論圖書館流通工作的量化管理

黃梅燕

（廣東茂名幼兒師范專科學校，廣東 茂名 525200）

在圖書館諸項工作當中，流通工作主要負責為讀者提供服務，流通工作的管理質量和企業提供的服務品質關系著圖書館的進一步發展。雖然國內圖書館的流通部門在館藏信息以及借閱方式方面取得了可觀的發展，然而傳統的管理模式依然無法和新時代的需求保持一致。與此同時，處于信息技術迅猛發展的時代背景下，互聯網和人工智能等現代化技術的廣泛運用，使得圖書館的流通工作迎來了新的發展機遇，由此可見，創建一個合理的、規范的、科學的量化管理機制已然迫在眉睫。

1 圖書館流通工作量化管理的必要性

所謂量化管理就是把管理目標作為工作內容，以量化指標作為工作方法，以量化考評得到的結果作為階段性總結，最終實現管理質量的持續優化和管理水平的持續提升的一種管理模式。在圖書館的流通工作當中實施量化管理，就是要結合圖書館的工作特征和主要工作內容，把具體的數量值賦予給每一個圖書館工作人員的工作能力和工作內容，將這些數量只作為考核的重要指標，促使整個圖書館的工作內容和工作人員的工作能力都可以在一個特定的、統一的指標當中，具體表現出來，進而使圖書館的業務考評工作達到預期的效果。在流通工作中，實施量化管理，可以在很大程度上刺激工作人員的工作積極性，這對于圖書館的進一步發展，發揮著顯著的促進作用。通過一個合理的量化管理機制，能夠客觀地檢驗工作人員的工作實效，通過具體的量化指標，可以讓每個人都清晰地掌握考評過程，同時，還可以促進工作人員之間的協調合作與有效溝通，使圖書館的各項工作有序高效地進行。

最近幾年，伴隨著全國各個高校的發展日漸興盛，高校圖書館所購買的書籍與文獻也日趨增長，這就使得絕大部分的高校圖書館面臨這樣的處境：購書量日漸增長，但工作人員數量保持不變，這就造成了人員分配的嚴重的不平衡。但是現階段實行的人事管理制度，又無法迅速進行調整。若想從根本上改變這種處境，唯有探究新的管理方案，要最大限度地激發現有工作人員的工作潛力，通過定性要求和定量要求，有效刺激工作人員的工作積極性，以多勞多得的原則對工作人員與獎勵，摒棄以往憑印象對工作人員進行獎勵的經驗管理模式，將量化管理模式全方位落實。

2 圖書館流通工作的特點

流通工作是圖書館各項工作當中不可或缺的一個部分，同時也是圖書館工作最基礎的部分。流通工作中圖書的使用情況直觀的反映著圖書館信息資源的利用情況。雖然當代圖書館都追求高品質，高層次的服務，但這并不代表可以對基礎工作置之不理。流通工作所服務的對象是讀者，流通工作的質量決定著讀者所享受的服務品質，也決定著圖書館在讀者眼中的整體形象。因此，關于圖書館的流通工作的研究自始至終都是一個重要的課題。流通工作和圖書館的其他工作比較而言，所具備的特點主要體現在以下幾個方面：

2.1 工作量大

高校圖書館和其他圖書館相比工作量就更為繁重，因為高校的在校學生高達幾萬，教職工也高達幾千，因此高校圖書館每天要面對的讀者數量十分龐大，導致工作量也直線上升。

2.2 體力消耗大

圖書館的流通工作主要負責借書、圖書上架、書架整理等，每天所要消耗的精力很多，消耗的體力也很大，通常經過一天的工作，工作人員往往會感到筋疲力盡，而在面對各種不同的讀者時難免身心俱疲。

2.3 工作單調乏味

圖書館的流通工作每天所負責的內容基本相同，充滿了單調感，這就導致相關工作人員的工作熱情被慢慢消磨。再者，流通工作人員的學歷和職稱與學校其他部門的工作人員比較而言通常都不高，這很容易導致工作人員缺乏對工作的長遠規劃，很多工作人員安于現狀，沒有對自身的工作進行積極的探究。

3 圖書館流通工作量化管理的具體內容

現如今絕大部分圖書館都引入了計算機管理，但是在進行年終考核的時候，由于缺乏量化指標，總會造成工作人員之間的矛盾。因此，盡快實施量化管理，能夠使圖書館的流通工作進展的更加順利，量化管理的具體考核內容包括以下幾個方面：

