服務創新背景下的高校圖書館空間再造研究

吳 瑾 邱惠芳

（武漢鐵路職業技術學院圖書館，湖北 武漢 430000）

隨著高新技術的迅猛發展，圖書館傳統的服務觀念和服務模式被打破。圖書館的讀者服務工作，發生了根本性變革。傳統模式的高校圖書館服務集中于圖書檢索和借閱，在當前已經轉變為個性化和創新性服務。高校圖書館急需創新服務，優化與改造空間，以實現高校圖書館的服務職能、教育職能、文化傳播職能。

空間再造概念源于愛荷華大學圖書館于1992年8月提出的“信息拱廊”，它的實施成為全球信息共享空間的起源，共享空間又發展出多種不同模式，如：信息共享空間、學習共享空間、知識共享空間等。而在服務創新的背景下，空間再造是以空間作為載體，對空間環境進行改造，把圖書館打造成流動、共享的知識服務空間，綜合、開放的多功能服務空間，靈活、人性的智能服務空間。

1 服務創新和空間再造的必要性

1.1 發揮空間優勢，助力閱讀推廣

傳統型圖書館的資源與空間具有封閉性，不符合時代發展的要求。近幾年，隨著閱讀媒介和環境的改變，讀者的閱讀方式發生改變，呈現碎片化的特征，閱讀能力嚴重下降。高校對圖書館建設的投入越來越大，但高校圖書館流通量卻逐年萎縮。當前高校圖書館投入精力和資金進行電子資源建設，紙質文獻借閱量率呈降低趨勢，還占據圖書館大量的物理空間。而圖書館肩負文化使命，有責任重塑閱讀氛圍、引領閱讀風尚。通過空間再造，打破以傳統格局，不斷探索閱讀推廣的新形式與新方法，培養讀者閱讀能力，提升讀者的文化自信。

1.2 培養學生創新創業能力，提高核心競爭力

創新是推動人類社會進步的重要力量?，F代社會需要的人才，不僅需要理論知識完善，還應在實踐中積極開拓進取，勇于創新。創新創業教育在大學生教育中至關重要。圖書館作為高校的情報文獻中心，為學校教學和科研保駕護航，應當承擔起相應的責任和義務。圖書館應根據本校不同學科和特色專業進行空間改造，購入支持學習和科研的新設備，創建創新創業基地，促進成果轉化和創業實踐，提高學生的核心競爭力。

1.3 擴展服務方式，提升自身形象

在用戶需求驅動下，圖書館在高校學術地位有邊緣化趨勢，急需打破固定空間的局限性，利用開放的網絡力量，優化空間布局及結構，擴展服務方式。高校圖書館在空間再造的同時創新服務，給讀者提供互動的、靈活的創作空間，將師生聚集一起，集思廣益，交流分享，促使師生進行科研創新。通過空間改造，拓展服務方式，圖書館能發揮出更大的功效，更好的服務于師生，完成圖書館作為學習中心和傳承文化中心的使命，從而提高了圖書館自身形象。

2 服務創新和空間再造的可行性

首先，在高校不斷擴招的影響下，教育規模的快速擴大，學生人數的成倍增長，使得館舍面積不斷壯大，充裕的物理空間提供了空間改造的前提條件。另外，高校圖書館正在形成一批有專業知識背景和創新意識的館員，為創新服務的開展提供了人員支持。再次，高校圖書館作為教學和科研重要陣地，與學校各院系及行政管理部門聯系緊密。與其他部門進行協同合作，得到校內專家的支持，能加強學術交流，實現知識共享，促進科研創新，實現雙贏的局面。因此，高校圖書館已具備了服務創新和空間再造的多種資源和條件。

3 空間再造的實踐途徑

3.1 創新空間布局，提高空間利用率

空間再造的設計要重視用戶體驗，要以滿足讀者需求為主要目的，前期進行充分調研，通過調查問卷、網絡投票、現場采訪等形式，全面分析師生對空間資源的需求，結合本校的專業課程設置，優化創新圖書館的空間布局，力求提高空間再造后的圖書館利用率?？臻g再造的設計原則要動靜分區，要讓讀者感空間布局合理、靈活舒適。靜區，適合思考學習、專注科研。動區，適合相互交流、協作創新。讓圖書館成為一個學習、交流、實踐的多功能場所。

3.2 優化軟硬件設施，突出技術因素

技術創新驅動變革，高校圖書館要服務創新，需要優化軟硬件設施，突出技術因素。引進新設備、新技術，使圖書館日趨智能化、便捷化。加強并完善移動終端的系統建設，為師生提供智能化、個性化的信息資源利用環境。對于數字資源進行整合、分類，建立便捷、規范的資源導航系統。建設數字資源統一檢索系統、數字資源服務門戶手機版等網上服務系統，實現跨庫一站式檢索服務，使讀者快速便捷地查找所需信息。

3.3 多方協同合作，積極宣傳和開展文化活動

空間再造使圖書館與讀者之間的聯系越來越緊密。在開展空間服務的過程中，應以圖書館館藏資源為基礎，以圖書館空間為條件，提供多元化服務及活動。積極舉辦讀者感興趣的文化活動，比如舉辦讀書、資源分享交流會，開設講座、報告、展覽等，通過這些文化活動，使讀者增進對圖書館的了解，更好地利用空間資源，增進讀者的文化素養。通過與機關部門、院系、學校社團等協同合作，分擔責任、攜手共進、合作共贏，建設共享共贏的空間服務共同體。從而更好地宣傳各種服務及活動，營造良好的環境和氛圍，推廣圖書館文化。

3.4 推動人才隊伍建設，培養專業化館員團隊

圖書館的變革對館員的服務觀念和服務能力提出了更高的要求和挑戰。要招聘更多具有相關學科背景的館員，加強對現有館員的相關培訓，提升館員的服務能力和水平，從前期策劃、組織、中期協調、實施、后期反饋、評估，由館員主導并完成。館員需要具有良好的職業道德、較高的信息技術素質、熟練的計算機操作水平，較強的服務意識和協調能力。館員秉持“以人為本”的理念，相互配合，合力完成日常服務與管理工作。

4 總結語

現代科技的飛速發展使圖書館面臨新的機遇與挑戰，圖書館是一個信息技術及服務功能的有機結合體，具備多元化、開放性和自由化的特性。只有服務創新，才能最大限度地滿足師生的需求。高校圖書館空間再造，是服務創新背景下圖書館自身發展的需要?？臻g再造驅動著圖書館服務模式轉型，帶來服務效能提升，提高圖書館公益價值。圖書館空間資源的挖掘必將越來越受到重視，把圖書館打造成人與知識、人與未來連接的文化場域。