淺談如何做好IT項(xiàng)目管理

丁 勇

（三江學(xué)院，江蘇 南京 210012）

1 IT項(xiàng)目管理的含義

IT項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在IT領(lǐng)域的應(yīng)用，結(jié)合IT行業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法，包括9大知識(shí)領(lǐng)域（項(xiàng)目綜合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)管理）以及啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾等過(guò)程組成。

2 IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

IT項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在IT領(lǐng)域的應(yīng)用，因?yàn)橛捎谛畔⒓夹g(shù)行業(yè)的特點(diǎn)，IT項(xiàng)目管理除了具有項(xiàng)目管理普遍特性外，它的行業(yè)特性還使它具有以下特點(diǎn)：

任務(wù)的明確性：IT項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和應(yīng)用項(xiàng)目，但無(wú)論是產(chǎn)品項(xiàng)目還是應(yīng)用項(xiàng)目都是有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間的，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)限，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃SDP(Software Developing Plan）編制，明確了項(xiàng)目各階段里程碑及人員和時(shí)間要求，開(kāi)發(fā)計(jì)劃作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程的指南。

管理工具的先進(jìn)性：計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用和從業(yè)人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)高是IT行業(yè)的特性之一，而IT開(kāi)發(fā)又是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要方式，所以管理工具的應(yīng)用是必然的。IT技術(shù)的更新也同時(shí)加速了管理工具的更新，因此IT項(xiàng)目管理工具的先進(jìn)性對(duì)于項(xiàng)目的成功與否起著不可替代的作用。

信息溝通的及時(shí)性：現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中充當(dāng)著重要的角色，項(xiàng)目周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及項(xiàng)目各種信息的正確傳遞，由于行業(yè)特色，項(xiàng)目參與人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行E-mail收發(fā)，保證了信息溝通的及時(shí)和準(zhǔn)確性。

項(xiàng)目管理的貫穿性：大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，模塊間的接口及系統(tǒng)的整合及測(cè)試都需要有一個(gè)公共的文件存儲(chǔ)平臺(tái)，而這一平臺(tái)的建立也可最大限度降低由于開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)安全性受侵所帶來(lái)的損失。文件存儲(chǔ)平臺(tái)的建立，一方面保證了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的安全性，更重要的是保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3 項(xiàng)目經(jīng)理要做到什么

項(xiàng)目經(jīng)理特別是IT類的項(xiàng)目經(jīng)理，是我們開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品的項(xiàng)目核心人物。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他的核心職責(zé)有三方面：

1）對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行組織和管理，按預(yù)期交付項(xiàng)目的成果

2）管理客戶關(guān)系，以取得客戶對(duì)交付成果和過(guò)程的滿意評(píng)價(jià)。

3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗(yàn)。就是說(shuō)，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)做到“按預(yù)期交付成果”、“讓客戶滿意”、讓同事滿意”。

項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)做到如下幾點(diǎn)：

第一，支持售前過(guò)程。IT項(xiàng)目一般比較復(fù)雜，交付風(fēng)險(xiǎn)比較大，一般需要在合同中約定工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃，要估算成本和人力資源。因此項(xiàng)目經(jīng)理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項(xiàng)目實(shí)施方案才會(huì)切實(shí)可行。參加售前過(guò)程有助于項(xiàng)目經(jīng)理深入了解客戶需求，也可以幫助客戶了解項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

第二，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付。簽訂合同之后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)圍繞預(yù)期目標(biāo)、遵循確定的規(guī)范執(zhí)行項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計(jì)劃，還要調(diào)集資源、委派任務(wù)，推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行；過(guò)程中，還要及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，定期向有關(guān)人員匯報(bào)進(jìn)展，保證在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)交付項(xiàng)目成果。

第三，完成項(xiàng)目收尾。完成交付成果之后，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩(wěn)定地使用系統(tǒng)。然后，將后續(xù)服務(wù)移交給服務(wù)部門，確保客戶得到持續(xù)的服務(wù)保障。項(xiàng)目經(jīng)理交付的成果直接決定客戶滿意度、影響客戶是否愿意付款，因此一般公司還要求項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成收款工作。

