淺談人工智能在圖書館應(yīng)用的理性思考

趙嘉玲

（南充市圖書館，四川 南充 637000）

1 人工智能環(huán)境下圖書館的現(xiàn)狀

人工智能技能又稱AI技術(shù)，是我國科技發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)物。隨著我國大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展，對各個傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。現(xiàn)階段，我國各大公共圖書館先后不同程度地引進(jìn)了AI技術(shù)，AI技術(shù)給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式帶來了革命性的影響。面對當(dāng)前大環(huán)境，圖書館也必須順應(yīng)時代的發(fā)展，提升自身職能水平，為讀者提供智能化、個性化、全方位的服務(wù)。面對與人工智能的不斷融合，圖書館也從原本的提供閱讀的場所轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿欢喙δ艿慕涣鲌鏊?/p>

2 人工智能對圖書館的影響

1）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。原本圖書館咨詢工作由圖書館從業(yè)人員進(jìn)行，隨著人工智能的加入，這份工作由AI接手。除了提高圖書館咨詢工作的質(zhì)量外，還對原有的圖書館咨詢服務(wù)工作進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。圖書館雖然是一個傳統(tǒng)的職業(yè)，但它的發(fā)展也依賴于技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，提供更多的人性化服務(wù)。圖書館可以使用智能機(jī)器人來引導(dǎo)日常位置和輔助參考工作。智能機(jī)器人還可以自動清點書籍和歸還借來的書籍。在“雙11”期間，天貓、淘寶等平臺將使用機(jī)器人進(jìn)行快速分類，圖書館也可以使用這些機(jī)器人來借書、歸還和放置圖書。這不僅減輕了圖書館員的工作量，而且提高了工作效率。利用人工智能技術(shù)可以大大提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者只能進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀，比較單一。利用人工智能技術(shù)，圖書館可以為讀者提供線上和線下的結(jié)合服務(wù)模式。隨著人工智能的集成，圖書館的服務(wù)空間得到了拓展，圖書館的服務(wù)空間從有限的場所等自然空間擴(kuò)展到整個互聯(lián)網(wǎng)空間，為圖書館的發(fā)展帶來了全新的活力，使圖書館的整體服務(wù)管理模式更加高效便捷。

2）個性化的服務(wù)模式。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)針對讀者的個性化信息進(jìn)行了分析，通常會對讀者借閱的圖書、期刊等書行分析，總結(jié)讀者的閱讀需求，以便采購新的書籍。現(xiàn)階段圖書館與人工智能技術(shù)的融合進(jìn)一步創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)模式。目前我國公共圖書館大多利用人工智能的實時定位、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)，針對讀者在館內(nèi)的停留時間、閱讀習(xí)慣、閱讀內(nèi)容等信息進(jìn)行記錄并分析。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中對用戶的需求不能提供完整的個性化服務(wù)，“人機(jī)對話”在現(xiàn)階段可以運用到圖書館服務(wù)中，為用戶提供個性化的咨詢服務(wù)協(xié)助人工咨詢服務(wù)。用戶對智能人說出自己想咨詢的問題，智能交互人根據(jù)讀者的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而在交互屏幕上回答讀者的提問，完成一次讀者與交互機(jī)器人之間的業(yè)務(wù)咨詢。

3）豐富圖書館的館藏資源。無論圖書館發(fā)展到什么階段，館藏資源始終是圖書館發(fā)展的基石。傳統(tǒng)圖書館在加強(qiáng)館藏資源建設(shè)的同時，也受到圖書館自身物理空間的制約，部分館藏資源無法得到有效利用。人工智能的出現(xiàn)及時解決了這個問題。云空間充分利用無線存儲空間保存圖書館資源，智能檢索系統(tǒng)為讀者查找所需資源提供了方便。在過去，當(dāng)讀者想要找到一本書，他們不能檢索他們需要的書，直到他們知道書名和作者的相關(guān)信息。在介紹了人工智能之后，讀者在書中說了某個詞，或者書的主題可以找到相關(guān)的隱藏信息。人工智能的大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行自我深入學(xué)習(xí)，大數(shù)據(jù)分析可以根據(jù)讀者的日常使用過程記錄不同時期讀者的閱讀偏好，使圖書館員不僅可以為讀者提供閱讀咨詢，為了提高圖書館館藏資源的利用效率，圖書館應(yīng)積極推動讀者的需求。

3 人工智能與圖書館融合的困境與融合方式

1）人工智能應(yīng)用于圖書館服務(wù)中自我研發(fā)程度不足。現(xiàn)階段我國圖書館對人工智能的應(yīng)用處于初始階段。對讀者的智能服務(wù)及智能決策適應(yīng)圖書館的專項功能需要進(jìn)一步研發(fā)。讀者利用人工智能完成資源檢索書目的查找及圖書推薦等，有賴于人工智能技術(shù)的發(fā)展和圖書館硬件的提升。當(dāng)前人工智能機(jī)器人還不能獨立完成圖書館館員的所有服務(wù)項目，其與圖書館館員是一種補(bǔ)充的協(xié)助關(guān)累。

