網絡環境下高校圖書館用戶服務管理工作創新思考

熊玉娟

（銅仁學院圖書館，貴州 銅仁 554300）

高校圖書館是儲存文獻信息資源的寶庫，是教師進行教學和科研工作得以有序開展的穩固后盾，是學生順利完成學業的第二課堂。隨著網絡時代的發展，讀者獲取信息的渠道愈發寬泛，圖書館已經不是唯一選擇，要想留住讀者，獲得他們的認可，高校圖書館就要大力實施用戶服務的創新來提高讀者的滿意度，這對高校圖書館的服務意識和服務能力提出了更高的要求。

1 高校圖書館用戶管理服務工作內容創新

想要真正意義上，將讀者服務管理工作做好，就需要館員將高校圖書館內特色服務管理工作增強作為著力點，依據本圖書館內的館藏資源實況，及館內工作人員真實專業知識水平，找準專業或者學科作為切入口，對不同層級的專業信息知識產品進行發掘，有序組織具有特色的信息資源登陸互聯網聯絡，展開具有課題特點、館藏特點及用戶方面特點的資源信息咨詢工作服務。比如，運用關鍵性詞句搜索網絡引擎，其中包括元搜索引擎、指南型搜索引擎，將獲取到的多元化資源信息進行有序整合及配比，使其轉化為特定化的序列化資源信息知識產品。目前，館內實際工作具體應該從如下幾方面，對用戶管理服務工作內容展開創新：一，從圖書館內流通性服務工作角度來講，通過館內互聯網絡主頁就能夠展開尋常性的服務管理用戶方面工作。比如，用戶進入圖書館內主頁面就能夠獲得圖書館相關介紹、館內所擁有資料文獻的分布構成及流通現狀等資源信息；二，因為互聯網絡資源信息的持續增多，及電子資源信息的引進，目前館內用戶面對的是，更多問題的多種類型資源信息的有效運用及快速獲取。所以，圖書館內具體工作展開中，應該針對不同類型的館內用戶進行各種信息專業技術，與專業內容知識方面的培訓，比如，計算機實操技術、網絡檢索文獻資料及查詢、檢索光盤技術、復制下載專業技術等方面。通過這些專業技術方面的相關培訓，能夠輔助館內用戶對互聯網絡氛圍下獲取、運用及檢索資源信息方面的專業技巧，以此使館內用戶的現代化、科學化、資源信息認知意識，與電子信息專業技能獲得有效提升。這個是以后圖書館用戶服務管理工作，實際展開過程中的重要項目之一；三，在新電子信息大時代背景下，用戶已經不僅僅只是滿足于館內提供給他們整篇資料文獻，或者一整本書刊報紙中，而是通常需要對某一資源信息能夠直接性、快速性的取得，比如，某一資源數據或者事實等，且需要取得數據信息的方法迅速、快捷，高校內圖書館應該對用戶這一需要予以極度重視。為特殊用戶展開查新、編譯檢索等方面服務，比如提供給教師科學研究前查詢、科學研究中追蹤及科學研究以后，結果轉化等管理服務方面工作[1]。

2 高校圖書館服務管理工作理念創新

2.1 對圖書館工作人員理念予以培養創新

如果我們說，良好的管理與服務，是高等院校圖書館員所永遠追求的目標，那么，對館內實際服務管理工作展開創新，就是使館內工作得以可持續性推展的源泉與動力。處于現今滿是競爭的電子信息環境，圖書館唯有在傳統管理服務工作基礎上，從用戶實際需求出發，在持續創新過程中尋求平衡及適應，并在適應過程中尋求發展，才能夠持續對服務及管理工作水平予以提升，才能夠使圖書館在激烈的競爭中處于不敗的地位之中。這些不止需要現代化的先進技術，更加需要先進的，現代圖書館服務管理工作認知意識，惟有全體館內工作者樹立起創新管理認知意識，才能夠為館內事業的有序推展，提供不間斷的動力及源泉，想要成為一名優秀的館員，就必須是具有創新性思維的人，一個真正意義上具有現代化現今特性的圖書館，就必須要擁有具備創新意識精神的圖書館工作人員，假如每名館員都能夠在自身的本職崗位中，革新的進行工作，將自身潛力予以全面性發展，持續進步，持續對自身業務水平進行完善，高校圖書館內的服務管理方面工作才會產生與日俱進的轉變，才會使館內工作更上一層樓[2]。

2.2 將館內傳統服務管理工作理念予以轉變

要想將高校圖書館內工作人員，在實際工作展開過程中，用戶管理服務理念予以轉變，必須要從科學思維理念方面出發，實現以“書為主體”的服務管理理念，盡快向著“以人為主體”的管理服務理念轉化，有序將從物的傳輸向著專業內容知識的傳輸轉變。館員要從用戶的視角上，針對問題展開思考，簡稱“換位思考”，以此營造新的先進管理服務理念。傳統中的圖書館用戶管理服務理念是“重藏輕用”。互聯網絡背景條件下的圖書館內實際工作展開，要從本質上，將這種情況予以轉變，發掘及運用互聯網絡電子信息資源，“以用定藏”共同建設，共同擁有，顯現出主動、開放、多元、及針對性等服務管理特點。基于此，高校內圖書館必須將館內管理服務工作理念予以轉換。具體轉變方式有三點：一，將封閉圖書館形式，轉變為開放式圖書館模式；二，轉變傳統服務管理觀念中的被動性理念意識，使其改換為主動性理念意識，以便于更好地對用戶展開服務及管理工作；三，從簡單化的借閱服務管理工作流程，向著多元化電子信息服務管理工作方向轉變。比如，開展專題知識內容報告、文化內容展示等。

2.3 對館內用戶管理服務工作觀念展開創新

在館內實際工作展開中，館內工作者要充分運用現代化互聯網絡信息資源，對其進行深入發掘。互聯網絡信息方面資源極大部分是以“一次信息資源”作為主體，惟有對其實行深度潤色及加工，才能夠獲取到更為有價值與意義的信息知識資源，繼而給予用戶更好的信息知識管理服務。具體策略：其一，設立一個蘊含傳統數據文獻資料、電子信息出版物及互聯網絡資源的知識信息資源組合管理體系，展開一站式用戶服務管理工作；其二，創設互聯網絡用戶記錄表，將圖書館內用戶記錄載入網絡，將互聯網上的相關資源信息進行歸納整合，利用超級文本模式鏈接，組合成專項資源信息導引體系；其三，運用網頁中瀏覽器查詢手法，與互聯網絡展開自動化鏈接，下載互聯萬維網絡服務器中的導航主頁及使用量多的資源文獻。并且做好有序組織與科學性配比方面工作，以此便于用戶體驗及實際使用[3]。

3 結束語

綜上所述，在互聯網絡大時代背景條件下，電子信息技術迅猛推展過程中，傳統高等院校圖書館要想將長遠發展予以實現，就必須緊跟時代腳步，找尋新圖書館內用戶管理服務方法，以此使館內服務管理工作，在實際展開中，更為多元化及個性化，通過對館內用戶管理服務工作水平進行提升，使館內書籍資料的實際使用率獲得顯著提高，使高校實教活動與科學研究活動聯系更為緊密，以此推進高等院校整體工作的規范化發展。