圖書館讀者服務創新研究

霍學雷

（吉林省社會科學院，吉林 長春 130033）

在網絡環境下，為了提高圖書館服務的質量，應該對各項工作有著更為全面的了解，這樣可以在現有的基礎上對各項工作進行優化，并分析圖書館讀者服務工作面臨的問題，確保可以制定針對性發展方案，不斷對讀者服務進行創新，借助網絡環境帶來的優勢，使得各項工作得到更加有效的優化，為后續工作的順利進行打下良好基礎。但需要注意的是，在創新圖書館讀者服務的過程中，涉及的內容相對較多，應該注重分析各項工作面臨的問題，增強圖書館館員的服務意識，提升館藏資源建設的同時，創新服務體系，保證各項工作順利進行。

1 圖書館讀者服務創新的必要性

讀者服務作為連接圖書館與用戶的橋梁，同時也是圖書館向社會展示自身價值的重要組成，所以必須要加強重視，這樣有助于實現對各項工作的創新與優化。而圖書館作為生長的有機體，其在實際發展的過程中，必須要適應外部環境變化，并根據實際情況作出相應的調整與變革，這樣有助于更好的適應未來發展。而且在新時代穩定發展的背景下，傳統服務讀者模式已經無法適應時代發展，甚至會受多樣化因素影響及限制。而且在經濟社會全球化及一體化發展的背景下，社會各部門協作化要求不斷提升，不同社會與機構之間有著一定的聯系，為了實現有效對各項工作整合，應該做好相對較為全面的分析，優化社會服務效能，對傳統讀者服務固化思維方式進行分析，滿足社會資源的各項需求，減少所產生的影響及限制。尤其是針對圖書館讀者服務創新，由于在開展過程中涉及優化的工作相對較多，必須要注重優化與完善，這樣有助于實現對各項工作的創新，制定符合各項工作發展的內容，加強圖書館工作人員對自身責任的重視，實現圖書館讀者服務工作的轉型發展，確?？梢詾樽x者提供更加優質的服務。

2 圖書館讀者服務工作存在的問題

2.1 提升管理人員的專業素養

在網絡環境下，圖書館工作人員在開展各項工作的過程中，必須要注重優化與創新，這樣符合各項工作開展需要，進而能夠掌握圖書館所涉及的計算機技術、網絡技術，深入了解電子文獻及網絡文獻，為后續工作的順利進行提供更多幫助。與此同時，圖書館工作人員在實際開展工作的過程中，還應該注重做好相對較為全面的分析，制定符合圖書館發展的內容，有效對工作內容進行優化與完善，解決讀者在圖書館所面臨的問題，彰顯圖書館閱讀活動的質量，極大的發揮圖書館公益教育陣地。但是，目前部分圖書館工作人員在此環節開展工作時有所欠缺，無法更加有效的展開工作，甚至會受到一定的限制及影響，所以只有不斷對各項工作進行完善與創新，促使管理人員素養的提升，避免在工作時產生多種問題，影響讀者的閱讀體驗[1]。

2.2 讀者服務機制的轉變

圖書館所服務的對象存在年齡跨度大的特點，無論是知識層面還是受教育程度，都會存在明顯的差距。所以，在各項工作開展與落實的過程中，工作人員必須要加強對自身責任的重視，這樣有助于優化與創新，有效地將人工智能等先進科技掌握的更為充分。但是，在當前圖書館讀者服務創新的過程中，由于網絡技術的運用無法滿足年齡稍大的人群，導致其不會使用移動智能終端獲取想要的信息，無法保證整體服務機制。因此，針對當前讀者服務機制的轉變與優化，必須要得到廣泛的重視，有效的對各項工作進行完善與落實，減少所產生的問題。

2.3 讀者服務專業技術有待提升

目前圖書館讀者在查閱未處理信息時通常搜索時間相對較長，而且在搜索時有較多的內容，甚至會出現文獻定位不準確的情況，無法控制某項信息。因此，為了能夠幫助讀者更加有效的完成各項工作，圖書館工作人員應該發揮自身的知道職能，避免讀者被不良信息誤導而無法順利開展各項工作。但針對讀者服務專業技術來講，由于受到一定的限制，導致圖書館館員在工作時無法積極參與工作創新，受到多種因素限制，不利于提高自身的工作能力，無法切實保證自身工作的高效性。

2.4 注重對服務形式的創新

在傳統圖書館讀者服務工作上，由于形式較為單一，同時難以滿足讀者對圖書館各項工作提出的要求，產生的限制較為嚴重，必須要得到重視，這樣才能夠順利完成各項工作。因此，圖書館應該解決讀者服務問題，創新自身的服務形式，合理的應用數據分析讀者多層次需求，深入挖掘圖書館與讀者之間的動態信息，全方位提高各項工作開展的效果，為后續工作的開展提供更多幫助，確保各項問題都能夠得到解決[2]。

