網絡下的高校圖書館讀者服務研究

李永強

（包頭師范學院圖書館，內蒙古 包頭 014000）

隨著網絡的推廣，再加上科技的進步，使得信息環境得以誕生，對于圖書館工作者來講，要認真履行崗位的職責以及義務，養成正確的職業觀念，向廣大讀者提供更高水平的服務，增強個人的信息服務能力，基于網絡的環境，能夠更好滿足讀者的需求。

1 基于網絡環境，讀者服務工作的轉變

基于網絡環境，對于讀者服務工作的轉變，文章主要從服務內容電子化、服務方式多樣化、服務對象持續擴大等方面進行分析，僅供參考。1）服務內容電子化?；趥鹘y的圖書館讀者服務，大部分都是通過紙質的形式將文獻資料進行保存，隨著時代的進步，文獻資料出現了新的保存形式，可通過電子形式以及信息形式進行保存?，F階段，在高校圖書館中，已經發展成了紙質化書籍文獻資料同電子化文獻資料共存的形式，而且電子文獻資料的利用率還在逐漸遞增，這也使得高校圖書館對該文獻資料保存法越來越重視。而隨著保存形式的轉變，高校圖書館對讀者提供的服務也有所轉變，其服務內容也在不斷增加。2）服務方式多樣化。在高校圖書館中，電子文獻信息得到了廣泛運用，且其文獻保存方式也占據了重要地位，隨著保存方式的不斷轉變，圖書館也為讀者提供了多樣化的服務內容。3）服務對象持續擴大?；诨ヂ摼W背景，對高校圖書館而言，其服務對象也在逐漸增多，在高校的互聯網系統中，能夠查閱相關資料的群體都是圖書館的讀者。在互聯網時代，高校的文獻資料也越來越公開，因此也備受社會人士所青睞，高校的文獻資源是非常專業和權威的，因此其讀者數量也越來越多，這也在很大程度上增加了高校的服務客體。

2 圖書館讀者服務建議

對于圖書館讀者服務建議，文章主要從創新服務理念，彰顯個性化；強化圖書館團隊建設，提供高水平服務等方面進行探究，僅供 參考。

2.1 創新服務理念，彰顯個性化

伴隨網絡的發展，高校圖書館的讀者服務也得到了發展，其內容以及工作理念在很大程度上都進行了完善。具體表現如下：第一，強調服務的個性化特點。這一服務主要是按照每個讀者的實際需求，對其提供針對性的服務。基于網絡環境，在高校圖書館中，其文獻資料的保存方式也開始向電子文獻轉變，這也導致大多數的圖書館所保存的文獻資料都基本一樣，因此各個高校圖書館之間的文獻資料差異也越來越小。通過互聯網，讀者可以快速地在多個高校圖書館中下載自己所需的書籍，這極大地促進了資料的公開性。雖然在該服務下高校的服務客體中引入了更多的社會人士，但是其服務的主體仍然是高校的師生。由于教師和學生之間的學習能力以及科研能力都有所區別，因此他們所需要的文獻內容也是有很大區別的，這也導致他們有著不同的服務訴求，而且對于教師以及學生而言，他們的學習情況是會不斷轉變的。對此，高校圖書館為了滿足師生的需求，則應該結合其具體情況，來開展針對性的服務工作，比如上門服務等。

第二，強調服務的人性化。伴隨互聯網的廣泛應用，高校圖書館也應積極借助互聯網的優勢，不但能有效避免直接與讀者接觸，還能為讀者提供更高水平的服務，工作中能夠有效彰顯人文關懷的原則。通常來講，人文關懷強調的是人的內心感受，其中包含多項內容，比如生活品質。對于廣大的讀者而言，他們都是為了能夠掌握更多的知識，并提高個人的知識素養。基于此，要給予足夠的人文關懷，幫助讀者建立一個自由、舒適的學習環境，讓他們能夠在閱讀中感受到快樂。

2.2 強化圖書館團隊建設，提供高水平服務

圖書館可以建立一個專業的服務團隊，以便為讀者提供高水平的服務。這就需要相關工作人員能夠隨著圖書館的發展而轉變其服務理念，提升對信息服務的認知能力，強化信息服務水平，以滿足當前時代發展的需要，利用其職業素養提供給讀者更高質量的服務，具體措施如下：第一，招聘綜合型人才?；诨ヂ摼W時代背景，高校圖書館也應具備相應的信息知識、外語水平以及管理水平。因此，需要招聘綜合型管理人才，以此來增強圖書館的服務水平。第二，定期開展員工培訓工作。根據讀者的實際需求，以及日?；顒拥惹闆r，來對圖書館工作人員進行相應的培訓?？山M織多種形式的培訓工作，比如組織業務培訓或是業務競賽等活動，以此來增強圖書館的整體素質，這樣將能夠更好地滿足讀者需要，為其提供相應的服務。第三，增強相關人員的職業素養。對于圖書館而言，其主要職責就是給讀者提供大量的文獻資源，以及人性化服務。圖書館工作人員的語言以及行為都能夠充分地體現他的素質，也向讀者展示出圖書館的形象。因此高校圖書館想要更好地開展一線讀者服務，應該充分尊重讀者，給予讀者適當的關懷，并為其構建一個和諧的文化環境。要能積極地為讀者服務，對待服務工作也應一絲不茍，只有這樣才能讓圖書館以讀者為中心，并為讀者提供高水平的服務。

2.3 借助網絡與數字技術，建立數字資源平臺

基于網絡背景，高校應全面借助網絡以及數字技術，構建特色的數字資源平臺，并憑借優質的文獻資源，給讀者提供高水平的服務。具體如下所示：第一，增加資源的投入。首先，加大信息資源的采購工作；其次，對現有文獻資源進行信息化建設。對此高校需立足于特色專業，選取先進的科研課題，并為其構建相應的數據庫。第二，可結合網絡追蹤知識的優勢，從互聯網資源中找出對學校以及社會科研等有用的信息，以提供給讀者利用。第三，借助圖書館微信平臺，以使讀者可以隨時進行反饋，縮短讀者和圖書館的距離，實現二者的有效交流，增加圖書館與讀者間的溝通渠道，轉變信息呈現形式，為其提供便捷服務。除此之外，還可以借助微信公眾號向讀者推送一些圖書館的動態信息，例如最新書籍信息等，建立讀者與圖書館之間的溝通平臺。第四，建立FAQ以及QQ在線的溝通渠道。通過對讀者訴求的了解，以及積極服務的理念，在圖書館網站首頁，可以設置FAQ和QQ在線的溝通渠道，以便解答讀者的訴求，為其提供及時服務，而且還能將讀者提出的問題第一時間進行解決。

3 結論

基于網絡的環境，廣大讀者能夠享受更好的服務。與此同時，將網絡技術作為支撐，強化對數字圖書館的發展，有助于向讀者提供更為優質的服務。對于讀者服務工作來講，需要基于不斷的實踐，對該項工作進行創新，圖書館員要扮演好自己的角色，不斷強化自身的工作能力，向讀者提供更好的服務。