我國高校圖書館服務管理戰略的內涵及其實施

王秀晶

（長春科技學院圖書館，吉林 長春 130600）

現階段，科技和互聯網絡的飛速發展，使得學生信息獲取方式和閱讀方式發生極大程度變化。此時，若仍然是利用傳統的服務管理方式開展相關工作，將難以滿足學生趨于個性化、綜合化、多樣化的閱讀需求。因此，教師就必須要以全新的眼光的審視高校圖書館服務管理，掌握其機遇，利用有效的方式和手段構建高校圖書館服務管理平臺。利用線上與線下相結合的方式，提升高校圖書館的影響力號召力。另外，還必須要定期地進行服務管理工作的總結和反思，考慮學生的信息需求和高校教育發展方向，構建具有時代性、特色性、針對性、智能性的高校圖書館服務管理體系。全面加速高校圖書館轉型和升級。

1 我國高校圖書館服務管理戰略的內涵

高校圖書館的服務管理包含了管理決策和組織服務兩個層面。前者主要是指高校領導層和圖書館管理人員，根據圖書館發展的需求和服務要求作出相關規劃，以決策為調控功能的手段和方法，科學地提供相應的服務，并對服務全過程進行管理。而后者則更加注重服務管理理念和運行機制，需根據我國高校圖書館的發展動態，科學的引進全新的管理模式和手段，合理地進行組織和踐行，以全面提升整體的圖書館服務效果和閱讀體驗效果。

組織機構管理主要是以服務理念為指導，根據高校圖書館的需求構建具有組織與機構特性的特殊機制和結構，根據其服務要求設立相應的部門和崗位，明確彼此之間的關系，以實現高效、方便、快捷的服務管理為目標進行組織。在進行組織與機構管理時，需遵循系統性、科學性、統一性的原則，以全面提升信息咨詢服務效果為目的，對傳播部門、加工部門、信息采集部門，以及其他有關部門的運行和設立進行科學管理，以期能實現互為前提、相互支持。

高校圖書館的形象管理包括了精神形象和物質形象。前者主要是指對圖書館的館舍安全、布局、裝飾、風格、衛生，以及員工等向外呈現的表象進行管理。后者則更加偏向于圖書館精神風貌的構建，主要是以服務管理為指導和前提，所衍生出的精神品質、標志性口號、廣告語等，是一種獨屬于高校圖書館的企業文化。而管理人員也可根據不同階段的服務管理，科學進行高校圖書館的形象策劃，并利用科學的方式和途徑實施形象管理。高校圖書館的效果測評管理主要是根據服務管理的意向開展的監督和檢查工作，其效果將會直觀的反饋和呈現服務管理效能。

2 我國高校圖書館服務管理的有效措施

2.1 提升人員的服務管理素養

當下，高校圖書館可利用“互聯網+”的方式進行服務管理戰略內涵的宣傳，使管理人員樹立以人為本思想、服務意識、管理觀念。或是聘請其他學校優秀的高校管理人員開展主題講座，或是通過網絡通信與領域專家和優秀學者進行溝通，以期能借助權威力量攻克高校圖書館服務管理戰略實踐難題。還需要滲透人為關懷，對相關人員的工作和生活進行了解，根據職業生涯規劃需求和能力特長進行任務的劃分。在確保管理能實現個人價值和人生規劃目標的同時，調動其主體性和積極性。也可結合教育發展目標和服務管理需求，對以往的人員培訓機制進行調整，在其中增加計算機學、行為學、管理學、經濟學、社會學、法律學等的相關內容，并滲透職業素養、黨風廉政、責任意識、崗位精神、服務思想等內容，從思想、行為、認知等層面入手開展培訓。以確保每一位工作人員都能具備滿足服務管理工作的能力和素養。

2.2 創新圖書館服務管理方法

現階段，可在實際的高校圖書館當中引入先進的服務管理系統，根據其工作特性對系統功能和板塊進行科學的設計，利用先進的信息技術和設備輔助開展服務管理工作。可利用大數據技術對各環節的服務管理情況進行收集，通過發布網上調查問卷的方式，了解讀者的閱讀需求和對圖書館的滿意度，根據其反饋信息開設具有特色性和針對性的服務項目。利用先進的智能化監控管理系統對線下圖書館進行管理，科學的監測圖書館的溫度、濕度、環境等情況。當圖書館出現異常時，系統則可根據情況推送信息，以便于管理人員采取有效方式進行應對和處理。也可利用先進的設備和技術將圖書館的優秀館藏轉化成數字資源，并對其進行一系列的加工和處理，將其以人們更加喜歡的視頻、音頻、文字、圖片等形式儲存數據系統當中。并根據咨詢服務和讀者的需求設定檢索功能，提供數據庫服務、知識庫服務、離線服務等。在學生在注冊賬戶之后，還可通過電腦或者移動終端設備登錄圖數字圖書館，根據自身需求獲取相關的信息，并對其進行下載、傳輸、共享等的操作。也需要全面加強對數字化的服務管理系統的研發，在其中嵌入人工智能技術，科學提供智能語音搜索服務、智能資源管理服務、智能信息素養教育、智能圖書館環境控制等服務。

2.3 構建完善服務管理制度

現階段，高校必須要對與圖書館服務管理有關的制度和規章進行了解，結合本校的具體情況和要求，對原有的服務管理制度進行創新和完善。為使實際的服務管理理念和服務管理戰略能得到徹底的實現，可推行崗位責任制，根據其運行機制和組織要求，對其任務進行詳細的劃分，并將其落實到每一個圖書館人員頭上。在避免圖書館工作出現紊亂和推諉責任的現象的同時，確保能為學生提供更加優質、高效的服務。也可結合當下的整體發展趨勢，對圖書館的服務管理工作流程和內容進行了解，制定科學的圖書館設備管理制度、個性化服務管理制度、圖書館管理制度、數字化圖書館服務管理制度、圖書館安全管理制度、遺失賠償制度、圖書儲存管理制度、借閱管理制度、閱覽服務管理制度等，有效約束管理人員行為，并為各階段工作的開展提供標準和依據。此外，還可在績效考評細則當中增加與高校圖書館服務管理有關的內容，并推出相應的獎勵制度和懲罰制度。以期能全面推動高校圖書館服務管理戰略的滲透與轉化。

3 結束語

綜上所述，高校應順應教育發展和圖書館發展的趨勢，明確服務管理目標，對高校圖書館工作進行組織、統籌、規劃。還需全面提升對相關管理人員的要求，考慮學生的閱讀的特點和特質，對其服務流程進行優化和簡化。利用信息化的手段對高校圖書館服務進行全方面、實時化的監督。以便于能及時地發現其中的隱患、問題、風險。此外，還必須要對原有的服務管理制度進行完善，結合現代化的高校圖書館特性制定全新的規則和細則，要求每一位管理人員嚴格地進行貫徹和踐行。這樣才能為基于新時期的高校圖書館的全方面、深層次、多角度的發展奠定良好的基礎。