公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的實(shí)踐與探索
——以青島市圖書館為例

劉 燕

（青島市圖書館，山東 青島 266034）

1 前言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以各類新媒體和閱讀軟件為代表的數(shù)字閱讀產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，以電子產(chǎn)品和閱讀類app進(jìn)行的數(shù)字閱讀和智慧閱讀成為新的潮流。面對(duì)新的技術(shù)環(huán)境，公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨新挑戰(zhàn)。作為市民的知識(shí)中心和閱讀中心，公共圖書館應(yīng)積極采取新的服務(wù)理念，利用新的智慧化服務(wù)方式，來提高自身的服務(wù)能力，提升服務(wù)效能。

2 新技術(shù)環(huán)境下青島市圖書館的陣地服務(wù)

2.1 智能預(yù)約入館

為方便市民了解圖書館的開放情況和讀者接待情況，青島市圖書館通過官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)開通了入館預(yù)約通道，讀者到館之前，提前在“青島市圖書館”網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上進(jìn)行實(shí)名預(yù)約，憑預(yù)約信息和“山東省電子健康通行碼”并按照相關(guān)要求即可入館閱讀。為方便老年人和殘障讀者，還開辟了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約渠道，65歲以上老年讀者、殘障讀者憑二代身份證經(jīng)過實(shí)名登記、體溫檢測(cè)合格后即可正常入館。以上措施，在充分發(fā)揮智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，也滿足了特殊群體的入館需求。

2.2 智能辦證服務(wù)

為提升圖書館服務(wù)的智能化水平，青島市圖書館自2014年起引入了自助辦證機(jī)，同時(shí)推出了自助辦證服務(wù)。讀者在辦理借閱證時(shí)，只需將身份證放到感應(yīng)區(qū)，并按照屏幕提示選擇借書證類型、輸入手機(jī)號(hào)碼、將押金放入“入鈔口”，就可以完成辦證全部手續(xù)。智能辦證服務(wù)的推出，解決了廣大讀者辦理借閱證時(shí)的等候和排隊(duì)問題，提高了圖書館辦證服務(wù)效率。

2.3 24小時(shí)自助圖書館服務(wù)

為提升圖書館服務(wù)效率，發(fā)揮圖書館在公共文化服務(wù)體系中的作用，讓市民更好地享受智能化的服務(wù)，青島市圖書館在2014年投入100余萬資金建設(shè)了山東省首個(gè)集數(shù)字化、人性化、智能化于一體的24小時(shí)自助圖書館。該24小時(shí)自助圖書館裝有先進(jìn)的無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，擁有自助借還、視頻監(jiān)控、安全門禁等一體的設(shè)施設(shè)備，配備圖書2萬余冊(cè)、期刊80余類供讀者自助選擇。24小時(shí)自助圖書館的推出，拓展了圖書館的服務(wù)時(shí)間，方便了市民借閱

3 新技術(shù)環(huán)境下青島市圖書館的數(shù)字資源服務(wù)

3.1 數(shù)字資源建設(shè)

為提升新技術(shù)條件下的圖書館服務(wù)能力，青島市圖書館還大力建設(shè)數(shù)字資源。目前，青島市圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫有中國(guó)知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普中文期刊、QQ閱讀等40余個(gè)數(shù)據(jù)庫，可訪問容量達(dá)380TB；其中電子圖書數(shù)量達(dá)到130萬余冊(cè)，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、教育、科技、農(nóng)業(yè)等多個(gè)門類；視頻20萬部，音頻60萬條；館藏電子期刊達(dá)3萬6千余種，報(bào)紙1千余種、期刊論文達(dá)1.6億篇、碩博論文900萬本，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5萬多條，以上數(shù)據(jù)庫可以通過網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)、小程序等方式訪問。

3.2 數(shù)字資源推廣和宣傳

為提升數(shù)字資源利用率，青島市圖書館通過網(wǎng)站、微信、微博，以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行宣傳，年發(fā)布各類宣傳稿件150余篇次；此外，為推廣數(shù)字資源，青島市圖書館還制作了“云上青圖·慧農(nóng)卡”，贈(zèng)送給平度市部分農(nóng)村村民，并向當(dāng)?shù)卮迕駛魇跀?shù)字資源利用的相關(guān)知識(shí)與技巧，以文化扶貧的方式，助力脫貧攻堅(jiān)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興[1]。此外，還為企業(yè)復(fù)工量身定制了“云上青圖——數(shù)字資源閱讀卡”，為企業(yè)提供信息跟蹤服務(wù)和精準(zhǔn)信息推送服務(wù)，并輔導(dǎo)企業(yè)員工利用數(shù)字資源。