3.1 接受并驗收新書

學校新買的圖書在被系統地分編之后便會送到流通部，流通部的相關工作人員理當對收到的新書及時進行清點，清點的內容，包括種類和數目，同時要認真地比對收到的圖書實物和計算機當中書目數據庫中的數據是否一致。接著對新書加以細分最后按類上架。倘若發現書目數據對應不上，或某本書籍的印刷質量存在問題，便要及時和編目部門溝通及時修正。工作量以實際圖書數目的3倍統計，若有修改那么核驗后以實際圖書數目的2倍統計。

3.2 圖書上架量

圖書上量包含新書上架量、還書上架量和重貼書標的書的上架量三個部分。圖書上架的工作不但要保證及時性，還要保證準確性，不能將圖書積壓下來，也不能弄錯圖書類型編號和書次編號，同時還要經常檢查暑假，只要發現有圖書擺放錯誤就要及時糾正。圖書上架工作量根據上架的實際數目統計。

3.3 借還量

借還量就是讀者在一定時間段內歸還圖書的數量和借閱人數等。在讀者借閱圖書的時候，工作人員理當對其借書證予以仔細的核對，借書流程低到嚴格遵從圖書館的相關規定，讀者在還書的時候，工作人員要仔細檢查圖書是否完好無損。借還書量以圖書館流通計算機管理系統當中所統計的數目為準。

3.4 及時修補有破損的圖書

倘若圖書的書標出現模糊的情況便要立即重新打印，要貼上新書標再放到書架對應的位置上。送去修補的圖書按照實際圖書數目統計，修補完成的圖書在驗收的時候按照實際數目的2倍統計，重新打印書標的圖書根據計算機管理系統的實際數目統計，讀者因丟失而賠償的新書按照賠償新書數目的2倍統計。

3.5 倒架工作

因為每種圖書每年的購買量是不一定的，所以圖書館經常要進行倒架。此處的倒架單只，所有工作人員都參與的倒架，不包括日常的局部倒架。倒架一次則計為一個工作單位，倒架一次按照上架圖書500冊統計。

3.6 下架、調撥

伴隨著學校規模的持續擴張，學校設有多個校區的現象已屢見不鮮。多個校區的圖書館的藏書會經常根據讀者的實際需求而進行調撥，此時就需要修改圖書的館藏地址。由于書庫面積的擴大速度無法和圖書量增長的速度保持一致，因此一些使用頻率不高的圖書就要進行下架，從而有更多的空間來擺放新書。下架、調拔圖書根據實際數目統計，修改圖書館藏地址根據實際修改數目統計，調撥下架的圖書根據圖書數目和人員數目的比值統計。

通過一年的時間對圖書館流通工作的相關工作人員的工作實施量化考核，在年底時統計總得分，進行排名，從而為圖書館優秀工作人員和流通部優秀工作人員的評選提供可靠的參考數據。

4 實施量化管理需遵循的原則

4.1 準確把握尺度

量化是具有相對性的，同時也存在一定的局限性，再者，激勵機制的順利創建離不開政策的支持，因此在實施量化管理的時候要注意和其他管理模式進行有效地結合。要合理的把握各項量化指標，要堅決貫徹公平性的原則，否則將和預期目標背道而馳，對于個人工作的考核也將缺乏真實性和科學性。

4.2 定性與定量相結合

將定性和定量，有效地融合在一起，可以加強量化管理的可行性。流通工作當中所涉及的每項業務并不是都能用具體數值來衡量的。譬如讀者的咨詢工作，計算機的維護工作，圖書的保養工作等是不能具體量化的，因此要把定性和定量有效地結合在一起才可以使量化管理更加合理。

4.3 及時完善相關指標

量化管理屬于一種動態的管理模式，倘若一味地關注實際工作中個別方面的量化，而工作人員在工作創新和服務態度等方面的工作細節卻不能體現，這將導致工作人員在完成了定量工作之外也不會積極的對自身工作進行探索和思考。這將是圖書館流通工作的主要內容慢慢趨于圖書的借閱和整理，導致圖書館不能和時代需求的發展保持一致，因此，在實施量化管理的時候，要根據實際情況和相關經驗對量化指標進行及時的改善，從而使量化管理更具有實效。

4.4 把握量化相關因素間的聯系

實施量化的具體方法通常是對各項工作的強度及性質進行橫向的對比，參照工作人員在單位時間內所完成的規定的工作量和工作質量等而確定的數值。從而使工作人員在心理上獲得滿足感。因此，只有合理的把握圖書館工作的共通性，在充分考慮流通部門的工作特征，準確把握相關因素之間存在的量化聯系，確立量化檢查的核心，促使量化管理更加全面。

