公共圖書館服務創新工作的實踐與探索
——以青島市圖書館為例

劉 燕

（青島市圖書館，山東 青島 266034）

1 前言

近年來，隨著互聯網和移動信息技術的不斷發展，以各類新媒體和閱讀軟件為代表的數字閱讀產品不斷出現，以電子產品和閱讀類app進行的數字閱讀和智慧閱讀成為新的潮流。面對新的技術環境，公共圖書館的傳統服務方式面臨新挑戰。作為市民的知識中心和閱讀中心，公共圖書館應積極采取新的服務理念，利用新的智慧化服務方式，來提高自身的服務能力，提升服務效能。

2 新技術環境下青島市圖書館的陣地服務

2.1 智能預約入館

為方便市民了解圖書館的開放情況和讀者接待情況，青島市圖書館通過官方網站和微信公眾號開通了入館預約通道，讀者到館之前，提前在“青島市圖書館”網站和微信公眾號上進行實名預約，憑預約信息和“山東省電子健康通行碼”并按照相關要求即可入館閱讀。為方便老年人和殘障讀者，還開辟了現場預約渠道，65歲以上老年讀者、殘障讀者憑二代身份證經過實名登記、體溫檢測合格后即可正常入館。以上措施，在充分發揮智能技術的基礎上，也滿足了特殊群體的入館需求。

2.2 智能辦證服務

為提升圖書館服務的智能化水平，青島市圖書館自2014年起引入了自助辦證機，同時推出了自助辦證服務。讀者在辦理借閱證時，只需將身份證放到感應區，并按照屏幕提示選擇借書證類型、輸入手機號碼、將押金放入“入鈔口”，就可以完成辦證全部手續。智能辦證服務的推出，解決了廣大讀者辦理借閱證時的等候和排隊問題，提高了圖書館辦證服務效率。

2.3 24小時自助圖書館服務

為提升圖書館服務效率，發揮圖書館在公共文化服務體系中的作用，讓市民更好地享受智能化的服務，青島市圖書館在2014年投入100余萬資金建設了山東省首個集數字化、人性化、智能化于一體的24小時自助圖書館。該24小時自助圖書館裝有先進的無線射頻識別（RFID）技術，擁有自助借還、視頻監控、安全門禁等一體的設施設備，配備圖書2萬余冊、期刊80余類供讀者自助選擇。24小時自助圖書館的推出，拓展了圖書館的服務時間，方便了市民借閱

3 新技術環境下青島市圖書館的數字資源服務

3.1 數字資源建設

為提升新技術條件下的圖書館服務能力，青島市圖書館還大力建設數字資源。目前，青島市圖書館館藏數據庫有中國知網、萬方數據、維普中文期刊、QQ閱讀等40余個數據庫，可訪問容量達380TB；其中電子圖書數量達到130萬余冊，內容涉及經濟、教育、科技、農業等多個門類；視頻20萬部，音頻60萬條；館藏電子期刊達3萬6千余種，報紙1千余種、期刊論文達1.6億篇、碩博論文900萬本，國家標準5萬多條，以上數據庫可以通過網站、手機客戶端、微信公眾號、小程序等方式訪問。

3.2 數字資源推廣和宣傳

為提升數字資源利用率，青島市圖書館通過網站、微信、微博，以及報紙、網絡等媒體對館藏數字資源進行宣傳，年發布各類宣傳稿件150余篇次；此外，為推廣數字資源，青島市圖書館還制作了“云上青圖·慧農卡”，贈送給平度市部分農村村民，并向當地村民傳授數字資源利用的相關知識與技巧，以文化扶貧的方式，助力脫貧攻堅，推動鄉村振興[1]。此外，還為企業復工量身定制了“云上青圖——數字資源閱讀卡”，為企業提供信息跟蹤服務和精準信息推送服務，并輔導企業員工利用數字資源。

3.3 數字資源利用效果

2020年，青島市圖書館官方網站訪問量69萬余次，網站發文503篇；數字資源館外訪問平臺點擊量2972萬次，同比增長397%；移動圖書館點擊量1571萬次，同比增長28%；移動圖書館app下載量3.4萬余次；電視圖書館視頻模塊播放量超10萬次，同比增長95%；青島圖書館數字化聯盟平臺訪問1.7萬人次，同比增長210%；云上青圖微信端數據庫登陸次數3萬余人次；遠程文獻傳遞1575篇，同比增長5%[2]。

4 青島市圖書館的創新服務

4.1 加強區域合作，提升服務水平

為加強膠東經濟圈市級公共圖書館之間的交流合作，推動膠東經濟圈文化旅游一體化高質量發展，在膠東五市文化和旅游局、山東省圖書館指導下，青島市圖書館與煙臺圖書館、濰坊市圖書館、威海市圖書館、日照市圖書館，在開放共贏、協作共進、創新共建、惠民共享原則的基礎上，共同制定簽署《膠東經濟圈一體化發展市級公共圖書館合作框架協議》，建立了“膠東五市公共圖書館聯盟”。聯盟成立后，各館將在突發公共事件應對、館藏特色資源對接、學術研究交流、閱讀推廣活動、業務人員素質提升以及宣傳推介等方面深入合作，共同提升服務水平。

4.2 流程再造，提升服務效能

為提升服務效能，2020年閉館期間，青島市圖書館將原本分開設置的報紙閱覽室與期刊閱覽室閱覽功能進行了合并，對報刊資源和人力資源進行整合，進一步理順了報刊借閱流程，節省了人員，方便了讀者；在閉館期間，青島市圖書館還對中文外借室一線書庫、閱覽部二線書庫近40萬冊圖書進行了優化調整和回溯建庫掃碼，按種次號合并整理、重新梳理排序，進一步完善了一線和二線書庫數據庫，為恢復開放后的圖書管理和讀者的文獻查閱打下了良好基礎。

4.3 開發珍貴文獻，加大精品館藏推介力度

為提升自身公共文化服務水平，青島市圖書館加強了對具有珍貴史料價值的建國前文獻的梳理和研究力度，創建了《舊外文文獻經典館藏推介》專欄，每月一期，共推介了《露亞經濟調查叢書》、《儒學圣地曲阜和鄒縣》等7種舊日文和舊德文精品館藏；在線上新推出《楮墨蕓香》古籍專欄，以新穎的視角解讀古籍，目前已推出12期，內容涉及藏書、書院、印刷術、傳統節日等古代歷史文化知識，受到廣大讀者的好評。

5 結束語

未來，隨著移動技術和智能技術不斷發展，公共圖書館的服務工作面臨著新的挑戰和機遇，為此，公共圖書館必須在做好基礎服務的基礎上，積極引入新的服務理念和新的服務技術，并通過服務內容和服務方式的創新，來提高自身的服務能力和水平，從而更好地適應時代的發展。