網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶服務(wù)管理工作創(chuàng)新思考

熊玉娟

（銅仁學(xué)院圖書館，貴州 銅仁 554300）

高校圖書館是儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息資源的寶庫，是教師進(jìn)行教學(xué)和科研工作得以有序開展的穩(wěn)固后盾，是學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的第二課堂。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，讀者獲取信息的渠道愈發(fā)寬泛，圖書館已經(jīng)不是唯一選擇，要想留住讀者，獲得他們的認(rèn)可，高校圖書館就要大力實(shí)施用戶服務(wù)的創(chuàng)新來提高讀者的滿意度，這對高校圖書館的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力提出了更高的要求。

1 高校圖書館用戶管理服務(wù)工作內(nèi)容創(chuàng)新

想要真正意義上，將讀者服務(wù)管理工作做好，就需要館員將高校圖書館內(nèi)特色服務(wù)管理工作增強(qiáng)作為著力點(diǎn)，依據(jù)本圖書館內(nèi)的館藏資源實(shí)況，及館內(nèi)工作人員真實(shí)專業(yè)知識(shí)水平，找準(zhǔn)專業(yè)或者學(xué)科作為切入口，對不同層級的專業(yè)信息知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)掘，有序組織具有特色的信息資源登陸互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)，展開具有課題特點(diǎn)、館藏特點(diǎn)及用戶方面特點(diǎn)的資源信息咨詢工作服務(wù)。比如，運(yùn)用關(guān)鍵性詞句搜索網(wǎng)絡(luò)引擎，其中包括元搜索引擎、指南型搜索引擎，將獲取到的多元化資源信息進(jìn)行有序整合及配比，使其轉(zhuǎn)化為特定化的序列化資源信息知識(shí)產(chǎn)品。目前，館內(nèi)實(shí)際工作具體應(yīng)該從如下幾方面，對用戶管理服務(wù)工作內(nèi)容展開創(chuàng)新：一，從圖書館內(nèi)流通性服務(wù)工作角度來講，通過館內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)主頁就能夠展開尋常性的服務(wù)管理用戶方面工作。比如，用戶進(jìn)入圖書館內(nèi)主頁面就能夠獲得圖書館相關(guān)介紹、館內(nèi)所擁有資料文獻(xiàn)的分布構(gòu)成及流通現(xiàn)狀等資源信息；二，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)資源信息的持續(xù)增多，及電子資源信息的引進(jìn)，目前館內(nèi)用戶面對的是，更多問題的多種類型資源信息的有效運(yùn)用及快速獲取。所以，圖書館內(nèi)具體工作展開中，應(yīng)該針對不同類型的館內(nèi)用戶進(jìn)行各種信息專業(yè)技術(shù)，與專業(yè)內(nèi)容知識(shí)方面的培訓(xùn)，比如，計(jì)算機(jī)實(shí)操技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)檢索文獻(xiàn)資料及查詢、檢索光盤技術(shù)、復(fù)制下載專業(yè)技術(shù)等方面。通過這些專業(yè)技術(shù)方面的相關(guān)培訓(xùn)，能夠輔助館內(nèi)用戶對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)氛圍下獲取、運(yùn)用及檢索資源信息方面的專業(yè)技巧，以此使館內(nèi)用戶的現(xiàn)代化、科學(xué)化、資源信息認(rèn)知意識(shí)，與電子信息專業(yè)技能獲得有效提升。這個(gè)是以后圖書館用戶服務(wù)管理工作，實(shí)際展開過程中的重要項(xiàng)目之一；三，在新電子信息大時(shí)代背景下，用戶已經(jīng)不僅僅只是滿足于館內(nèi)提供給他們整篇資料文獻(xiàn)，或者一整本書刊報(bào)紙中，而是通常需要對某一資源信息能夠直接性、快速性的取得，比如，某一資源數(shù)據(jù)或者事實(shí)等，且需要取得數(shù)據(jù)信息的方法迅速、快捷，高校內(nèi)圖書館應(yīng)該對用戶這一需要予以極度重視。為特殊用戶展開查新、編譯檢索等方面服務(wù)，比如提供給教師科學(xué)研究前查詢、科學(xué)研究中追蹤及科學(xué)研究以后，結(jié)果轉(zhuǎn)化等管理服務(wù)方面工作[1]。