3 圖書館讀者服務工作優化及創新對策

3.1 加強圖書館館員的服務意識

傳統圖書館讀者服務主要就是提供相應的書刊，并通過檢索及查閱等咨詢服務，幫助讀者準確找到自己想要的書籍。伴隨著社會及網絡技術發展的背景下，使得當代讀者的服務需求發生明顯的變化，要想更加有效滿足讀者的服務需求，圖書館應該加強對自身服務現狀的了解，確?？梢栽诂F有的基礎上進行優化與完善，制定符合各項工作開展的內容，創新圖書館服務類型，始終秉承良好的服務意識，更加有效的對圖書館信息進行捕捉，提高整體服務水平。再加上圖書館館員的服務意識與讀者服務水平有著密切的聯系，要想實現對各項工作有效優化，則必須要加強分析，這樣有助于實現工作的創新，減少所產生的影響及限制，為后續工作的順利進行提供更多幫助，從而更加有效的對工作進行創造。而且圖書館也應該加強對圖書館館員培養的重視，促使其個人素質及信息素養可以不斷提升，確?？梢酝瓿筛黜椖繕耍瑸楹罄m工作的順利進行提供更多幫助。尤其是針對信息化環境發展的背景下，圖書館管理人員不僅需要嚴格按照各項服務規范進行，同時應該對網絡化環境下各項工作要求有著更深入的了解，掌握各項技術應用的同時，實現多方資源的全面整合，最大化限度的滿足讀者的多樣化需求[3]。

3.2 圖書館服務職能的拓展

在現代化技術發展的背景下，要想實現對各項工作的優化與完善，則必須要加強對各項工作的重視，圍繞各項工作的開展現狀，制定符合社會發展的內容，才可以更加有效實現工作的開展。因此，圖書館在開展讀者服務工作創新的過程中，還應該分析自身館藏資源的優勢，通過拓展并豐富讀書活動加強與普通民眾之間的交流，同時應該通過網站及微博對各項工作進行優化，設置留言及反饋板塊，促使讀者在閱讀的過程中能夠提出寶貴的意見。需要注意的是，為了避免受各項因素影響及限制，還應該注重分析讀者建議，一經采納應該為讀者準備一定的物質或非物質性獎勵，這樣可以激發更多的讀者發表自身的意見，為后續工作的順利進行提供更多幫助，減少所產生的影響及限制。除此之外，圖書館在實際開展工作的過程中，還應該建立其閱讀推廣的讀者獎勵機制和館員自身獎勵長效機制，這樣可以充分發揮圖書館的整體能力，有助于實現對各項工作的創新與完善，提高大眾整體素質，激發圖書館館員服務的熱情，切實可行的維護圖書館穩定發展[4]。

3.3 強化館藏資源的建設

圖書館在優化并創新讀者服務的過程中，要想保證各項工作的效果，則應該注重強化館藏資源的建設，這樣有助于滿足當代閱讀者多樣化需求，有助于在現有的基礎上對各項工作進行優化與完善，制定符合各項工作開展的方案，通過文獻資源的整理及歸納，為讀者提供更加優質的服務[5]。因此，通過館藏資源建設的方式提高讀者服務水平，在工作開展時，應該分析網絡下為圖書館工作開展帶來的機遇，這樣有助于實現工作的創新，減少所產生的影響及限制，為后續工作的順利進行帶來更多的幫助。再加上網絡環境下并不是以單一的形式進行資源印刷，同時還涵蓋電子與網絡信息資源，所以圖書館服務應該加強對數字化方向轉型的重視，促使電子及網絡文獻的優勢充分發揮，為讀者提供更多優質的服務。除此之外，在整理多種類型資源的過程中，工作人員還應該加強對各項工作的重視，這樣有助于在現有的基礎上進行優化與創新，減少各項工作開展所面臨的問題，實現有效對工作進行創新，充分發揮電子及網絡文獻的優勢，為讀者提供無障礙服務[6]。不僅如此，圖書館在搜集并整理網絡資源的過程中，需要定期的對館藏資源的質量進行檢測，保證質量符合讀者各項需求，進而不斷加強對網絡信息資源建設的重視，解決傳統工作面臨的問題，滿足當代讀者的碎片化閱讀需求。

3.4 注重服務理念的創新

圖書館讀者服務創新主要就是圍繞讀者展開的工作，所以要想保證工作的高效性，應該注重分析傳統服務理念進行時存在的問題，不斷的對服務理念進行創新，以人為本的開展圖書館服務，這樣有助于滿足時代需求，秉承以人為本的理念，將讀者的滿意度作為衡量自身工作質量的標準，促進圖書館和諧發展。除此之外，為了進一步提升圖書館讀者的服務質量，圖書館還應該注重多個渠道獲取讀者的信息，這樣有助于實現對各項工作的完善與創新，為讀者提供更加便捷的服務。而且圖書館館員熱情及周到的服務作為保證讀者滿意的重要組成，必須要加強重視，這樣有助于保證讀者在工作時能夠秉承愉悅的閱讀心情。除此之外，圖書館不僅需要定期對工作人員進行培訓，同時應該注重關心每一位工作人員，為工作人員營造良好的氛圍，促使其能夠更加重視自身的服務，始終秉承高度的服務熱情，提高圖書館讀者服務質量[7]。

4 結束語

總而言之，在網絡環境下進行圖書館服務工作的過程中，要想保證各項工作的順利進行，應該充分認識到讀者閱讀需求及產生的變化，確保圖書館讀者服務能夠朝向智能化、信息化方向發展，滿足當代讀者的多樣化需求，促進圖書館服務水平的提升。因此，圖書館館員應該重視自身的責任，在各項工作開展與落實的過程中，必須要注重優化與完善，這樣有助于實現更加有效的對工作進行創新，促進圖書館事業的穩定發展。