高校圖書館智慧化服務模式的研究與應用

渠孟璟

（河南大學圖書館，河南 開封 475001）

1 引言

新時代環(huán)境下，高校師生對于人文學科知識、信息需求增大，無論是學科知識獲取、亦或是學科信息閱讀，其完成度及完成效率的高低，均要以學科服務作為重要支撐。為此，作為高校知識信息匯集地的高校圖書館理應敏銳感知，洞悉全校師生學科服務需求，樹立智慧化學科服務理念，積極探索新時代下高校圖書館智慧化學科服務應用與創(chuàng)新實踐研究，助力高等教育改革的平穩(wěn)推進。

2 探索高校圖書館智慧化服務模式研究

伴隨著近些年對智慧圖書館探討與研究的不斷深入，當前來看，智慧圖書館已不再僅僅是一種適應現(xiàn)代技術變革的新時代圖書館發(fā)展形態(tài)，更是一種期許未來圖書館建設與發(fā)展的新發(fā)展理念。日益成熟的人工智能技術的廣泛應用，其有效降低使用成本的優(yōu)越性，吸引了眾多行業(yè)紛紛引進人工智能技術。作為文獻信息集結地的高校圖書館，比如清華大學、上海交通大學等多所高校圖書館，與時俱進，積極探索將人工智能技術嵌入圖書館的學科服務建設，開展積極的研究與實踐，并已取得了較好效果[1]。智慧圖書館的核心在于廣泛普及和應用互聯(lián)網5G、云計算、大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈等技術智慧，通過提升知識信息的組織、集中、加工、存儲、處理、傳播、服務等各個領域的“圖書館智慧”，從而全面激活創(chuàng)新過程中的“讀者智慧”。高校圖書館在充分借鑒和學習成果經驗的同時，還應立足實際，結合本校和本館具體情況，建設適合本館和本校師生實際需求的智慧化圖書館，讓服務更智能、讓使用更便捷。

2.1 信息采集智慧化

智慧圖書館應當擁有一個開放的信息空間和一個強大的智慧服務中心，智慧圖書館環(huán)境下的用戶使用的信息源端和智能終端呈現(xiàn)多樣化的智能發(fā)展趨勢，不同于傳統(tǒng)的只從用戶信息卡片獲取信息的方式，智慧圖書館可以從多渠道、多媒介獲取讀者信息，比如，智能手機、智能藍牙、智能穿戴設備等。通過多種渠道、多條路徑、多項方法等獲取個人的記錄數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情景數(shù)據(jù)，包括用戶姓名、性別、年齡、專業(yè)學歷、瀏覽記錄、借閱記錄、到館記錄、評論記錄、館內情景記錄等，這些數(shù)據(jù)既包括了結構化數(shù)據(jù)，又包括了非結構化數(shù)據(jù)，因此必須進行科學的數(shù)據(jù)處理，通常是采用聚集、維規(guī)約、漸進抽樣、特征子集、離散、以及二元化等方式，通過科學處理過濾掉噪聲數(shù)據(jù)，進而提煉、提取、采集和分析所需有用信息[2]。

2.2 信息檢索智能化

大數(shù)據(jù)技術是積極構建智慧圖書館的一項重要技術支撐，大數(shù)據(jù)技術主要涵蓋了數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等，應用于高校閱讀推廣主要體現(xiàn)在讀者信息、以及相關閱讀信息的數(shù)據(jù)化。可以通過大數(shù)據(jù)及智慧技術對于讀者的閱讀痕跡、身份信息等進行全面深入的分析，及時總結讀者的閱讀習慣、閱讀需求、及閱讀動機，對讀者所獲信息資源，查閱知識的習慣和方式進行前面系統(tǒng)的收集和整理，再經深度聚合，相關聯(lián)度有效分析，進而建立讀者閱讀需求模型，逐步形成基于讀者知識資源查閱方式的信息檢索體系，極大滿足了讀者個體的閱讀需求[2]，為其提供更加有效的、個性化的智能化信息檢索服務。

