公共圖書館參考咨詢服務
——以天津圖書館《文旅參考》為例

鄭 麗

（天津圖書館，天津 300191）

1 引言

公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施，是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分。各級政府應當堅持公益性、公平性、基本性、多樣性、便利性的基本原則，不斷加強公共圖書館服務體系建設，提高公共文化服務“精準供給”能力，不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求[1]。決策信息是指根據決策需要，并為正確決策服務的各種情報與消息[2]。領導者進行決策，必須掌握大量的信息資料，并組織人力物力對這些資料進行分析和整理。決策信息的生成就是把某種信息按照某種需要加以搜索，篩選和選擇，去偽存真，去粗取精，選取所需要的信息進行收集、整理、排版。

2 《文旅參考》，為天津市文旅局領導提供決策信息服務

天津圖書館于2002年創刊編制《文化參考》于2018年11月，天津市機構改革中組建成立天津市文旅局。天津圖書館參考咨詢部以此次機構改革為契機，將原《文化參考》進行改版，正式更名為《文旅參考》（旬刊），在刊物定位、封面設計、欄目設置等方面進行全新規劃。改版后《文旅參考》分別是高層聲音、政策法規、文旅智庫、資訊速覽、文旅擷英、市民文化藝術節、熱點解析、輿情觀察、熱詞百科、新書推薦10個欄目，該刊緊緊圍繞天津市文化和旅游局的工作定位，結合最新發展規劃、工作職責，以及目前工作開展情況等，全方位多媒體地搜集中央領導關于文旅方面的重要講話精神、本市及其它省市的文旅新舉措、新輿情等資訊，以期給領導決策提供有價值的參考依據。

3 天津圖書館《文旅參考》刊物的特點

1）《文旅參考》刊物的真實性和準確性。天津圖書館經過認真細致的調查研究，依托我館藏中文報刊資源優勢和各大主流網站，在天津市首開公共圖書館為市文旅局決策者提供文獻信息服務的先河。《文旅參考》刊物是為天津市文旅局領導、館領導提供文化和旅游信息服務為宗旨，了解把握國內外文化和旅游發展脈搏制定戰略決策提供參考的前瞻性和適用性信息。獨具特色的《文旅參考》，成為天津市文旅局領導普遍喜歡并給予高度評價的決策信息刊物，一直以來對本刊的支持與厚愛！《文旅參考》其真實性是尊重客觀事物的客觀性和反映事物變化的準確性，決策信息必須能夠真實反映客觀事物的現狀和變化。如果信息失真，就會導致判斷失誤，決策錯誤，釀成不良后果。2）天津圖書館《文旅參考》刊物的及時性。《文旅參考》對信息的收集、整理、傳遞、報送都要快節奏，做為旬刊，每期都推出高層領導人對文旅方面我國重大決策和戰略措施的講話以及文旅方面政策法規解讀分析，為局機關領導提供具有決策參考價值的信息服務。讓領導第一時間全方的了解新的中央政策法規以及政策解讀并獲取資訊。3）天津圖書館《文旅參考》刊物的適用性。《文旅參考》刊物推出“輿情觀察”欄目其選出的內容是對各省及天津市文旅方面的負面的新聞報道，讓領導第一時間發現“黑天鵝”、“灰犀牛”傾向性、苗頭性的問題并及時監測以及推出的“熱點解析”欄目其內容主要是注重捕捉當前熱點事件，匯集各方觀點，力求做到通過一條資訊讓領導能夠全方位地了解熱點事件。《文旅參考》的內容是要選擇對決策具有直接意義、參考價值、實際作用，能體現最新情況的高質量的刊物。

4 提高《文旅參考》決策信息編輯人員的專業要求

2012年5月1日正式實施的《公共圖書館服務規范》[3]，詳細制定出圖書館服務資源、服務效能、服務宣傳、服務反饋等內容，它要求公共圖書館必須提高各種資源和自身專業能力，以滿足公眾日益增長的對知識和信息及相關文化活動的需求；要求工作人員必須熱忱努力為讀者提供準確全面的信息服務；要求文獻采集必須與經濟、文化與社會發展相適應，與公共圖書館服務功能相匹配，以促進推動信息資源的共建共享；同時還要求各級圖書館在基本服務的基礎上，可提供專業服務和決策咨詢服務。公共圖書館要踐行上述規范，就必須不斷豐富信息服務資源，不斷完善信息服務內容，不斷深化信息服務主題，不斷加強信息服務創新，不斷擴大信息服務范圍，不斷提升信息服務水平，而這些問題能否落到實處關鍵在人，在于公共圖書館信息人員自身的學習能力、應用能力、專業能力和服務能力。

1）在做好《文旅參考》的工作中，編輯人員要及時了解和掌握時代的信息變化，及時關注領導的最新需求，及時調整刊物內容開發角度，不斷增加新的欄目、擴充專題內容、豐富信息量、增加可讀性，無論是《文旅參考》的“文旅智庫”、“文旅擷英”欄目在文章的選擇編輯方面，編輯人員及時的搜集各省及天津市最新的文旅信息的內容，根據領導需求特點而調整，以保證用于領導決策信息的質量，不斷提高《文旅參考》的辦刊水平。根據天津市建設文化自信的需要，加大公共圖書館文化服務體系、文化體制改革、各省文化產業動態的新舉措等內容的選材力度，到2020年10月已出版347期，受到了文旅局領導一致好評。2）作為參考咨詢部編輯《文旅參考》刊物的編輯人員的綜合素質必須不斷提高。有專家預算，人類的知識目前每三年就增長一倍。因此，《文旅參考》編輯人員采取專業培訓、同行交流、量化管理的方式，對編輯人員的工作分類、欄目使用率完成情況，定期進行討論、分析、學習。3）編輯人員的綜合素質分為3點：一、是培養編輯人員的知識能力，二、是歷練編輯人員的分析能力，三、是拓展編輯人員的深層發能力。使編輯人員把那些不容易看到或者不容易搜索到的有價值的文獻信息挖掘出來，經過搜集篩選出各省和本市的文化、旅游方面的新聞進行整理，最后選出最新的動態新聞，以最快的速度為領導提供決策信息服務。

5 結語

公共圖書館編輯決策信息人員應當立足時代，從符合時代特點與現實生活的需要出發，以新的視角加大編輯決策信息人員培養力度的深遠性、實用性；以新的視角認識文獻信息傳播的迫切性、實用性；以新的視角認識滿足領導決策信息服務需求的前瞻性、可行性，為領導提供全方位的決策信息服務得到基本保障。《文旅參考》刊物就是為領導提供文獻信息服務的刊物，把關鍵的決策信息服務及時傳遞給領導，這就要求編輯人員必須具有一絲不茍的工作態度，嫻熟準確的編輯能力，最重要的是必須具有洞察動態新聞的犀利目光和選擇資訊編輯的敏銳悟性，在資源足、要求高、周期短、時間緊的情況下，編輯出有參考作用的，能夠為領導提供決策信息服務的有價值的、有效的資訊。

現在任何資訊新聞只要隨手打開電腦，網上搜索就能查到所需要的新聞，現如今獲取知識的價值已經相對降低，正因為獲得資訊比較容易，才讓發現問題本質能力的價值顯得珍貴，所以公共圖書館信息服務需要充分利用網絡等搜索手段獲取信息，不斷擴大圖書館信息服務數字資源的覆蓋面，發揮信息服務的超前性、知識性、針對性和快捷性的優勢。