3.3 數(shù)字資源利用效果

2020年，青島市圖書館官方網(wǎng)站訪問量69萬余次，網(wǎng)站發(fā)文503篇；數(shù)字資源館外訪問平臺(tái)點(diǎn)擊量2972萬次，同比增長(zhǎng)397%；移動(dòng)圖書館點(diǎn)擊量1571萬次，同比增長(zhǎng)28%；移動(dòng)圖書館app下載量3.4萬余次；電視圖書館視頻模塊播放量超10萬次，同比增長(zhǎng)95%；青島圖書館數(shù)字化聯(lián)盟平臺(tái)訪問1.7萬人次，同比增長(zhǎng)210%；云上青圖微信端數(shù)據(jù)庫登陸次數(shù)3萬余人次；遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞1575篇，同比增長(zhǎng)5%[2]。

4 青島市圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

4.1 加強(qiáng)區(qū)域合作，提升服務(wù)水平

為加強(qiáng)膠東經(jīng)濟(jì)圈市級(jí)公共圖書館之間的交流合作，推動(dòng)膠東經(jīng)濟(jì)圈文化旅游一體化高質(zhì)量發(fā)展，在膠東五市文化和旅游局、山東省圖書館指導(dǎo)下，青島市圖書館與煙臺(tái)圖書館、濰坊市圖書館、威海市圖書館、日照市圖書館，在開放共贏、協(xié)作共進(jìn)、創(chuàng)新共建、惠民共享原則的基礎(chǔ)上，共同制定簽署《膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展市級(jí)公共圖書館合作框架協(xié)議》，建立了“膠東五市公共圖書館聯(lián)盟”。聯(lián)盟成立后，各館將在突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)、館藏特色資源對(duì)接、學(xué)術(shù)研究交流、閱讀推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提升以及宣傳推介等方面深入合作，共同提升服務(wù)水平。

4.2 流程再造，提升服務(wù)效能

為提升服務(wù)效能，2020年閉館期間，青島市圖書館將原本分開設(shè)置的報(bào)紙閱覽室與期刊閱覽室閱覽功能進(jìn)行了合并，對(duì)報(bào)刊資源和人力資源進(jìn)行整合，進(jìn)一步理順了報(bào)刊借閱流程，節(jié)省了人員，方便了讀者；在閉館期間，青島市圖書館還對(duì)中文外借室一線書庫、閱覽部二線書庫近40萬冊(cè)圖書進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整和回溯建庫掃碼，按種次號(hào)合并整理、重新梳理排序，進(jìn)一步完善了一線和二線書庫數(shù)據(jù)庫，為恢復(fù)開放后的圖書管理和讀者的文獻(xiàn)查閱打下了良好基礎(chǔ)。

4.3 開發(fā)珍貴文獻(xiàn)，加大精品館藏推介力度

為提升自身公共文化服務(wù)水平，青島市圖書館加強(qiáng)了對(duì)具有珍貴史料價(jià)值的建國(guó)前文獻(xiàn)的梳理和研究力度，創(chuàng)建了《舊外文文獻(xiàn)經(jīng)典館藏推介》專欄，每月一期，共推介了《露亞經(jīng)濟(jì)調(diào)查叢書》、《儒學(xué)圣地曲阜和鄒縣》等7種舊日文和舊德文精品館藏；在線上新推出《楮墨蕓香》古籍專欄，以新穎的視角解讀古籍，目前已推出12期，內(nèi)容涉及藏書、書院、印刷術(shù)、傳統(tǒng)節(jié)日等古代歷史文化知識(shí)，受到廣大讀者的好評(píng)。

5 結(jié)束語

未來，隨著移動(dòng)技術(shù)和智能技術(shù)不斷發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為此，公共圖書館必須在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極引入新的服務(wù)理念和新的服務(wù)技術(shù)，并通過服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的創(chuàng)新，來提高自身的服務(wù)能力和水平，從而更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。