公共圖書館老年讀者服務工作的思考

努爾古麗·達嘎爾別克

（塔城市圖書館，新疆 塔城 834700）

1 前言

公共圖書館是人們獲取信息和學習的資源庫，也是特殊群體獲取信息資源的重要渠道。黨的十九大報告中提出：“滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。”隨著物質生活的提高，越來越多的老年人對自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越來越多的老年人選擇了走進圖書館，對公共圖書館提出了新的要求,通過閱讀、學習，來充實、豐富自己的精神生活。

2 老年讀者的特點分析

1）閱讀時間長而穩定。老年讀者是目前公共圖書館最為穩定的讀者群，有相對固定的到館和閱讀時間。他們往往有較為閑余的時間來規劃每天到圖書館閱讀、學習，形成了較為穩定的時間規律，而且老年讀者由于自身的原因，對書刊資料往往細細品讀。

2）渴望被尊重被關愛。老年讀者在年輕時為社會做出很多貢獻，在晚年時應該得到社會的關愛。目前更多老年讀者主要是退休后的離開了工作崗位或者待業在家的老年人，他們由于失去了原來的工作崗位和社會交際的圈子，盡管在生活上無憂，但是在參與社會事務和融入到一個新的圈子的熱情較高，希望同其他志同道合者結成新的社會群體，來撫慰心中的孤寂感。同時，這部分老年讀者由于之前在工作和生活中一直處于被尊重被關心的狀態，到圖書館后同樣希望能找到當年的感覺，渴望被其他人尊重和關愛，甚至有些老年讀者之前一直處于上位者的態勢，退休后更是沒有改變這種狀態，這就更需要圖書館工作人員在細節和服務上加以考量。

公共圖書館要想在老年讀者服務方面起到先鋒模范帶頭的作用，從細節做起，重視對老年讀者的人文關懷，把公共圖書館打造成為老年讀者的文化精神港灣。公共圖書館的工作人員必須轉變思想觀念，強化老年讀者服務意識，把服務好老年讀者作為圖書館服務工作的重點。對來圖書館專業研究學習的老年讀者，要熱情主動的幫助查找資料文獻，幫他們復印相關資料。我們圖書館工作者要像對待自己的親人一樣讓老年讀者老有所依、老有所學、老有所樂。

3 公共圖書館如何做好老年讀者工作

公共圖書館在老年讀者服務方面的成功實踐告訴我們: 在老年讀者服務領域，公共圖書館是可以有所作為的。關于如何做好老年讀者服務工作，筆者認為可以有針對性地從以下三個方面來考慮:

1）提高服務意識，提供人文關懷。服務是圖書館的立館之本。公共圖書館要堅持“為人找書，為書找人”的服務理念，依托豐富的文獻資源，逐步建立起以傳統文獻服務為基礎、現代信息服務為導向、社會教育服務為新的增長點的多元化、多層級服務體系。作為現代公共文化服務體系的重要組成和公益性文化事業的重要環節，公共圖書館完善公共文化老年讀者服務，保障人民基本文化權益方面做出重要貢獻。

2）開辟專門的老年活動中心。開辟專門的老年活動室，把老年讀者集中到一起形成一個組織團體，這樣有利于幫助老年人重新找到歸屬感，緩解因離、退休所造成的種種心理障礙。老年活動中心不同于老年借閱室，可以近似地看作是“老年之家”，老年人不僅可以在這里讀書看報，同時老年活動中心也是他們組織開展各種活動的場所。像其他年齡段的讀者一樣，老年讀者也具有需求多元化的特點，單一的借閱室不可能滿足他們多樣化的文獻需求。活動中心內可以放置專門針對老年讀者的報紙、雜志，至于圖書等其他類型的文獻，可按照圖書館具體 館藏分布規定分別收藏在相應的借閱室，老年人可以到全館各個借閱室借閱文獻資料。老年活動中心應盡量設在較低的樓層，具有無障礙通道。

3）創新老年讀者服務方式。老年讀者作為圖書館一個特殊的服務群體，他們既是服務對象，又是寶貴資源，吸引老年人走進圖書館是公共圖書館開展老年讀者工作的基礎和首要環節。公共圖書館在向老年讀者提供借閱服務的基礎上，要創新服務方式，借鑒國內外老年讀者服務的成功經驗，開展特殊服務、延伸服務。

公共圖書館要滿足特殊群體的精神文化需求，不斷加強對特殊群體的文化關懷，進一步深化為老年人、殘疾人等特殊群體的服務工作，努力構建信息無障礙的圖書館服務體系。根據老年讀者的興趣，公共圖書館依托陣地優勢，定期開展展覽、培訓、讀者沙龍等各類閱讀推廣活動。對于距離較遠或行動不便的老人，提供上門服務；對于由視力和聽力障礙的老人，提供朗讀服務、視聽服務。圖書館開展任何老年讀者活動都要征求老年人的意見，傾聽他們的聲音，通過適宜的方式提供真正適合老年讀者的服務。

公共圖書館要滿足老年讀者的閱讀需求，能夠真正關心，這部分老年讀者的閱讀需要，比如在圖書征訂期刊、報紙的時候可以以個別訪談、調查問卷的形式多提供老年讀者想要的文獻。

4 公共圖書館創新老年讀者服務的重要價值

公共圖書館作為區域信息中心，服務是其立身之本，在當前信息化、老齡化的社會大趨勢下，如何利用其所承載的信息資源和社會資源，改善日益龐大的老年讀者群體的服務滿意度水平。美國圖書館學大師謝拉提出：“服務是圖書館的基本宗旨”。讓讀者滿意對圖書館的發展很關鍵，是圖書館的最終目標。

公共圖書館通過創新老年讀者服務，有利于推動公共圖書館讀者服務工作改革，一些公共圖書館在開展老年讀者服務的過程中，建立了相對比較完善的服務體系，同時還加強老年讀者服務的調查與分析，使老年讀者服務取得了較好的成效，并得到了老年讀者的認可；通過加強服務創新，能夠使老年讀者服務工作更具有特色，使老年讀者服務具有很強的拓展性和融合性，老年讀者服務質量和水平得到了顯著提升；公共圖書館通過創新老年讀者服務，還有利于進一步優化和完善讀者服務機制，特別是一些共圖書館為了能夠更有效地為老年讀者提供有效的服務。