互聯(lián)網(wǎng)背景下高校真人圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式探究

程賢萍

（滁州學(xué)院圖書館，安徽 滁州 239000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，泛媒體時(shí)代即將到來。圖書館和課堂不再是高校師生獲取知識的唯一途徑，隨身攜帶的筆記本電腦、手機(jī)等電子設(shè)備為其提供了更多選擇。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大背景給高校圖書館帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求圖書館進(jìn)行自我革命，這不只是技術(shù)和內(nèi)容上的改變，更是對其服務(wù)理念的更新，抓住機(jī)遇就能迎來又一次發(fā)展。“互動”成了一個很好的選擇，高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下應(yīng)思考如何與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，做好與師生的互聯(lián)互動，以創(chuàng)新的形式實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)量的增加。

全民閱讀的“十三五”中提出：“鼓勵和支持文化團(tuán)體、教育機(jī)構(gòu)和其他社會組織開展閱讀推廣并提供公益閱讀服務(wù)”。近年來興起了一種“真人圖書館”的全新服務(wù)模式，是圖書館為實(shí)現(xiàn)自我推廣和發(fā)展所作出的一次全新嘗試。這一嘗試收獲了許多城市，應(yīng)當(dāng)為更多高校圖書館所采納。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校真人圖書館推廣的影響因素與策略展開研究，力求尋找一條更好的發(fā)展之路。

1 高校真人圖書館簡介

真人圖書館是起源于丹麥哥本哈根的一種閱讀理念，5位年輕人創(chuàng)立的“停止暴力組織”倡導(dǎo)向讀者“借”一個真人進(jìn)行交談，以獲取更多見識。真人圖書館的創(chuàng)立不止于讓讀者獲取一些自己好奇的知識，增強(qiáng)了讀者的安全感，這是閱讀紙質(zhì)圖書所不能獲取的最直接的感受。

作為一項(xiàng)高校圖書館常態(tài)化運(yùn)行后的日常服務(wù)，真人圖書館打造了一批閱讀達(dá)人和明星真人書，并基于名人效應(yīng)激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高館藏紙質(zhì)圖書的閱讀量。真人閱讀服務(wù)以圖書館員和館外兼職工作人員為主體，以讀者與真人現(xiàn)場互動、直接交流溝通為主要內(nèi)容，是高校圖書館面向用戶閱讀服務(wù)的創(chuàng)新活動，具有互動性、鮮活性與臨場性等特點(diǎn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館用戶行為分析

2.1 讀者閱讀習(xí)慣改變

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，隨身攜帶的電子設(shè)備使讀者可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)閱讀電子版的圖書、報(bào)紙、雜志，手機(jī)已成為讀者獲取信息的主要渠道。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字革命顛覆傳統(tǒng)的媒體形態(tài)，但隨之而來的問題是，一旦手邊沒有了可用的電子設(shè)備，用戶會產(chǎn)生焦慮。互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了師生的學(xué)習(xí)、工作和生活，對于高校圖書館造成的最直接影響是，傳統(tǒng)的紙本資源服務(wù)量明顯降低，電子資源閱讀量不斷增長，高校圖書館工作重心由傳統(tǒng)的以紙本為主轉(zhuǎn)向重視數(shù)字資源建設(shè)。

2.2 用戶的閱讀特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀并存，讀者由對信息的主動獲取轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰畔⒌木珳?zhǔn)推送。讀者不甚在意信息的來源，更在意信息的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠更快速地獲取信息，還能實(shí)現(xiàn)更便捷地分享傳播。

除此以外，讀者的閱讀習(xí)慣還出現(xiàn)碎片化特征，體現(xiàn)在利用碎片化時(shí)間閱讀，和汲取碎片化的知識上，這使信息提供者傾向于產(chǎn)出短小的而非系統(tǒng)的信息。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校真人圖書館推廣影響因素與策略

3.1 運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，其特點(diǎn)在于理念的更新。“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館，要更多聚焦讀者體驗(yàn)，展示立體化資源，讓讀者快捷獲取信息。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)是單向輸出，而互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)連接一切”。

高校圖書館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)手段主動滿足讀者需求發(fā)展，將先進(jìn)的理念與先進(jìn)的技術(shù)融合，貫穿資源建設(shè)和服務(wù)的全過程。資源的立體化展示讓知識節(jié)點(diǎn)之間彼此鏈接，體現(xiàn)了信息資源的無邊界性。讀者能夠更立體、更快捷地獲得信息世界的衍生資源。

3.2 幫助圖書館館員完成轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書館的工作內(nèi)容發(fā)生了巨大調(diào)整，館員應(yīng)堅(jiān)持不斷的自我學(xué)習(xí)，開拓新的知識領(lǐng)域。圖書館的轉(zhuǎn)型首先是人的轉(zhuǎn)型，管理者應(yīng)主動幫助他們過渡到新的身份和角色上去。高校真人圖書館需要重新定義圖書館員的職業(yè)，提高官員自身素質(zhì)修養(yǎng)，以制度促進(jìn)和保障人才發(fā)展。

3.3 服務(wù)工作創(chuàng)新

3.3.1 重塑服務(wù)流程

傳統(tǒng)的“采、編、流”流程服務(wù)周期較長，不適合高校圖書館開展工作。通過研發(fā)“借、采、藏”一體化的服務(wù)平臺，提供多點(diǎn)服務(wù)、就近服務(wù)。圖書館是一個生長著的有機(jī)體，可與書店合作試點(diǎn)，讀者刷借書證帶走圖書，圖書館與書店進(jìn)行銷售結(jié)算，讀者閱讀后將圖書歸還給圖書館，提高圖書的利用率。

3.3.2 開展“真人圖書館”活動

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，在不丟棄傳統(tǒng)服務(wù)的前提下，高校圖書館每月可以開展“脫機(jī)斷網(wǎng)”活動，以“真人圖書館”的活動形式與讀者展開互動。“真人圖書館”旨在把“人”看作一本“書”，讓大家分享、交流自己的人生經(jīng)歷。

高校圖書館可以嘗試把館員推上“真人圖書館”的舞臺，在組織、分享、交流中提升館員的業(yè)務(wù)能力。真人圖書館成為常態(tài)化服務(wù)后，會拉近和讀者的距離，既釋放了館員的能量，又打造了與學(xué)生交流的平臺。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校真人圖書館的推廣受到大環(huán)境影響，提升館員素質(zhì)，多開展交流活動，是當(dāng)下高校圖書館作出的有益嘗試。