公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略分析

玉孜曼

（新疆圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

目前公共圖書館作為當(dāng)?shù)鼐用裎罩R(shí)，收集資料，共享文化的場(chǎng)所，在文化建設(shè)中起著重要的文化傳承作用，可以為社會(huì)大眾帶來便利。在此期間，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作與現(xiàn)代化的社會(huì)發(fā)展需求之間的有效結(jié)合，可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高效性以及專業(yè)性，使其與圖書館的管控服務(wù)變得更加有效，對(duì)此，必須要進(jìn)一步的根據(jù)現(xiàn)階段的社會(huì)實(shí)際情況改變傳統(tǒng)的圖書館管理人員的服務(wù)理念，創(chuàng)新讀者服務(wù)技術(shù)，促進(jìn)圖書館的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。

1 公共圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

1）多元化服務(wù)理念在大眾的認(rèn)知中，公共圖書館是為廣大讀者獲取文化知識(shí)的場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動(dòng)下，公共圖書館的功能服務(wù)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。現(xiàn)代化公共圖書館的發(fā)展建設(shè)，不僅僅只關(guān)注公益性服務(wù)，更多是在讀者服務(wù)工作上進(jìn)行創(chuàng)新，融入市場(chǎng)化服務(wù)理念。新時(shí)期，公共圖書館的讀者服務(wù)理念越來越多元化，給廣大讀者提供有償讀者服務(wù)，并在公共圖書館舉辦各種各樣的相關(guān)公益性活動(dòng)，以此創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，給廣大讀者帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。

2）多樣化服務(wù)形式以往公共圖書館的服務(wù)模式以租賃書籍、文獻(xiàn)資料查閱以及相關(guān)咨詢宣傳等為主，讀者想要獲取更多的知識(shí)內(nèi)容，則需要到公共圖書館內(nèi)進(jìn)行搜集，這種低效率的服務(wù)形式已經(jīng)逐漸被淘汰。新時(shí)期，電子化、信息化及數(shù)字化等的多種讀者服務(wù)形式受到廣大讀者的歡迎與認(rèn)可，將海量書籍以電子化形式儲(chǔ)存于公共圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，有利于提升讀者服務(wù)工作效率與質(zhì)量。

3）大眾化服務(wù)對(duì)象數(shù)字信息時(shí)代，服務(wù)對(duì)象大眾化、社會(huì)化成為公共圖書館讀者服務(wù)工作的一大特點(diǎn)，公共圖書館的圖書資源越來越豐富，并且公共圖書館的開放程度越來越高，吸引了更多讀者參與其中。大眾可在網(wǎng)絡(luò)上或者是公共圖書館官方平臺(tái)上，隨時(shí)獲取相應(yīng)的信息資源，突破了時(shí)間與空間的限制，任何人都可獲取所需的資料信息。

2 現(xiàn)階段，公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的幾點(diǎn)問題

1）服務(wù)理念不夠深入盡管很多公共圖書館已經(jīng)借助網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，但是，在多種因素的影響下，一些公共圖書館的讀者服務(wù)理念創(chuàng)新仍然不夠深入。具體表現(xiàn)為，一些圖書館并沒有將效率理念與現(xiàn)代化服務(wù)理念融入到讀者服務(wù)理念創(chuàng)新中。此外，公共圖書館工作人員更習(xí)慣于相對(duì)封閉式服務(wù)模式，致使相關(guān)工作人員的現(xiàn)代化開放性讀書服務(wù)意識(shí)比較薄弱，進(jìn)而影響了公共圖書館的入館率。

2）服務(wù)制度有待完善在多年來的建設(shè)發(fā)展中，公共圖書館的讀者服務(wù)制度已經(jīng)逐步改善，但是仍然無法與數(shù)字化、信息化公共圖書館讀者服務(wù)工作相適應(yīng)。一些公共圖書館現(xiàn)有的讀者服務(wù)制度相對(duì)比較滯后，造成公共圖書館所提供的讀者服務(wù)難以滿足廣大讀者多樣化的閱讀需求。數(shù)據(jù)信息時(shí)代，要求公共圖書館的讀者服務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加以有機(jī)結(jié)合，制定出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的讀者服務(wù)制度，以提升讀者服務(wù)的品質(zhì)，但是，現(xiàn)階段一些公共圖書館所制定的讀者服務(wù)制度在一定程度上限制了讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，需要加以進(jìn)一步完善。