2 高校圖書館服務(wù)管理工作理念創(chuàng)新

2.1 對圖書館工作人員理念予以培養(yǎng)創(chuàng)新

如果我們說，良好的管理與服務(wù)，是高等院校圖書館員所永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，那么，對館內(nèi)實(shí)際服務(wù)管理工作展開創(chuàng)新，就是使館內(nèi)工作得以可持續(xù)性推展的源泉與動(dòng)力。處于現(xiàn)今滿是競爭的電子信息環(huán)境，圖書館唯有在傳統(tǒng)管理服務(wù)工作基礎(chǔ)上，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，在持續(xù)創(chuàng)新過程中尋求平衡及適應(yīng)，并在適應(yīng)過程中尋求發(fā)展，才能夠持續(xù)對服務(wù)及管理工作水平予以提升，才能夠使圖書館在激烈的競爭中處于不敗的地位之中。這些不止需要現(xiàn)代化的先進(jìn)技術(shù)，更加需要先進(jìn)的，現(xiàn)代圖書館服務(wù)管理工作認(rèn)知意識(shí)，惟有全體館內(nèi)工作者樹立起創(chuàng)新管理認(rèn)知意識(shí)，才能夠?yàn)轲^內(nèi)事業(yè)的有序推展，提供不間斷的動(dòng)力及源泉，想要成為一名優(yōu)秀的館員，就必須是具有創(chuàng)新性思維的人，一個(gè)真正意義上具有現(xiàn)代化現(xiàn)今特性的圖書館，就必須要擁有具備創(chuàng)新意識(shí)精神的圖書館工作人員，假如每名館員都能夠在自身的本職崗位中，革新的進(jìn)行工作，將自身潛力予以全面性發(fā)展，持續(xù)進(jìn)步，持續(xù)對自身業(yè)務(wù)水平進(jìn)行完善，高校圖書館內(nèi)的服務(wù)管理方面工作才會(huì)產(chǎn)生與日俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變，才會(huì)使館內(nèi)工作更上一層樓[2]。

2.2 將館內(nèi)傳統(tǒng)服務(wù)管理工作理念予以轉(zhuǎn)變

要想將高校圖書館內(nèi)工作人員，在實(shí)際工作展開過程中，用戶管理服務(wù)理念予以轉(zhuǎn)變，必須要從科學(xué)思維理念方面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)以“書為主體”的服務(wù)管理理念，盡快向著“以人為主體”的管理服務(wù)理念轉(zhuǎn)化，有序?qū)奈锏膫鬏斚蛑鴮I(yè)內(nèi)容知識(shí)的傳輸轉(zhuǎn)變。館員要從用戶的視角上，針對問題展開思考，簡稱“換位思考”，以此營造新的先進(jìn)管理服務(wù)理念。傳統(tǒng)中的圖書館用戶管理服務(wù)理念是“重藏輕用”。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)背景條件下的圖書館內(nèi)實(shí)際工作展開，要從本質(zhì)上，將這種情況予以轉(zhuǎn)變，發(fā)掘及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子信息資源，“以用定藏”共同建設(shè)，共同擁有，顯現(xiàn)出主動(dòng)、開放、多元、及針對性等服務(wù)管理特點(diǎn)。基于此，高校內(nèi)圖書館必須將館內(nèi)管理服務(wù)工作理念予以轉(zhuǎn)換。具體轉(zhuǎn)變方式有三點(diǎn)：一，將封閉圖書館形式，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式圖書館模式；二，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)管理觀念中的被動(dòng)性理念意識(shí)，使其改換為主動(dòng)性理念意識(shí)，以便于更好地對用戶展開服務(wù)及管理工作；三，從簡單化的借閱服務(wù)管理工作流程，向著多元化電子信息服務(wù)管理工作方向轉(zhuǎn)變。比如，開展專題知識(shí)內(nèi)容報(bào)告、文化內(nèi)容展示等。

2.3 對館內(nèi)用戶管理服務(wù)工作觀念展開創(chuàng)新

在館內(nèi)實(shí)際工作展開中，館內(nèi)工作者要充分運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源，對其進(jìn)行深入發(fā)掘。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息方面資源極大部分是以“一次信息資源”作為主體，惟有對其實(shí)行深度潤色及加工，才能夠獲取到更為有價(jià)值與意義的信息知識(shí)資源，繼而給予用戶更好的信息知識(shí)管理服務(wù)。具體策略：其一，設(shè)立一個(gè)蘊(yùn)含傳統(tǒng)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料、電子信息出版物及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源的知識(shí)信息資源組合管理體系，展開一站式用戶服務(wù)管理工作；其二，創(chuàng)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶記錄表，將圖書館內(nèi)用戶記錄載入網(wǎng)絡(luò)，將互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資源信息進(jìn)行歸納整合，利用超級文本模式鏈接，組合成專項(xiàng)資源信息導(dǎo)引體系；其三，運(yùn)用網(wǎng)頁中瀏覽器查詢手法，與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展開自動(dòng)化鏈接，下載互聯(lián)萬維網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的導(dǎo)航主頁及使用量多的資源文獻(xiàn)。并且做好有序組織與科學(xué)性配比方面工作，以此便于用戶體驗(yàn)及實(shí)際使用[3]。

3 結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大時(shí)代背景條件下，電子信息技術(shù)迅猛推展過程中，傳統(tǒng)高等院校圖書館要想將長遠(yuǎn)發(fā)展予以實(shí)現(xiàn)，就必須緊跟時(shí)代腳步，找尋新圖書館內(nèi)用戶管理服務(wù)方法，以此使館內(nèi)服務(wù)管理工作，在實(shí)際展開中，更為多元化及個(gè)性化，通過對館內(nèi)用戶管理服務(wù)工作水平進(jìn)行提升，使館內(nèi)書籍資料的實(shí)際使用率獲得顯著提高，使高校實(shí)教活動(dòng)與科學(xué)研究活動(dòng)聯(lián)系更為緊密，以此推進(jìn)高等院校整體工作的規(guī)范化發(fā)展。