2.3 用戶服務精準化

在大數(shù)據(jù)分析、云計算等智慧化技術的有力推動下，高校圖書館呈現(xiàn)出智慧靈活、服務精準化、個性化的全新服務特點，借助智慧平臺這一優(yōu)勢載體，可以最大化滿足不同讀者及用戶的個性化閱讀需求。圖書館在滿足用戶需求上應充分依靠數(shù)據(jù)化趨勢，首先要做好高校圖書館數(shù)據(jù)資源的積累與收集，在集中數(shù)據(jù)信息及數(shù)據(jù)資源后，對其進行必要的分類整理和深度分析，從而獲取高校圖書館受眾群的閱讀需求。高校圖書館要力求以讀者的實際需求為服務基礎，通過對高校圖書館內部實體資源、虛擬化信息資源、數(shù)據(jù)等海量知識信息，進行全面深入地挖掘、分析和數(shù)字化轉化，以便為用戶提供最完備的知識信息服務體系。

2.4 閱讀服務個性化

個性化服務是高校圖書館開展智慧化服務的核心，圖書館智慧化服務是高校圖書館開展創(chuàng)新服務的重要體現(xiàn)。個性化服務主要包括兩個部分：一是個性化推薦服務。具體表現(xiàn)為可以向讀者提供熱門檢索及借閱等一般性熱門推薦，還可以根據(jù)文獻主題，并結合讀者偏好提供動態(tài)化的個性推薦服務。比如，讀者檢索運動健身類相關文獻時，檢索系統(tǒng)還會及時向讀者用戶推送有助于健身的健康飲食類書籍；二是個性化參考及咨詢服務。個性化咨詢及參考服務不僅僅限于館員、學科館員等單一咨詢服務，還會根據(jù)用戶需求的不同，為讀者提供有針對性的參考服務[3]。個性化、智慧化服務可以充分挖掘讀者當下現(xiàn)實需求，以及內心深處的潛在需求，從而使服務更加貼合讀者實際需要，從而大大提升了服務效能。

2.5 智慧服務多元化

多元服務是高校圖書館智慧化服務的關鍵，圖書館智慧服務的多元化可以快速提升高校圖書館的社會影響力。圖書館是由知識、文獻、信息等匯集而成的文化中心，更是各種文化信息互動與交流的樞紐。新時代環(huán)境下，互聯(lián)網及信息技術飛速發(fā)展，知識、信息、新技術爆炸式增長，如果高校圖書館服務僅局限于文獻儲存、借閱服務、信息素養(yǎng)教育、咨詢服務等基本職能，無疑會使高校圖書館的職能作用和功能性大打折扣。為此，高校圖書館理應積極拓寬服務內容，開展多種專業(yè)領域的學科服務、新信息服務、創(chuàng)新論壇服務、智庫服務、新系統(tǒng)展示與推介服務等多項新型創(chuàng)新服務內容，為推進高等學校教育改革、促進學科研究與發(fā)展、傳播知識文化、以及助力新社會精神文明建設與發(fā)展等方面提供有力的重要的資源支撐。事實證明，加強高校圖書館服務職能的多元化發(fā)展，能夠進一步提升高校圖書館智慧服務的社會影響力[4]。

3 結語

當前，高校圖書館智慧化服務建設還在發(fā)展中階段，未來，高校圖書館還需勇于創(chuàng)新、積極探索。一方面，圖書館需要更加合理地應用智慧化技術手段及運用新科學技術，不斷提高圖書館管理水平，提升服務效率，力爭為用戶和讀者獲取知識信息提供更加方便、快捷、高效的服務支持。另一方面，高校圖書館應當堅持“以人為本”服務理念，立足“人”的智慧活動需求，增強創(chuàng)新服務意識，努力為用戶及讀者提供更加專業(yè)、精準的知識信息服務，從而有力推進高校教育改革與智慧社會的建設與發(fā)展[5]。