3）服務(wù)資源利用效率低現(xiàn)階段，很多公共圖書館已經(jīng)為廣大讀者提供了數(shù)字化、信息化的讀者服務(wù)，但是在數(shù)據(jù)資源使用限制下，讀者只能在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)上瀏覽文獻(xiàn)與書籍資料目錄，無法繼續(xù)資源下載使用，這就嚴(yán)重降低了公共圖書館讀者服務(wù)資源的利用效率。加之，一些公共圖書館的讀者服務(wù)開放性有限，廣大讀者無法獲取更多的讀者服務(wù)資源，造成了公共圖書館讀者服務(wù)資源的閑置與浪費(fèi)。

4）服務(wù)內(nèi)容有待創(chuàng)新一些公共圖書館現(xiàn)有的讀者服務(wù)內(nèi)容相對(duì)比較落后，缺乏創(chuàng)新。這些讀者服務(wù)工作缺乏可操作性、合理性及創(chuàng)新性，很難給廣大讀者帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，在一定程度上束縛讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

5）服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)有待提升隨著公共圖書館資源數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，公共圖書館讀者服務(wù)工作在信息、數(shù)字發(fā)展上的不足逐漸顯現(xiàn)，由于一些公共圖書館資源及資金投入有限，其信息化建設(shè)稍顯不足，館內(nèi)的資源無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，更無法打造個(gè)性化、特色化讀者服務(wù)，造成公共圖書館陷入無法發(fā)展的瓶頸。

3 加強(qiáng)公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的優(yōu)化策略

1）更新讀者服務(wù)理念優(yōu)化創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，及時(shí)更新讀者服務(wù)理念，以創(chuàng)新型理念指導(dǎo)服務(wù)工作。首先，需要轉(zhuǎn)變以往的讀者服務(wù)理念，以廣大讀者多元化的閱讀需求為準(zhǔn)，創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，將市場(chǎng)化、信息化服務(wù)理念融入到公共圖書館讀者服務(wù)工作管理中。其次，相關(guān)管理人員需要切實(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，了解并掌握現(xiàn)代化讀者的真實(shí)閱讀需求，在此基礎(chǔ)上，打造個(gè)性化、高效率、便捷化的讀者服務(wù)模式，給廣大讀者以全新的讀者的服務(wù)體驗(yàn)，并構(gòu)建新的讀者服務(wù)理念，以獲得更多讀者的接受與肯定。

2）完善讀者服務(wù)制度提升讀者服務(wù)工作品質(zhì)，公共圖書館需要不斷完善讀者服務(wù)制度，以制度規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，并優(yōu)化讀者服務(wù)流程，以突出讀者服務(wù)工作成果。公共圖書館應(yīng)結(jié)合自身建設(shè)發(fā)展需要，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)讀者服務(wù)制度創(chuàng)新，將各項(xiàng)服務(wù)工作與廣大讀者的需求加以密切聯(lián)系，以此為前提，創(chuàng)新讀者服務(wù)制度。另外，公共圖書館需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，促使員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中了解更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念與服務(wù)手段，以完善公共圖書館讀者服務(wù)工作。

3）豐富讀者服務(wù)內(nèi)容在公共圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化創(chuàng)新中，豐富讀者服務(wù)內(nèi)容是關(guān)鍵，只有不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容，才能提升公共圖書館的吸引力與影響力。構(gòu)建多元化讀書服務(wù)工作模式，比如在線上搭建云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，廣大讀者既可共享信息資源，也可溝通交流，給讀者提供全方位的讀書服務(wù)。除此之外，公共圖書館也可構(gòu)建讀者服務(wù)資源共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)激勵(lì)廣大讀者進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，讀者通過交流與共享，提升自身的文化素養(yǎng)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，從而發(fā)揮出公共圖書館各項(xiàng)讀書服務(wù)的真正價(jià)值。

4 結(jié)束語

創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)環(huán)境在公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展中，提升讀者服務(wù)效率與品質(zhì)，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)環(huán)境。因此，作為公共圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)從硬件建設(shè)與軟件建設(shè)兩個(gè)方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施與讀者服務(wù)環(huán)境建設(shè)，同時(shí)提升讀者服務(wù)的信息化與數(shù)字化程度，給廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館的有序發(fā)展。結(jié)論綜上所述，創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作，需要結(jié)合現(xiàn)代化讀者服務(wù)工作特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，更新讀者服務(wù)理念、完善讀者服務(wù)制度、豐富讀者服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)環(huán)境。與此同時(shí)，借助信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)讀者服務(wù)資源共享，為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)，以提升讀者對(duì)公共圖書館所提供的讀者服務(wù)認(rèn)可度。