施

劉 蕾

（哈爾濱市第一專科醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150056）

基于知識(shí)管理背景下，醫(yī)院檔案的重要性不斷的凸顯出來。而且近年來醫(yī)院檔案使用需求不斷增長，這也迫切要求醫(yī)院檔案管理工作要加快轉(zhuǎn)型的步伐。特別是在醫(yī)療改革不斷深入的新形勢下，檔案管理工作中要重視資源的優(yōu)化配置，建立健全完善的制度體系，確保檔案工作的有序開展，努力提高知識(shí)化信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用。

1 知識(shí)管理在醫(yī)院檔案信息服務(wù)中的作用

1.1 形成有序的知識(shí)序列

由于醫(yī)院檔案作為醫(yī)院知識(shí)存儲(chǔ)和傳播的載體，其包含的內(nèi)容較多，而且種類繁雜。因此在實(shí)際工作中宜將這些繁雜無序的檔案信息進(jìn)行收集和整理，將其加工成有序的知識(shí)化信息資源，為積極拓展檔案服務(wù)渠道，為檔案利用者提供更多有價(jià)值的檔案信息，促進(jìn)醫(yī)院檔案價(jià)值的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)檔案信息的最大效用。

1.2 開拓檔案服務(wù)能力

在傳統(tǒng)檔案管理工作中，具體以檔案信息收集、整理、分類和歸檔等工作為主，對(duì)于檔案信息的開發(fā)利用缺乏重視。在當(dāng)前知識(shí)管理視角下，檔案管理人員通過掌握知識(shí)管理相關(guān)理念和技術(shù)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的有效開發(fā)利用。并通過挖掘檔案潛在價(jià)值，打造更加多元化的檔案信息服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院檔案服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

1.3 優(yōu)化醫(yī)院檔案管理

基于知識(shí)管理視角下開展醫(yī)院檔案信息服務(wù)，強(qiáng)調(diào)檔案信息的知識(shí)化，并通過在醫(yī)院檔案管理工作中積極運(yùn)用知識(shí)管理的相關(guān)理念和技術(shù)。通過在醫(yī)院檔案管理工作中引入知識(shí)管理，不僅能夠提高檔案管理工作的整體水平，而且各種先進(jìn)技術(shù)手段的應(yīng)用，還能夠進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院檔案管理流程的優(yōu)化，推動(dòng)醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平的提升。而且知識(shí)管理還能夠進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院檔案開發(fā)利用的有序推進(jìn)，為醫(yī)院決策管理提供重要的信息支持。

2 知識(shí)管理視角下醫(yī)院檔案信息服務(wù)的提升措施

2.1 轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)觀念

一直以來檔案工作中都存在重藏輕用的問題，而且服務(wù)意識(shí)缺乏，為了能夠緊跟知識(shí)管理時(shí)代發(fā)展的步伐，需要加快轉(zhuǎn)變思維理念。由于知識(shí)管理作為管理學(xué)的延伸，在醫(yī)院檔案管理工作中要重視管理學(xué)理念和方法的應(yīng)用，優(yōu)化資源配置，更好地發(fā)揮出各項(xiàng)資源的具體效用。而且利用最新的知識(shí)管理理念，并重視知識(shí)管理技術(shù)和方法的應(yīng)用，能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院檔案服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，還要利用知識(shí)集合，針對(duì)醫(yī)院檔案信息中存在的知識(shí)資源進(jìn)行深入挖掘，針對(duì)檔案信息進(jìn)行開發(fā)利用，從而為檔案使用者提供更高效和高質(zhì)量的檔案信息。

醫(yī)院檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，不僅要重視知識(shí)的組織和開發(fā)，同時(shí)還要關(guān)注知識(shí)需求和應(yīng)用，確保知識(shí)信息效益的實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)際工作中要樹立以知識(shí)化為基礎(chǔ)的檔案信息理念，并以數(shù)據(jù)和信息為資源對(duì)象。在醫(yī)院檔案信息服務(wù)開展過程中，具體要以知識(shí)為基礎(chǔ)，并以用戶為中心，立足于用戶需求推進(jìn)服務(wù)工作的有序開展，進(jìn)一步為檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。另外，在實(shí)際工作中還需要對(duì)用戶的知識(shí)需求進(jìn)行了解和掌握，從而為其提供個(gè)性化的信息知識(shí)，提高用戶滿意度。