第四，管理干系人的關(guān)系。一個(gè)IT項(xiàng)目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會(huì)等各方面的關(guān)系；面對(duì)的“客戶也不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體。項(xiàng)目經(jīng)理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時(shí)處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓“客戶”滿意。

第五，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很大的精力尋找合適的資源，優(yōu)化資源配置，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，確定清晰的職責(zé)分工。通過(guò)各種措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)。因此項(xiàng)目經(jīng)理即項(xiàng)目的推動(dòng)者，也是關(guān)系的協(xié)調(diào)者。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備如下專業(yè)知識(shí)和技能：

1.專業(yè)知識(shí)。

1）項(xiàng)目管理知識(shí)。有很多專業(yè)書籍，內(nèi)容涉及項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本概念，項(xiàng)目的生命周期、組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程、知識(shí)領(lǐng)域，以及整個(gè)管理框架。

2）IT專業(yè)知識(shí)。也許有人認(rèn)為，項(xiàng)目管理是一種通用的理論，適用于各個(gè)領(lǐng)域，所以項(xiàng)目經(jīng)理可以不懂IT專業(yè)知識(shí)。但是，要制定合理的計(jì)劃、解決實(shí)際問(wèn)題，就必須掌握必要的IT專業(yè)知識(shí)。

3）行業(yè)知識(shí)。做技術(shù)的人有時(shí)候更關(guān)心的是“如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)”，其實(shí)并不關(guān)心系統(tǒng)干什么用。而系統(tǒng)是為客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的，項(xiàng)目經(jīng)理必須理解客戶的需求，知道客戶的業(yè)務(wù)需求，才能做出正確的取舍。

2.實(shí)踐技能。

第一，商務(wù)技能。項(xiàng)目經(jīng)理代表公司管理項(xiàng)目、履行合同，需要熟悉商務(wù)環(huán)境，具備基本的商務(wù)技能。例如，必須具備起草方案、商務(wù)談判的能力。技術(shù)線出身的項(xiàng)目經(jīng)理剛開(kāi)始可能很不適應(yīng)這一點(diǎn)，因?yàn)榧炔涣?xí)慣咬文嚼字的文字工作，也意識(shí)不到商務(wù)合同的法律效力。

第二，項(xiàng)目啟動(dòng)。真正進(jìn)入項(xiàng)目的第一周是最慌亂的，因?yàn)槟悴恢赖降酌刻煸摳墒裁矗@時(shí)客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會(huì)形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語(yǔ)權(quán)。因此，實(shí)踐中的“啟動(dòng)”階段必須知道每天該做什么，才能有條不紊地展開(kāi)工作，體現(xiàn)一個(gè)成熟項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

3.軟技能。

1）溝通和協(xié)調(diào)。溝通和協(xié)調(diào)一直被認(rèn)為是決定項(xiàng)目成敗的最重要的因素之一。事實(shí)上，只有少部分項(xiàng)目是因?yàn)榧夹g(shù)的原因失敗的，有的項(xiàng)目經(jīng)理甚至本身就是一個(gè)技術(shù)專家，但是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題，所以無(wú)法獲得客戶和團(tuán)隊(duì)的支持，從而使周密的計(jì)劃變成了廢紙，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

2）團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然具備多方面專業(yè)知識(shí)和技能，但因?yàn)槿狈F(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，因而團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系緊張、骨干流失，甚至團(tuán)隊(duì)分裂，從而帶來(lái)慘痛的損失和項(xiàng)目動(dòng)蕩。

4 結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目經(jīng)理特別是IT類的項(xiàng)目經(jīng)理，是我們開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品的項(xiàng)目核心人物，可以這么說(shuō)一個(gè)好的合格的項(xiàng)目經(jīng)理，是一個(gè)IT項(xiàng)目從立項(xiàng)到正式發(fā)布上線的成敗的關(guān)鍵人物，選對(duì)了一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)項(xiàng)目可以說(shuō)成功了一半。