2）數(shù)據(jù)處理依靠企業(yè)。包括國家圖書館在內(nèi)的我國公共圖書館，很少有自己的人工智能開發(fā)人員。因為圖書館的薪資待遇不足以吸引人工智能開發(fā)和維護(hù)人員，由于自身不具備開發(fā)能力，因此我國圖書館對人工智能的利用過于依靠企業(yè)提供的技術(shù)，企業(yè)開發(fā)的技術(shù)難以和圖書館需求高效對接。

3）圖書館開發(fā)人工智能的經(jīng)費有限。圖書館的資金全部來源政府撥款。經(jīng)費主要應(yīng)用于館舍的日常運營管理、文獻(xiàn)資源及數(shù)字資源的采購。人工智能技術(shù)在圖書館的推廣與應(yīng)用需要大量資金。以圖書館的智能機(jī)器人為例，購置的價格非常昂貴，機(jī)器人每年還需要專人進(jìn)行技術(shù)維護(hù).都是巨大的開支。在目前情況下，圖書館與人工智能的深度融合，無論是自主研發(fā)或是與企業(yè)合作，都存在經(jīng)費不足的情況。

4 人工智能技術(shù)發(fā)展與圖書館服務(wù)的建議

1）圖書館人文精神的傳承。當(dāng)前人工智能時代背景下，智慧圖書館建設(shè)是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前，省、市一級的圖書館大多將重心放在數(shù)字化、智能化的新興科技設(shè)備引進(jìn)上。圖書館的發(fā)展應(yīng)當(dāng)秉承著以人文本的理念，對不符合這個理念的技術(shù)進(jìn)行融合反而不利于圖書館的良好發(fā)展。圖書館在與人工智能相融合，也應(yīng)該堅持以人為本的服務(wù)理念。

2）圖書館加強(qiáng)自身館員隊伍建設(shè)。人工智能的融入，在一定程度上減輕了圖書館館員的工作強(qiáng)度。但與此同時，館員的自我提升更加需要引起重視，圖書館的核心和基礎(chǔ)不能因為人工智能的引入而產(chǎn)生變化。在實際工作中，圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)新的人工智能技術(shù)，才能建設(shè)真正的智能圖書館，為讀者提供智能化服務(wù)。為了更好地建設(shè)智能化圖書館，圖書館應(yīng)改進(jìn)新館員的錄用機(jī)制，適當(dāng)增加技術(shù)人才崗位，加強(qiáng)對在職館員的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，要理論聯(lián)系實際，完善圖書館員的激勵和考核制度，鼓勵圖書館員參加全國學(xué)術(shù)交流會。

3）圖書館應(yīng)該培養(yǎng)自己的智慧用戶。人工智能在圖書館的應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在讀者的使用效果和用戶體驗上。人工智能的理解和應(yīng)用是影響公共圖書館服務(wù)滿意度的重要因素。圖書館應(yīng)與讀者建立有效的溝通和反饋機(jī)制，結(jié)合在線和離線舉辦培訓(xùn)課程、崗位說明等，增加用戶對智能設(shè)備的了解，使部分讀者適應(yīng)圖書館發(fā)展的新趨勢，培養(yǎng)他們使用圖書館智能設(shè)備的能力。

4）開辟籌資渠道。圖書館要想在人工智能服務(wù)領(lǐng)域做更多的工作，就必須探索新的融資渠道和合作領(lǐng)域。具體來說，首先，圖書館應(yīng)建立科學(xué)合理的資金分配機(jī)制，建立多元化的資金投入機(jī)制。圖書館應(yīng)在學(xué)校投入的基礎(chǔ)上，鼓勵社會資金投入人工智能建設(shè)項目，形成學(xué)校與社會合作投資的模式。在資金有限的情況下，圖書館應(yīng)積極尋找新的資金來源，為人工智能的發(fā)展提供資金支持。其次，圖書館應(yīng)與相關(guān)企業(yè)開展深入合作，包括民辦公助、公辦私助等。此外，圖書館還可以廣泛吸收社會資金參與圖書館智能化建設(shè)，建立圖書館智能化發(fā)展基金等。

5 結(jié)語

科學(xué)技術(shù)正日新月異地快速發(fā)展，人工智能得益于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，隨之得到快速發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域。人工智能改變了人們的生活與學(xué)習(xí)方式，為閱讀提供了極大的便利。圖書館利用人工智能技術(shù)，可以更好地提高服務(wù)水平，為廣大讀者提供更加人性化的服務(wù)。本文探討了圖書館基于人工智能技術(shù)提供智能化服務(wù)的--些總體構(gòu)架和用戶體驗，但是沒有對人工智能如何更加細(xì)致地與圖書館結(jié)合進(jìn)行闡述，希望在今后研究中對這部分進(jìn)行更加細(xì)致深入的研究。