淺談如何做好IT項目管理

丁 勇

（三江學院，江蘇 南京 210012）

1 IT項目管理的含義

IT項目管理是項目管理在IT領域的應用，結合IT行業特點運用項目管理技術、理念和方法，包括9大知識領域（項目綜合、范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購管理）以及啟動、計劃、實施、控制和收尾等過程組成。

2 IT項目管理的特點

IT項目管理是項目管理在IT領域的應用，因為由于信息技術行業的特點，IT項目管理除了具有項目管理普遍特性外，它的行業特性還使它具有以下特點：

任務的明確性：IT項目分為產品項目和應用項目，但無論是產品項目還是應用項目都是有明確的開始和結束時間的，項目啟動時，就明確了項目的目標和時限，項目開發計劃SDP(Software Developing Plan）編制，明確了項目各階段里程碑及人員和時間要求，開發計劃作為項目開發進程的指南。

管理工具的先進性：計算機的普遍應用和從業人員技術水平和綜合素質高是IT行業的特性之一，而IT開發又是以團隊協作為主要方式，所以管理工具的應用是必然的。IT技術的更新也同時加速了管理工具的更新，因此IT項目管理工具的先進性對于項目的成功與否起著不可替代的作用。

信息溝通的及時性：現代通信技術和計算機網絡的應用在IT項目開發中充當著重要的角色，項目周報、日報以及項目各種信息的正確傳遞，由于行業特色，項目參與人可以實時進行E-mail收發，保證了信息溝通的及時和準確性。

項目管理的貫穿性：大型項目開發，模塊間的接口及系統的整合及測試都需要有一個公共的文件存儲平臺，而這一平臺的建立也可最大限度降低由于開發人員的流動及網絡安全性受侵所帶來的損失。文件存儲平臺的建立，一方面保證了項目開發的安全性，更重要的是保證了項目的順利進行。

3 項目經理要做到什么

項目經理特別是IT類的項目經理，是我們開發軟件產品和互聯網類產品的項目核心人物。

作為一個項目經理，他的核心職責有三方面：

1）對項目全過程進行組織和管理，按預期交付項目的成果

2）管理客戶關系，以取得客戶對交付成果和過程的滿意評價。

3）管理項目團隊，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗。就是說，一個合格的項目經理必須同時做到“按預期交付成果”、“讓客戶滿意”、讓同事滿意”。

項目經理的主要任務做到如下幾點：

第一，支持售前過程。IT項目一般比較復雜，交付風險比較大，一般需要在合同中約定工作范圍、進度計劃，要估算成本和人力資源。因此項目經理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項目實施方案才會切實可行。參加售前過程有助于項目經理深入了解客戶需求，也可以幫助客戶了解項目經理的能力。

第二，負責項目交付。簽訂合同之后，項目經理負責圍繞預期目標、遵循確定的規范執行項目。項目經理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計劃，還要調集資源、委派任務，推進計劃的執行；過程中，還要及時處理出現的問題，定期向有關人員匯報進展，保證在規定的時間和預算內交付項目成果。

第三，完成項目收尾。完成交付成果之后，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩定地使用系統。然后，將后續服務移交給服務部門，確保客戶得到持續的服務保障。項目經理交付的成果直接決定客戶滿意度、影響客戶是否愿意付款，因此一般公司還要求項目經理負責完成收款工作。

第四，管理干系人的關系。一個IT項目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會等各方面的關系；面對的“客戶也不是一個人，而是一個群體。項目經理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓“客戶”滿意。

第五，管理項目團隊。由于項目團隊的臨時性，項目經理需要花費很大的精力尋找合適的資源，優化資源配置，建立合理的組織結構，確定清晰的職責分工。通過各種措施進行團隊建設，打造高效團隊。因此項目經理即項目的推動者，也是關系的協調者。

作為一個項目經理必須具備如下專業知識和技能：

1.專業知識。

1）項目管理知識。有很多專業書籍，內容涉及項目和項目管理的基本概念，項目的生命周期、組織結構、管理過程、知識領域，以及整個管理框架。

2）IT專業知識。也許有人認為，項目管理是一種通用的理論，適用于各個領域，所以項目經理可以不懂IT專業知識。但是，要制定合理的計劃、解決實際問題，就必須掌握必要的IT專業知識。

3）行業知識。做技術的人有時候更關心的是“如何實現系統”，其實并不關心系統干什么用。而系統是為客戶的業務服務的，項目經理必須理解客戶的需求，知道客戶的業務需求，才能做出正確的取舍。

2.實踐技能。

第一，商務技能。項目經理代表公司管理項目、履行合同，需要熟悉商務環境，具備基本的商務技能。例如，必須具備起草方案、商務談判的能力。技術線出身的項目經理剛開始可能很不適應這一點，因為既不習慣咬文嚼字的文字工作，也意識不到商務合同的法律效力。

第二，項目啟動。真正進入項目的第一周是最慌亂的，因為你不知道到底每天該干什么，而這時客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語權。因此，實踐中的“啟動”階段必須知道每天該做什么，才能有條不紊地展開工作，體現一個成熟項目經理的能力。

3.軟技能。

1）溝通和協調。溝通和協調一直被認為是決定項目成敗的最重要的因素之一。事實上，只有少部分項目是因為技術的原因失敗的，有的項目經理甚至本身就是一個技術專家，但是因為溝通出現了問題，所以無法獲得客戶和團隊的支持，從而使周密的計劃變成了廢紙，最終導致項目失敗。

2）團隊和激勵。有的項目經理雖然具備多方面專業知識和技能，但因為缺乏團隊建設能力，因而團隊人際關系緊張、骨干流失，甚至團隊分裂，從而帶來慘痛的損失和項目動蕩。

4 結束語

項目經理特別是IT類的項目經理，是我們開發軟件產品和互聯網類產品的項目核心人物，可以這么說一個好的合格的項目經理，是一個IT項目從立項到正式發布上線的成敗的關鍵人物，選對了一個好的項目經理，一個項目可以說成功了一半。