2.2 完善相關(guān)制度流程

醫(yī)院檔案信息服務(wù)還要重視組織建設(shè)，并建立系統(tǒng)化的檔案信息服務(wù)管理網(wǎng)格，針對(duì)檔案服務(wù)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和控制，有效把控各個(gè)環(huán)節(jié)，保證檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行。而且在檔案信息服務(wù)工作開展過程中，還要積極規(guī)范具體的制度流程，確保檔案信息服務(wù)的規(guī)范化和制度化，為檔案信息服務(wù)的有序推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 創(chuàng)新檔案服務(wù)工作模式

借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立健全實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，以用戶數(shù)據(jù)檢索為依據(jù)，為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，用戶也能隨時(shí)地檔案進(jìn)行檢索。檔案管理人員和檔案用戶之間要積極主動(dòng)進(jìn)行溝通，這樣檔案管理人員才能針對(duì)不同檔案用戶需求開展具有針對(duì)性的檔案信息服務(wù)，提高檔案服務(wù)的精準(zhǔn)化水平。另外，還要構(gòu)建醫(yī)院檔案服務(wù)聯(lián)盟，推進(jìn)檔案服務(wù)體系的完善，積極擴(kuò)展檔案信息來源，擴(kuò)大檔案服務(wù)范圍，從而達(dá)到檔案信息的多元化供給效果。

2.4 優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)

醫(yī)院檔案工作中，為了能夠進(jìn)一步發(fā)揮出檔案的重要價(jià)值，宜在日常工作中要做好信息資源的儲(chǔ)備工作，做好檔案信息的知識(shí)化轉(zhuǎn)化，從而為檔案信息服務(wù)工作的開展創(chuàng)造良好的條件。醫(yī)院在發(fā)展過程中檔案信息量也隨之增長，而且具有分散性特點(diǎn)，因此要構(gòu)建醫(yī)院檔案信息數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)檔案信息的整合和集約化管理。而且通過搭建檔案服務(wù)平臺(tái)，并不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)檔案信息共享，有利于更好地發(fā)揮出醫(yī)院檔案的利用效能。另外，還要針對(duì)醫(yī)院檔案信息實(shí)施知識(shí)化整理編研，使檔案信息管理加快由資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)化。另外，還要強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，利用信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效管理，促進(jìn)檔案信息的開發(fā)和利用。

2.5 建設(shè)檔案人才隊(duì)伍

在檔案服務(wù)工作開展過程中，人才隊(duì)伍是工作開展的前提和基礎(chǔ)，檔案人才隊(duì)伍的整體水平與醫(yī)院檔案信息服務(wù)的質(zhì)量息息相關(guān)。在知識(shí)管理視角下開展檔案服務(wù)工作，需要復(fù)合型的檔案管理人才，而且對(duì)檔案管理人員的專業(yè)技能和知識(shí)素養(yǎng)都具有較高的要求。因此在實(shí)際工作中，醫(yī)院需要重視人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)工作，打造專業(yè)過硬和素質(zhì)強(qiáng)的檔案人才隊(duì)伍。針對(duì)檔案管理人員開展檔案專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)還要不斷擴(kuò)充培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提高檔案管理人員知識(shí)分析、挖掘和重組等能力。檔案管理人員還要樹立良好的服務(wù)理念，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，重新定位檔案信息服務(wù)的功能，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院檔案信息服務(wù)整體質(zhì)量和水平的提升。

3 結(jié)束語

基于知識(shí)管理視角下開展醫(yī)院檔案服務(wù)工作，需要積極將知識(shí)管理理念有效的融入到檔案管理工作中來，在實(shí)際工作中要積極構(gòu)建完善的制度體系，加快思維理念轉(zhuǎn)變，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段來推進(jìn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，積極構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，借助于平臺(tái)實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用，全面提高醫(yī)院檔案信息服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。