5 圖書館流通工作量化管理的新理念

在圖書館流通工作量化管理當中除了對規定工作的量和質加以量化外，還要考慮到以下方面的量化，從而使流通工作趨于高效化、高質量化。

5.1 額外工作的量化

此處的額外工作指的是當工作人員保質保量完成了本職工作之后，超額完成的工作量和主動完成的工作。這就意味著要對工作人員在工作方面的潛能和積極性要予以公正的評判和充分的肯定。由于額外工作具有復雜性和隨機性，若想在量化考評過程中做到絕對的公平并不容易。所以只能對能夠預料到的額外工作制定相關的量化考核標準，而對于無法預測的額外工作，一旦出現，就對其量化分值和標準加以確定，后期若出現類似情況便可以加以參考。

5.2 科研成果的量化

科研成果涵蓋了科研學術論文、學術著作、各種專利等。科研成果可以在一定程度上帶來社會效益和經濟效益，還可以間接地反映出工作人員在專業理論知識方面的掌握情況。對于科研成果理當進行科學的量化，使其價值得以充分體現。就拿科研論文來說吧，首先要對科研論文對應的最高考評分和最低考評分值予以確定，再根據期刊的類型和論文作者的署名位次等對工作人員的科研論文進行詳細的考評，其他科研成果也可以參照上述方法實現對工作人員科研能力的量化考核。

5.3 服務態度與效果的量化

流通工作是為讀者提供服務的重要渠道，工作人員理當對自身的語言與形象予以高度的重視。圖書館對工作人員的服務態度都列出了十分詳細的規定，然而不同工作人員間的服務態度與效果卻相差甚遠。服務態度理當包括以下方面：語言的規范程度；回答讀者咨詢問題的準確性；對本職工作的認真程度：主動服務的質量與數量等。對服務態度與效果的量化可通過讀者意見反饋和評價，工作人員評價、檢查考核記錄內容，采用加減分的方式進行量化。

5.4 改革創新工作的量化

流通工作只有通過持續的改革、創新，才可以獲得持續發展。離開改革、創新行為，工作就會停滯不前，更不會有信息服務的高質量、高效率。現階段流通工作處于逐步打破傳統服務模式的狀態，在原有館藏的基礎上，創建虛擬館藏、利用館際間的協作、網絡遠程服務等諸多渠道，使讀者群體逐步擴張，并滿足其信息需求。所有的改革與發展均需依工作人員的創造性思想和行為，這樣，對個人員所提出的有利于工作發展的新觀點、新方法，都要結合工作實踐，根據其可行性程度，通過量化給以價值肯定。

6 提升圖書館流通工作質量的有效措施

6.1 強化工作人員素質培養和服務能力培養

一方面要重視對圖書館流通工作相關人員的素質加以培養和提升。作為圖書館流通工作的工作人員必須具備高素質，要根植讀者至上的服務思想。要對自己所在的工作崗位始終抱有強烈的工作熱情和工作責任感，樹立敬業樂業的思想意識。另一方面要重視工作人員交流能力的培養和提升。交流能力是實現和諧人際關系創建達到重要能力，作為圖書館的工作人員更應該具備這項能力，要憑借自身較強的交流溝通能力和讀者建立良好的關系，為讀者提供優質的服務。

6.2 強化信息反饋，提升藏書質量

圖書館負責流通工作的人員理當通過科學的評估方法，準確地評價圖書館的藏書，邀請學校不同專業的教師對其專業的書刊質量加以鑒定，接著根據鑒定意見對圖書及時進行更換如此一來，不但可以使藏書得到提升，還可以更好的滿足讀者的需求。

6.3 強化規范管理，提升服務質量

為了做好規范化管理，可以從以下方面入手：一是強化新生的入館教育；二是在管理藏書的過程中注重防水工作和防火工作的實效性；三是制定科學合理的處罰制度；四是為讀者提供優良的導讀服務，使讀者借閱圖書更加容易。

7 結論

數字化建設現階段高校圖書館必然地發展趨勢，實現數字化建設必須要有充足的人力資源和財力資源的支持，當人力資源和財力資源有限的情況下，通過探索出一種合理高效的管理模式也可以使圖書館獲得可觀當然發展。圖書館流通工作的量化管理從原本對規定本職工作的數量和工作質量予以量化考評和客觀評價，延伸至對額外工作的量化考評體現出其先進性和科學性，這對激發工作人員的工作熱情和工作積極性有著重要的促進作用，最大限度地發揮人的能動作用，盡快形成流通服務中紙質文獻與數字化信息資源共存并舉的良好局面，發揮流通工作在讀者服務中的積極作用。